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11Abr/112

Abuso Air Europa

Les cuento a continuación mi experiencia del viernes 8 de abril de 2011 con AIR EUROPA.

Saqué dos billetes (mi mujer y yo) Madrid-Santiago de Compostela con descuento de familia numerosa (10%) y cometí la torpeza de olvidarme el carné. Al llegar al mostrador de Air Europa, me preguntó la empleada de la compañía si tenía el carné. Le dije que no, que lo único que tenía era una foto del mismo en el móvil y se la enseñé por si quería que la imprimiésemos. Después de dudar, la empleada hizo una llamada y me hizo pasar por la oficina de ventas de AIR EUROPA.

Cual fue mi sorpresa que en la oficina de ventas una persona extremadamente desagradable me dijo que tenía que sacar unos billetes nuevos y perder los que había comprado. Le dije que no podía entenderlo, que asumía mi error de no llevar conmigo el carné pero que lo lógico sería pagar la diferencia del billete. No atendía a razones y le pedí que quería hablar con el responsable. Me dijo que para qué, si me iba a decir lo mismo. Hasta 4 veces se lo pedí, sin éxito, cuando ya me empezaba a poner de los nervios y le pedí su nombre y el libro de reclamaciones.

Al final salió un responsable que ya me dió un argumento de risa para justificar el atraco de último minuto. Me dijo que ellos solo aplicaban un Real Decreto y no podía hacer nada.

Son unos sinvergüenzas ya que no existe Real Decreto alguno donde justifiquen la pérdida de dos billetes ida y vuelta que me costaron 300€ con el descuento de familia numerosa y pagar 600€ por dos billetes solo ida!

Finalmente puse la reclamación y tengo tal sensación de timo que pienso ir a los organismos correspondientes de defensa al consumidor para que por lo menos la gente sepa la “ética” de este tipo de compañías donde, cuando tienes un problema, en vez de intentar buscar una solución o, al menos tratarte de manera compasiva, abusan de la situación “in extremis” que se presenta cuando ya tienes un viaje organizado que no puedes echar atrás.

No es justo ni razonable que por ahorrarte 30€ la sanción sea de 900€ + el billete de vuelta que tendré que sacar.

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Acerca de juanm

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Comentarios (2) Trackbacks (0)
  1. Hola, a mi me pasó lo mismo del dia 30/05/12. Tenia una copia de la residencia, y mi DNI, y me dijeron que no vale. Tuve que comprar un billete nuevo al doble precio de mi billete original SIN descuento.

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  2. Hola, mi pregunta es: yo compre un billete de ida y vuelta desde santo domingo a España a una agencia de viajes de santo domingo republica dominicana, el gerente de la empresa me hizo la reserva, lo hice con un mes de antelación y lógicamente le pague con dinero al instante, resulta que esta persona según él, hace la reserva a Aire Europa, pero con el dinero en su bolsillo, me di cuenta que existe la reserva pero no lo activa hasta el ultimo día antes de la salida, el me dice que lo hace por si el cliente cambia de idea y decide cancelar el vuelo, así no tiene que pagar gastos a la compañía, cosa que no beneficia a la Aire Europa ya que el dinero lo tiene el y no Aire Europa.
    La denuncia es: que aparte de que lo que hace no es correcto, ya que si yo he pagado mi vuelo debería estar activado en cuestión de minutos y no tener que estar pendiente por si se le olvida. Yo cogí dicho vuelo para España- Madrid y luego a Barcelona, y en la ida no tuve problemas, pero al regreso el día 11 de febrero, me presento a Barcelona para facturar la maleta y que me den mi billete, y me dicen que mi billete no existe, billete que en dicha fecha ya llevaba dos meses pagado a la agencia de viajes, lógicamente imaginan como me quede y mas con mi papel del trayecto que me dio la agencia (sellado) y decía día 11 de febrero y factura de la agencia en mano. Aire Europa solo me dio una opción, comprar otro billete, compre dicho billete y con muchos nervios regrese como estaba previsto. Al día siguiente voy a santo domingo a la agencia para reclamar y pedir explicaciones al gerente, y me dice que mi bueno de regreso era el día 13 asi que dos días más tarde, eso claro, de palabra, pero reconoce que es un error de ellos y que el cliente está por delante de todo, que como según él, el vuelo lo había reservado para el día 13 aun tenía tiempo de cancelarlo y que tanto si la compañía se lo rembolsaba o no el me devolvería el dinero. Llevo un mes detrás de él y no hay maneras de que me devuelva el dinero, excusas detrás de excusas, mentiras, que le de mi número de cuenta, que me lo ingresara a mi cuanta etc…. Además creo que cancelo el vuelo y se quedo con el dinero, el me dijo que en pocos días la compañía le devolvía el dinero de la cancelación del vuelo que según él era para el día 13. He puesto eso en manos de un abogado, pero creo que la compañía debería hacer algo ya que este hombre vende billetes de Aire Europa y al final no hay billete y se queda con el dinero del cliente y no lo paga a la compañía.
    “Se de otros casos con otros clientes en la misma compañía”
    .Si desean saber el nombre de la agencia de viajes no hay problema, solo depende de la respuesta:

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