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21Oct/1154

Leroy Merlin no se responsabiliza de su error

El 14/09/2011 encargué una puerta balconera de aluminio en Leroy Merlín La Maquinista de Barcelona. Me atendió D. P., al que le dije que la puerta debía ser de 60X200 cm. Este vendedor me exige para hacer el encargo el importe total del artículo.
Al mes voy a buscarlo y compruebo que se han equivocado, pues la medida de la puerta es de 48 cm. de ancho, no de 60, que es lo que había solicitado.
Al reclamar me comentan que el pedido es correcto ya que Leroy Merlín toma como medida la anchura total de la puerta más los marcos.
Así que Leroy Merlin no asume su error y la única opción que me da es que reclame a la oficina del consumidor.
Entiendo que Leroy Merlin debería formar mejor a sus vendedores, y no comprendo su actitud, ya que siendo el error de Leroy Merlín (por la inadecuada formación de sus empleados), el que tiene que asumir el coste y perjuicio no es lógico que sea el cliente.
Anteriormente he consumido artículos que me han supuesto importantes gastos, como cerámica, muebles, bricolaje, etc... Ante la falta de formalidad para solucionar este incidente, no recomiendo comprar ningún artículo bajo pedido, ya que Leroy Merlín exige el importe total del mismo por adelantado y si surge algún problema, no se responsabiliza. Ni que decir tiene que en un futuro no volveré a pisar sus instalaciones. Resumiendo, primero agarro tu dinero y si me equivoco, no pasa nada, reclama a la justicia ya que nosotros no devolvemos el dinero.
Mala filisofía para una empresa tan importante.

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Acerca de Jose Luis

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Comentarios (54) Trackbacks (0)
  1. Es raro que no te devuelvan el dinero. Tú insiste e insiste y amenaza con montar un pollo y mandar una reclamación, y no te preocupes que te devolverán el dinero, es lo mas normal.

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  2. Lo normal en leroy merlin es pagar el 40% de los pedidos y solo se pide el 100% si el producto tiene instalación o transporte.

    Me parece raro que si es un error de ellos no le devuelvan el pedido. Hable con el responsable y explique que usted no tiene la culpa de que a la hora de hacer el pedido no se marcase bien la medida.

    Yo trabajo en Leroy Merlin, y situaciones como ésta se pueden dar, pero siempre se la da al cliente una copia de su pedido en la que figura la medida de lo que se pide, o bien un «croquis» con medidas y demás.

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  3. A mi me acaba de pasar algo bastante increíble con Leroy Merlin. Hace varias semanas fui a comprar un termo eléctrico. Una vez elegido vi que había un enorme cartel que decía: «Termos eléctricos – Desde * 99 euros – Retirada e instalación – Transporte hasta 50 km.» Ni una palabra mas. Pregunto a un vendedor que me informa que efectivamente, así es, que incluye una instalación básica. Es decir, llevarlo hasta mi casa, quitar el que haya e instalar el nuevo. Recalcó que es muy importante hacerlo ellos porque el termo hay que «ponerlo en marcha» correctamente.
    Le digo que de acuerdo, que lo hagan ellos. A lo que me contesta que tiene que ir el fontanero para tomar medidas y ver el material que hace falta.

    Espero 15 dias sin noticias. Vuelvo a ir por la tienda. Vuelvo a preguntar. Me contestan exactamente lo mismo. Vuelvo a realizar el encargo.

    Viene el fontanero, toma medidas ?? y me dice que hay que poner un enchufe. Le digo que ok. Contesta que vaya al día siguiente por la tienda a comprar el termo y a recoger el presupuesto (¿Qué presupuesto?) y que le tengo que pagar 30 euros que se descontarán de la factura. Le pago.

    Al dia siguiente voy por la tienda y me encuentro una factura de 189 euros, menos los 30 pagados al «medidor». Y además una lista de materiales que tengo que comprar en la tienda naturalmente.

    Le digo al empleado que no estoy de acuerdo, que son 99 como dice el cartel, mas 33 del enchufe, así como un trozo de cable y el enchufe en si.

    Me contesta que el presupuesto es correcto y que el cartel dice «desde» y que la instalación básica es para termos hasta 75 litros y el desmontaje es solo en caso de que se trate de desmontar un termo. Y naturalmente que todo el material lo tengo que poner yo.

    Unos sinverguenzas con título. De momento he puesto una reclamación en la OMIC pero me temo que esto no sirva de nada, así que le he pasado los papeles, incluida la foto que le hice al cartel de los 99 euros a los abogados de Legalitas.

    Yo también recomiendo no comprarle nada a esta gentuza. Son unos verdaderos chorizos. No informan correctamente y además, lo que te indican en el cartel no se corresponde con la realidad y lo hacen a sabiendas.

    Cuando llegué a por el presupuesto, estaba una señora discutiendo con el empleado de presupuestos por algo similar referente a la instalación de un aire acondicionado.

    Que no he sido yo el único, ni lo voy a ser.

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  4. El día 29 de junio fui a leroy merlyn a comprar un rollo de brezo para la terraza con tan mala suerte que me resbalé con una placa de plástico que había en el suelo y me caí perdiendo la consciencia y golpeándome en cuello, hombro, codo y muñeca. Me atendieron dos empleados y las personas que se arremolinó en el lugar, al recobrar la consciencia me dolía el brazo pero avergonzada de mi caída fui a la caja a pagar y pedí que llamara al encargado para comunicarle el hecho. Vino la persona y puse en su conocimiento los hechos diciéndole que de momento podía aguantar el dolor pero que si empeorara acudiría a urgencias, fue a las 5 o 5,15 de la tarde viernes. A las 11 de la noche ya no podía mover el cuello acudí a urgencias del centro de salud y fui reenviada a la residencia Virgen del Camino de Pamplona para hacer radiografías y el resultado no fue roturas pero si contusiones múltiples poniéndome tratamiento y reposo con collarín. El lunes 1 de julio tuve que volver a urgencias por el dolor y estuve en observación 6 horas, más tratamiento y paciencia. Me dirigí a leroy con los partes y placas de urgencias para que me diesen el nombre de la mutua de accidente de responsabilidad civil, me lo negaron y de muy malas formas me convidaron a poner una denuncia si creía que tenía derecho a ello, fui con una testigo. Hoy día 23 de julio sigo con dolores, el collarín, sin poder conducir, vivo en un pueblo a 20 kilómetros de la capital, ni poder hacer mis obligaciones. Tengo 54 años y un bar restaurante en el cual desempeño la tarea de compras, bancos y de más. No se que puedo hacer.

