Atencion al cliente y pagina web de ALSA
Escribo porque hoy ya han conseguido acabar con mi paciencia.
Estudio fuera de casa y cuando viajo a mi ciudad, lo hago en autobús, ya que obviamente no me puedo permitir el vergonzoso precio de los billetes del AVE a no ser que se trate de una urgencia. La única compañía que me lleva a casa es de la que voy a hablar ahora: ALSA.
Quejas tengo para escribir un libro, empezando porque los señores de ALSA no deben saber que a los autobuses como a todo el mundo les llega el momento de jubilarse; en algunos he tenido que ir botando en cada bache sin poder ni leer, ni dormir, ni viajar tranquila que es lo único que quiero.
Pero tengo más, por ejemplo alguna vez me ha tocado sentarme en un asiento roto que se iba hacia atrás todo el rato, también he tenido que ir aplastada porque la persona que se sienta delante de mí ha bajado el respaldo tanto que tengo su cabeza a centímetros, he esperado un autobús casi una hora sin posterior disculpa, he escuchado quejas porque alguna vez han vendido el mismo asiento dos veces y soportado compañeros de viaje cada cual más pintoresco.
Pero pensaréis “qué quejica” y es verdad, que más da, es un viaje en autobús, no es excesivamente caro, son sólo unas horas y tampoco quiero que me abaniquen.
El caso es que debido a que la semana que viene empiezan mis vacaciones de semana santa, esta mañana tranquilamente me he puesto frente al ordenador a comprar los billetes. Y para usar esa página web necesitas kilos de paciencia.
Mi conexión a Internet no es una maravilla, pero ya hemos empezado mal, porque mientras el resto de páginas se cargaban bien, he tardado unos 20 minutos en conseguir que cargara la página principal. Como ya me ha pasado varias veces no le he dado importancia y he seguido con la compra. Pues bien, el proceso ha durado como 1 hora, entre que se cargaba, me daba error y demás, y casi al terminar de realizar toda la compra me ha dado error otra vez. He vuelto a empezar y tras otra media hora e conseguido comprar el billete. (No me lo podía creer)
Hasta aquí bien, tienen una página que va cuando le apetece, pero tampoco vamos a ponernos quisquillosos, tenía mi billete y ya está.
Pero esta tarde he decidido realizar un cambio en el billete, y tras otra hora al final de la compra me ha dado error (Otra vez). El problema (A parte que ya estaba del ordenador hasta los mismos) es que únicamente quedaba una plaza libre en la clase y la hora que yo quería, y se había quedado como “reservada” porque la había marcado antes pero no había terminado la operación. Así que al volver a intentar comprar el billete, ese autobús aparecía como “sin plaza”. Por lo que, tonta de mí, he decidido llamar al 902 para que me vendieran el billete por teléfono (Con Renfe lo he hecho alguna vez), y no esperaba que fueran más que unos minutos que es lo que cuesta dar los datos y el origen y destino del viaje.
Es aquí cuando empieza mi cabreo, porque tras tenerme esperando un minuto largo hablando con una máquina, he conseguido tras casi gritarle, que me pasaran con un trabajador inútil que ha hecho exactamente lo mismo que yo pero en su ordenador. Le he dicho que no quería que me comprara él el billete por Internet (Es que en el caso de que no tuviera ordenador para eso llamo a un amigo) que si por favor podía venderme el billete por teléfono, ya que el asiento está bloqueado en Internet pero ellos deben de poder ver si está o no comprado de verdad y no sólo reservado. Sabía que había la posibilidad de que ellos no pudieran hacer nada, pero he aguantado a este hombre, un tanto maleducado, rogándome “un momento por favor” durante 1 o 2 minutos de música clásica (imagino que para calmarme), y cuando llevaba ya 5 minutos y le he dicho que iba a colgar, porque si el no podía (o me temo que no sabía) hacer nada, ya me las arreglaría, me ha dicho que esperara un poco porque sí era posible. Como una tonta le he hecho caso y he esperado.
Me ha preguntado como 10 veces ¿A dónde desea viajar? Y otras 10 ¿A qué hora? ¿Qué día?... No sé cómo pero he seguido contestándole, hasta que finalmente cuando se ha cansado de torearme me ha dicho:
“Lo siento, es que yo no puedo hacer nada. Espera 20 minutos que es lo que tarda en desbloquearse la reserva del asiento.”
Entonces es cuando me he sentido completamente estafada… y enfadada. Porque no digo que sea mentira que no pueda ayudarme, pero debería saberlo, y si me lo hubiera dicho al principio, yo tan feliz hubiera esperado a que el asiento volviera a estar disponible y si no, pues me aguanto y cojo otro autobús. Pero…
¿¿¿¿¿¿¿Por qué no me ha dicho eso desde el principio??????? Así que le he agradecido mucho su inútil ayuda y tras mandarle a paseo, le he dado las gracias también por haberme tenido a la espera para cobrarme una llamada a un 902 y no haber hecho absolutamente nada. Nada.
