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6May/1123

Queja sobre SERFOTO, servicio tecnico de CANON

Escribo en el foro sólo como recurso del pataleo ya que entiendo que, lo mío, mala solución tiene. Os cuento mi experiencia.

En Noviembre de 2010 haciendo fotos un día ventoso se cuela una pequeña mota de polvo en mi IXUS 130 de la que estaba enamorado. La llevo al servicio técnico SERFOTO ya que estaba en garantía y ahí tengo la primera decepción: la garantía no cubre la limpieza, tengo que pagar y accedo a contratar la tarifa plana, unos 70 €.

Tras 6 MESES de llamarles, preguntarles, insistirles qué ocurre con mi cámara y después de múltiples respuestas vagas, como: se ha pedido un objetivo nuevo, tu cámara se ha descatalogado, te vamos a dar una nueva... completamente harto escribo un mail a atención al cliente de CANON. Al día siguiente, me llaman y me dicen que en dos días me mandan una cámara nueva a casa, en este caso una IXUS 220.

Efectivamente recibo una cámara nueva, pero en una caja abierta y sin accesorios!!, ni batería, ni cables, nada. Y para terminar de arreglarlo la cámara falla el segundo día de uso. La ventana que cubre el objetivo no se abre.

Vuelvo a llamar a SERFOTO y les digo que me den una solución definitiva y satisfactoria y que:

- El equipo de sustitución que me proporcionaron venía en una caja abierta, sin cables y sin batería.
- La sensibilidad del sensor del equipo nuevo es inferior al de mi cámara original.
- El color del equipo no es el de mi cámara original (negro).

Y por último, en el caso de que la reparasen, mi situación sería tener una cámara reparada en lugar de una en perfectas condiciones (mi cámara original entró en SERFOTO para una simple limpieza)

Veo que mi situación va de mal en peor y sólo me toca seguir perdiendo. Por lo tanto, les solicito que se me proporcione una cámara NUEVA Y EN UNA EMBALAJE SIN ABRIR con todos los accesorios correspondientes, con un sensor equiparable al de la cámara que yo compré y en el color que yo elegí (negro).

La respuesta tanto de SERFOTO como atención al cliente de CANON es: lentejas! te la arreglamos.

Mi decepción es tremenda. Llevo ya 7 meses sin cámara, me van a dar una cámara reparada que no me gusta y con un sensor peor y no puedo hacer nada.

Si a alguno se le ocurre qué puedo hacer, se agradecen las ideas. Y si tenéis que llevar la cámara a reparar, pues..., yo, Alvaro Ortiz, no os recomiendo SERFOTO.

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Acerca de alvar30

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  1. Leyendo otras quejas por internet, parece que podría funcionar el poner una reclamación y enviársela a Canon Japón. Según han comentado en otros foros: «Tu caso me recuerda al de una compañera de trabajo a la que torearon de mala manera con una averia en un reproductor DVD hace ya tiempo. Fue ponerse en contacto con la casa madre (Toshiba) y oye, mano de santo. La compañera vivió varios años en Japón y me comentaba que para estos casos, por la filosofía que tienen allí del trabajo y del trato al cliente, lo mejor es saltarse al intermediario.»
    Espero que te sirva.

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  2. Yo estoy casi en la misma situación.
    Llevé una powershot a95 porque se veían rayas horizontales en todas las fotos.
    Me dijeron que la repararían sin cargo ya que es un defecto de fabricación.
    La repararon y no cobraron nada, pero al cabo de mas o menos 6 meses las fotos salen desenfocadas y turbias. La vuelvo a llevar y me dicen que es el objetivo. ¿Cómo es posible? Pues bien: me dicen que tienen que presupuestar y me piden 31 euros por adelantado. Yo les dije que no estaba de acuerdo porque cabía la posibilidad de que en la anterior reparación algo no lo hubiesen hecho bien y eso que, según ellos, después de arreglarla, revisaron completamente el funcionamiento de todas sus partes.