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  5. Hola a todos. Mi desgracia es haber contratado con ellos una reforma integral en un piso de mi propiedad. mas de 30.000€ del ala. A 1 Km del establecimiento.
    Solo como sintesis mencionar que tenía que estar acabada el 30 de abril y que finalmente se fueron de mi casa el 10 de julio.
    El presupuesto inicial de 20.640€ supero los 30.000€ y solo como nota. Es hoy 26 de Octubre, no cierran las ventanas nuevas, se ha inundado el piso al dejar abiertas las tuercas. NO RESPONDEN A LA RECLAMACION, es mas ni se molestan en atenderte.
    Y masssssssss, muchisimo mas.
    Solo me queda dar un aviso a incautos como yo

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  6. El pasado abril contratamos con Leroy Merlin los materiales y la instalación de un frixo para el techo de una buhardilla. Durante la instalación descubrimos que los instaladores que nos había enviado Leroy Merlin se estaban llevando material de la instalación, que era nuestro.

    Al cabo de unos meses el techo se empieza a ahuecar y algunas partes a soltarse. Hacia el 5 de octubre nos pusimos en comunicación con Leroy Merlin, y desde entonces nos llevan mareando: hablando con unos y otros, con el Sr. Sánchez, con el Sr. Lucas, con atención al cliente, con encargados, etc.; pero la realidad es que DESPUÉS DE 7 MESES EL TRABAJO NO ESTÁ ACABADO Y NADIE NOS DA UNA RESPUESTA PESE A QUE ASEGURAN QUE SUS INSTALACIONES TIENEN UNA GARANTÍA DE DOS AÑOS, ¿Quizás todavía hay tiempo… y habrá que esperar a que finalice el plazo?
    Los materiales y la instalación nos ha costado unos 4.000€.

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  7. Buenos días. Hay algún comentario de personas que trabajan en esa empresa y encuentro claro su postura, pero por qué no se ponen al otro lado (como comprador).

    Ejemplo de la falta de formación, no sólo de un vendedor, sino de los responsables de la tienda (jefes, responsables, director y un cargo que me hizo mucha gracia JSSG, que pregunté y era el controlador de gestión). Compré en Leroy Merlin de Telde una puerta de seguridad y el mismo vendedor me propuso el mismo la instalación, le comente que me la instalaba un carpintero y me dijo que él me la instalaba más barata. Me sorprendió ya que pregunté en información si el chico que me vendió el portero automático también me lo podía instalar él y me dijo la srta. que ellos no instalaban sino una empresa de instalación. Le comenté que no, que el vendedor se había comprometido conmigo a instalarla y me cobraría 150€ y la srta. insistía que no. Le dije -llame al vendedor y lo aclaramos- el vendedor apareció y dice que no, que el ofreció el servicio de instalación y yo quede como mentiroso. Solicité hablar con su jefe y apareció un sr. diciendo que era el jefe. Le expliqué lo ocurrido y me dice que tenía que consultar con su jefe (y yo me pregunté cuantos jefes hay aquí si después vendedores no hay) apareció otro jefe y le dije ¿usted es? y me dijo L.S jefe de sector, le expliqué el problema y me dice que eso no puede ser así, está prohibido, ah, muy bien, pues sabe lo que le digo que anulo el pedido de la puerta, telefonillo con cámara y las cortinas a medida que me hicieron pagar la totalidad. Ah esta es otra, que un poco más y pierdo la totalidad de la cortina 350€ porque ya habían pasado el pedido. O sea, media hora antes. Desde ese día esta empresa no existe para mí y es más, cuando me preguntan lo digo claro, no vayan a comprar que aparte de más caro tampoco es lo que dicen que es, te engañan y las ofertas comprueben que los productos son de mala calidad y chinos.

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  8. Hola, he comprado una puerta en Leroy de la cual tuve que pagar el 100% y me manda un email de que tardaría 25 días hace ya mes y medio y todavía no he recibido nada. Ahora me dicen que hasta mediados de marzo. Lo único que me dicen es que el proveedor no le ha dicho nada de cuando me lo pueden entregar. ¿Qué puedo hacer? La verdad es que estoy supercabreada de que no respondan, si me hubieran dicho que tardaría 2 meses no la compro. QUÉ SINVERGÜENZAS.
    CARMEN

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  9. Buenas tardes. A mí me pasó algo parecido a lo vuestro:

    Me gasto casi los 1000 euros en una chimenea HERGON E 10 PLUS y cual es mi sorpresa que después de estar funcionando con ella un año se me agrieta la chapa de hierro de arriba. Llamo al técnico de Hergon y se da cuenta él de que le falta un deflector (una chapa que evita que salgan las llamas por la chimenea), se agrieta la chapa de arriba, se rompe el cristal de la parte de atras y se dobla la parte trasera de la chimenea, doy parte a Leroy Merlyn y me dicen que ellos no se responsabilizan porque es mi obligación mirar que vengan todas las piezas de la chimenea, quiero hablar con la encargada de la tienda de SANTANDER, donde la compré y no me da la cara, llevo tres veces pasando a verla y nada,
    ¿qué puedo hacer para que me cambien las piezas?