He acabado comprando el billete por Internet (a la hora he conseguido que se desbloqueara el asiento) y he buscado la sección de quejas en su página, pero solo puedo introducir una reclamación sobre un billete. No es un billete, señores de ALSA.
Lo que creo es que deberían de darles más clases a sus operadores sobre como trabajar bien y menos sobre como robar con un 902. Y que arreglen la página web que cuesta la vida sacarse un billete (y el subtítulo de la página es “Hacemos tu viaje más fácil”)
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17 mayo, 2011 - 04:04
Hola
Te comprendo perfectamente, puesto que la gestión y la ética de esta empresa da que hablar. Pero les siguen otorgando concesiones las administraciones, de hecho hasta les traspasaron Enatcar cuando estaba Álvarez Cascos de Ministro de Fomento. Por lo cual, van unidos con la administración. Entonces ya había quejas y reclamaciones graves contra el deficiente servicio que prestaban, actualmente es peor, pero les hicieron el traspaso.
Actualmente tienen ya casi el monopolio de España en transporte terrestre y cuando liberalicen el monopolio de Renfe (en el 2012) tendremos ALSA Rail (que ilusión).
Lo que no entiendo es:
- Por qué liberalizan Renfe y en cambio conceden el Monopolio a ALSA (de transporte terrestre).
- Si la defensa de la competencia está para mejorar el servicio al usuario, por qué se permite que ALSA no tenga competencias en las mismas concesiones y que sea el usuario/cliente quien decida la compañía con la que decide viajar.
- Por qué ALSA puede abusar cobrando los servicios de gestión en web, mientras RENFE cobra penalización (muy inferior a la de ALSA en taquilla).
- Cómo la Comisión Nacional de los Mercados Tecnológicos permite que ALSA, cobrando por servicios, tenga esa página web tan deficitaria?
- Cómo dejan que una empresa privada que hace un servicio público (transporte público mediante concesión administrativa) cobre gastos de gestión por teléfono y por internet?
No hemos de ser sostenibles, pues seamoslo del todo, a las buenas y a las maduras. No se puede vender, señores políticos, lo que no dan. Y les menciono a ustedes, puesto que son ustedes quienes conceden las dichosas concesiones a un servicio de transporte terrestre que deja tirados a sus usuarios.
De hecho, la normativa europea de transporte terrestre en este país no saben ni lo que es.
Pues un retraso de semejantes características se debe subsanar mediante la correspondiente indemnización.
Otra opción que tienes es reclamar ante la Junta Reguladora del Transporte de tu provincia o comunidad autónoma.
Pero no cabe rellenar las hojitas que dan los de ALSA, son papel mojado que se parece a la reclamación oficial de la OCU, pero las de ALSA no tienen carácter de validez ante la administración.
Saludos y espero poder haberte ayudado en algo.
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27 julio, 2011 - 13:15
Realicé el trayecto el 16 de Julio de 2011 de la t4 Barajas a Soria (trasbordo a otro Alsa) en un Alsa Supra Plus. No pude subir mi bolso, que no maleta, al interior porque la azafata del viaje me dijo que no cabía. Una vez arriba ví, que había espacio de sobra y no le entendí su porqué. Decidí subir entonces mi ordenador, antes de dejarlo abajo pese a disponer el bus de cámaras de seguridad. Al hacer el trasbordo en Soria, la azafata cerró los maleteros una vez vacíos y subió arriba para hacer la posterior revisión y limpieza del bus. No había más pasajeros para subir, ni tampoco esperando.
A los 10 minutos de encontrarme en el otro autobús Alsa y de abandonar el Supra plus, me dí cuenta de que mi ordenador se había quedado en mi asiento anterior. Fue entonces cuando llamé a la compañía para recuperar dicho objeto, en la sección EXCLUSIVA que tienen para el cliente de búsqueda de objetos perdidos. Insistí e insistí en el lugar, tiempo y condiciones en los que estaba mi ordenador. Por el servicio de azafata supra plus, por no llevar más pasajeros, por la revisión que nosotros mismos habíamos visto…supímos que el ordenador tubo que ser recogido. Alsa hasta el día de hoy, no se ha puesto en contacto con nosotros y sólo hemos recibido largas y malas contestaciones por su parte. Consideramos un robo claro de la empresa hacia el cliente, cómo se denuncia esto? qué profesionalidad se ofrece al ciudadano? Internet está lleno de quejas hacia ALSA, ¿todas terminan de agua de borraja? es un mito, no? el dicho de “el cliente tiene la razón? Cómo puedo hacer para que me escuchen y me lo devuelvan?
