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22Feb/125

Queja en la reserva de hotel con Smartbox

Mi experiencia con Smartbox es sencilla. Hice una reserva en un hotel de Zaragoza un mes antes.

Llegué al hotel rural y encontré un cartel en la puerta que ponía hotel cerrado de lunes a jueves y cuando fui era un jueves. Decidimos llamar al número del hotel por si alguien lo cogía pero nada. Hasta que aparece un coche y era el dueño del hotel. Le comentamos que teníamos una reserva y nos indica que es imposible, que el hotel esta cerrado. Entramos dentro y decidí llamar a Smartbox.

Smatbox en ningún momento indicaba que sólo se podían hacer reservas los viernes, sábado y domingo.  Así que nuestra sorpresa fue llegar , ver el hotel cerrado y quedarnos en la calle. Ah! Añadir que el dueño del hotel no le llegó la reserva hasta media hora después de haberles llamado. Yo lo que tengo claro es que nunca más compraré ni regalaré absolutamente ni una caja de Smartbox, ni la vida es bella ni plan b ni nada de nada porque la mayoría suelen caducarse o es imposible reservar porque no hay disponibilidad.

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  1. Mi experiencia fue con la estancia rural que incluye alojamento desayuno y cena. Como solo era una noche, era importante que estuviese a menos de do horas de Madrid y nos decidimos por Valladolid, un pueblo que se llama pozaldez. La casona est muy bien decorada, limpia al minimo detalle. La habitacion era la estandar, tiene otras superiores en la primera planta pero la nuestra estaba muy bien, buen tamaño, limpia, con todo, tv y dvd, internet y cosas en el baño. La alefaccion funciona muy bien, hay termostatos. La cena estuvo muy bien, abundante, cocina sencill pero buena. Nos paso por correo los menus. Y l desayuno muy variado y abundante. Este fin de semana estabamos 6 o 7 cajas de Smartbox y el comentario general era muy bueno. Yo si repetire este tipo de regalo. Creo que cuando hay problemas es mas por culpa del hotel que de la empresa. Yo lo que si tengo en contra de smartbox es que es imposible que te contesten en el 902 y que la reserva por internet cuesta un poco, no funciona muy alla.

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  2. ni muerta consumo algo relacionado con smatbox o la vida es bella. me dedico a hacer publicidad en su contra

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  3. Me gustaría saber el por que Smarbox no atiende las llamadas telefonicas , te tienen al telefono tiempo indefinido, con una música infernal y una locución q salta cada tres minutos.
    Fatal atención al «NO CLIENTE».

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  4. casi todos los hoteles del libro de smartbox, ya no están adheridos. me siento engañado.

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  5. A mí me parece que Smartbox es un engañabobos, te ofertan sitios que no se corresponden para nada con lo que pagas, los hoteles más cutres de la zona, sobretodo en CCAA más pequeñas, como Asturias.

    La política de las fechas es de risa, solo te dejarán cogerte la habitación cuando al hotel le venga bien, es decir, olvídate de los fines de semana y de ir en temporada alta, dato del que nadie te avisa cuando la compras y te lo pintan todo de color de rosa.

    Mi queja es la siguiente:

    El hotel se reserva el derecho de aceptar si vas o no, AUNQUE TENGAN DISPONIBILIDAD, puesto que en Booking ofertan 5 habitaciones para el fin de semana que deseo alojarme(en temporada baja, 23 de febrero), pero me han dicho por teléfono que no disponen de ninguna para mí.

    Con esto solo quiero quejarme de que el hotel no cumple con el compromiso de estar afiliado a programas como este en el que deberían dejar que me aloje puesto que mi bono de Smartbox vale exactamente lo mismo que el dinero que podría pagar por la habitación mediante la plataforma de Booking.

    No volveré a intentar reservar en hoteles como éste, que no cumplen con sus compromisos ya que me han dicho que están completos cuando no lo están simplemente porque desde el programa Smartbox al parecer no les parece rentable instalar a los huéspedes pero si les parece rentable ofertarse en éste o programas semejantes.

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