Suzuki, que pena dan.
Hace poco mas menos seis meses compre un Suzuki Gran Vitara de dos años y medio, quedaban seis meses de garantía.
Pues bien, este fin de semana por necesidad puse la reductora para subir un ribazo de poco mas de 40 cm de altura, vamos que con un Seat panda de los antiguos subes sin problema, mi suerte fue que sin más se partió el palier, como pasa esto???? no me lo explico.
Bien, el lunes por la mañana llevo el coche al taller Suzuki de Ontinyent, los cuales me informan de que esto no les había pasado con ningún Suzuki y que no veían normal lo que pasó. Mi grata sorpresa es que pasaban 9 días del periodo de garantía, que buena suerte no?
Me comentaron éstos que no podían hacer nada y que lo mejor sería que llamara yo al servicio de atención al cliente y que me atenderían muy bien. Bien me atendieron pero pasando olímpicamente de mí, que no había más que decir, se había pasado la garantía y ya está. Yo les comenté que era consciente de que pasaban 9 días de la garantía pero podían considerar que era muy poco tiempo el que pasaba y a ver si podrían hacer por lo menos un descuento sobre el material. Ni caso, como si hubiese comprado un Nissan o un Renault. ¿No creeis que hubiesen podido quedar un poco bien? ¿Qué significa para ellos hacer un descuento sobre una pieza? La verdad, si tuviese que recomendar una marca, por supuesto no sería Suzuki. Este coche no es nada del otro mundo como me dijeron, mas bien flojo flojo.
Cocktail de bienvenida en la casa rural Los Vettones
El sábado pasado me alojé en la casa rural Los Vettones con un bono de Estancia Pintoresca de SmartBox. Este bono daba derecho a una noche de alojamiento en habitación doble, un desayuno y un cocktail de bienvenida, válido para 2 personas.
Llegamos a la casa sobre las 13 horas aproximadamente y la persona que nos atendió nos dijo que nos daban una habitación con dos camas y que, si queríamos una cama doble, teníamos que pagar 10 euros de suplemento porque sólo les quedaba una superior. En un principio, aceptamos, así que nos registramos, dejamos las maletas en la habitación y esta misma persona nos explicó en un mapa lo que podíamos ver por la zona. Luego nos fuimos a hacer turismo y volvimos por la noche para dormir. Por la mañana nos acordamos de que no nos había dado el cocktail de bienvenida y le preguntamos. Se enfadó y nos dijo que lo iba a mirar porque algunos bonos no tenían incluido el cocktail. Fue a buscarlo, pero no aparecía nada del cocktail, a lo que le respondí que sí aparecía en la página web de SmartBox. Luego se volvió a ir y, a su regreso, dice que no nos podía dar el cocktail porque no habíamos estado en el hotel, que ellos siempre invitan a algo y que, si queremos algo gratis, que nos quedemos a ver el partido (la final del mundial) y que nos invitan a la primera cerveza.
Por supuesto, salimos muy descontentos de nuestra estancia. Esta persona podía haber optado por disculparse, ya que podía haber sido un olvido, o compensarnos. En cambio, nos dio dos excusas que no tenían sentido, porque no creo que SmartBox tenga bonos con y sin cocktail; y sí que tuvo tiempo de invitarnos al mismo, mientras dejábamos las maletas o nos daba las explicaciones de la zona. Por lo menos, podía habérnoslo ofrecido. Claro, que también intentó que cenásemos allí y no quisimos.
Además, nos engañó con lo de la habitación, porque sólo había una pareja más en el hotel y no nos entregó la factura de la misma (supongamos que también por olvido). Ya le he escrito para que nos la envíe, pero dudo mucho que lo haga.
Hoy he entrado en TopRural y en su ficha pone que todas las habitaciones tienen, entre otras cosas, albornoces y televisión. Pero nuestra habitación, que se supone era superior, no tuvo ninguna de estas dos cosas.
Aprovecho para avisar de que el desayuno estuvo rico, pero nada abundante, ni variado. Constó de un poco de melón troceado, dos copas de zumo de naranja, café con leche, dos cuadraditos de bizcocho y 6 tostadas con mantequilla, aceite y mermelada casera. En este caso no nos cobró ningún extra (menos mal!), pero desde luego no vale 9 € + iva (según página de TopRural, porque en su web no aparecen los precios). Lo único que tengo que decir a su favor es que la habitación estaba muy limpia.
En cualquier caso, una de las cosas que menos me gustan cuando recibo un servicio es sentirme engañada. Es la primera vez que utilizo estos bonos y también la primera vez que voy a Los Vettones y, desde luego, no pienso volver. Supongo que SmartBox no funcionará así, pero es una pena que experiencias como ésta den una mala imagen a su producto. De todos modos, les he escrito para informarles sobre esto y darles la oportunidad de corregirlo. Me han contestado enseguida diciendo que enviaban mi incidencia al departamento de contratación hotelera para que contacten con el alojamiento y le den una solución. Os iré informando de los avances.