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  10. hola muy buenos dias , mi queja es la siguiente : A fecha de hoy 5/03/2013 estuve conprando en LEROY MERLIN DE LA MAQUINISTA como muchas veces ya que soy cliente habitual y tengo targeta de cliente , varias veces me paso que por herror de no desconectar adecuadamente la seguridad del producto en caja pita la alarma, bueno es desagradable pero comprensible y lo aguanto, Lo que no se puede permitir es que hoy como otras veces voy a comprar dos destornilladores y cuando entro en el ascensor con y habiendo mas personas , el señor de seguridad me requiere que salga del ascensor sin que nada hubiese pitado, al decirle que que pasabva me dice como que a cayar y que le acompañara, al recriminarle que yo no habia hecho nada y que si estaba seguro me dice que me quede quieto y no me mueva , que si yo habia estado mirando unas mirillas electrónicas y habia desaparecido una esto delante de muchas personas y yo aguantando, le digo que no sabia que mirillas y nada que me quedara alli, hasta que comprueba en la pantalla y se ve que yo lo unico que hice es estar mirando una cosa al lado de donde estaban las dichosa mirillas, este señor me pide disculpas y aqui se acaba la historia , pero esas disculpas no me quitan el rato que yo he pasado y la verguenza que he pasado creo que esto es denunciable y creo qyue antes de hacer pasar a una persona honrada por esto tendrian que estar mas seguros y tener medios y personas para que esto no pase , creo que lo voy a poner en todos los medios y redes sociales para que todo el mundo se entere un saludo.

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  11. Hoy en la tienda de Santander ,he tenido que aguantar carros y carretas de vergüenza y tensión en mis carnes por culpa de Leroy Merlin:

    Compro dos productos pequeños, paso por caja y pago, y al salir: «pown pown pownpownpown» la alarma del centro, el guardia de seguridad me dice espera, ya que estba revisando a la familia anterior que les había pasado lo mismo y estaban pasando una vergüenza que ni te cuento. Pues bien después de revisarle prácticamente toda la ropa a la madre de familia, el guardia intenta justificar su acción y la alarma por que ellos llevan alguna alarma en la ropa. Después de un rato el guardia le dice a la madre que la alarma proviene de dentro del cosido de la cartera de mano, donde lleva el dinero y que por eso pita la alarma. Y así se van calientes, jodi*** y con una vergüenza inmensa por el rato que les han hecho pasar a un matrimonio con sus dos hijos. Bien yo esperando mi turno, ya estaba medio nervisoso, pero seguro porque sé que no soy un ladrón. Me dice -A ver- me pasa el aparato y pita. Me quito la chaqueta diciéndole que no es normal esto que está haciendo, que no soy un ladrón. paso por la salida sin la chaqueta y sigue pitando. Y ahí ya me cabreo y decido medio desnudarme ante la verguenza pública que me está haciendo pasar me quito la camiseta y me desabrocho el primer boton del pantalón diciendole -A ver que llevo, jod**. Llama a tu encargado-. Viene el encargado y le digo que no es normal, que no soy un ladrón, me vacio los bolsillos cabreradisimo por voluntad propia y el guarda de seguridad cree que la culpa de la alarma es de los productos que acabo de comprar, que llevan una pegatina que no se ha desactivado. ¡La madre que los parió, qué Dios me perdone! La desactivan y me piden disculpas, más el guarda que el encargado que todavía reculeaba como que yo me habia enfadado mucho. Conclusión siguiente, cornudo y apaleado y encima dejando mi dinero allí, y voy a tener que aguantar verguenza, mal rato y mal trato porque su sistema de seguridad sea una mismísima mier**, noooooooooooooooooooo. Si me ocurre en cualquier parte, sea donde sea, algo por el estilo, yo por lo menos llamaba a la policía, que registren al ladrón no al comprador.

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  12. Me uno a todas las críticas que acabo de leer, yo he tenido la desgracia de contratarlos para un seguro y me han dejado con un armario sin montar, por haber sido tan incauta como para firmar que estaba conforme, al decirme los operarios que vendrían a montarme el armario al día siguiente; hace de esto casi un mes; me han dicho que vendrían (telefónicamente) y no ha aparecido nadie y ahora sencillamente no cojen el teléfono; he enviado reclamaciones y finalmente lo pondré en manos de abogados porque me parece indignante que estas multinacionales puedan hacer lo que quieran sin que pase nada. IMPORTATE: HACERLO SABER PARA QUE A LA GENTE NO SE LE OCURRA CONTRATARLES .

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  13. Quiero añadir que hay una forma más rápida de que no te engañen y es sencillamente pagando con un cheque y pidiendo al banco que no lo haga efectivo si vemos que no cumplen lo establecido.De verdad que funciona, ya sé que no es lo habitual pero puede hacerse.De todas formas también puedes hacer lo mismo reclamando directamente en el banco para que lo haga pasar a la tarjeta de pago correspondiente.
    Si todo el mundo tomase decisiones así no podrían seguir tomándonos el pelo mucho tiempo.

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  14. la culpa de esto no se la echo a leroy merlyn sino al que va a comprar ventanas ,puertas,mamparas etc, yo tengo un taller de carpinteria metalica y en mi caso es al contrario yo soy el que expongo mi dinero y respondo si hay algun fallo ya que en la mayoria de talleres el importe se abona cuando esta terminado el trabajo ,lo que pasa que te lo ponen tan bonito todo y tan baratito que los que tenemos montado un negocio de estos al lado de ellos parecemos ladrones y ademas en temas de sustitucion de alguna pieza rota o desgastada nada de nada a comprar una ventana o mampara nueva ,asi que al que compre en estas grandes superficies materiales de estas caracteristicas que no se queje tanto que es lo que esta pagando

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  15. Buenas:
    Ante todo me gustaría comunicarles mi mas sincera opinión sobre leroy merlin y sus promociones, a parte de ser engañosas me parece de muy poca vergüenza la manera de embaucar a los clientes, descuentos especiales y promociones sensacionales. con que promoción especial reformas en baños con 15% de descuento, que por supuesto no se aplica en el acto si no 3 meses después de la compra en un cheque del club, para que a los 3 meses vengan con que no se aplica ese 15%.

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  16. No me quieren devolver el dinero de una pistola de pintar defectuosa le pregunte si manchaba mucho dijo que no y toda la casa llena pintura en polvo y que proyectaba 45 centímetros y no llega a un palmo se la llevo y le digo que no la quiero y me dice que no yo un trasto así no lo quiero

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  17. El Leroy es para ir a comprar cosas muy baratas y montarlas uno mismo.
    Mejor no comprar nada importante y mucho menos liarte con sus instaladores.
    Ya sabéis, pillar super ofertas y llevarte el producto «in situ», nada de encargos y similares.
    Para trabajos realmente importantes, los especialistas profesionales de siempre, que por algo llevan años y años con su negocio.

