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16Ago/121

Odisea con Ryanair

“Si no quieres que te maltraten, no vueles con Ryanair”.
“Viajar con Ryanair es barato, probablemente es seguro, pero te van a estafar a la que te descuides”

Deseo explicar las experiencias que he vivido en menos de una semana, en los dos primeros, y últimos viajes, que he realizado con esta compañía irlandesa, que además de extorsionar con cierta frecuencia a la Generalitat de Catalunya con sus supuestas espantadas de los aeropuertos catalanes, también maltrata a los clientes.

Experiencia 1 – Barcelona-Tenerife Sur
28-7-2012 – Vuelo FR 6376

Nos dirigimos al mostrador de entrega de equipaje de la citada compañía para el vuelo Barcelona-Tenerife mis tres hijos y yo, que previamente habíamos obtenido la documentación correspondiente del vuelo por Internet y la habíamos impreso para entregarla al embarcar. Gracias a que somos familia numerosa aprovechamos el descuento del 5% que Ryanair hace en el importe de los vuelos.

Es aquí donde aparece el primer problema, que consiste en que hemos olvidado en casa uno de los carnets de familia numerosa de los hijos miembros de la familia. Nos indican que al no llevar el carnet de familia numerosa la persona que no lo presenta, uno de los hijos no puede volar. Intentamos justificar que el carnet de familia numerosa no lo llevamos encima e intentamos justificar a través del DNI, de los apellidos de hijos y padre y del nombre del padre en el DNI del hijo, que no hay ninguna duda de que el hijo es miembro integrante de la familia. Asimismo, gracias a que un hermano mayor remite foto por Internet, a través del i-phone mostramos el carnet de familia numerosa, cuestión que en la era actual de máxima importancia de las aportaciones documentales digitalizadas, quizá podría haber sido suficiente.

Pues bien, nada de ello es aceptado por la compañía de navegación aérea, ni en el mostrador de entrega de equipajes, ni en la oficina de atención al cliente del aeropuerto, cuestión que de forma resignada aceptamos, asumiendo nuestro error por haber olvidado el citado carnet.

¿Dónde está la crítica y la acusación de “piratas” hacia Ryanair?, pues muy sencillo, la citada compañía irlandesa no se limita a eliminar el descuento del 5% por familia numerosa y a solicitar el pago complementario, simplemente decide que el billete ya no es válido, que la persona en cuestión no puede viajar, que dicho billete queda anulado y el importe perdido, pues no nos la van a devolver y que si quiere viajar debe hacerlo al día siguiente, pagando un billete nuevo, obviamente más caro.

Es evidente, que se trata de una política de maltrato hacia el cliente, donde la compañía se erige en juez y parte, aprovecha la más mínima oportunidad para sacarte más dinero y además no tiene ninguna consideración hacia una familia, que se va a ver obligada a viajar de forma separada en dos días diferentes.

Como a grandes males, grandes remedios, y cuando estás ante “choricetes” del siglo XXI que deciden tomarse la “injusticia” por su mano, hay que obrar en consecuencia, decidimos acudir a la puerta de embarque, donde gracias a la mala organización de la compañía, no nos pidieron los carnets de familia numerosa y pudimos volar hasta el destino todos juntos, tras pasar el disgusto, el sobresalto y el mal trago hasta que definitivamente se cerraron las puertas de acceso al avión y aplicamos el “toma botifarra o peineta para Ryanair” por su manifiesta desorganización operativa, que esperemos no la lleven a otros ámbitos de la compañía, especialmente los que hacen referencia a cuestiones de seguridad.

Experiencia 2 – Tenerife Sur-Barcelona
4-8-2012 – Vuelo FR 6377

Tras una agradable semana de vacaciones, regresamos a Barcelona, aparentemente todo correcto, embarque puntual, sin incidencias, hasta que una azafata con escaso cuidado para ordenar los altillos de los equipajes, al ver que le sobra una bolsa-maleta la intenta encajar de forma brutal donde mejor le parece, sin detectar que debajo hay una mochila, que lleva un ordenador y que puede cargárselo.

A la vista de lo expuesto en el apartado anterior, sin dirigirme directamente a la citada azafata, le indico a mi hijo, que a lo mejor hasta se nos han cargado la pantalla del ordenador, lo que genera que la supuesta, hasta entonces no identificada jefa de cabina, irrumpa en escena abroncándome por haberme quejado indirectamente de cómo habían tratado una parte de mi equipaje.

La susodicha jefa de cabina, a partir de ese momento actúa de forma innecesariamente autoritaria y desconsiderada, donde a mí que debo haber cogido como unos 1.300 vuelos, nunca me había pasado, me increpa, me levanta la voz, no tiene ningún recato en hacerlo delante de mis hijos y de otros viajeros y en definitiva no me trata como a un cliente, sino como algo parecido a un elemento del rebaño de transporte de animales, lógicamente mi reacción es la de no aceptar dicho trato y mis respuestas son de no dejarme amedrentar por una persona que actúa con criterios profesionales seriamente cuestionables. No recuerdo que haya insultos, pero sí que una discusión subida de tono por ambas partes.

La decisión de la jefa de cabina, que así se define en todo momento, y lo repite en varias ocasiones, dando la sensación de que se siente a gusto con el cargo y especialmente con su actitud, es que debo abandonar el avión, cuestión que lógicamente yo no acepto y le indicó que rechazo su exigencia. Le consulta al piloto del avión, o mejor dicho le dicta la instrucción que el citado piloto a modo de “pelele o arlequín goyesco pero en irlandés o de donde sea” dice que debo abandonar la aeronave. Insisto en que yo no voy a abandonar el avión y que en todo caso que llamen a la policía.