    Esta cámara solo la uso en vacaciones o fechas señaladas por lo que no la usé en 6 meses ya que tenía otra idéntica y era la que usaba. Yo entendí que la garantía de reparación había caducado (por 6 míseros días). Yo les pido una aproximación del coste de la reparación y me dicen que no se puede valorar y que ha de ser vista por un técnico.
    ¿Cómo es posible que un técnico insitu me confirme que es el objetivo y no pueda orientarme sobre el coste de la reparación? Todo servicio técnico debe tener una lista de precios de sus componentes para informar al cliente sobre el coste aproximado. Yo protesté, ya que primero cobran el presupuesto y después te dan la noticia.
    El propio técnico autorizó a que se revisara la cámara sin coste alguno porque cabía la posibilidad de algún fallo en el montaje de la cámara después de revisarla. Un mes después tuve que llamar porque ellos no me llamaban, pregunte por ella y……….. Sorpresa!!! la reparación asciende a 340 euros ¡¡¡¿QUE?!!!! yo alucinaba, la cámara me costo 280 euros. Cómo es posible que la reparación cueste muchísimo más que una nueva??? Pues bien… al final opto por no repararla y…….. sorpresa segunda, tengo que abonar el presupuesto!!!
    Es increíble!!!!, encima abusones….. no han cumplido con su palabra de revisarla sin coste alguno. Ahora se aprovechan de mi situación y, o la reparo o pierdo 31 euros o la cámara, que no me la devolverán.
    No sólo no repararé ninguna cámara más, sino que tampoco compraré Canon en mi vida y no sólo eso, no recomendaré a nadie Canon, no por la calidad de la cámara (que es fenomenal) sino por el pésimo servicio técnico que da.
    Pensároslo bien antes de acudir a Serfoto.

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  3. Hoy mismo he ido al servicio técnico de Canon de la c/ Dos de Maig, 218 de Barcelona. Mi cámara (EOS 400D) costó algo más de 700 eur hace 3 años.

    Evidentemente sé que no está en garantía y que tengo que pagar por la reparación, pero de ahí a que me pidan más de 200 eur por la reparación (el flash no se abre), que la reparación solo tenga 6 meses de garantia y que sospechosamente la persona que me ha atendido ni tan solo haya mirado la cámara y haya respondido «sí, te da error 05″…es decir, que entiendo que es un fallo que se da a menudo… en fin, un abuso en toda regla.

    Llamaré a la OCU para ver qué puedo hacer.
    Roberto, estoy de acuerdo contigo en que la cámara es fantástica y el servicio técnico un absoluto chasco.

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  4. Nelia: Te aconsejo que no dejes de presentar reclamacion. Cuando fui a recojer mi camara, presente una reclamacion y lo mas bochornoso fue ver como «la señorita» que siempre atiende y con aires de grandeza y chuleria, se reia en mi cara de mi situacion, a lo que yo le conteste….que para reirse de los clientes, no merecia estar sentada ahi, al igual que no os mereceis que os pague los 31 euros.
    Los 31 euros no se los pague, ya que sigo convencido de que han sido ellos los que me rompieron la camara, porque puedo jurar que esa camara no la use, solo la guarde confiando en su buena reparacion. Gran fallo por mi parte no haberla usado.
    Tambien os dire, que yo tambien soy tecnico y se cuanto cuesta hasta el ultimo tornillo de lo que reparo y aun asi, por esperiencia de otras reparaciones, puedo orientar con un margen de 20e arriba o abajo lo que le puede costar al cliente la reparacion. Por lo tanto, creo que en Serfoto nunca te diran lo que puede costar la reparacion ya que ellos por su esperiencia saben de donde biene el fallo simplemente con explicarles el problema y te recojen la camara pagando previamente el presupuesto y os aseguro que ni siquiera la miran. esperan unos dias y te llaman dandote la sorpresa con precios abusivos y claro…ya la camara esta en su poder y, o la reparas o pierdes los 31 euros de un trabajo que no han realizado. Basicamente eso se llama «cojido por los H…..S».
    Pues señorita de SERFOTO…con el dinero que no te pague…me he ido de tapas con mi mujer
    Saludos y cuidadin con Serfoto de la calle Pablo Iglesias (Madrid)

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  5. Acabo de utilizar el servicio técnico de Canon España provisto por Ser Foto, y tuvo problemas tambien. Quedo muy desatisfecho con la atención recibido.

