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25Mar/1220

Ryanair, vergüenza

7  de marzo de 2012, aeropuerto de Stansted, Londres. Todo listo para coger el próximo vuelo a Santiago de Compostela.   Hora de cierre de la puerta  12.10h.  Todo va bien,  ya he preguntado en el mostrador de Ryanair si mi equipaje de mano cumple las condiciones de peso y las medidas y me han dicho que todo está OK. (Menos mal, ya sabemos que últimamente están un poco tontitos con esto) Estamos esperando a que la pantalla muestre la puerta de embarque. Esperamos... esperamos... (pero si son las 12 ya!) Ah, ahora sale. Número 53.  Son las 12.01, así que espabilando.

En este momento se nos acercan dos señoritas y un chaval, con uniforme de Ryanair. Que tenemos que pesar la maleta. Aunque ya lo he hecho, -les digo- , accedo, para que comprueben que está correcta.

Pero ¡sorpresa! 10,450 kg. Me arrebatan, literalmente, la tarjeta de embarque.  "Tiene usted que sacar algo de peso de la maleta". Bien; la abro, me pongo un pañuelo al cuello, y una chaqueta por debajo del abrigo.  Saco la cámara y me la guardo en el bolsillo.  Tiro a la basura unos folletos que cogí. La volvemos a pesar... ¡Ya está! 9,800kg.

"Pero lady, no puede usted llevar la cámara en el bolsillo (..!!..) Tiene usted que pagar"  "Vale, pues tomen; 50 libras del ala. Quiero mi tarjeta de embarque".

Espérese, ¿quiere usted pagar en efectivo o con tarjeta? - Señorita, acabo de pagarle a su compañera,  mire el recibo. Que me devuelva la tarjeta de embarque... A mi lado, un caballero diciendo que no pagaría por una maleta embutida entre unos hierros: "para pagarle por mi maleta primero necesito mi maleta!!".

Se empieza a caldear el ambiente.  Un poco fastidiada, me voy hacia la puerta de embarque. Cerrada.  La mujer está apagando el ordenador. A través del cristal, se ve la cola de los pasajeros  subiendo al avión. Le explico lo sucedido. Mira el rejoj y sonríe. 12.11 Lo siento, no puedo hacer nada. ¡Oiga, por favor, abra la puerta! Respuesta: "Shut up and get off" (Cierra la boca y vete).

Me quedé de piedra. Me acababan de clavar 50 libras  por meter mi  maleta en el avión, y retuvieron mi tarjeta de embarque hasta que era demasiado tarde. Aquella mujer no era humana, de eso estoy segura.

No nos queda más remedio que comprar otro vuelo (¡a Madrid!) que sale 7 horas más tarde. Irónicamente, la única posibilidad de volver a casa es volar con Ryanair de nuevo, tenemos que pagarles 110 libras más y además YA (es la 13.30, y nos dan de límite hasta las 13.40) Nos tratan como a verdaderos imbéciles y nos dicen, (en inglés, por supuesto) "Yo estoy aquí para vender tickets, así que a mí no me cuentes penas. No hubieras perdido el vuelo..."  No hay hoja de reclamaciones, ni hay manera alguna de presentar una queja.

Llegamos a Madrid con 40 minutos de retraso, en un vuelo con muchas dificultades técnicas, y tuvimos que coger un taxi para pillar in extremis un bus nocturno que nos dejó en Compostela a las 8 de la mañana del día siguiente, una hora antes de entrar a trabajar.

Mi primera carta de reclamación no se la han leído, porque me contestan que mi equipaje excedía las medidas, y que es mi responsabilidad estar en la puerta de embarque 10 minutos antes del cierre de la puerta. (Excuse me?)

La segunda, ya un poco más enfocada  sobre los puntos clave, lamenta lo ocurrido pero no pueden ayudarme en este caso, y añaden que el hecho de que me el personal de Ryanair me haya vendido otro billete es un "goodwill gesture" por su parte, que indica los altísimos niveles de profesionalidad y servicio que su empresa proporciona.

AESA me ha recomendado denunciarlos directamente a la CAA, en Londres, y eso es lo que he hecho.  Estoy esperando su respuesta, aunque viéndolo de un modo realista, posiblemente no puedan hacer nada.

Encontré este foro y tuve que pasar por aquí para dejar constancia de mi experiencia, mi indignación, y mi impotencia.

