Reclamacion Smartbox (parte 2)

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Después de esperar más de un mes, finalmente SmartBox contestó mi reclamación. Os copio el texto del correo que he recibido:

"Buenos días,

Contactamos para dar respuesta a la incidencia transmitida en el establecimiento Posada de los Vettones.

Primero pedirle nuestras más sinceras disculpas por la tardanza de la respuesta, pero el responsable del hotel estaba de vacaciones.

Los 10€ que se cobraron fue la diferencia de precio por alojarse en una habitación superior. En cuanto al coctel de bienvenida nos comunicó el hotel que fue un mal entendido o descuido y asumen toda la culpa. Por ello le ofrecen un 10% de descuento en la próxima estancia con desayuno.

Por parte de Smartbox como la prestación no se cumplió al 100% se te ofrece un cheque descuento de 10€ en la próxima compra Smartbox. Para hacerlo efectivo tendrás que enviar este mismo email a esta misma dirección.

Espero que sea de tu agrado.

Un saludo,"

No estoy muy conforme con esa respuesta, porque no parece que vayan a solucionar el problema para que no vuelva a pasarle a nadie más, así que contesté a SmartBox con lo siguiente:

Buenos días Irene,

Te agradezco tu respuesta a mi reclamación. No obstante, me gustaría puntualizar un par de cosas, únicamente para que las tengáis en cuenta cuando seleccionéis nuevos alojamientos.

1- No me molestó tanto la falta del cocktail, como la reacción del dueño cuando se lo recordé. Nos trató como si estuviéramos suplicando por un regalo y fue muy desagradable con nosotros. No creo que nos mereciéramos ese trato. Si simplemente se hubiese disculpado, no os hubiese escrito quejándome.
2- El mismo día que os escribí, escribí también al dueño de Los Vettones pidiéndole la factura de nuestra estancia y, por supuesto, ni siquiera ha contestado a mi correo.
3- Dudo mucho de que la habitación fuese superior. En la página web TopRural.com, este alojamiento indica que todas las habitaciones tienen albornoz y televisión, y la nuestra no tenía nada de eso, así que desde luego no podía ser superior porque no tenía ni lo básico.

En cualquier caso, sigo sintiéndome engañada, no tanto por vosotros, como por el alojamiento, pero me parece que vais a seguir trabajando con sitios como éste y eso no me da mucha confianza. Es vuestra imagen y vuestra decisión, pero espero que mi queja pueda serviros a vosotros para mejorar y a otros consumidores para que no les pase lo mismo que a mi.

Un saludo,