Por cierto, ni la jefe de cabina, ni el piloto del avión, se identifican, no me facilitan sus nombres, tampoco me comunican la expulsión de la aeronave por escrito, a pesar de que se les solicita, supongo que con ello dificultan sobremanera la reclamación del importe del billete y te obligan a entrar en una vorágine de reclamaciones, donde en las oficinas no te atienden, te indican que la reclamación debe hacerse por Internet, con lo cual el caso que te van a hacer, es más o menos el mismo que habitualmente le hacía Pep Guardiola a Xose Mourinho, ante sus múltiples declaraciones y actuaciones extravagantes.

Entretanto, se producen intervenciones de diferentes personas de la tripulación para solucionar el problema, y finalmente la propuesta de la arrogante jefa de cabina es que si me disculpo puedo viajar, pero que si no lo hago, no puedo viajar.

Es decir, que el motivo para no viajar es que puedo estar generando una situación de inseguridad o posible altercado en la aeronave, pero si me disculpo, entonces sí que puedo viajar. Ryanair y sus representantes se erigen en señores feudales, que ahora te castigan y ahora te perdonan.

Ante dicha propuesta de la “condescendiente” jefe de cabina me encuentro ante un dilema y es que viajo con tres hijos míos, uno de ellos mayor de edad y los otros dos menores. Lo más conveniente o práctico habría sido disculparme, y ya en el aeropuerto de Barcelona expresarle al piloto del avión y la jefe de cabina, mis “mejores deseos y calificaciones” hacia ellos y hacia sus familiares más próximos, pero eso habría sido una cobardía y un acto deshonesto por mi parte, que no haría en ningún caso.

Conclusión, no puedo disculparme, no debo disculparme, siento mucho todo el conflicto generado, no por mí, ni por los individuos que han intervenido en la discusión, sino especialmente por el mal trago que les he hecho pasar a mis hijos que no se lo merecen para nada e incluso por el retraso en el despegue del avión, con el perjuicio para el resto de pasajeros.

Creo que la actuación de los dos guardias civiles ha sido correcta, han tenido que cumplir con su obligación ateniéndose a las normas de navegación aérea, si bien en el coche me han reconocido que no es la primera vez que sucede algún tipo de actuación como ésta. Me place constatar y poner de manifiesto el comportamiento ejemplar de nuestras fuerzas de orden público, aunque me gustaría saber si la policía alemana, en un aeropuerto alemán, con un ciudadano alemán y un avión extranjero habría actuado igual o habría intentado interceder a favor del súbdito alemán, perjudicado por la arrogante y autoritaria jefa de cabina extranjera.

En ocasiones, toca hacer cosas que no son las que más te conviene, pero es importante que tus hijos sepan cuando se deben disculpar, y lo hagan sin ningún tipo de complejo, pero que sepan también cuando no se deben disculpar; el que se disculpa cuando no debe hacerlo, comete un acto de cobardía y eso no sería un buen ejemplo para nadie y especialmente para mis hijos.

Para el piloto del avión y para la jefe de cabina, solo puedo expresar rencor y mis peores deseos individualizados en sus personas, los deseos son libres y la libertad de expresión debe permitir que yo así lo haga. Dejo para su conciencia, que por una actuación caprichosa, hayan obligado a que un padre deba abandonar el avión y que sus hijos, dos de ellos todavía pequeños, debieran de viajar solos y a que su padre se lo llevara la Guardía Cívil del avión.

Este escrito en el que se expresan las dos experiencias vividas con Ryanair, está hecho con la intención de darle la mayor divulgación posible, para que se conozca cómo actúan algunas personas, quizá demasiadas, en la citada compañía, lo que quizá pone de manifiesto que no se trata de actuaciones asiladas, sino filosofía de actuación empresarial generalizada ante los viajeros, que por cierto somos los clientes y los que supuestamente generamos los ingresos de Ryanair.

Creo que Ryanair tiene habilitada una especie de lista negras de personas non gratas o reserva del derecho de admisión para determinados usuarios. Modestamente le recomiendo a Ryanair que ni se moleste en ponerme en dicha lista, es evidente que no voy a volver a volar con dicha compañía, me sentiría muy a disgusto, de hecho a partir de los incidentes anteriormente descritos tengo una asociación de ideas, que me lleva a vincular el logo de la compañía irlandesa con otra bandera adicional rectangular o cuadrada de color negro con tres objetos centrales de color blanco (calavera y dos espadas o dos fémures cruzados).

Es evidente que el Sr. Michael O´Leary, cuyos comportamientos indecentes son sobradamente conocidos (verbigracia, mofa y desprecio a empleados de Spanair), ya no podrá enriquecerse más gracias a mi dinero por aportaciones mías voluntarias, el dinero que me han robado al no devolverme el importe del billete que no pude llegar a utilizar, simplemente le deseo que se lo introduzca por cualquiera de sus orificios corporales, especialmente por el más inferior trasero, y no me estoy refiriendo a los poros sudoríparos.

Por cierto, no voy a presentar ninguna demanda judicial contra Ryanair, sería largo, costoso, tedioso, pero si me gustaría que lo hiciera Ryanair contra mí, aquí les estoy esperando, sería una bonita experiencia, me encantaría repetir una experiencia de mini David contra super Goliat, me iba a emplear muy a fondo, especialmente en el aspecto mediático, aún así no descarto hacerlo.

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Acerca de Pablo Larraga

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Comentarios (1) Trackbacks (1)
  1. Hola,

    Soy Rebeca. Trabajo en Antena3. Estamos preparando un reportaje. Me gustaría ponerme en contacto contigo para explicarte con detalles.

    Mi e-mail es rebeca.ortega@antena3tv.es

    Muchas gracias.

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