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Acerca de myscellanea

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Comentarios (20) Trackbacks (1)
  1. Hola,

    Lo que no entiendo como puede ser que esta compañia, subvencionada por todos para que pueda hacer rutas que por si mismas no se mantendrian, está siendo la número 1 en España.
    El problema es que pensamos que a nosotros no nos va a pasar, que somos mas inteligentes que el hombre que ha volado antes que nosotros.
    Y el dia que nos pasa, nos sentimos indefensos.
    Quiebran compañias que merecen estar volando, como Spanair, pero a Ryanair la seguimos manteniendo, porque nos hace volar por 5 euros a Londres o a Lanzarote. Pero tiene otro coste.
    Ese dinero se va integro a Irlanda, no crea puestos de trabajo, no deja impuestos en España.
    Y cuando vemos un precio de 70€ a Londres, que es lo minimo, nos asustamos…
    Cada uno recoge lo que siembra, y estamos sembrando un tormentón, porque la burbuja turistica esta por explotar

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  2. Es lógico que pudiendo volar por 20€ no lo hagamos por 70€, pero es cierto que para reclamar cuando las cosas salen mal es mucho mas difícil, comparto tu indignación por el suceso y por supuesto es denunciable, alucino un poco con tu caso yo creo que me habría enganchado de los pelos allí mismo! Mañana vuelo con Ryanair, es cuestión de suerte… que salga bien.

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  3. La verdad que hace dos meses que Spanair ha quebrado y sigo sentiéndome «muy húerfana»: Ryanair se ha hecho màs prepotente si cabe, Vueling se cree omnipotente y está imitando Ryanair con la tontería de pesar el equipaje de mano (porque estaba a la vista que las medidas de mi mochila del ordenador no excedian) etc. Yo llevo desde ayer intentando reservar un Jerez-Barcelona superbarato con Ryanair y me desconecta porque me he pasado del tiempo (mentira) o, llegados al pago con tarjeta, me dice que la tarjeta sólo puede llevar dígitos, cuando yo lo he puesto correctamente sin espacios sin nada… ¿serà porque no he elegido embarque prioritario ni seguro ni maleta carísima de Ryanair? Es una estafa

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  4. Con Ryanair nunca más. del precio del billete hasta que pagué con targeta el precio se incrementó en mas de 100€, tuve que poner al niño separado de nosotros porqué solo podian ir en unos determinados asientos, mientras que habia sitio en otras filas, no habia forma de ir 3 miembros de una familia juntos,
    Al hacer una reclamación al respecto, el personal és desafiante, incredulo, i poco comunicativo, jugando a la crispación, no quieren saber nada del cliente, supongo que habrá alguien que no será así, pero en general:…Por otro lado es vergonzoso que te cobren 50€por un paquete de más, suerte que no trajimos la típica ensaimada imaginate a 50€ cada una….
    Quiero mencionar tambien el marqueting una vez en vuelo parece un teletienda en vivo i directo, ni siquiera comprueban que tengas el cinturón de seguridad abrochado, i si te desplazas a un lado para que pasen los demàs, de forma impertinente te advertiran de que estas haciendo en una zona en teoria reservada i que luego no ocupó nadie.
    En fin, una serie de despropositos que hará reflexionar a la hora de escoger una compañia u otra.

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  5. No es cierto que el precio del billete es tan barato, yo he pagado algo mas de 100 € por volar a Roma, por lo tanto decir que elegir una compañía barata nos pueda traer problemas no se sostiene.

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  6. Es indignante esta gentuza de ryanair……
    A mí ayer me pasó algo parecido, Asturias-Madrid, la tipa de embarque me dice que mi maleta es muy grande sólo por que llevaba el bolso de mano en el bolsillo frontal y como supuestamente sólo permiten un bulto… lo saco y nada la muy miserable me hizo pagar. Pero cuando me subo a avión con mi maleta después de haber pagado veo q hay maletas que superaban y con mucho a la mia… Yo creo que es que eran de algún compatriota de esa chica, ya que no era española… INDIGNANTE

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  7. A mí me han timado. He tenido que reservar un vuelo con ryanair por el horario del vuelo de ida, si no no lo hubiera hecho (me habían advertido) y efectivamente pésima experiencia, he tardado 3 horas en reservar más una hora más para imprimir la tarjeta de embarque.

    El precio no es el que aparece en la web, ha incrementado unos 50 euros, y el día antes de la salida NO ME DEJA imprimir la tarjeta de embarque de vuelta, por lo que me van a cobrar 40 euros más.