Problemas para inscribirse en la EOI
Este año, por primera vez, he solicitado plaza en la Escuela Oficial de Idiomas de mi barrio para apuntarme a inglés el próximo curso. Fui un día a pedir información y me entregaron la hoja de solicitud por duplicado, con otra hoja de instrucciones y el modelo 030 para el pago de las tasas. Me explican que tengo que rellenar todos los datos, pagar las tasas, fotocopiar la documentación necesaria que aparece en las instrucciones y entregar todo en el mismo sitio antes del 07/05/10, en horario de 15 a 20 h. Como siempre tengo muchas cosas que hacer, voy el último día a las 18:15 h. con las tasas pagadas, las solicitudes cumplimentadas y las fotocopias hechas, y me encuentro una cola que baja las escaleras. Pacientemente me pongo a esperar en la cola y compruebo que avanza muy lentamente. No me explico por qué tarda tanto cuando únicamente hay que entregar la documentación y ya no puede haber nadie solicitando información, puesto que es el último día.
Después de esperar 2 horas y a las puertas de la ventanilla, unos chicos que hay delante entregan toda documentación necesaria y, entre las fotocopias, una copia del título de bachiller para acreditar su nivel de inglés. El hombre que está recogiendo las solicitudes les indica que en ese documento no aparece el idioma que cursaron en los estudios y que también necesitan entregar el libro de notas con las asignaturas cursadas. Por supuesto, los chicos se cabrean y no entregan la solicitud, pero ya han estado discutiendo un buen rato; mientras el resto de la cola reza para que no cierren la ventanilla (ya eran más de las 20 h.). Tras este incidente empiezo a entender por qué la cola avanzaba tan despacio.
Cuando llega mi turno, entrego la documentación sin incidentes, pero la persona que iba conmigo también a apuntarse, entregó copia de la tarjeta Darde del Inem para demostrar que era parado de larga duración y tener más posibilidades de conseguir plaza. Le dicen que ese documento no sirve y que necesita una certificación del Inem que acredite este hecho. Por supuesto, ya no había tiempo para ir al Inem a solicitarla y, además, en las instrucciones de la solicitud no se indicaba en ningún sitio el tipo de documento que se requería para esta acreditación. Bastante disconforme, mi acompañante entrega la solicitud sin añadir estos puntos.
Terminamos de hacer la gestión a las 20:30 h. (2 horas y cuarto después) y, ya fuera de allí, decido comprobar si los chicos que no pudieron entregar la solicitud antes que nosotros tenían razón o no. Leo las instrucciones varias veces y no encuentro indicado que se necesitase el libro de notas para acreditar el nivel de inglés. En concreto, aparece lo siguiente:
“Si Vd. tiene el título de Bachillerato y en él consta como primer idioma cursado y superado el idioma que solicita, puede solicitar, en caso de que le haya correspondido plaza, ser ubicado en el Nivel Intermedio del citado idioma sin necesidad de hacer prueba de clasificación”.
Creo que esta información es un poco ambigua, ya que, por lo que yo sé, ningún título español de Bachillerato recoge las asignaturas cursadas y, desde luego, es cierto que no indica expresamente que haya que entregar copia del libro de notas. Por otro lado, este libro de notas tampoco es válido sin el título que acredita la finalización del curso.
Más o menos lo mismo le pasó a mi acompañante, ya que en las instrucciones no se indica en ningún sitio que el estado de parado de larga duración tenga que acreditarse con un certificado del Inem. Primero, no entiendo por qué no sirve la tarjeta Darde que emite el propio Inem y, segundo, si sólo existe un documento válido, por qué no lo indican en las instrucciones.
Por último, me gustaría añadir que tampoco estoy de acuerdo con las tasas que hay que pagar para la prueba de nivel. El año pasado esta tasa costaba 6 € y este año a subido a ¡¡¡19 €!!! Y por si fuera poco, tienes que pagar la tasa sin saber si te darán plaza o no. Desde luego, es una muy buena forma de recaudar.
Aquí os dejo escaneada la documentación que tuve que rellenar, junto con las instrucciones.
Página 1 de la solicitud – Página 2 de la solicitud – Instrucciones.
Publicidad engañosa en Ikea (parte 1)
Quiero contar la reclamación que tengo en curso con Ikea por publicidad engañosa. Todavía no se ha resuelto, pero os iré informando de su evolución.
El día 30/12/2009 recibí un correo electrónico de Ikea informándome de la fiesta Knut de Suecia que quieren celebrar con varias ofertas del 30/12/2009 al 24/01/2010. Adjunto copia del correo.