    Tenía una avería con mi Camera Canon EOS 450D, llame al numero de soporte técnico y me han dicho que tengo que enviar mi Camera a ‘Ser Foto’ en Madrid. Esto lo hizo a coste de 29 Euros por Correos urgente, certificado y asegurado.

    Junto con la camera incluye una lista de los artículos y accesorios que mandé con la camera. (El cuerpo de la camera, la lente original, tarjeta de memoria y la batería de canon.) Todos mis datos personales, dirección, teléfono, móvil, NIE, dirección de email etc.

    Con el numero de tracking de Correos ví que la camera estaba entregado a Ser Foto dentro de 3 dias. Pero solo fue en la sexta dia que recibí una confirmación de recibo de Ser Foto. No fue una llamada, ni un correo electrónico sino un mensaje de texto. Que mi indicó una código de usuario y contraseña para acceder a la web de Ser Foto.

    Una problema… el código de usuario estaba mal! Por no dejar un espacio entre el ‘:’ y la primer carácter de mi código de usuario, se han convertido la primer carácter en una sonrisa que tenia que descifrar antes que pudo acceder a la web.

    Además tienes que entender que La web de Ser Foto parece como fue diseñado por un orangután con una copia de Microsoft FrontPage Express. Es feo, difícil para navegar y queda casi imposible encontrar un número de teléfono sin entrar en la zona de clientes, lo cual también es muy mal diseñado. Pero una vez entrado vi que estaban elaborando un presupuesto para reparar mi camera.

    Bueno, espero, seguro que cuando esta listo ellos me van a mandar otro mensaje de texto… Que no!

    Pasando una semana sin oír nada de Ser Foto, me puse entrar en su web de nuevo. Sigue en el proceso de elaborar un presupuesto para la reparación. Esperé unas días mas y no recibí ninguna correspondencia y me entré en al web de ser foto de nuevo para consultar el estado.

    Mi presupuesto estaba lista pendiente aceptación. Pero la única manera de saberlo fue por entrar en su web y consultar el estado tu mismo. Ellos no les informan nada a los clientes.

    Aceptó el presupuesto de 86 Euros y mandé un mensaje a Ser Foto por email, detallando mis quejas sobre el servicio que he recibido hasta este momento y pregunté como pudo efectuar el pago para la reparación. Este mensaje sigue sin ser contestada.

    Como ya tenia en cuenta que Ser Foto no intentará informar a los clientes de los cambios del estado de sus pedidos, yo me entré en la web diariamente para consultar el estado de la reparación.

    Creo que tardará más o menos una semana hasta que mi camera fue reparada y el estado de mi pedido fue actualizado. Pero seguí sin saber como pagar para la reparación ni cuanto será los gastos de envió.

    Intenté llamar por teléfono, pero como es horario de verano cierren a las 15:00 (y como soy en Canarias para mi son las 14:00) como fue las cuatro de la tarde, tenia que esperar hasta el día siguiente para llamar.

    Aquí existe otra problema, el volumen de llamadas que reciben Ser Foto, causa una sobre-carga en su línea de teléfono. Pasaras el menú automático y quedaras en espera hasta que alguien puede contestar la llamada, pero 2 veces en 3 estarás desconectado por el sobre-carga antes de tener tu llamada contestada.

    Con todas estas pequeñas boberías empezarás a volver loco. Y sacarás una imagen de una empresa que tiene la suerte de ser el Servicio Técnico Oficial de Canon pero que falta la básica experiencia de provisión de servicio al cliente.

    Al final llegué a tener mi llamada contesta sin ser desconectada. Y pregunto como pude efectuar el pago y cuanto será los gastos de envió.

    Me pidieron una tarjeta de crédito para pagar para el reparo pero me informaban que no pudieron enviarme la camera.