    Nunca más reservaré con esta compañía, me da igual ya el precio no quiero regalar mi tiempo y dinero a timadores. Con vueling, air berlin, air europa, iberia, spanair antes… jamás tuve problema alguno.

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  8. Ryanair me estafó, no me dejó volar a mí y a 6 pasajeros más, alegando que la documentación que el certificado de residencia no era original, cuando en realidad sí lo es, y fue realizado y firmado por la policia nacional de España, viajaba a canarias porque vivo ahí. Sí me dejaron venir pero no me dejaron volver, no sólo a mí sino a una familia con niños que estaban en la misma situación que yo, pero con niños pequeños y a una pareja también, y la que no me dejó entrar al avión fue la supervisora de Ryanair de la oficina de Sevilla, que todo el tiempo decía que no no no, sin saber nada sobre papeles. Al final perdí el vuelo realicé la denuncia correspondiente y ahora arreglaré todo este tema con abogados al igual que los demás damnificados, espero que esto no le suceda, pero con Ryanair es probable que algún día les pase.

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  9. Hola. Por estos motivos que habeis explicado, y por el principal, que fue cuando el «Presidente» de Ryanair se rio y mofo en las narices de los pobres trabajadores de Spanair, fue por lo que he creado la web http://www.novolarconryanair.com
    ME gustaria que vinierais, y compartierais con todos estas experiencias, a fin de poder evitarlas otras personas, pues un servidor ha sido engañado las 3 veces que vole con ellos….
    Entre todos, tenemos que evitar que engañen a mas gente.

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  10. Era la primera vez que viajaba con rayanir y mi sorpresa fue cuando llego al aeropuerto y la chica me dice que tenía que pagar 60 euros más porque tenía que llevar la tarjeta de embarque ya impresa. Me enfadé un poco porque además de tener que pagar los 60 euros la chica me lo dijo de muy malas maneras y como si yo fuera tonta,despues de pensarlo un poco decido pagar los 60 euros y vuelvo a junto a la chica y le dijo que me de la tarjeta de embarque que le voy a pagar y me dice que ya no la podia hacer que ya no quedaba tiempo, esto fue una hora antes de la hora de salida así que perdí el vuelo y el dinero, no hace falta que diga las ganas que me entraron de estrangular a aquella empleada, mal educada y borde.

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  11. Hola a todos:

    Mi historia empezó el día 8 de junio, en Palma de Mallorca. Tuve mala suerte al perder mi dni al embarcar (creo yo) en mi vuelo de ida. Me hicieron sacar o recolocar mejor dicho cosas en mi equipaje de mano porque la maletita excedia unas 3 micras, no más. La metí en ese armatoste de hierro y… casi no la saco, creo que la deberian clavar al suelo… jajajaja. La cuestión, pude embarcar y debí perder el dni entre la mesa de embarque y el avión.

    La historia empieza en el viaje de vuelta. Me comentan que si pierdes el dni la policía, en este caso los mossos de d’esquadra, te hace un papel para poder volar. Con mi papelito hecho espero a poder embarcar. Se cumple el horario y cuando voy a subir me dice la chica que no puedo porque ese papel no les vale. Ya me vi en tierra y así fue. Sólo puedo volar si me hacen un pasaporte de emergencia, cosa que hace la policia nacional. En Barcelona me tuve que desplazar de la T2, desde donde sale Ryanair, hasta la T1 (se coge autobús verde, gratuito) que es donde esta la policía. Con mi cabreo mayúsculo y el vuelo ya perdido entré a la oficina de la policía.Les comento que me hace falta un pasaporte de emergencia.Ellos me piden que donde vuelo… a Palma… ops, lo sentimos, te hacemos el pasaporte si vuelas fuera de España, si no, no es posible (cosa lógica).
    Vamos, que si pierdes el dni con ryanair y vuelas dentro de España… NO VUELAS. Me he leído la letra pequeña y las condiciones de vuelo de Ryanair y es verdad que pone que con el papel que me hicieron los mossos no vale, pero las medidas que toman las encuentro bastante absurdas.

    Han perdido un cliente.

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  12. Ya veo que no soy la única que ha tenido problemas con estos canallas…
    En fin, yo he hecho todo lo que estaba en mi mano para protestar. Montones de faxes y cartas certificadas. A Ryanair, a la CAA… para no conseguir nada. Resulta que aunque pagues la multa por sobrepeso de equipaje, ellos tienen todo el derecho del mundo a dejarte en tierra si les da la gana, puesto que aceptas las condiciones de la empresa en cuanto compras el billete de avión.
    Lamentablemente no hay manera de ganarles, lo tienen todo a favor. A mí, esta experiencia me ha hecho darme cuenta del tipo de compañía con la que estoy tratando. Los que contestan cartas de protesta, por cierto, son unos verdaderos ineptos. Ni siquiera se leen las cartas: me han contestado lo mismo cuatro veces seguidas, enviándome cartas modelo que ni siquiera aplicaban a mi caso.
    Indignante.

