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17Oct/120

Indemnización por Overbooking no pagado (Air Europa)

La situación que me ha ocurrido es la siguiente:

Me dirijo al mostrador de facturación de la compañía Air Europa para obtener mi tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 Palma de Mallorca-Barcelona. La azafata del mostrador me ofrece la posibilidad de quedarme en tierra y coger un vuelo en la compañía Vueling a las 21:00 debido a overbooking en mi vuelo, así como una indemnización de 250 euros. La azafata me informa de que lo más probable es que haya overbooking y me informa de que igualmente me dará la tarjeta de embarque del vuelo de las 16:30 por si a caso no lo hubiera. Debido a esa seguridad respecto al overbooking, acepto la oferta informando a familiares de que no llegaré a la hora prevista a Barcelona sino 5 horas más tarde.

La azafata me informa de que cuando me dirija al embarque, espere y luego pregunte si hay overbooking o no. Así lo hago, me dirijo a la puerta de embarque y espero a que todos los pasajeros accedan al avión. Cuando el último ya ha entrado, me dirijo a la puerta y le informo a la azafata del nombrado overbooking. No había pasado ni un minuto después de que el último pasajero entrara. La azafata me dice que acaba de cerrar el vuelo con lo que se me deniega el acceso al avión porque ya ha informado de que está completo. La azafata me informa de que había más gente en overbooking y que acababan de entrar en el avión porque había 3 plazas libres. Me informa de que había cedido mi plaza a un pasajero del vuelo de las 19:45 como favor al pasajero y que para que yo volara en mi hora tenían que hacerle salir del avión al pasajero que tenía su plaza en el vuelo siguiente. Me informan de que el vuelo ya ha salido y que me ofrecen volar en el de las 19:45 sin cobrar indemnización.

¿Me pueden explicar qué lógica tiene? Que se me informe mal, que yo acepte esperarme horas sola en un aeropuerto y que encima no me dejen volar en mi vuelo debido a que han cedido mi plaza a otra persona sin estar en horario de cierre de embarque. Me obligan a esperarme 3h y media dejándome en tierra y sin indemnizarme por ello cuando yo he hecho lo que la azafata me había informado: esperarme a que todos accedieran al avión y dirigirme a la azafata de embarque a preguntarle si finalmente había overbooking. Exigo se me indemnice por este mal trago. No se me ha permitido hablar con la responsable y sólo se me ha ofrecido volar en otro vuelo esperando 3h y media y sin ninguna indemnización. Todo por aceptar la propuesta de overbooking. Estuve toda la hora de embarque sentada en los asientos y esperando a que la cola terminara y acto seguido se me deniega el acceso (sin haber avisado de última llamada) ¿Ven ustedes esto lógico? Creía que esta era una compañía seria pero veo cómo actúan ante situaciones en las que hay que indemnizar por mala gestión suya.

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Acerca de NataliaDiez

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