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10 agosto, 2011 - 10:54
En Alsa son unos impresentables, cuando haces una reclamacion no te hacen ni caso. Yo tenia la tarjeta plus descuento y la he tenido que tirar, me estafaban viajes, los conductores deben pinchar dos veces y te quitan 2 viajes en lugar de uno. Es Astorga no te hacen ni caso , tienes que ir a Leon a reclamar asi que he decidido tirarla.
Un vendedor que hay en Astorga, no respeta las colas, el dia 8 llevaba esperando 10m a la cola y cuela a las monjas, es el tio mas grosero que he visto en mi vida.¿alguien sabe si alsa pertenece a la iglesia Catolica?
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12 septiembre, 2011 - 13:29
QUEJA:
Pongo en conocimiento de todos los responsables de ALSA y en particular a los clientes, para que sepan lo que sucede en esta Empresa la cual se jacta de ser lider en el sector de transporte publico.
Soy un cliete habitual y pasajero del Supra Madrid – Gijón. El pasado jueves 8 de Septiembre/2011. Se me olvido unos cascos inalambricos en dicho autobus. En cuanto me di cuenta de la falta de los casos acudi, desde mi domicilio en Gijón nuevamente a la estación de autobuses. No habian transcurrido ni cinco minutos y el autobus ya se habia retirado a las cocheras. Despues de hablar con el personal de la estación me remitieron al vigilange de seguridad, al cual le expuse mi olvido. Me dijo que hablaria con las cocheras y que al dia siguiente le llamara por telefono el cual me facilito, para decirme si habian localizado dichos cascos. El viernes dia 9 llame como me habian indicado y me dijeron que los cascos si estan en el autobus pero que aun no los habia enviado a la estacion de Gijón que fuera por ellos por la tarde o al dia siguiente.
Al dia siguiente me persone en la estación de Alsa, y el vigilante con malos modos, me dijo que no me podia entregar los auriculares porque facturación no se habria los fines de semana. Que el tenia las llaves y que estan alli los cascos pero que tenia que ir a recogerlos el lunes por la mañana. Le comente que regresaba a Madrid el domingo en el supra de las 4 de latarde y que me iba ha ser imposible el recogerlos. Me contesto que era mi problema, asi que regrese para Madrid sin ellos.
El Lunes a las 9,30 mande ir a recoger los cascos, cual es nuestra sorpresa que me comunican que hasta las 2 de la tarde no me los pueden entregar puesto que los de seguridad no estas hasta esa hora.
CREO QUE ES UNA TOMADURA DE PELO, FALTA DE RESPETO AL CLIENTE , DE INFORMACION Y SOBRE TODO DE SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA ALSA. Como es posible que un objeto olvidado en uno de sus autocares por falta de servicio, de un personal NO cualificado y FALTA DE DIRECCIÓN, O PERSONA RESPONSABLE EN LA ESTACIÓN, QUE PUEDA SUSANAR DICHOS PROBLEMAS PUNTUALES, por no tener una oficina abierta al publico durante las horas de trabajo y transporte de dichos vehiculos. Si en este caso, que han sido unos simples auriculares, no he podido recuperarlos en 5 dias, QUE SUCEDERIA SI FERAN UNOS MEDICAMENTOS DE MAXIMA URGENCIA, UNA DOCUMENTACION IMPORTATE O CUALQUIER OTRA COSA DE MAXIMO INTERES?
Como he comentado anteriormente, para ser un EMPRESA LIDER COMO SE ANUNCIAN, dejan muchisimo que desear en sus servicios de atencion al cliente. Por lo que expongo mi mas energica protesta y si esto sirve para que a otras persona no le sucedan lo mismo, me doy por satisfecho. Procurare no viajar mas por esta empresa y utilizare otro tipo de transporte que no sea ALSA.