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  18. El leroy merlin es un almacen que tiene empleados de todas clases unos muy educados y otros no tanto sobre todos jefecillos ( por pelotas ) a mi me pasado que compre todas las puertas de un piso con tres documentos que lo acreditan pero los empleados del almacen o son zoquetes o no saben leer poque se equibocaron en la posicion de las puertas y en las jambas que eran de otro tono no pas nada se va otra vez y se cambian pero eso no tiene que ser asi porque cuando pagas por adelantado no deverian equivocarse .

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  19. Me uno a los comentarios negativos acerca de Leroy Merlin contrate con ellos la reforma de los baños de mi domicilio e incumplieron en todo, pedidos, plazos de entrega etc. Todo fueron facilidades hasta que pague y luego pasaron de todo. Son unos autenticos impresentables. No se los recomiendo ni a mi peor enemigo.

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  20. Hoy he comprado un armario de jardín que te lo entregan en una caja para montar en casa con un libro de instrucciones(je, je) lo he intentado seguir pero el que lo hizo… en fin. Lo he intentado pero estos muebles de resina a la que fallas ya no puedes rectificar (me lo han dicho luego claro) con lo que dinero tirado a la basura porque esta gente no asume que bajo estas condiciones deberían avisarlo y hacer un libro de instrucciones bien explicado y en español no con palabras en ingles.

    He ido a ver si me daban una solución y me han dicho que nada. Ah, y que me llevara de vuelta el armarito después de toda la movida de comprar en el extraradio de la ciudad, coche ida y vuelta… Resumen le he dicho que se lo quedaran y que no me volverán a ver en esa tienda.

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  21. hola a mi tambien me paso algo parecido compre una motoazada en el leroy merlin y despues de que la tube que llevar al sevicio tecnico 5 veces y que estaba en garantia no me quisieron dar otra asique me tube que aguantar porque con esta pandilla no se puede hacer nada por favor hagamos algo bueno entre todos unamos nuestras fuerzas para que este comercio no se rian de los clientes que inespertos no conocen la politica de su sistema muchas gracias

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  22. Hace unos meses compré una campana extractora, buscando asesoramiento sobre una potente y especificando como es mi cocina. Me recomendaron una cata vl3 bl 700 la cual no absorbe ni el humo de una vela, y tras la costosa y aparatosa instalación no tengo mas remedio que quedarme esa basura, por confiar en su personal, ya que una vez abierta y atornillada no se puede devolver.

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  23. Quisiera exponer lo que me ha pasado con esta » gran empresa» ‘, hice una compra de una estufa de leña modelo Toronto, de la sección «Outlet» el día 29 de Diciembre a las 22,40 horas, cuyo importe era 399 euros, en dicho coste estaba incluido el envio, según indicaba la publicidad tanto de «Outlet» como de Ofertas Flash. Se genero un pedido con su referencia correspondiente y me mandaron un correo con todos lo datos, solo que al generar el pedido aparecían gastos de envio por un importe de 75 € . Como no estaba de acuerdo ya que en la publicidad figuraba como envió gratis, decidí no pagar con tarjeta sino por transferencia cuando hablara con atención al cliente cosa que hice al día siguiente, por cierto un calvario, ya que hice la primera llamada ya las 8,15 horas, el contestador indicó que el horario da de 10 a 22 h. Después de llamar mas de 20 veces durante todo el día desde las 10,15h ‘ y escuchar lo mismo y la musiquita, por fin a las 19,50h de la tarde me o en el tel.
    El «asesor» trato de salir como pudo, incluso haciéndome esperar mientras consultaba con el «superior» solo para decir que se había volcado mal ya que no disponían de ninguna unidad desde modelo, aunque cuando yo hice el pedido, indicaba que había una unidad disponible, prueba de ello es que se generó un pedido con su número correspondiente.
    Lo mas sorprendente es que al día siguiente día 31 de Diciembre vuelve ha aparecer una unidad disponible el la sección «Outlet» pero a un precio diferente 922,95€ .
    Vuelvo a llamar a atención al cliente, en esta ocasión con mas suerte, solo tuve que hacer tres llamadas, indicando que acaba de ver, molesto por lo que considero publicidad engañosa, y que no se me ha dicho la verdad, ya que si no tenían ese artículo por que lo vuelven a anunciar.
    La asesora vuelve a consultar con su superior, y ofrecen otros modelos muy inferiores en calidad y prestaciones al que había elegido, no estoy de acuerdo con esa solución, y no me parece correcta la solución que me ofrecen.
    Después de haber comprado en la tienda de Alcorcon todos los sanitarios, griferías, azulejos, suelos para dos baños además de otros artículos, sin problemas, esta era la primera vez que lo hacia por la web, y leyendo ahora las muchas quejas en internet, sera la ultima vez que acuda a esta «gran empresa».

