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27Dic/106

Queja Ryanair

La fecha del día en que ocurrió fue el 24 de diciembre del año 2010. Mi familia y yo, es decir, mis padres y mis dos hermanos pequeños, teníamos un vuelo con RYANAIR a las 11:40 a Madrid, donde íbamos a reunirnos con nuestra familia (la cual es muy extensa) para celebrar la Nochebuena. Todo había transcurrido con normalidad hasta que tuvimos que entregar las tarjetas de embarque para pasar a través del "finger" y embarcar en el avión. Resultó que nos pidieron el carnet de familia numerosa. El problema era que mi madre, al hacer el equipaje, había guardado el carnet en una de las maletas que ya habíamos facturado. Y no se le había ocurrido llevarlo en mano ya que, con la cantidad de veces que hemos volado, nunca en la vida nos habían pedido el carnet de familia numerosa. No nos dieron alternativa alguna, la única solución que nos daban era quedarnos en tierra, perdiendo los billetes y el dinero. Ni siquiera nos dieron la opción de remediarlo pagando. Su actitud fue tajante, antipática, fría y rígida. Yo me puse a llorar, diciendo que no había derecho: "¡¡Tenemos a toda nuestra familia esperándonos en Madrid para celebrar la Nochebuena!!", "¿Pero es que no ven que somos familia numerosa, somos tres hijos, está a la vista!!"

Mi padre diciendo: "Esto es inhumano, desde luego, van a perdernos como clientes ya de por vida" y mi madre: "Y no solo a nosotros, porque esto se va a pasar de boca en boca."

Al final, uno de los empleados de los que cargan las maletas, que seguramente no trabajaba para la compañía, se ofreció para buscar la maleta donde estaba el carnet, en la bodega del avión. "Es una maleta roja y muy grande" dijo mi madre. Al cabo de unos minutos, el chaval volvió con la maleta y mi madre consiguió sacar el carnet. Conseguimos embarcar.

Sin embargo, esto no es todo, porque la mujer encargada de comprobar que los bultos de mano son de las medidas reglamentarias, era de lo más antipático e insufrible que he visto en toda mi vida. Uno de los pasajeros, que consiguió meter su bulto a presión, después, para sacarlo, se vio en apuros. "¿Me ayudas?" le pidió a la encargada. "No, porque me has llamado odiosa." le contestó ella. "¡¡Yo no he dicho odiosa, he dicho odiosos!!"

Y como esta anécdota, mil y una más. Recomiendo a todos los que tengan que sacar un billete, que hagan todo lo posible para no tener que volar con RYANAIR, que no se dejen engañar por sus "billetes trampa" que empiezan valiendo 5 euros y que acaban valiendo 60. Más vale gastarse unos euros más para no ser tratado de esta forma, como si se fuese un delincuente.

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  1. nos acaba de pasar algo parecido, pero no teníamos los carnets de familia numerosa, no nos los pidieron a la ida(lo que nos habría evitado el disgusto a la vuelta) no nos han dado soluciones, la empleada de Ryanair tenía demasiado subido su ego y en vez de decirnos desde un principio de que no podríamos volar, nos ha hecho esperar a que embarcasen las 100 personas que iban detrás nuestro y luego en nuestra cara y resaltando sus movimientos como para jodernos, ha cerrado la puerta.
    La empleada ha tenido un trato muy antipático, no nos ha respondido dudas y ha hecho ver que si llamaba a su superior se jugaba el puesto por que no puede llamar para esas tonterías, por lo que nos hemos quedado tirados en Ibiza sin dinero en metálico y hemos tenido que comprar un vuelo 10 veces más caro para mañana por la mañana.
    Sabemos que la culpa es nuestra por no llevar el carnet, pero no es razon para tratarnos de manera despectiva y con el ego por las nubes, la tía iba de «curro en el aeropuerto, tengo que demostrar que soy superior a las dos sudamericanas que están conmigo y no tienen ni voz ni voto, hoy me he puesto mis taconazos y si no me da la gana no entras» (así con nosotros como con un par de personas que tenían problemas con el equipaje)

    Y encima vamos a quejarnos y dice la tía que nos ha atendido estupendamente

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  2. Estoy de acuerdo yo acabo de llegar de Gran Canaria,la Sta.que controlaba las maletas era muy maleducada, con malos modos y tratando a la gente fatal.Había una Sra.con una niña en brazos y al colocar la maleta para medir en ese absurdo cajón ella le pidió ayuda ya que on la niña en brazos no podía, la Sta.en cuestión dijo que ella no estaba allí para ayudar a nadie,bueno con este tipo de fichajes esta compañia no es nada recomendable.en fin ademas solo había una tcp que hablaba español ,las demás solo ingles y eso que era un vuela gran Canarias /Barcelona

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  3. Yo he tenido el mismo problema con el carnet de familia numerosa. Me di cuenta de que no lo llevaba encima, pero tenía la esperanza de que no pasara nada. Al ir a embarcar me lo pidieron, y le dije a la chica que no lo tenía, pero le podía enseñar en el móvil el de mi madre. Me dijo que no podía volar, que me pusiera a un lado. Yo me eché a llorar ya que estaba yendo a casa por un tema de ansiedad, y TENÍA que ir. Esperaba que al final se dirigieran a mí y me ofrecieran alguna solución. Ni me miraron, así que les pedí por favor una solución: volver a comprar el billete, pagar lo que fuera… Sin mirarme a la cara me volvieron a decir que no podía volar y se giraron. Todo esto mientras yo no podía ni reaccionar por la angustia.
    El fallo de no llevar el carnet de familia numerosa es mío, pero el trato que da esta gente es inhumano. Nadie me había hecho sentir peor como ayer.

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  4. Sinceramente, en esta compañía parecen unos examinadores y tú el examinado, con los nervios de punta al no saber si se pasará el examen. Además, es una compañía de lo más cutre: en algún otro viaje con Ryanair tuve que recorrerme la pista para ir desde el avión hasta el aeropuerto, ni siquiera nos pusieron un simple autobús o «finger». Desde luego, está claro que para ellos lo primero no es el cliente.

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  5. pues nos acaba de pasar exactamente lo mismo, el dichosito carnet no lo utilizamos nunca y por un mísero descuento hemos tenido que cojer otro vuelo para mañana. Ya nos veis a los 5 en el aeropuerto, rogando a todo Ryanair, pero nada ni caso, les da lo mismo. Es que no y no y ni compres otro billete ni abones la diferencia ni nada de nada. Desde luego mientras lo pueda evitar se acaba Ryanair para nosotros.

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  6. Todos debemos formar un grupo en FB buscar un abogado bueno( hay algun aobgado que ya ha escrito un foro contra Ryanair y coómoe ste incumple a toda regla los derechos de viajeros publicado por el Ministerio de Fomento. lo que debe hacer la gente que ha sido «violada» por esta línea aérea es organizarse y con una aportación mínima ( 1 € por ejemplo) cada uno formar un colectivo contra Ryanair y tambuién rpesuionar al gobierno español que debe exigirle a esta Línea aéra que cumpla con la leyes no solo españolas sino de la UE. Sabeis que encima hay comunidades autonomas que subvencionana esta líena aerea. o le exentan de impuestos. Es indignante. los del Ministerio deben proteger y defender a sus cuidadanos y no permitirle a Ryanair estos abusos. http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/GUIA_VIAJERO/ANTES/documentacion.htm

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