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26Abr/1012

Publicidad falsa en Ikea (parte 1)

Quiero contar la reclamación que tengo en curso con Ikea por publicidad engañosa. Todavía no se ha resuelto, pero os iré informando de su evolución.

El día 30/12/2009 recibí un correo electrónico de Ikea informándome de la fiesta Knut de Suecia que quieren celebrar con varias ofertas del 30/12/2009 al 24/01/2010. Adjunto copia del correo.

El día 04/01/2009 entro en la página web de Ikea para San Sebastián de los Reyes y veo que el armario Kullen, con referencia 200.930.60, está rebajado de unos 99 € a 49,50 € (adjunto copia de la página web – ver página 2). Como estaba interesada en comprarlo, comprobé que la fecha de la oferta duraba hasta el 24/01/2010, como todos los artículos rebajados de la fiesta Knut. Así que al día siguiente fuí a la tienda de Ikea de San Sebastián de los Reyes y, cuando llego allí, veo que el armario que está en exposición no tiene indicada la rebaja, pero que sí tiene la etiqueta Knut. Pienso que es un error y bajo al almacén en un último intento por comprar el artículo, pero no es un error, tiene el precio original. Pregunto a otro empleado del almacén y me dice que ese armario cuesta los 99 €. Cuando le digo que en su página web pone que está rebajado a 49,50 €, entramos juntos en la página web y vemos que ya no está incluido en la fiesta Knut y que vuelve a tener su precio original. Me comenta que, si lo he visto en la página web del día anterior, debería poner una reclamación para que me vendiesen el armario según la oferta, y así lo hago. Adjunto copia de la reclamación presentada en Ikea el 05/01/2010, en la que Ikea contesta que la oferta ha terminado y que no pueden ampliarla. Para cursar dicha reclamación, posteriormente la presento en la oficina de registro de la Junta de Distrito de mi barrio, en Madrid.

En febrero, recibo una carta de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) comunicándome que se ha dado traslado a la OMIC de San Sebastián de los Reyes y que a partir de ese momento tengo que realizar allí todas las gestiones relativas a mi reclamación. Adjunto copia de dicha carta.

La semana del 12 de abril recibo otra carta con la contestación de Ikea. Únicamente dicen que el día que intenté comprar el armario, éste no estaba en oferta, ni aparecía en oferta en su página web; cosa que no es mentira, pero que no contesta a mi reclamación. Adjunto copia del escrito.

Como me dan de plazo 10 días para contestar, escribo mi contestación, que presentaré mañana 26 de abril en San Sebastián de los Reyes. También adjunto copia de esta carta.

De momento, esto es todo. Os seguiré informando de las novedades que vayan apareciendo.

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  1. Gracias por tener una página en la que desahogarte. Llevo 5 horas esperando alos transportistas y montadores de Ikea. Me aseguraron cuando me llamaron que venían a las 10.30 de la mañana y me montaban la cocina. Hoy me han llamado ala 08.20 me han hecho ir a mi casa y mi sorpresa ha sido que solo me han traído 1 frigorífico, pero nada de los 116 bultos restantes. ya os contaré como termina todo, porque el nº de tel de la orden de montaje y transporte no existe, en Ikea no me hacen caso, porque dicen que es na empresa ajena a ellos… De vergüenza.

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  2. Estoy totalmente de acuerdo con lo de la publicidad engañosa. Yo compré hace 4 años un sofá de piel que tenía garantía de 10 años (hoy mismo sigue estando el mismo cartel de la garantía en la tienda de S. Sebastián de los Reyes), se me está estropeando la piel, y me dicen que la piel no tiene garantía, ¿pues que cubre la garantía en un sofá de piel?