    “¿Por Qué?”

    “Porque esta usted en Canarias.”

    “¿Y qué? Las Canarias no son las selvas del Amazon!”

    “Si pero no podemos enviar productos a Canarias. Tiene usted que contratar un servicio de Mensajería para recogerlo.”

    Para un particular como yo, quien no esta acostumbrado a meterse con empresas de mensajería esto no es tan fácil como suena. Sino es un gran rollo!

    Si Ser Foto puede enviar los productos reparados de clientes de la Península no entiendo porque no pueden enviar una camera a Canarias, claro puede ser que cuesta un poco mas, pero estoy listo de pagar los gastos. No entiendo porque existe un nivel de servicio para los Peninsulares y otro para Canarias.

    Después de varias llamadas y unos cinco días de estupidez de UPS al final encontré una empresa de mensajería que iba a Madrid para recoger mi camerá y entregármelo en Canarias. Y ayer me entregaron la camera con coste de 23 Euros.

    Pero esto no fue el final de mis problemas…

    Ser Foto me ha enviado la camera, la lente, la tarjeta de memoria y la misma caja que utilizé para enviar el producto en primer lugar. Pero falta la batería!

    Llamé de nuevo a Ser Foto esta mañana y no les van a buscar mi batería hasta que vuelve el técnico de vacaciones el martes. Y me dicho si no les podrían encontrar me va a mandar uno nuevo, pero de todas formas no me llega la batería antes del próximo Jueves.

    Ahora yo tengo que buscar una persona que me puede prestar una batería (o comprar uno nuevo) porque tengo un trabajo este fin de semana que requiere la camera y si no puedo sacar las fotos, voy a peder un trabajo de 500€.

    En ningún momento me ha pedido las disculpas para la molestia, ni que lamentan la inconveniencia que me ha causado. Además hasta este momento no ha sido posible comprobar la reparación porque no puede encender la camera.

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  6. Serfoto es un timo en toda regla.Nunca lleveis a reparar vuestra canon a este sitio.Son unos estafadores.

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  7. Hola.

    Yo os voy a contar mi experiencia que es muy poca.

    Llamo a Canon para informarme de la reparación y de cómo funciona el que te den presupuesto, horario, etc.

    Bueno pues me coje el teléfono «una» y me suelta que esta muy ocupada, que tiene la tienda llena (que suerte) y que me pase por allí. Todo esto de muy malas maneras y sin ningún tipo de educación.

    Así que afortunadamente tengo una cámara Canon antigua que le daré una patada.

    Coincido con lo leído más arriba, Canon tiene unos productos muy buenos pero hay que decirle al jefe del servicio técnico que se rodee de gente un poco más preparada y educada (en mi caso).

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  8. Hola,
    Pues yo compré en Madrid una Canon 60D en Marzo de este año, stock B. La tienda me la ofreció en muy buen precio, con 3 años de garantía europea. Vivo en Londres así que me pareció excelente.
    El caso es que al estar usando la cámara me doy cuenta de que tiene un problema de exposición, las fotos salen muy oscuras, incluso usando el flash, y me refiero cuando la uso a modo automático y en Av y Tv, por lo que no se pueden achacar al fotógrafo.
    Así que contacto primero con la tienda y me dicen que en el primer año tengo que enviarla a SerFoto.
    La envio a una persona de mi confianza en Madrid para que la entregue en mano, el envío me costó casi 50€. Con la cámara iba una hoja detallando los problemas y anexé una tarjeta de memoria con copia de muchas de las fotos en ls que se detectaba el problema de la máquina para que vieran los problemas que mencionaba en la hoja.

    Luego de dos semanas en SerFoto, avisan a mi amiga que la cámara está lista. De acuerdo al reporte hicieron un «Ajuste del fotómetro».

    El envio de la cámara a Londres fueron otros 50€. Abro la cámara para probarla y sorpresa!! La falla sigue, sólo que ahora las fotos salen sobre expuestas, casi blancas. En otras palabras me gasté 100€ para que la cámara fuera de paseo a Madrid y SerFoto no la reparara.

