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14Jul/102

Reclamacion Smartbox (parte 1)

El sábado pasado me alojé en la casa rural Los Vettones con un bono de Estancia Pintoresca de SmartBox. Este bono daba derecho a una noche de alojamiento en habitación doble, un desayuno y un cocktail de bienvenida, válido para 2 personas.

Llegamos a la casa sobre las 13 horas aproximadamente y la persona que nos atendió nos dijo que nos daban una habitación con dos camas y que, si queríamos una cama doble, teníamos que pagar 10 euros de suplemento porque sólo les quedaba una superior. En un principio, aceptamos, así que nos registramos, dejamos las maletas en la habitación y esta misma persona nos explicó en un mapa lo que podíamos ver por la zona. Luego nos fuimos a hacer turismo y volvimos por la noche para dormir. Por la mañana nos acordamos de que no nos había dado el cocktail de bienvenida y le preguntamos. Se enfadó y nos dijo que lo iba a mirar porque algunos bonos no tenían incluido el cocktail. Fue a buscarlo, pero no aparecía nada del cocktail, a lo que le respondí que sí aparecía en la página web de SmartBox. Luego se volvió a ir y, a su regreso, dijo que no nos podía dar el cocktail porque no habíamos estado en el hotel, que ellos siempre invitan a algo y que, si queríamos algo gratis, que nos quedásemos a ver el partido (la final del mundial) y nos invitarían a la primera cerveza.

Por supuesto, salimos muy descontentos de nuestra estancia. Esta persona podía haber optado por disculparse, ya que podía haber sido un olvido, o compensarnos. En cambio, nos dio dos excusas que no tenían sentido, porque sí que tuvo tiempo de invitarnos al cocktail (mientras dejábamos las maletas o nos daba las explicaciones de la zona). Por lo menos, podía habérnoslo ofrecido.

Además, nos engañó con lo de la habitación, porque sólo había una pareja más en el hotel y no nos entregó la factura de la misma (supongamos que también por olvido). Ya le he escrito para que nos la envíe, pero dudo mucho que lo haga.
Hoy he entrado en TopRural y en su ficha pone que todas las habitaciones tienen, entre otras cosas, albornoces y televisión. Pero nuestra habitación, que se supone era superior, no tenía ninguna de esas dos cosas.

Aprovecho para avisar de que el desayuno estuvo rico, pero nada abundante, ni variado. Nos pusieron un poco de melón troceado, dos copas de zumo de naranja, café con leche, dos cuadraditos de bizcocho y 6 tostadas con mantequilla, aceite y mermelada casera. En este caso no nos cobró ningún extra (menos mal!), pero desde luego no vale 9 € + iva (según página de TopRural, porque en su web no aparecen los precios). Lo único que tengo que decir a su favor es que la habitación estaba muy limpia.

En cualquier caso, una de las cosas que menos me gustan cuando recibo un servicio es sentirme engañada. Es la primera vez que utilizo estos bonos y también la primera vez que voy a Los Vettones y, desde luego, no pienso volver. Supongo que SmartBox no funcionará así, pero es una pena que experiencias como ésta den una mala imagen a su producto. De todos modos, les he escrito para informarles sobre esto y darles la oportunidad de corregirlo. Me han contestado enseguida diciendo que enviaban mi incidencia al departamento de contratación hotelera para que contactasen con el alojamiento y le diesen una solución. Os iré informando de los avances.

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Comentarios (2) Trackbacks (0)
  1. Hola,
    Mi pack regalo consiste en una «Estancia Bienestar». Llevo tiempo intentando hacer la reserva por internet y aparece el mensaje: «El Bono regalo es incorrecto».Me indicaron, cuando por fin conseguí que me atendiesen en Atención al cliente de Smartbox, que me atenderían en Incidencias (marcando el número 5). Por lo visto, tenían que activarme el pack.Me cansé de intentar contactar con ellos y el Viernes pasado, después de un último intento, acabé llamando de nuevo a Atención al cliente. Me dijeron que ellos no podían solucionar la incidencia, que estaban en París, y esto se trataba desde Barcelona. Tomaron nota de todos mis datos para solucionar urgentemente el problema, y todavía espero que se pongan en contacto conmigo. Hasta el momento, están dando muy mala imagen.
    ¿Alguien puede decirme qué puedo hacer?? ¿Denunciar en la OCU?? Les he enviado un email, pero según los comentarios que estoy leyendo, no tengo muchas esperanzas de que contesten.
    Gracias!!!

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  2. HOLA
    Nosotrso llevamos mucho tiempo intentando reservar y nunca hay dispinibilidad en ningun sitio los dias entre semanas MUY POCOS pero para fines de semana que es cuando podemos salir a algun sitio ha sido impossible ya me caduco .no se lo remiendo a nadie que compren estos bonos .

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