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6Sep/125

Mal trato, poco respeto, malos modales y cobro abusivo en Ryanair

El pasado 15 de Agosto, viajamos dos personas Madrid-Las Palmas vuelo 2011, sin problema alguno por el equipaje de mano. Eso sí, un avión muy incomodo y dos horas y media de vuelo molesto y sin parar de hablar por la megafonía vendiendo de todo.

En el vuelo de regreso Las Palmas -Madrid vuelo 2012, la azafata de embarque, en la misma puerta, llevando el mismo equipaje que en el anterior vuelo, nos obligó de muy malas maneras y con un vocabulario impropio de una persona con este cargo, nos obligó a abrir la maleta y meter la cámara de foto que llevábamos en la bolsa al hombro.

Le dijimos que como llevando el mismo equipaje en el vuelo de ida y no teniendo en cuenta la cámara, en este vuelo si lo tenían, a lo que esta señora nos contesto que porque a ella le daba la gana y que si queríamos denunciar, que denunciáramos a la que nos atendió en Madrid. Ella hacía lo que la daba la gana.

Una vez que abrimos la maleta de mano, y metimos la cámara, nos obligó a facturar la maleta, cobrándonos 50 euros.

Nos metía prisa amenazando que nos cerraba el vuelo y nos quitó de malas formas la maleta sin dejarnos poner el código de seguridad para evitar posibles robos.

Una vez en la cabina del avión, cerraron las puertas, nos sentaron por separado y con las azafatas sentadas, por megafonía, empezaron a dar las normas exigidas por aviación civil de seguridad y por la UE, mientras el vuelo se dirigía a la pista de salida.

Con esta queja que estamos haciendo, queremos hacer constar, no sólo que no volveremos a volar con RYANAIR y que todos los usuarios deberían exigir a Aviación Civil y AENA, que esta compañía o cambia su forma de atención al cliente y sus normal abusivas o que se marchen a su país a robar a sus compatriotas. No tenemos porque aguantar esas formas, esas exigencias y menos las amenazas de personal que esta para atender a los viajeros no para faltarles el respeto ya que somos los que pagamos.

Además hay que tener en cuenta que los vuelos de RYANAIR, están subvencionados por el Gobierno Español, al que pagamos nuestros impuestos y como tal, debemos exigir a esta compañía un trato adecuado.

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Comentarios (5) Trackbacks (1)
  1. Hola,

    Mi nombre es Toni y trabajo como redactor en Telecinco. Estoy preparando un reportaje de investigación sobre los abusos de las compañías aéreas. Sinceramente estoy impresionado con vuestras historias sobre Ryanair. Conocía de algunas historias parecidas pero no tenía ni idea de que ocurriera tan a menudo. Estas últimas semanas Ryanair ha tenido muchos problemas también con el tema del combustible pero parece que nadie toma medidas al respecto. Me gustaría contactar con vosotros para hablar personalmente de este tema. Os dejo mi correo para aquellos que estéis interesados en contactar conmigo.
    fmdominguez@pgm.telecinco.es

