web analytics
indefenso.com
Tu sitio en la red donde publicar tus quejas y reclamaciones
5Oct/110

Air Europa no me incluyo en su lista de pasajeros, habiendo viajado con ellos.

Buenos días:
No me gustaría dejar pasar más tiempo sin contarles lo que me pasó este verano y que lo hicieran público.
¿Cómo es posible que el día 08/09/2011, día de regreso de mis vacaciones, me comuniquen en el mostrador de facturación de Air Europa en Madrid que no puedo regresar con ellos porque yo no figuro en la lista de pasajeros del vuelo de ida del día 08/08/2011 Tenerife – Madrid, cuando efectivamente viajé con ellos? ¿Cómo es posible que tenga que pagarme un billete nuevo de regreso a Tenerife, cuando ya lo tenía comprado? ¿Qué protocolo de seguridad están aplicando compañías como Air Europa en la actualidad en nuestro país?
Ahora paso a relatar lo ocurrido:
El día 08/08/2011 embarqué con Air Europa desde Tenerife hasta Madrid (número de vuelo 9054), tras comprar un billete de ida y vuelta del 08/08/2011 al 08/09/2011.
El día 08/09/2011, cuando me presento a las 13 horas para facturar en mi regreso de Madrid a Tenerife (vuelo 9055, hora prevista de salida a las 15 horas) me dice la persona que está en facturación que yo no volé con ellos el 08/08/2011, que no figuro en la lista de pasajeros, no posibilitándome el regreso a Tenerife y que para poder regresar tengo que comprar un nuevo billete. Ante mi alegación de que sí me presenté ese día y que volé con Air Europa, me remiten a la oficina de Air Europa en el Aeropuerto de Madrid frente a los mostradores de facturación de Air Europa. Allí me dicen también que yo no estoy en la lista de pasajeros y que figuro como no presentada el día 08/08/2011. Me confirman además que yo efectivamente compré el billete de ida y vuelta Tenerife – Madrid, pero al figurar como no presentada en el vuelo de ida, pierdo el de vuelta. Me preguntaron si yo tenía algo que acreditara que yo había viajado con Air Europa el día 08/08/2011. Yo les contesté que no lo tenía, dado que después de recoger mi equipaje en Madrid destruí la tarjeta de embarque, ya que nadie me ha dicho que deba guardarla para el viaje de vuelta, y además no es mi obligación hacerlo. Lo que sí tenía conmigo era el localizador. Ante esto, la persona que estaba en la oficina-mostrador de Air Europa insiste en que si no compro el billete para Tenerife en ese momento, perdería el vuelo. Solicité hablar con un superior o jefe (esto ocurría entre las 13 y 14 horas, y mi vuelo salía a las 15 horas). Una persona que estaba sentada en dicha oficina-mostrador escuchando toda mi conversación me dijo: “El jefe soy yo y a nosotros nos consta que usted no figura en la lista de pasajeros del vuelo de ida, y no podemos hacer nada; tiene que comprar un billete.” No me quedó otro remedio que comprar un nuevo billete.
El mismo día de lo ocurrido puse una reclamación a Air Europa en el Aeropuerto de Madrid y otra en el Aeropuerto de Tenerife Norte, justo a la llegada a Tenerife. A día de hoy, 01/10/2011, no he recibido ninguna contestación por parte de Air Europa.
Hago constar que no quedo nada satisfecha con el personal de Air Europa, ya que en ningún momento me dieron un voto de confianza de que yo realmente había viajado con ellos en el viaje de ida Tenerife – Madrid, vuelo 9054, el día 08/08/2011. Fueron muy intransigentes en que yo comprara de nuevo un billete Madrid – Tenerife. Yo ya había comprado ese billete de ida y vuelta en Tenerife.
Yo me pregunto: ¿Cómo es posible que un avión salga con una lista de pasajeros incorrecta? En caso de que hubiera habido un accidente, ¿yo no habría figurado como pasajera de ese vuelo?
Me cuestiono seriamente los protocolos de seguridad que sigue Air Europa, dado que yo no figuro en la lista de pasajeros del vuelo Tenerife – Madrid 9054 del día 08/08/2011, habiendo viajado en dicho vuelo.
Les agradecería que hicieran público este correo.
Un saludo,
Martina

¿Te gustó este artículo?

¡Suscríbete a nuestro feed RSS!

Acerca de martinahf

Sin descripción. Por favor completa tu perfil.
Comentarios (0) Trackbacks (0)

Aún no hay comentarios.

Antes de dejar un comentario sigue estas sencillas reglas:
  1. No escribas en mayúsculas. Recuerda que es lo mismo que gritar.
  2. Utiliza un apodo o nombre genérico.
  3. No des datos personales de terceras personas: nombre, dirección, email, etc...
  4. Cuida tu gramática. La manera en la que escribes es como te ve el resto en Internet.
  5. No uses la palabra "Estafa" y sus derivados.

Deja un comentario


*

Aún no hay trackbacks.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies