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26Nov/120

Air Europa se salta la legislación vigente

Tenía un billete ida y vuelta desde el sábado 24 de noviembre hasta el miércoles 28 con Air Europa Madrid- tenerife, donde reside mi familia. resulta que mi abuela fallece y rápidamente me pongo en contacto con Air Europa para solicitar un cambio de billete y estos me dicen que tiene una penalización de 70 euros más la diferencia del billete. Esto no me convenía por lo que compro otro billete urgentemente de ida con Iberia el jueves.

Llego a Tenerife y comunico a Air Europa que estoy en Tenerife por esta causa y para solicitar que no se me cancele el billete de vuelta, pero me dicen que lamentablemente para ello tendría que abonar 80 euros, cuando mis billetes de ida y vuelta ya estaban abonados, acogiéndose a la clausula No show. Paso de esta propuesta ya que me parecía abusiva y le digo que a que tengo derecho por causa de defunción de familiar y me dice que directamente me cancela el vuelo y que proceda a solicitar la devolución del importe de los billetes, los cuales me habían costado más económicos por sacarlos con antelación, y saco otro billete con Iberia por un importe bastante superior a la ida y la vuelta de Air Europa.

Llamo a AESA y me dicen que la clausula No show ha sido declarada por un juez como nula por ser abusiva y que bajo ningún concepto pueden atenerse a ella, y sin embargo Air Europa sigue en las mismas, y que además por defunción de familiar deberían haberme podido cambiar el vuelo sin ningún coste adicional, cosa que la compañía admite, pero que no me informó . Al final aunque vaya a conseguir (no es seguro) la devolución del importe de los billetes, he pagado más por la desinformación de una compañía que no respeta las leyes, y esto me causa inseguridad hasta para meterme en un avión de ellos. ¿Quién dice que cumplan el resto de la lesgislación? me da que pensar que tampoco cumplen la de seguridad.

Muy insatisfecha espero que hagan publica esta queja, y os doy la gracias por ofrecer este servicio.

 

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