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  13. Bueno, de Ryanair aún lo puedes esperar… A mí me pasó algo parecido pero en este caso con IBERIA, que me parece todavía más lamentable. La puerta de embarque cerraba a las 11.20 pero cuando llegamos, nos damos cuenta que a las 11.08 ya estaba cerrada (el vuelo salia a las 11.35 y tenemos obligación a estar en la puerta de embarque 20 min antes de la salida del vuelo) y nuesto vuelo se fue sin nosotros… No nos quedó otra opción que comprar un billete para no perder nuestras vacaciones con Ryanair, además que por cierto la clavada de dinero fue monumental, pero bueno eran nuestras vacaciones… Lo más gracioso fue que no llevábamos ni tres horas allí cuando nos avisan por mensaje de texto que IBERIA ha cancelado nuestro vuelo de vuelta… Por momentos pensamos que no regresabamos… Así que de nuevo a comprar billetes de vuelta con ryanair de nuevo… Así que así estamos, también esperando a que nos contesten acerca de la reclamación.

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  14. pues deberíamos quejarnos ante la UE y que cambie sus políticas y no volar más con ellos aunque sea barato porque luego es carísimo y nos roban

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  15. Cuidado con la compra de maletas en vuelos de ida y vuelta!!
    el otro dia viaje a Londres desde Lanzarote, ida y vuelta y facture una maleta. A la ida todo bien . A la vuelta me dicen que yo solo tenía pagada la maleta de ida pero no de la vuelta y tuve que pagar 90 EUROS. Me dije: la culpa es mía por tonta
    Hoy, estoy sacando las tarjeras de embarque para otro vuelo con Ryanair de ida y vuelta a Madrid: La página pregunta ¿ quiere facturar la ida y la vuelta? contesto SI. Asi que facturo, reservo asientos y compro una maleta. Cuando imprimo las tajetas ¡¡¡SORPRESA!!! la maleta solo aparece en el vuelo de ida. Me fijo bien y veo que efectivamente no me la han cobrado. Pienso: bueno, seguro que me he equivocado en algo : entro otra vez en mi reserva para : «Añadir equipaje» y en pantalla aparece que ya tengo una maleta facturada . Conclusión: creo que me están engañando y que en el viaje a Londres me engañaron : me hacen creer que he comprado las maletas, incluso aparece así en la pantalla , pero no en el billete impreso. Si no me llego a dar cuenta el día que vuelva de Madriod me va a pasar lo que me pasó en Londres. Creí que era un error pero ya veo que es premeditado.
    De hecho aun no se como solucionarlo porque , como opción he intentado comprar la maleta a nombre de otro pasajero de la misma reserva pero me temo que me la ponen en el viaje de ida. No lo puedo corroborar porque hasta que no pague ( y no quiero pagar sin estar segura)no se muestran las tarjetas de embarque con detalle

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  16. Dia 26 de Enero, vuelo: Oviedo-Barcelona. Hora: 8 de la mañana.
    Con mi maleta de siempre, medidas permitidas, estando preparada para el embarque recibo llamada de mi hija, su pareja había fallecido (por eso era el viaje, se esperaba) me bloqueo y aprovechan para decirme que tenía que pagar 55 euros, digo que es la de siempre y que no pagaba, entonces me dicen que me quedo en tierra, PAGUÉ, vaya que si pagué.
    Nunca más voy a volar con esta compañía, son unos ESTAFADORES