    Gracias

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  2. Hola Toni. ¡Qué bueno que estéis preparando un reportaje de investigación!
    Notición de hoy, 10/09/12: “La Audiencia Nacional confirma una multa a Ryanair por vulnerar la Ley de Seguridad Aérea”
    http://www.rtve.es/noticias/20120910/fomento-no-va-permitir-low-seguridad-aerolineas-bajo-coste/562503.shtml
    Y ya que en esta sentencia se alude a que cada compañía aérea, independientemente de su nacionalidad, debe someterse inexcusablemente “al programa nacional de seguridad para la aviación civil del estado miembro en que preste sus servicios”, en este caso España, entonces tampoco es lícito que exijan DNI o pasaporte a menores de 14 años (incluso aunque lo estipulasen en su condiciones generales y/o particulares) ya que según informa la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), con el Libro de Familia será suficiente para volar entre aeropuertos nacionales, independientemente (insisto) de la nacionalidad de la compañía aérea que cubra el trayecto.
    Que el Libro de Familia es suficiente lo dice aquí la AESA (dependiente del
    Ministerio de Fomento):
    http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/DCHOS_PAX/ESPECIALES/menores.htm
    Sobre ese mismo tema:
    http://elpais.com/diario/2011/07/13/sociedad/1310508004_850215.html
    Otros enlaces sobre avances contra los abusos de Ryanair (aterrizajes “forzosos”, o “solicitud de preferencia en el aterrizaje” como ellos prefieren decir):
    http://es.reuters.com/article/topNews/idESMAE88904420120910
    Sobre la “caza” de maletas de cabina en la puerta de embarque “Ryanair también pide que una media de 1,5 maletas sean forzadas a pasar por facturación por cada vuelo”. El interesante artículo completo está en:
    http://www.elconfidencial.com/sociedad/2011/11/16/ryanair-paga-un-euro-por-maleta-rechazada-a-sus-trabajadores-en-espana-87784/
    Y el documento donde se detallan las primas por maleta “cazada” (aunque ya viene enlazado a través del enlace anterior) está en:
    http://www.elconfidencial.com/archivos/ec/2011111555ryan3.pdf
    Este pdf lleva el logotipo de LESMA HANDLING GROUP ya que es esta empresa la que tiene subcontratados los servicios de tierra de Ryanair en casi todos los aeropuertos españoles donde opera (en Madrid, por ejemplo, no es el caso).
    Web de LESMA HANDLING GROUP: http://www.lesmahandling.com/
    Lo que ocurre en las puertas de embarque es “handling de pasajeros”.
    He preferido no escribir a tu correo (espero y deseo que te lleguen muuuchos mensajes con experiencias en 1ª persona, e incluso con fotografías, para denunciar por televisión todos los abusos, e ilegalidades) para que de alguna manera quedara constancia de estos enlaces a otros viajeros, pasados, presentes o futuros, de esta “compañía” aérea, para más INRI. Un saludo y ojalá no tardemos mucho en ver el reportaje, que espero también lo vean –y tomen cartas en el asunto- tanto el Ministerio de Fomento como la Fiscalía General del Estado.
    Pido disculpas también a los administradores de “INDEFENSO.COM Tu sitio en la red donde publicar tus quejas y reclamaciones” por si me hubiese excedido con enlaces a través de un comentario sin hacerlo a través de la exposición de una nueva queja o reclamación.

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  3. Más sobre el handling de Ryanair en España:
    http://economia.elpais.com/economia/2012/08/24/agencias/1345810041_023728.html
    http://www.cadenaser.com/espana/articulo/audiencia-obliga-ryanair-cumplir-convenio-trabajadores-handling/csrcsrpor/20120824csrcsrnac_12/Tes
    http://www.hosteltur.com/110200_ryanair-debe-aplicar-espana-convenio-colectivo-handling-sector.html
    Este tema viene de atrás… Aquí escrito del 2009 firmado por el dueño y señor de Ryanair defendiéndose, o contraatacando, no sabría qué decir, respecto a sus sevicios de handling. Escrito dirigido al Ministerio de Fomento:
    http://www.ryanair.com/doc/news/2009/ryanair-pone-evidencia-las-mentiras-
    de-sindicatos-en-espana.pdf
    Sentencia desestimando la demanda interpuesta por Ryanair:
    https://docs.google.com/open?id=0B6ldjKBz1t8gSGFyWWs3R0E0QXM
    Más:
    http://www.facebook.com/pages/CCOO-De-Ryanair-Y-Lesma-Handling/330888923603874
    Para ver qué empresa presta los servicios en cada aeropuerto, la web de AENA informa (aunque no siempre). El siguiente enlace es para el caso del aeropuerto de Lanzarote:
    http://www.aena-aeropuertos.es/csee/Satellite/Aeropuerto-Lanzarote/es/CompAereas_FP/1237544953432/1048607597382/RYANAIR.html
    Y por poner una más, en Palma de Mallorca el handlig también es de Lesma:
    http://www.aena-aeropuertos.es/csee/Satellite/Aeropuerto-Palma-Mallorca/es/CompAereas_FP/1237542665277/1046276292785/Ryanair-LTD.html
    Lo que no sé es cómo esta compuesto el capital social de Handling Lesma Group (en su web no lo dicen, o no he sabido encontrarlo).

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  4. Hola,

    Soy Rebeca. Trabajo en Antena3 y estamos preparando un reportaje sobre este tema. Me interesaría muchísimo contactar con vosotros para que me contaráis vuestras historias, lo que os ha ocurrido con esta compañía.

    Podéis poneros en contacto conmigo vía mail: rebeca.ortega@antena3tv.es

    Muchas gracias.

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