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11Ago/101

Publicidad falsa en Ikea (parte 2)

Más de dos meses después de haber presentado mi último escrito ante Ikea, finalmente me contestan disculpándose por las molestias y ofreciéndome una oferta parecida a la que me negaron en su momento, aunque por supuesto no se pronuncian sobre la acusación de publicidad engañosa. Os adjunto copia de dicha carta.

En realidad, la oferta que me proponen no es parecida, sino mejor, puesto que el armario Botne cuesta 179 € y me lo dejan al precio de 49,90 €. La segunda opción sugerida del Dombas no me interesa porque sólo está disponible en color marrón; además, tiene menos altura.

Con esto, me fui al Ikea de San Sebastián de los Reyes a comprar el armario. Primero fui a Atención al Cliente para que me explicasen cómo debía proceder y asegurarme de que no había ningún problema. Allí me aclararon que primero tenía que comprar el armario al precio real y luego volver a Atención al Cliente para que me devolviesen la diferencia. Así que entré en la tienda y compré el armario. Como el armario era muy largo, quise contratar el Transporte en caja, pero me querían cobrar 49 €, que era el precio correspondiente a una mercancía de entre 150 y 300 € para la Comunidad de Madrid, así que no lo contraté.

A continuación fui otra vez a Atención al Cliente para que me devolviesen el dinero correspondiente. Me atendió la misma chica que antes y fue muy amable. Entre la cola y los papeleos tuve que esperar bastante, pero mereció la pena.

Después fui a la cola de Transporte, que está situada junto a Atención al Cliente, pensando que ahí también podría contratarlo. Cuando llegó mi turno, me aclararon que primero tenía que pagarlo en caja y luego allí lo gestionaba. Así que me fui otra vez a caja a que me cobrasen. Saqué mi factura de 49,90 € y me cobraron 25 €, correspondientes a la mercancía de 0 a 150 €.

Luego volví a Transporte y el chico me dijo que el ticket del transporte estaba mal y que, a pesar de la oferta, me tenían que cobrar el transporte para el armario con su precio real. Así que regresé a Atención al Cliente. Esta vez ya no esperé la cola y aproveché entre cliente y cliente para que me atendiera la misma chica de las dos veces anteriores. En un principio me dijo que tenía que pagar los 49 € de transporte, pero luego decidió consultarlo y le dijeron que no, que me cobrasen 25 € y que avisasen al chico de transporte para que le cobrasen a Ikea los otros 24 €. Así lo hizo esta chica y volví por tercera vez a Transporte ya sin problemas.

Después de pasar 2 veces por caja, 3 por Atención al Cliente y otras 3 por Transporte, finalmente conseguí mi armario. Ahora tengo que comprobar que realmente me cabe en la habitación donde quiero ponerlo, ya que parece que está un poco justo. Aun así, tras todo el tiempo y trabajo perdidos, no pienso devolverlo.

Está claro que es un rollo poner reclamaciones, pero es la única forma de conseguir algo. Aunque yo no hubiese logrado que Ikea recapacitase, si varias personas se quejasen de lo mismo (y de paso lo publicasen en internet), las cosas cambiarían.

Espero que esto le pueda servir de ayuda a alguien.

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  1. ojo con ikea,les pagas el montage pero luego si tienes problemas se desentienden,no firmeis contratos¡¡ lo barato sale caro demos trabajo a nuestros profesionales.

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