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  3. Compré un cabezal en Ikea Las Palmas, como no estaba segura de que me quedara bien en el dormitorio pregunté a la vendedora si podría devolverlo y me contesta que sin problema, que lo presentara y si no me valía lo devolviera. Pues bien no lo presenté, no lo saqué de la caja, simplemente comence a abrir la caja por un lado y como no estaba decidida no terminé de abrirla. Voy a la tienda y me dice el encargado que no me lo devuelve porque la caja no está abierta debidamente, al preguntarle a qué se refiere, me indica que la tengo que abrir por la parte alta. Le digo que en qué parte de la factura que me entregan dice por donde tengo que abrir el embalaje ya que lo único que indican es que tiene que devolverse en su embalaje original, y tanto que es el original si no lo terminé de abrir, y me contesta que eso lo tengo que saber por lógica, no sé lógica, no terminé la carrera de lógica le contesto. Hoy he comenzado la reclamación a través de consumo. Como intentan vacilar a la gente estos machangos.

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  4. Pedí una cocina entera en ikea Ibiza, como siempre el pago por adelantado. Mi sorpresa llaga 4 meses después cunando aún estoy esperando unas puertas que nadie me dice si me las van entregar o no. En un cúmulo de equivocaciones por parte de esta empresa como siempre, el cliente el perjudicado. Las calidades son bastante malas, caí en la trampa con eso de 25 años de garantía, ya que al mes la pila ya tiene oxido y las puertas tienen marcas de algún golpe.

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  5. Lo mio fue más surrealista. Compré una almohada de plumas de pato envasada al vacío, cuando le quité el plástico, noté un cierto mal olor, pensé que pasado un día se le quitaría,pero no fué así. Cuando fuí a reclamar el encargado del departamento de hogar me comenta que no me la cambian porque la había desenvasado. Yo me pregunto: ¿Hay que usarla con el plástico puesto?. A pesar de mi reclamación en la tienda y en la oficina del consumidor aún estoy esperando respuesta. Esto ocurrió en IKEA de la Mareta, en Gran Canaria.

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  6. Si yo estoy muy enfadada con Ikea estoy esperando respuesta judicial. Y si no la aceptan contratar un abogado. Ya ni siquiera es por el dinero es por la indignacion por sus mentiras y trato. Pulicidad enganosa. Dicen en su web: descambio de articulos danados y defectuosos. Mentira. Segun compre una mesa empaquetada y al salir del ikea. Sin hacer nada a la mercancia. Esta roto el cristal y no hay cambio. Dicen que una vez que pasas por caja ya no hay cambio y su web y reverso del ticket no dice lo mismo. La proxima vez que compre un articulo empaquetado lo desembali antes de comprar aunque no me dejen. En ikea no claro.

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  7. LOS COLCHONES NO LOS DESCAMBIAN CUIDADO!!!!
    Compré un colchón hace una semana de látex, 199 euros, y la chica me aseguró y aseguró que lo probase tranquilamente y que si no me convencía ya que tengo problemas de espalda, lo devolviese o comprase otro que tambien me gustaba, de viscolástica por 189 e.
    Volvi a IKEA y despues de esperar durante hora y media por reloj para devoluciones, la chica se lleva el colchón sin que yo lo vea, lo abre, lo manipula y luego sale y me dice que el colchón tiene una minimancha (que ya estaba y no lo reclamé) y que tenía un “pelo” de la cabeza entre el plástico y el colchón según ella y que por eso no me lo cambiaba.
    A todo esto yo en el carro con otro colchón recién comprado que por supuesto devolví inmediatamente.
    He rellenado hoja de reclamación que entregaré el lunes en OMIC por supuesto.
    Fue una grosera tanto ella como su responsable. Asique ya sabeis CUIDADO CON LOS COLCHONES QUE MIENTEN!!

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  8. A mí me ha pasado más o menos lo mismo: no puedes fiarte de lo que te digan los vendedores. Hace poco fui a Ikea a comprar un armario de cocina con escurridor. En la página web de Ikea (http://www.ikea.com/es/es/catalog/products/S49852569/#/S49843141) pone que el básico en blanco cuesta 69,99 €. Voy a Ikea y lo pido en la sección cocinas, y el dependiente me hace una hoja de pedido con un montón de productos en sueco y varios precios que en total sumaban unos 100 € y no los 69,99 € que ponía en la página web. En ese momento tenía prisa y no podía pararme a descifrar los productos en sueco que aparecían en el listado, así que pagué mi compra y recogí el mueble en Entrega de Material.
    Cuando llego a mi casa y monto el mueble, compruebo que me han vendido 2 baldas de más y unos amortiguadores que no había pedido y que no son necesarios. Como no abrí ninguno de esos dos paquetes, pude devolverlos sin problemas, pero me obligó a gastar tiempo y gasolina en ir otro día a Ikea.
    Conclusión: no puedes fiarte de los dependientes.