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31 octubre, 2011 - 09:59
Buenas a todos, jamás pensé que me iba a quejar del servicio de una compañía, tengo mucho aguante, de verdad que mucho y soy poco exigente. La cosa es que siempre he comprado los billetes por internet, pues me resulta más cómodo y me gusta elegir la ventanilla y no muy atrás porque me mareo. La cosa es que desde que hicieron el cambio de la web, ésta va muy mal. Os invito a que probéis a entrar desde vuestro terminal móvil. Soy informático y sé que se puede restringir el acceso a una web a determinados dispositivos. La cosa es que el equipo informático que tienen no deben de tener experiencia alguna. 1º cuando se sube una web, se sube a producción, todo software en producción debe de estar completo y totalmente funcional. Los responsables no han debido de hacer los deberes pues lleva semanas mal la web y es imposible hacer las compras. Desde mi móvil cargo la web https://m.alsa.es y cuando voy a hacer el pago me sale un error y se carga la web en versión normal, es decir, no en versión móvil. Además no puedes elegir asiento y la única forma de pago es mediante tarjeta y no paypal. Deberían avisar a sus clientes de esto, pues es imposible hacer nada. Otras veces entro y la web funciona (la normal) y cuando voy a pagar o elegir los asientos vuelve a dar error. Estoy desesperada, me resulta imposible ir a la estación, sin contar con las megas colas que se forman. A día de hoy, no he sido capaz de descubrir si las máquinas expendedoras de billetes se puede usar la tarjeta bus plus, pues si decides hacer un cambio de hora aunque sea dos días antes… te cobran 0.54€. Me parece un escándalo!!!. Con respecto a los asientos, nunca me había tocado uno roto, justo la vez que tuve que ir hasta el fisio por un dolor de espalda descomunal me tocó uno. Por suerte había asientos de sobra, me cambie a otro, cuando se puso el vehículo en marcha….. la bandeja que traen los asientos se me cayo encima. Estaba rota, una pasada. Dentro de lo que cabe, estos dos incidentes no me preocuparon pues podía cambiarme de asiento. Si hay algo en las políticas de la empresa que me disgusta un poquitin. Suelo viajar con poco equipaje y además muy a menudo, (2 veces en semana). Llevo una mochila del cole de esas no muy grandes para llevarla en mi regazo. Las dos últimas veces me hicieron bajarlas al maletero. Teniendo en cuenta que me quedo en una parada frente a la Uned (y no en la estación) me resulta confuso, pues no está permitido abrir el maletero en esa parada… y si meto mi mochila…. tendré que ir a la estación, tragarme 45 min andando hasta llegar a la facultad (con el esguince de 2º grado que tengo… aunque sin el esguince también me molestaría..). No entiendo por qué lo hacen!!. Si es una mochila no mas grande que un bolso bandolera de tamaño medio!!!. En fins, me conformaría con 1º funcione la web y 2º poder llevar mi cartera conmigo. Lo demás son exquisiteces.
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10 noviembre, 2011 - 12:19
Me sumo a todas vuestras opiniones y os comento que he escrito a la compañía para que me informen de cuál es el proceso para establecer una queja formal contra la compañía debido a los continuos fallos de su web (la cual hoy ni siquiera se carga). Somos muchos los cansados de esta situación de una compañía que opera en prácticamente la mitad de España en rutas nacionales.
Os informaré con los pasos del proceso en cuanto me contesten
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11 noviembre, 2011 - 15:27
Viajo en Alsa Supra desde hace 5 años y con frecuencia. Todo genial, sin una sola queja. Bueno, hasta hoy, porque no funciona la web. Es la primera vez q me pasa de todas maneras.
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8 diciembre, 2011 - 22:19
alsa pasaba por Quintanar de la Orden a las oo.50 de la noche que iba a Benidorm lo han quitado, solo hay uno por la tarde , yo trabajo y no me da tiempo, podrias poner uno a la semana a esa hora?
a la una de la noche nos hemos quejado mucha gente de los pueblos de alrededor,Toboso,Miguel Esteban, Puebla de Almoradiel etc. No les es rentable?
Un Saludo
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8 marzo, 2012 - 12:42
Como tantas otras veces, este pasado mes de enero viajé a Barcelona para encontrarme con mi chico. Pasaba alli 5 dias.
Si alguna vez habeis viajado con Alsa, sabreis que la forma de cargar el equipaje es un completo desproposito, sin orden ni concierto.
Mi sorpresa llegó al abrir el maletero y ver que mi maleta… ¡no estaba! Cabia la posibilidad de que alguien se hubiera equivocado, pero se esfumó al ver que el maletero quedaba vacío…
Lo peor de todo es que, una vez gestionado todo con la policia, el seguro y demás, recibo una carta en al que me dicen que, según la ley 29/2003 de 8 de Octubre de Ordenacion de los Trasnportes Terrestres, art. 23, “la responsabilidad de los porteadores de viajeros por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de éstos estará limitada como máximo a 14,50€ por kg”!!!
¿Qué significa esto? Que tras listar todo lo que iba en mi preciada maleta, solo me cubrian 182€!!! ¿Cómo calculan ellos los kilos?
Me parece indignante, pues, solo la maleta, la plancha de pelo y la cámara de fotos, ya supera la cantidad que ellos me reembolsan. A eso súmale tooodo el maquillaje y la ropa!! y los kg ya ni te cuento!!!
Bueno, sé que no tengo nada que hacer, pero mi indignación es tal…!
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