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  24. Saludos a todos.
    Me he encontrado por casualidad con esta página y quisiera exponer mi punto de vista.
    He leído reclamaciones que me parecen muy justas, como la de la balconera, ya que el vendedor debería matizar si las medidas son totales de hueco, de hoja, etc.
    Pero también hay que reconocer que el cliente se lleva una copia del pedido en la que se especifican las medidas.
    Es verdad que cuando hay una instalación o un transporte Leroy exige el 100% del importe, son normas de la empresa y el cliente es avisado antes de abonarlo, el decide si le interesa seguir con la compra.
    Me ha gustado que el criterio general sea el de la formación del vendedor cosa que no puedo estar más de acuerdo ya que evitaría muchas de estas situaciones.
    A Felix decirle que no tuvo suerte con su asesoramiento y que tiene toda la razón en ese sentido, porque el vendedor no dejo claro lo del «desde» con asterisco. Si lo hubiese hecho Felix podría haber decidido de primeras que no le interesaba el producto.
    A Gemma siento lo que le ha pasado y espero que todo se solucione.
    A Juan Carlos, tal y como lo explicas, parece que no te notificaron previamente la
    cuantía de tus presupuestos… En todo lo demás tienes razón.
    A Pilar, si los instaladores han sustraido material debes comunicarlo al Centro para que tomen las medidas oportunas y en cuanto a la obra exigir que te manden otros instaladores que respondan de la garantía, ya que esta va con el precio que te cobran.
    A Jose H.R. Lo que te ha pasado no tiene que ver con la formación sino con la falta de profesionalidad y cara dura de ese vendedor.
    Carmen tienes toda la razón. Los retrasos, aunque provengan en un 99% por parte del fabricante, son injustificados. Ningún cliente tiene por que saber como funciona internamente una empresa. Es un acuerdo sobre un producto entre el vendedor y el comprador.
    Andrés, no dejas constancia de si la instalación corría por tu cuenta o por parte del Leroy, cosa muy importante.
    Manuel, es verdad que el poco tacto de un empleado puede crearnos situaciones muy embarazosas, se debe comprobar una sospecha pero con mucha mano izquierda.
    Pownn, que mala suerte… Lo primero que se suele mirar son los productos que llevas en la mano. Es una situación muy tensa y embarazosa y más siendo inocente. No obstante los guardas del Centro de Santander son grandes profesionales y su obligación, aunque no sea agradable, es comprobar en caso de que pite la alarma, el que no sea por una de las muchas sustracciones que se producen.
    Helena, tienen que terminar el montaje de tu armario.
    ¿No contestan al teléfono en general o sólo al tuyo?…
    Sin ofender, para ser tan incauta propones una fórmula de pago curiosa… Aunque no serviría de nada ya que los cheques se validan.
    A Iván, para defender un negocio no hace falta atacar otro. No creo que puedas competir con Leroy Merlin ni en calidad, ni en precio ni en responsabilidad post-venta.
    Jorge, lo del cheque es un 3%, promociones aparte.
    Joki, desconozco el tema, no puedo opinar.
    Terraxa, en total desacuerdo contigo.
    Aparte que por desgracia, muchos de esos profesionales han desaparecido en estos años, dejando otros cadáveres a su paso…
    Miguel Moyano, recriminas a los del almacén lo que tu no has sido capaz de hacer. En todos los pedidos se le da una copia al cliente detallada, en esa copia pone entre otras características las «manos» de las puertas. Otra cosa es que en el pedido lo tengas correcto y se produzca un error en la entrega. Nada que ver con la literatura…

    Bueno… Se me hace tarde así que seguiré otro día.
    Todo esto son opiniones personales, espero que no hayan molestado a nadie.
    Y Sí , soy vendedor de Leroy Merlin, y creo que empatizo con los clientes, cuando deje de hacerlo dejaré mi trabajo, porque yo también soy cliente.
    Hasta pronto.

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  25. No hay mas ciego que el que no quiere ver , yo soy vendedor del leroy merlin de Málaga y es verdad no tenemos ninguna formación la verdad sea dicha vendemos productos de la misma calidad que los chinos me refiero a casi todo simplemente es comparar , pregunten a cualquier vendedor de una pregunta un poco mas tecnica y te dira lo voy a consultar se pondra al telf. y a esperar

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  26. La pena no haber consultado estas páginas antes de haber comprado el mueble de cocina… Al menos sólo he tirado 300 pavos, ya lo sé para el resto de mi vida.

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  27. Nada nuevo, se busca reducir los costes al mínimo en Leroy y en cualquier sitio. Todo el personal de tienda es temporal, con contratos basura, no son profesionales del ramo y no les da tiempo a aprender.

    Quizá si este país tuviera una legislación que mínimamente protegiera al cliente, las cosas cambiarían. Pero no es así, por lo menos en Cataluña la Agencia catalana del consumo es tan inútil como los políticos que la crearon y su objetivo es paralizar al consumidor enfadado.

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  28. Yo compre una motosierra y una desbrozadora hace casi dos meses (03/07/2014) en la tienda online de Leroymerlin, importe que me cobraron inmediatamente en mi tarjeta de crédito. A día de hoy no me han suministrado la compra ni ofrecido una explicación por el retraso. He remitido infinidad de correos electrónicos pidiendo información sobre la situación de mi pedido o devolución del importe de la compra y no he recibido respuesta alguna. Es inaceptable la falta de consideración de esta emepresa con el cliente. El contacto telefónico resulta materialmente imposible, por lo que uno se encuentra con una mercancia pagada, no recibida y sin tener a quien reclamar

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  29. Leroy Merlin pésimos, Paypal un 10!
    Compré un armario en la web de Leroy Merlin y lo pagué con Paypal, tardaron 20 días en enviarmelo y llegaron todas las maderas rotas, partidas por la mitad.
    Hice una reclamación a la empresa de transporte (Simón Almansa) y por supuesto ellos no se hicieron responsables, se limitaron a pasar la responsabilidad a la empresa de transportes de Albacete (Azkar) e imagino que éstos lo único que hicieron fue pasarle la pelota a Leroy Merlin.
    Desde Leroy Merlin albacete me llamaron para decirme que no me preocupara, que me mandarían otro armario o me harían un reembolso pero fue pasando el tiempo y no tenía noticias de ningún tipo.
    Asi que , cómo pagué con Paypal puse una reclamación que luego subí a disputa, ellos reclamaron información de la compra a los vendedores y no obtuvieron respuesta asi que la disputa se ha resuelto a mi favor y Paypal me ha devuelto el dinero.
    Solo puedo hablar bien de Paypal, en mi caso puedo decir que es verdad que protegen a los compradores, los demas no me hicieron ni caso, ni las empresas de transportes ni Leroy Merlin que directamente me ha ignorado.
    Yo no volveré a comprar nunca alli y recomiendo a todo el mundo que haga lo mismo si no quieren que les roben.

