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16May/123

Problema con un colchón LoMonaco

Mi queja es para Grupo LoMonaco. Compré un colchón, vino el comercial a casa me revisó mi base. Hasta aquí todo bien.

Por el tiempo que son seis meses, cuando me levanto de dormir el visco se hunde del peso,  claro,  pero luego no recupera y el látex de arriba se hacen como unas dunas del desierto. Llamé para reclamar, vino un técnico y me dijo que la base no era completamente plana, cosa que el comercial no me dijo nada. Le puse una plana completamente, pero por lo visto ya es tarde. Vuelvo a llamar y les digo que todo sigue igual. bueno, pues me dicen que es culpa mía por mal uso y no lo cubre la garantía...

** Queja publicada en el muro de Facebook de Indefenso.com por J.B.G **

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Comentarios (3) Trackbacks (1)
  1. Estimado Jose Luis,

    Cómo ya le hemos informado desde nuestro Servicio de Atención al Cliente y a través de nuestra pestaña de opiniones de Facebook (https://www.facebook.com/GrupoLoMonaco/app_358537370864440?ref=ts) sentimos los problemas que está teniendo con su colchón. Pero volvemos a indicarle que el producto que usted ha adquirido de latex, además de adaptarse a los contornos de su cuerpo, se adapta a cualquier superficie y si su base no está en buenas condiciones (tal y como ha señalado nuestro servicio técnico), el colchón no tiene apoyo y por consiguiente sigue cediendo hasta deformarse.

    Usted comenta que no va a cambiar la base, pero le sugerimos que lo haga, para poder disfrutar de los beneficios de su colchón.

    Nuestros productos reúnen las máximas certificaciones europeas de calidad de fabricación, por esto, le recomendamos que revise su documento de garantía donde vienen detalladas estas especificaciones sobre el uso del producto y donde se explica que hay que utilizar una base adecuada para evitar deformaciones.

    Reciba un cordial saludo.

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  2. Tenemos una cama articulada de dos plazas y cuando levanto la cabeza, un lado se levanta más que el otro, cuando tendría que levantarse al mismo tienpo, ya que es de 135 y son dos cuerpos. Espero que puedan ayudarme. Gracias

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  3. Debido a la política de administración de este blog, dónde no se contrasta la veracidad de los comentarios que se vierten, ni se nos permite verificarlo por parte de GLM, nos vemos obligados a atender a los clientes que soliciten ayuda solo a través de nuestros PROPIOS canales allí encontrarán un respuesta ágil y eficaz para las posibles incidencias en sus procesos de compra.

    Saludos cordiales.

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