    He contactado a Canon UK, para ver qué hago y de acuerdo a su respuesta veré a dónde envío mi reclamo. Lo que si tengo claro es que a Ser Foto no me acerco de nuevo.

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  9. Hola si alguien fuera tan amable de facilitarme el correo electrónico de Canon Japón para poder realizar una reclamación por la vergüenza de servicio técnico que tienen gracias

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  10. Pues sí, el servicio técnico en España es una verguenza. Muy descontento con ellos. Yo he enviado a reparar una cámara en garantía y ahora me dicen que es por un golpe (yo no le he dado ningún golpe ya que si no, no la habría enviado) y la reparación cuesta más que una nueva. Por lo tanto les dije que no la repararía.
    Intentaré escribir también a Japón .

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  11. Vergonzoso, a los 7 meses de haber sustituido la pantalla de mi g12 acogiéndome a la tarifa plana, unos 200€ aproximadamente y sin haberle dado apenas uso, me ocurre que al girar/abatir la pantalla se bloquea la cámara; la envio a Serfoto de nuevo y claro, ya se había pasado la garantía (1 mes).Presupuesto de la reparacion: 300 € que por supuesto no acepto donde se me comunica que hay que volver a sustituir la pantalla, la placa principal y algunas piezas mas. Conclusión: abono el presupuesto mas el transporte,(50€) y la llevo a reparar aquí en Málaga donde me sustituyen solo unos cables que hacían cortocircuito al girar la pantalla debido a un mal montaje en la primera reparacion, tal como yo pensaba, abonando 105€ y sin cambiar nada de nada. LAMENTABLE.

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  12. Hola! Tengo o tenía (porque aún nadie me ha devuelto mi cámara) una Canon EOS 7D. Tras año y medio de uso, este año falla y registra el error 20 en pleno viaje por Thailandia. El septiembre contacto con Canon, me indican que debo enviarla a su servicio técnico. Les indico por escrito que mi cámara no tiene ningún rasguño y que esperó me la devuelvan en el mismo estado.
    15 más tarde, me devuelven la cámara, cual fue mi sorpresa al abrir la caja que me encuentro mi cámara con daños derivados de una mala reparación. Si no fuese por los protectores de pantalla podría asegurar que no era mi cámara. Es como sí alguien la hubiese masticado y luego la hubiese escupido.
    Enfadado le saco unas fotos como prueba, hago un escrito dirigido al SAT, la vuelvo a meter en la caja y la vuelvo a enviar.. Hace unos días me escriben para preguntar que quiero. Les he puesto a parir, les he dicho que sí por mi parte fuese no les contrataría ni para cambiar las bombillas en casa.
    Francamente, Canon es una buena cámara, lo triste es que en España no hay profesionales comprometidos con su trabajo.
    Si alguien quiere comprar una cámara, mejor que piense en otra marca.
    Triste forma de hundir el prestigio de una marca.

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  13. Me «place» comprobar que 3.y 5 años despues, los de CANON siguen siendo igual de abusones y desconsiderados con sus clientes…especialmente los de SAT 2 de Mayo.

    Recordad que en periodo de garantia es ilegal cobrar confeccion de presupuesto,que aunque estamos ante una legislación que nos deja indefensos…conviene reclamar…yo ,les gané los dos contenciosos….

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  14. Ponuna reclamación en http://WWW.Consum.cat

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  15. Hola a todos. Después de leer vuestras experiencias con Serfoto. En Madrid dónde se podría llevar arreglar una camara reflex que no sea en ese servicio técnico.
    Gracias.

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  16. Pregunta
    Y en Barcelona dónde se podría llevar arreglar una camara reflex que no sea en ese servicio técnico. Arpí? Casanovas?
    Gracias.

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  17. Buenos días.

    Tengo una 600D y en un viaje reciente le cayó una pequeña llovizna y dejó de funcionar. He leido estos comentarios y me da mieda ahora dejar la cámara con la gente esta gente que ademas me dicen de pagar una tarifa plana de reparación que pasó de 250 euros a 360 en solo 1 mes. Algyuien sabe donde mas puedo llevarla?

