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1Jun/121

Lo Monaco no me devuelve el dinero y se llevaron el colchón

Soy María José y he perdido 829€ por culpa de comprar un colchón a grupo Lo Monaco.
Esta es la primera queja publica que formulo, sólo es el principio.

El 26 de abril compre un colchón. 6 días después solicite su devolución, pues no
estaba conforme con él. El 11 de mayo vino el transportista y se lo llevo mese mismo
día envíe el fax con la fotocopia de DNI y numero de cuenta para que me ingresaran
los 829€.

Llamé y me confirmaron que el fax había llegado y que todo estaba correcto.

Hoy es 31 de mayo y he llamado 5 veces ya al 900848010 (Atención al cliente). En
este numero me toman nota y me dicen que el de la zona de Alicante me llamará. Nunca
ha llamado. Intento hablar con otra persona o que me den otro numero y no lo hacen.

También les he enviado un Mail y no contestan.

No tengo colchón ni dinero ni me llaman.

Necesito ayuda. ¿Alguien sabe que puedo hacer?

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Acerca de María José

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Comentarios (1) Trackbacks (1)
  1. Estimada María José;

    En primer lugar pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Según nos informan desde el Dpto. De Administración se ordenó ayer la transferencia y como muy tarde el lunes debe verse reflejada en su cuenta. No obstante el lunes volveremos a contactar con usted, para comprobar que todo se ha resuelto de manera satisfactoria.

    Recordarle que además de la web y del teléfono de atención al cliente, disponemos de una aplicación de Facebook para atender de manera ágil sus sugerencias y reclamaciones, puede encontrarla pinchando el siguiente link https://www.facebook.com/GrupoLoMonaco/app_358537370864440

    Saludos cordiales;

    Servicio de Atención al Cliente de Grupo Lo Monaco.

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  5. No uses la palabra "Estafa" y sus derivados.

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