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  30. Buenos dias,

    resulta que hace unos dias compre un mueble de baño y venia roto.
    me puse en contacto con ellos y aun no me han contestado. es un mueble de baño y venia roto en un lateral, y por supuesto si comprais algo no firmeis nada hasta haber visto el producto en perfecto estado.
    NO COMPREIS ON LINE, tienen un servicio fatal, ademas intente ponerme en contacto con el telefono que tienen y havbia que hacer una reclamacion en otro email, vamos de risa, son una autentico equipo de incompetentes.
    Ademas el transporte lo realizo una persona que no era ni de la empresa, por eso no tienen cuidado y les da igual, el producto le dieron un golpe en un lateral, y luego NO SE HACEN CARGO, ire a la OCU porque me parece un atropello
    esto es un aviso a pescadores

    ;D

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  31. Ami me cobraron por antelación una mampara incluido transporte. Pues no la sirvieron ni me han devuelto el importe es mas tomadura de pelo y dar larga mas de un año intencionadamente por haber escrito reclamación y al final un presunto jefe me lo comunica con cara dura y poca educación ; Que no lo serviran ni devuelven el importe.
    Que ediotez ENLEROY MERLIN DE MASSANASSA DE VALENCIA

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  32. publicare hechos por estafa por parte del leroy merlin de Massanssa de valencia con pruebas

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  33. Me pusieron un insert en la chimenea. Cortaron el mármol por el cerco para poder introducirlo. Me dijeron que pondrían un embellecedor para que no se notara el corte. Cuando se enciende la chimenea hace un ruido que dijeron vendrían a corregirlo. De esto hace mas de un año. He ido a la tienda varias veces (porque llamar por teléfono es misión imposible), cuando te lo cogen, te dejan esperando porque nadie sabe nada.
    Esto es en la tienda de Majadahonda (Madrid). Es un gran desastre cualquier cosa que se compre ahí.

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  34. Buenos días, soy una afectada más de la explosión espontánea de una mampara de Leroy Merlin. La mía era modelo OPTIMA II, y como en la mayoría de los casos explotó mientras estábamos durmiendo; (lo cual me hace sentir afortunada, ya que de no haber sido así, y no haber muerto por la explosión, habría muerto del susto).
    Vengo de Leroy Merlin, y puesto que la mampara fue instalada hace mas de dos años (en mi caso 3), se escudan en que está fuera de garantía; como si eso fuese argumento suficiente para justificar la explosión.
    En definitiva, 1.412,50€ tirados a la basura ya que por supuesto no pienso reponer la dichosa puerta, que es lo que te ofrecen los muy desahogados… Pondré una nueva, y esta vez de plástico. Lo comento por si alguien esta pensando en comprar mamparas de ducha en Leroy Merlin.

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  35. Mi caso, despues de adquirir una estufa de gas y comprobar después de tres dias que no funcionaba correctamente apagandose, regresé a la tienda para que me la cambieran o en su defecto me devolvieran el importe, como en el ticket consta claramente. Mi sorpresa es que niegan todo lo publicitado, diciéndome que cualquier aparato de calefacción sólo admiten su reparación por el Servicio técnico. Es decir una espera de muchas semanas, porque tampoco saben determinar un plazo, pasando frio tras haber pagado una estufa de 130 euros que ahora no tengo ni tampoco el derecho a su devolución.
    En resumen… quien compre en Leroy Merlin ya sabe a lo que se arriesga…PUBLICIDAD ENGAÑOSA, y pagar por algo que si viene defectuoso habrás pagado un producto reacondicionado por el precio de nuevo y usaras pasado muchisimas semañas despues.

    Puse una reclamación y no sirvio para nada
    ¿Merece la pena comprar en este antro de engaños? Sin duda que no.

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  36. Me han mandado un ticket de 9 pavos pa gastar en lo que sea, me da tanto asco la tienda que no he ido a gastarlo…

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  37. Compre una estufa de pellest en Leroy Merli, (Santiago De Compostela). Y me siento estafado. Sin ningun tipo de informacion previa por parte de Leroy, me dicen, al hacerles una consulta tecnica, que la garantia y la asistencia tecnica la hace la aseguradora Mafrep, y que ellos(Leroy) una vez que la estufa sale de su tienda, se eximen de toda responsabilidad hacia cualquier problema que pueda tener la estufa. Lo unico que hacen es darme el telefono de Mafrep. Llamo a la aseguradora, y me dicen que si quiero garantia, tengo que pagarles 89 €. (Le llaman puesta en marcha). Y me dicen que de paso, me aclararian aprovechando la visita del tecnico mis dudas sobre el display y sus funciones, (no viene en español). Y la dejaria a punto en los parametros internos para dejarla funcionando correctamente (mancha cristal, produce demasiado humo y ceniza). Viene el tecnico, saca la sonda de temperatura ambiente, simplemente tira de un cable unos 50 cm. y lo pega en la pared. Le comento lo de manchar el cristal demasiado rapido, (unas 3 horas) humos, etc. Y me suelta, muy tranquilo el, que la llama tiene buen color, y mejor no tocar nada, que las estufas vienen de fabrica puestas a punto y no hace falta tocarlas. Yo ya se que eso, no es asi para nada.( va en funcion de la longitud y curvatura de la tuberia de los humos, entre otras cosas). Lo del display, se limito a decirme como se encendia y apagaba, y lo de la potencia. Todas las demas funciones de programacion, mejor no tocarlas, ya que tambien producen muchos problemas de funcionamiento. No se molesta en esplicarme nada.
    Resumiendo: me da la supuesta garantia de la estufa. Le pago los 89€. Y me quedo con la estufa totalmente desajustada, y sin poder aprovechar todas sus funciones.
    Y por cierto en el Leroy de Santiago, estan vendiendo sacos de pellest, sin ningun tipo de identificacion, ni marca, ni codigo alguno, bolsas totalmente trasmparentes. (Va para los organismos responsables de ese tipo de controles). Me imagino que no es legal. Saludos…

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  38. ¡Madre mía! Vaya retahíla con Leroy Merlin… Pues suerte que se me ocurrió mirar esto por curiosidad, ya que estaba a punto de encargarles reforma de cocina y baño… Buf… Gracias a todos y todas por compartir vuestras experiencias…

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  39. Yo también me uno al club de no comprar nunca mas en leroy merlin. Compre un mueble de baño y e aquí la reclamación que les hice.