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  18. Personalmente consultaria en FNAC, Arpí i Casanovas; por este orden.

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  19. Pregunta:

    ¿alguién ha arreglado algún objetivo i camara Canon con un tutorial?
    Gracias!

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  20. mismo problema, lleve hace 7 meses mi canon 5d a reparar en el servicio técnico de calle dos de maig: 650 euro, hace una semana mismo problema (obviamente justo un mes después que caducara la garantía): 1200 euro mas los 31euro por el presupuesto…
    HAY UN ALTERNATIVA?????, YO los 1200 no se los pagaré nunca!

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  21. puffff pues vaya animos que me dais lo mio es peor aun por la pasta que me costò la camara una EOS 1d MARKIV , resulta que mi camara le salia el error 20 aun le quedaba casi un año de garantia oficial la mande a serfoto madrid cuando por fin vuelve a los 3 o 4 meses resulta que seguia igual,total se vuelve a mandar a serfoto pero esta vez dice madrid que es mejor enviarla a barcelona,a los 2 o 3 meses vueve la camara otra vez con el mismo error sin solucionar,se vuelve a mandar cuando vuelve esta vez ademas la camara no enfoca bien con lo cual otra vez para barcelona al cabo de un monton de tiempo vuelve la camara y sigue con el dichoso error ni que contar que ya estoy desesperado de he hecho he estado a punto de estampar la camara en el suelo este periodo que hablo va de junio 2013 hasta junio 2014 ya no se q hacer la camara no quiero verla ni en pintura y mas teniendo en cuenta que es mi herramienta de trabajo solo me queda pedir daños y perjuicios escribir a japon o no se que hacer ni si valdra la pena si alguien ha encontrado solucion a este tipo de problema le agradeceria que lo expusiera

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  22. Hola se me a averiado mi G 12, salen las fotos muy claras y con rayas horizontales y tenia pensado mandarlas a canon Madrid pero habiendo leído todo esto se me han quitado las ganas, alguien me podría aconsejar donde llevarla ?

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  23. hola, claro que puedes hacer¡¡¡ no se si ya se ha solucionado tu problema, pero tienen que darte una cámara nueva igual a la que tu compraste o en su lugar si ya no la tienen una de mejores carcteristicas, nunca peor¡¡¡
    lo que tendrías que hacer es ir a oficina de consumidor y poner la correspondiente queja o denuncia, para que te hagan caso.
    ahhh y sobre todo mira la ley del consumidor y se la mandas pro escrito para que se enteren, bueno mas bien ellos ya la saben pero se creen que los demás no tenemos ni idea o no la sabemos, y la verdad que tienen la de perder ellos¡¡¡
    Yo hace años compré una cámara de video canon xls1 de exposición de una tienda y preguntando al chico que me la vendió me dijo que tenía las mismas garantías que una nueva y que si no funcionaba bien se cambiaba y listo. Al día siguiente de comprarla veo que la óptica no ajusta bien con el cuerpo de cámara y que afecta a la grabación y vuelvo a la tienda y le digo que la cámara esta mal que no funciona bien y la contestación que medan es que ya no les quedan cámaras de ese modelo, que lo que pueden hacer es darme otra de otro modelo inferior o llevarla a reparar y les digo que no, que quiero la misma y me dicen que no tienen y que no puede ser, después de estar tiempo tira y afloja y quejándome no solucionaban nada a lo que ya cansado les mandé fax para que quedara constancia de todo por escrito y les mandé copia de la ley del consumidor y que quería una cámara igual y nueva, a lo que me contestaron que buscarían una aunque fuese en otras tiendas y al final me tuvieron que dar una nueva en su caja y sin abrir.
    No se si tu problema ya se soluciono, pero saber sobre todas estas cosas de garantías, ley del consumidor etc esta muy bien pues como no solemos saber nada nos engañan como quieren, un saludo y espero que se solucionara tu problema.

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