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  9. Lo de las almohadas es de traca: Yo he comprado una almohada y al llegar a casa y desembalarla veo que la funda que yo tenía le queda grande (cuando en teoría eran de la misma medida), así que la mido y veo que mide como unos 5 cm. menos de lo anunciado por cada lado. Abro la web de ikea y ahí confirmo que para devoluciones sólo te piden que el artículo esté “en perfecto estado” y hasta dicen expresamente que no es necesario que vaya en el embalaje original. Pues bien, cuando llego a la tienda con la almohada al día siguiente, me dicen que como está desembalada no pueden volver a venderla y que por lo tanto no me pueden hacer la devolución y me ofrecen un vale para que compre otra cosa. Yo le digo que no quiero otra cosa, le muestro lo que dice en la web y además le explico (que no debería hacer falta) que en una almohada que viene enrollada y comprimida es imposible comprobar nada sin abrir el plástico. ¿Cómo voy a devolverla en el plástico original? Para eso ya no me la llevo a casa, porque sin sacarla del plástico no voy a verle nada distinto que en la tienda. Además, está claro que no cumple con las características anunciadas, pues mide menos. Pues nada. Un vale que tengo ahí muerto de risa porque no pienso volver a comprar nada en ikea. Y no te mates buscando la forma de contactar con atención al cliente porque no la hay. Ni teléfono, ni mail ni nada. Ajo y agua. Ese es el respeto que tienen a los clientes.

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  10. Ikea tiene un retraso de un mes para montar mi cocina, quiero consejo de que debo hacer.

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  11. Me siento atropellado por ikea : compre´un sofá después de probar mucho tiempo el de la exposición. Lo trajeron a casa y lo montaron pero al sentarme en él noté una gran dureza e incomodidad. Al día siguiente fui a la tienda y me dijeron que esperase unos días para que se ablandarse. Después de once días la cosa sigue igual. En definitiva: no es el mismo sofá aunque su aspecto exterior lo parezca.
    La solución, se lo han vuelto a llevar previo pago y no me devuelven el dinero en efectivo, me dan una tarjeta por el importe del precio del sofá para emplearla en ikea.
    Ahora me encuentro sin sofá y sin el dinero gastado.

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  12. Os dejo la reclamación que le hice a Ikea hoy. En ella se explica un poco el porqué de mi enfado:

    Haber porque creo que me están tomando el pelo. El día 8 de diciembre compré dos sofás, utilicé la opción para que me los enviaran a casa. En total unos 900€. Me dicen que la fecha más temprana que me pueden dar el el día 20 de diciembre. Llega el esperado día, pasan las horas de entrega y nada. Llamo y me dicen que no les a cabido, pregunto que porque no me avisaron y me dicen que debían hacerlo pero que se les pasó. Me vuelven a dar fecha, esta vez el 28 de diciembre. Llega el día esperado, pasan las horas de entrega y nada. Llamo y me dicen que no saben porque la empresa de transportes no lo ha entregado, que debían haberme llamado pero que no saben porque no lo hicieron,madre miiiiiia que paciencia, que es lo mismo que me dijiste la semana pasada. Me vuelven a dar día de entrega, esta vez el 4 de enero, que para asegurarme llame por la mañana. Hoy es 4, llamo por la mañana y me dicen que si, que hoy me llegan. Pasan las horas y nada, llamo y me dicen que los sofás aún los tiene la antigua empresa de transportes…….y a mi que me importa eso, que no tienes mas sofás? Ese no es mi problema. Y ahora me llama la chica y me dice que la próxima fecha de entrega es el 30 de enero……….pero que me dices!!!!!!!! 2 meses para entregar unos sofás? Solución anular la compra. Que pésimo servicio. Si yo no cumplo en mi trabajo me echan, si vosotros no cumplís os reís de mi, pero eso si con mis 900€ en el bolsillo. Que pena dan, que pena.

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