El día 04/01/2009 entro en la página web de Ikea para San Sebastián de los Reyes y veo que el armario Kullen, con referencia 200.930.60, está rebajado de unos 99 € a 49,50 € (adjunto copia de la página web – ver página 2). Como estaba interesada en comprarlo, comprobé que la fecha de la oferta duraba hasta el 24/01/2010, como todos los artículos rebajados de la fiesta Knut. Así que al día siguiente fuí a la tienda de Ikea de San Sebastián de los Reyes y, cuando llego allí, veo que el armario que está en exposición no tiene indicada la rebaja, pero que sí tiene la etiqueta Knut. Pienso que es un error y bajo al almacén en un último intento por comprar el artículo, pero no es un error, tiene el precio original. Pregunto a otro empleado del almacén y me dice que ese armario cuesta los 99 €. Cuando le digo que en su página web pone que está rebajado a 49,50 €, entramos juntos en la página web y vemos que ya no está incluido en la fiesta Knut y que vuelve a tener su precio original. Me comenta que, si lo he visto en la página web del día anterior, debería poner una reclamación para que me vendiesen el armario según la oferta, y así lo hago. Adjunto copia de la reclamación presentada en Ikea el 05/01/2010, en la que Ikea contesta que la oferta ha terminado y que no pueden ampliarla. Para cursar dicha reclamación, posteriormente la presento en la oficina de registro de la Junta de Distrito de mi barrio, en Madrid.
En febrero, recibo una carta de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) comunicándome que se ha dado traslado a la OMIC de San Sebastián de los Reyes y que a partir de ese momento tengo que realizar allí todas las gestiones relativas a mi reclamación. Adjunto copia de dicha carta.
La semana del 12 de abril recibo otra carta con la contestación de Ikea. Únicamente dicen que el día que intenté comprar el armario, éste no estaba en oferta, ni aparecía en oferta en su página web; cosa que no es mentira, pero que no contesta a mi reclamación. Adjunto copia del escrito.
Como me dan de plazo 10 días para contestar, escribo mi contestación, que presentaré mañana 26 de abril en San Sebastián de los Reyes. También adjunto copia de esta carta.
De momento, esto es todo. Os seguiré informando de las novedades que vayan apareciendo.
Problemas con ya.com
Léase esta entrada como un pataleta más de un usuario contra una gran empresa. Mi caso no es excepcional, miles de usuarios nos sentimos indefensos ante los atropellos que las grandes compañías realizan con total descaro. El gigante gana. Ante una situación como esta nos quedan dos opciones, perder más tiempo y dinero en reclamar lo que está claro es justo o patalear y avisar al resto para que al menos “las vea venir”.
En mi caso el problema lo tengo con YA.COM, con la que había mantenido una buena relación empresa-cliente durante más de 4 años. Por cambio de domicilio me dí de baja el pasado Abril (04/2007) y hasta aquí todo correcto. Sin embargo quiero creer que la compra de Ya.com por parte de Orange, que a su vez nace de absorción de Amena (parte móvil) y Wanadoo (parte Internet) la que está provocando un cambio en la política de la empresa para tomar medidas al estilo Wanadoo (Tendría un blog entero con las acciones de dudosa legalidad que Wanadoo practicó en su momento y que ahora veo que han transmitido a Orange en la parte internet y YA.COM).
Tras ponernos en antecedentes paso a mi caso: Ayer día 11 de diciembre de 2007 recibo un cargo en mi cuenta por parte de YA.COM. Llamo a 902.902.902 (Centro de atención al cliente, por supuesto de pago) y tras estar en espera cinco largos minutos, me confirman que mi baja fue efectiva el 25 de abril de 2007. A la pregunta ¿Y entonces el cargo que me habéis realizado ayer? la respuesta: Faltaba por pasarle el ultimo mes de servicio (hasta el 6 de mayo como se ve en el recibo).
Bien, si mi baja está causada oficialmente y siempre según ellos el día 25 de abril ¿por qué me cobran la cuota íntegra hasta el 6? 11 días por la cara, además en su día pagué 12 euros en concepto de gastos de gestión de la baja. La respuesta es que el recibo se emitió el día 7 de abril. ¿Y no me vais a devolver los 11 días en los que no era cliente? Repuesta rotunda: No es posible.
Una última cuestión, ¿por qué habéis tardado 8 meses en pasarme este recibo? Respuesta: No le puedo decir, un atasco en la base de datos quizá… ¿8 meses de atasco?
Me parece lamentable que estas empresas jueguen con los usuarios de esa manera. ¿Acaso Ya.com me perdonaría la cuota si me doy de alta a mediados de mes? Y si soy yo el que me retraso 8 meses en pagar ¿no estaría ya en las listas de RAI o ASNEF? Es una lucha entre Goliat y un David sin onda.
Por el dinero que me han birlado no me merece la pena realizar ninguna acción, posiblemente gaste más dinero en teléfono del que dudosamente podría recuperar, pero de eso se valen, 12 euros de un usuario no es mucho, pero si lo aplicamos sistematicamente, en mil usuarios supone 12.000 euros… De ellos los que llegarán hasta sus últimas consecuencias para recuperar el dinero serán realmente pocos…