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  17. Sin ánimo de ofender, pero voy a hacerlo, lo siento de antemano. Es que sois tontos. Cualquier cosa que sale demasiado barata para ser cierta, es que no es cierta. Es ley de vida. Segundo, cualquier cosa que financie el gobierno en España, y da igual quien esté al cargo en ese momento, pues todos son iguales en estos aspectos, es automáticamente un engaño. Son empresas dirigidas por los «amigos» de turno que en el 99% de los casos han sido designados por amiguismo. No son aptos para el puesto y si algo es dirigido por una persona que no es apta, pasa lo que pasa. Si os fijáis, el gobierno financia casi exclusivamente empresas inútiles. Tenemos claros ejemplos con Bankia y con Caixanova. Mientras que proyectos más factibles como ocurrió con los empresarios catalanes y su proyecto de bicicletas eléctricas, o como ocurre con las empresas de energías renovables, son rechazados. Esto se debe a malas gestiones que sólo miran el beneficio directo que repercute sobre ellos mismos y sobre sus asociados. No miran como repercute en la gente de a pie ni en el estado, que somos nosotros. Aquí los únicos que se benefician son los gobernantes que obtienen favores, la empresa en cuestión, los intermediarios de las subvenciones y los 4 jetas de turno. Recordad, lo barato siempre sale caro, y si lo patrocina el gobierno más caro todavía.

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  18. El pasado 15 de agosto me disponia a volar desde Lanzarote a Madrid con ryanair, al ser un viaje de solo 5 dias me decido a volar con ellos,maleta perfecta con medidas exactas, 7 kilos de peso,tarjeta de embarque impresa,certificado de residencia………como viajo sola no tengo prisa para entrar e intentar conseguir asiento asi que me quedo al final de la cola,la sorpresa viene cuando tras medir la maleta y mostrar todos mis documentos el personal de tierra comienza a gritarme, segun ellos me habian prohibido el acceso porque en los mostradores de facturacion les habio insultado y agredido,por supuesto yo no habia pasado por esos mostradores ya que no tenia que facturar,les contesto educadamente que se estan equivocando y que es la primera vez que los veo,ellos dicen que son todos contra mi y que llamaran a la guardia civil,me quedo bloqueada sin saber lo que hacer les repito que es un error y ellos llaman a seguridad mientras me insultan y me sacan a empujones de la zona de embarque, me quedo sin saber lo que hacer y estupefacta hasta que el guardia de seguridad me saca,en el control de seguridad tanto guardia civil como seguridad me comentan que todos los dias dejan a gente en tierra sin ningun motivo (por pago de maletas,documentacion….)y ademas me dicen que ese dia no les habian llamado por ninguna agresion en facturacion Ya recupedada me voy a la ventanilla de ryanair que porsupuesto esta cerrada aunque se oye gente dentro, pongo una denuncia en la guardia civil …..en fin en todos los sitios que he podido reclamar no se si esto se solucionara pero al menos lo he intentado por supuesto no volvere a volar con ellos
    mas tarde consegui un billete con iberia cuando el chico de facturacion de iberia (educadisimo despues de aquellos salvajes) me dijo que todo estaba ok me puse a llorar sin poder parar

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  19. Otra víctima de raynair. Compre dos billetes las palmas Madrid. Resulta que esta compañía exige que se imprima la tarjeta de embarque antes de facturar pero el sistema de facturación en la web se cierra cuatro horas antes de a salida del vuelo. De modo que no pude hacerlo. Una vez en el mostrador de facturación me informan de que tengo que pagar 15€ de penalización por la tarjeta de embarque. Les digo que esto es ilegal, pues ha sido ha sido declarado en una sentencia reciente. Me dirijo a pagar al mostrador, le digo a la chica que voy a pagar pero que quiero una factura y las hojas de reclamaciones. Su respuesta es pedirme todo tipo de documentación, certificado de residencia, etc (que estaba en poder del chico de facturación) y elevar la «multa» a 70€ Cada uno. Tras dudarlo un poco decidí no pagar. Por supuesto jamás volveré a viajar con esta compañía aunque me paguen por hacerlo, además de que es lógico pensar que no son muy cuidadosos con la seguridad.

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  20. Mi queja va en contra de la seguridad del aeropuerto de stansed me hicieron tirar la comida de un bebé despues de haber comprabado que era un pure ya q mi hijo es.muy malo para comer y me dejaron al niño sin comer en todo el vuelo y encima como ya se hacia el tiempo me dejé una tablet que el señor de seguridad me quito de dentro de mi bolso y no me la devolvió. Parece que estas robando nunca más volare con ryanair porque encima uno no dominaba el inglés y no había nadie que hablara español para ayudarnos ni siquiera las azafatas en el avión de ida a Gran Canaria y digo yo ya que trabajan en una zona donde pasa tanto turismo no deberian saber un pocode idiomas. Nunca más vuelvo a volar con Ryanair . Y que me ponga en contacto con objetos perdidos que será encontrar como una aguja en un pajar y dejar a mi hijo sin comer. Nunca me había pasado nada igual y al volar de ida a Londres iba con lo mismo y no tuve ningun problema. Gracias.

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