    Reclamación:

    «Hemos comprado el día 12 de enero de 2015 un mueble de baño con el montaje incluido, total a pagar 329 € , primero quería mostrarles mi total disconformidad con su sistema de atención al cliente porque llevamos más de 10 veces intentando contactar con ustedes al teléfono 944859600 y no hace más que comunicar el teléfono y me remiten a que contacte con ustedes con una dirección de correo electrónico.
    Pues bien el fontanero que nos instaló tal baño nos lo ha dejado mal instalado por 3ª vez y una compañera suya después de dirigirse (según ella) al instalador catalogando como “URGENTE” la reparación (NO SE QUE ENTIENDEN USTEDES POR URGENTE) pero ya llevamos esperando más de 24 horas, sin recibir llamada alguna y quería mostrar mi total disconformidad con LEROY MERLIN por esta atención prestada»

    Vamos que el fontanero
    1º día – Monta el mueble ahí todo ok, después puso los desagües y ya marcho (no abrir grifo hasta el día siguiente).

    2º día – Abriendo los cajones comprobé que el cajón estaba con un charco de agua al gotear por las tuberías, llamo a leroy merlin (5 intentos) y me dicen que me mandan al fontanero, viene. Dice que el problema es del sifón que viene mal fabricado por defecto (cosa que dudo), lo «repara de forma casera» un poco de silicona y ya dice que ok (no usar hasta día siguiente). Yo desconfiando…

    3º día – Compruebo de nuevo y veo que sigue goteando (yo ya cabreado) viene y me echa silicona por todos los empalmes (sifón, codo, menos a la válvula…) y ya me dice bueno esto ya no te va a perder «seguro». Yo ya le lance una indirecta «que sí, que estará arreglado, pero es poner parches para una obra que has pagado como nueva» a lo que contesta «parches!, que va, esto es normal».
    Pero en fin, que no abra el grifo hasta el día siguiente, adivinen!! miro y pierde (imagínense como estaba…) lo echo yo un vistazo y compruebo que pierde por la válvula.

    4º día – Ya le llamo directamente al fontanero un poco cabreado a las 10 :00 y se presenta a las 19:00 y encima tan tranquilo «bromeando que ya me vais a tener que poner plato» ya le digo indignado «que creo que lo mejor es hacer la instalación nueva y que por donde pierde agua es por la válvula» que casualidad que contesta «joder si es que ayer cuando marche, me quede con la duda de si le eche o no silicona al empalme de la válvula…», esperar día siguiente Y POR FIN NO PIERDE AGUA.

    No he querido dar mas vueltas porque me agarro a la garantía de 2 años que se supone que tiene y si vuelve a perder agua, volveré a dar la kk y a exigir esta vez si que la instalación se haga desde el principio.

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  40. Buenas!! El pasado sábado compré un conjunto de jardín en Leroy Merlin (Málaga), cuando estoy montándolo me doy cuenta que falta una pieza, no me cogen el teléfono ni contestan a mis correos.. ¿alguien sabe si me presento allí con el ticket de compra me darán la pieza? ya que vivo bastante lejos, y no se que hacer….

    Gracias!

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  41. Me uno también a los que no volverán a comprar nunca más en Leroy Merlin. En el mes de marzo de 2014 compre un generador marca Einhell en Leroy Merlin Jerez, no iba buscando ese en concreto pero el vendedor me convenció diciéndome que costaba 550€ pero como era la última unidad lo habían rebajado al 50%. Me lo llevo y cuando lo estamos cargando el coche me doy cuenta de que el depósito contiene gasolina y que ya tiene aceite, cuando el aceite hay que añadírselo al comprarlo. Vuelvo a entrar y se lo comento al vendedor, este me indica que no la sabia, pero que seguramente se habría utilizado para hacer alguna demostración, pero que su garantía no se veía afectada y que no había ningún problema porque llevara gasolina. El 24 de diciembre de 2014 llevo el generador porque no arranca y perdía gasolina por la llave. Un mes y medio después me llama la chica que me atendió y me indica que según el servicio técnico, la avería del generador había sido causada por dejar la gasolina dentro del carburador y eso no lo cubría la garantía porque es un mal uso. Le indico a la chica de Leroy Merlin que ese generador se compro en unas condiciones especiales, que me rebajaron un 50% porque según el vendedor era la última unidad, cuando lo estábamos cargando en el coche, nos dimos cuenta que en el generador había gasolina. También le indico a la chica que le iba a enviar una copia del manual descargado de la web del fabricante en el que no indica en ningún punto que haya que actuar como indica el servicio técnico (cosa que debería indicarse si puede causar una avería tan importante como dañar el carburador). La chica me indica que va a hablar con el vendedor y con el servicio técnico. Unos días después me vuelven a llamar y me indican que tras pelearse con el servicio técnico han conseguido que me reduzcan la factura de sustitución del carburador de 90€, a solo el costo de la pieza que son 27€ + IVA, le comento que agradezco su esfuerzo pero no estoy de acuerdo ya que me están haciendo responsable de una avería por un mal uso el cual no me fue indicado por el vendedor ni se especifica en el manual que haya que actuar de esa manera, lo que si te indica son cosas tan triviales como que tienes que limpiar el generador con un trapo, pero no que el dejar la gasolina dentro puede dañarlo. La chica me pasa con el vendedor de Leroy al cual, lo pregunto que si por dejar la gasolina dentro lo he dañado, como es que me lo vendieron con gasolina y no me comentaron que lo podía dañar, y este con un tono chulesco me dice que por eso lo conseguí un 50% más barato, le indico que eso no es cierto y que cuando me entere volví a entrar y este me dijo que no pasaba nada, zanjo aquí la conversación con él y al volver a hablar con la chica le indico que lo arregle, ya que no podía esperar más sin él. Tras esto pongo una queja desde la pagina web de Leroy Merlin y envío un mail a atención al cliente de Leroy Merlin Jerez y a Einhell contándoles lo que ha pasado, pero ninguno de los dos se pone en contacto conmigo. Días después recibo la contestación de la queja pero no me solucionan nada. El 20-02-2015 recibo una llamada de S.C, encargado de herramientas de Leroy Merlin, empezamos a hablar del problema del generador y me dice que no entiende el motivo de mi queja, que ellos han hecho todo lo que han podido y que me podía sentir afortunado con la rebaja del precio de la avería, que otros habían conseguido menos y que adquirí el generador con una buena rebaja, a esto le contesto que adquirir alguno como ultima unidad no es lo mismo que usado y que tengo todo el derecho a quejarme, ya que me están haciendo culpable de una cosa que ni el vendedor ni el manual indicaban y me dice con un tono maleducado y muy chulesco «pues ya lo sabes» a lo que añade «puedes quejarte y poner todas las reclamaciones que quieras, que nosotros no vamos a hacer nada más, damos por zanjado este asunto», al oír esto le solicito su nombre completo para incluirlo en la hoja de reclamaciones que tenía pensado interponer ya que su actitud era maleducada y poco profesional y el objetivo de su llamada solo era para reprenderme por haber puesto la queja, tras decirle esto le indico que doy por zanjada la llamada. Hoy día 27-02-15, tras más de 2 meses me han llamado para decirme que ya han recibido el generador, les pregunto que si lo han probado y me dicen que no, que Leroy Merlin no les permite probarlo, así que o lo pruebo allí o me arriesgo irme a mi casa que esta a 40Km de Leroy Merlin y encontrarme con alguna sorpresa.
    Así que resumiendo para que esto no le vuelva a pasar a nadie.

