Suzuki, que pena dan.
Hace poco mas menos seis meses compre un Suzuki Gran Vitara de dos años y medio, quedaban seis meses de garantía.
Pues bien, este fin de semana por necesidad puse la reductora para subir un ribazo de poco mas de 40 cm de altura, vamos que con un Seat panda de los antiguos subes sin problema, mi suerte fue que sin más se partió el palier, como pasa esto???? no me lo explico.
Bien, el lunes por la mañana llevo el coche al taller Suzuki de Ontinyent, los cuales me informan de que esto no les había pasado con ningún Suzuki y que no veían normal lo que pasó. Mi grata sorpresa es que pasaban 9 días del periodo de garantía, que buena suerte no?
Me comentaron éstos que no podían hacer nada y que lo mejor sería que llamara yo al servicio de atención al cliente y que me atenderían muy bien. Bien me atendieron pero pasando olímpicamente de mí, que no había más que decir, se había pasado la garantía y ya está. Yo les comenté que era consciente de que pasaban 9 días de la garantía pero podían considerar que era muy poco tiempo el que pasaba y a ver si podrían hacer por lo menos un descuento sobre el material. Ni caso, como si hubiese comprado un Nissan o un Renault. ¿No creeis que hubiesen podido quedar un poco bien? ¿Qué significa para ellos hacer un descuento sobre una pieza? La verdad, si tuviese que recomendar una marca, por supuesto no sería Suzuki. Este coche no es nada del otro mundo como me dijeron, mas bien flojo flojo.
Cocktail de bienvenida en la casa rural Los Vettones
El sábado pasado me alojé en la casa rural Los Vettones con un bono de Estancia Pintoresca de SmartBox. Este bono daba derecho a una noche de alojamiento en habitación doble, un desayuno y un cocktail de bienvenida, válido para 2 personas.
Llegamos a la casa sobre las 13 horas aproximadamente y la persona que nos atendió nos dijo que nos daban una habitación con dos camas y que, si queríamos una cama doble, teníamos que pagar 10 euros de suplemento porque sólo les quedaba una superior. En un principio, aceptamos, así que nos registramos, dejamos las maletas en la habitación y esta misma persona nos explicó en un mapa lo que podíamos ver por la zona. Luego nos fuimos a hacer turismo y volvimos por la noche para dormir. Por la mañana nos acordamos de que no nos había dado el cocktail de bienvenida y le preguntamos. Se enfadó y nos dijo que lo iba a mirar porque algunos bonos no tenían incluido el cocktail. Fue a buscarlo, pero no aparecía nada del cocktail, a lo que le respondí que sí aparecía en la página web de SmartBox. Luego se volvió a ir y, a su regreso, dice que no nos podía dar el cocktail porque no habíamos estado en el hotel, que ellos siempre invitan a algo y que, si queremos algo gratis, que nos quedemos a ver el partido (la final del mundial) y que nos invitan a la primera cerveza.
Por supuesto, salimos muy descontentos de nuestra estancia. Esta persona podía haber optado por disculparse, ya que podía haber sido un olvido, o compensarnos. En cambio, nos dio dos excusas que no tenían sentido, porque no creo que SmartBox tenga bonos con y sin cocktail; y sí que tuvo tiempo de invitarnos al mismo, mientras dejábamos las maletas o nos daba las explicaciones de la zona. Por lo menos, podía habérnoslo ofrecido. Claro, que también intentó que cenásemos allí y no quisimos.
Además, nos engañó con lo de la habitación, porque sólo había una pareja más en el hotel y no nos entregó la factura de la misma (supongamos que también por olvido). Ya le he escrito para que nos la envíe, pero dudo mucho que lo haga.
Hoy he entrado en TopRural y en su ficha pone que todas las habitaciones tienen, entre otras cosas, albornoces y televisión. Pero nuestra habitación, que se supone era superior, no tuvo ninguna de estas dos cosas.
Aprovecho para avisar de que el desayuno estuvo rico, pero nada abundante, ni variado. Constó de un poco de melón troceado, dos copas de zumo de naranja, café con leche, dos cuadraditos de bizcocho y 6 tostadas con mantequilla, aceite y mermelada casera. En este caso no nos cobró ningún extra (menos mal!), pero desde luego no vale 9 € + iva (según página de TopRural, porque en su web no aparecen los precios). Lo único que tengo que decir a su favor es que la habitación estaba muy limpia.
En cualquier caso, una de las cosas que menos me gustan cuando recibo un servicio es sentirme engañada. Es la primera vez que utilizo estos bonos y también la primera vez que voy a Los Vettones y, desde luego, no pienso volver. Supongo que SmartBox no funcionará así, pero es una pena que experiencias como ésta den una mala imagen a su producto. De todos modos, les he escrito para informarles sobre esto y darles la oportunidad de corregirlo. Me han contestado enseguida diciendo que enviaban mi incidencia al departamento de contratación hotelera para que contacten con el alojamiento y le den una solución. Os iré informando de los avances.