Abuso Air Europa

Les cuento a continuación mi experiencia del viernes 8 de abril de 2011 con AIR EUROPA.

Saqué dos billetes (mi mujer y yo) Madrid-Santiago de Compostela con descuento de familia numerosa (10%) y cometí la torpeza de olvidarme el carné. Al llegar al mostrador de Air Europa, me preguntó la empleada de la compañía si tenía el carné. Le dije que no, que lo único que tenía era una foto del mismo en el móvil y se la enseñé por si quería que la imprimiésemos. Después de dudar, la empleada hizo una llamada y me hizo pasar por la oficina de ventas de AIR EUROPA.

Cual fue mi sorpresa que en la oficina de ventas una persona extremadamente desagradable me dijo que tenía que sacar unos billetes nuevos y perder los que había comprado. Le dije que no podía entenderlo, que asumía mi error de no llevar conmigo el carné pero que lo lógico sería pagar la diferencia del billete. No atendía a razones y le pedí que quería hablar con el responsable. Me dijo que para qué, si me iba a decir lo mismo. Hasta 4 veces se lo pedí, sin éxito, cuando ya me empezaba a poner de los nervios y le pedí su nombre y el libro de reclamaciones.

Al final salió un responsable que ya me dió un argumento de risa para justificar el atraco de último minuto. Me dijo que ellos solo aplicaban un Real Decreto y no podía hacer nada.

Son unos sinvergüenzas ya que no existe Real Decreto alguno donde justifiquen la pérdida de dos billetes ida y vuelta que me costaron 300€ con el descuento de familia numerosa y pagar 600€ por dos billetes solo ida!

Finalmente puse la reclamación y tengo tal sensación de timo que pienso ir a los organismos correspondientes de defensa al consumidor para que por lo menos la gente sepa la “ética” de este tipo de compañías donde, cuando tienes un problema, en vez de intentar buscar una solución o, al menos tratarte de manera compasiva, abusan de la situación “in extremis” que se presenta cuando ya tienes un viaje organizado que no puedes echar atrás.

No es justo ni razonable que por ahorrarte 30€ la sanción sea de 900€ + el billete de vuelta que tendré que sacar.