    LEROY MERLIN = NUNCA MÁS
    EINHELL = MEJOR COMPRATE OTRA MARCA

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  42. Buenas,
    El 4 de diciembre se nos ocurrió encargar una medición de un baño por 40€ a descontar de la fra., en caso de aceptar el pedido. Tienes un vendedor para elegir todos los elementos y todo parece que va bien. me saltaré problemillas varios pero la reforma la empieza el 9 de marzo. Hoy, 13 de abril no tengo puesto el espejo porque el instalador lo ralló al ponerlo pegado a la pared, 2 cm alejado de la marca y la mampara se sale, aparte de no ser la que quería, porque es brillante, muy brillante, cuando todos los complementosy la ventana de aluminio son mates.
    Esta semana rellenaremos una hoja de reclamaciones y si no lo solucionan satisfactoriamente, presentaremos la queja en la OMIC, pediremos un arbitraje gratuito de la Generalitat y llegaremos hasta el final.
    Por supuesto que no encargaré nada más a Leroy Merlin pero esto no va a quedar así.

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  43. Ni se os ocurra encargar una cocina en leroy merlin. Os la preparan seguro. Incompetencia total. Estais en alto de riesgo de tener graves problemas y entrar en un callejon sin salida y sobre todo si hay financianciacion de por medio. Una cocina es para muchos años y el cliente debe quedar totalmente satisfecho. Iros a un profesional cualificado con buena fama. Lo digo por experiencia.

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  44. Que Dios coja confesado a quien contrate con Leroy Merlin

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  45. JAMAS COMPRARE NI UN TORNILLO EN LEROY MERLYN LAS PALMAS

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  46. Yo espero de verdad que no se responsabilicen de su error… Jaja jaja. No se que hacer. Hace unas semanas hice un pedido online. Bien, según me llegaban dos palets de los cuales traían materiales para una reforma. Vivo en un piso y no en una casa. Qué casualidad se esquivocaron con una parte del pedido, habían materiales de más, que risa. Le dije al transportista «escucha me parece que esto no es mío» me dijo » viene a nombre tuyo» bueno serán más materiales envuelto en una caja. Pues no, se equivocaron y me pusieron mas materiales de los cuales haciende en precio casi 400€. ¿Qué harían ustedes? ¿Llamarían para devolverlo o me cayo y no digo nada? ¡Digo si fue un error de ellos! ¡Yo no tendría por qué llamar! Me da risa, ¡a ver cuanto tiempo dura su error! Les pregunto a mis compañeros y me dicen que si no me llaman que me lo quede. He estado preguntando porque no se que hacer.

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  47. Es lo que pasa con este tipo de cadenas. Hay un trato menos personal y suelen pasar más de los clientes. Al fin y al cabo no les afecta demasiado perder un solo cliente.

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  48. Yo también he tenido problemas con Leroy Merlin; os lo cuento. Compré una motosierra en mayo, ha estado funcionando media hora; después se paró. La llevé a la tienda, se la quedaron para repararla. Pasado un tiempo la recogemos porque nos avisan que está reparada. La intentamos de nuevo poner en marcha pero seguía sin funcionar. La volvemos a llevar y pasado un tiempo -en septiembre- nos dicen que no cubre la reparación la garantía, (cuando la garantía es por dos años) porque dicen que se he estropeado por ¡¡mal uso!! les decimos que es imposible porque se ha usado para cortar ramas. Así que es dinero tirado. No tengo motosierra, no tengo dinero para comprar otra y me siento decepcionada.

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  49. que fuerte

    Ahora yo. Leroy Merlin de Albacete, Ventanal de pvc de 2800 euros. Me entra aire han pasado por mi casa por lo menos 4 personas distintas y cada una dice una cosa. a fecha de hoy desde antes del verano está sin arreglar. Intente buscarme la vida y llamé a un profesional cuando vio el ventanal me dijo que el ni la tocaba, ya que mis medidas eran demasido grandes para el tipo de cerramiento de pvc que me habian instalado. Segun ellos el mejor Komerlin. Este fabricante tiene colgado en internet, las caracteristicas tecnicas de sus produtos y según mis medidas no se adaptan a la perfileria que utilizaron en Leroy Merlin. Pero claro ellos no se quieren mojar y me dan largas. Asi que asi estoy .Me gaste un dineral, me sigue entrando aire y no me dan solución. Esto es Leroy Merlin

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  50. Eso os pasa por ir a grandes superficies que no venden mas que mierda. Arruinais a los carpinteros profesionales y negocios como la madera, y quereis que por 90€ os vendan una puerta maciza o algo bueno…
    Yo lo siento mucho pero te arriegas cuando vas a un sitio de estos.

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