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27Nov/126

Smartbox – una caja llena de problemas

Hace un año un amigo me regala una caja smartbox para masajes y esas historias. bien.

Luego de unos meses la quiero utilizar. Y hago los magníficos 3 pasos que venden y que no son. Les voy a comentar los pasos para que vayan sabiendo:

1) Llamo al lugar y reservo. Era mi último día de visita en Barcelona y quería utilizarlo allí por un servicio.

2) Me envían esa noche un sms diciendo que tenia que ponerme en contacto con smartbox y que se cancelaron las dos citas...

Lo dejo y le digo al que me lo regalo y le pregunto si tiene el ticket y me dijo que lo tiró hace rato.

No tengo mucho tiempo libre ni de programar estas citas. Lo dejé estar y esperaba que fuese un error.

Llamó a la empresa luego de un año y le pregunto que pasa. Y me dicen que "la cajera del lugar donde se compró" no lo activo.

Paso 3) Tiene que ir mi amigo "Al Campo" pedir que le hagan un nuevo ticket

4) Enviar nuevamente el ticket a smartbox

5) Con suerte que me lo reactiven

6) ahora sí, reservar, ver cuando puedo ir... antes de que caduque y utilizarlo.

Es decir, la cajita "práctica" puede ser una caja (de Pandora) llena de problemas y tramitaciones. No sirve como concepto. Eso sí, como estamos en España el problema nunca es de la empresa que te lo vende, no se hacen cargo, te dicen con toda la frescura del mundo que "es un problema de los intermediarios". Y no logran entender que a uno le importa muy poco todo eso, lo que le importa es el producto final y que se cumpla aquello que vendan. No me interesa si la cajera, el local, el distribuidor, etc,  etc. De eso se tiene que preocupar la empresa, no yo como consumidor. El consumidor compra un producto por una serie de características y facilidades, no porque se tiene que encargar de todos los intermediarios y problemas que no quiere solucionar la empresa.

Con lo cual ahora tendré que ver cuando me puedo encontrar con mi amigo. Volver a darle la smartbox, ver cuando puede ir a pedir el ticket (si es que se lo dan), luego volver a vernos, luego llamar, luego que te lo activen, y recién ahí podré utilizarlo.

¿Realmente a alguien le parece algo práctico todo esto?
A mí no, y no vuelvo a comprar smartbox ni quiero que me regalen un dolor de cabeza que ya bastantes tenemos en la cotidianidad. NO LO RECOMIENDO.

Saludos

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Acerca de 1973Sergio

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Comentarios (6) Trackbacks (1)
  1. ¡Buenas tardes! Lo sentimos mucho y entendemos tu malestar. Las Smartbox están diseñadas para que en tres simples pasos el cliente pueda disfrutar de su experiencia y no es habitual que suceda esto. Si tienes alguna duda porfavor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (info@smartbox.es) para agilizar el proceso y que puedas disfrutar de tu experiencia lo antes posible. ¡Muchas gracias!

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  2. Pues vaya mala suerte q habéis tenido!!! A nosotros nos regalaron un smarbox de dos noches con cena y spa por un error, mi box era de un día de spa y el código q activaron fue de uno mayorrrr!!! Q gozada por 40€ 2 noches de hotel cena spa masaje!! No nos lo creíamos pero así fue!!! Algunas veces sale mal y otras muy bien!!! Lo mas importante cuando lo regales es q te activen el código la cajera donde lo compres!!! Buen día

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  3. Pues a mi me han regalado dos cajitas y siempre con sorpresa.La primera no la habian activado en el opencor y nos trataron de todo menos de decentes, por lo tanto la experiencia nefasta.Y la segunda cajita, ya a punto de caducar, la intentamos utilizar con miedo por culpa de la anterior experiencia; y qué pasó?,pues que no tenía código de reserva,primero,(a llamar al 902);y segundo,que el restaurante dónde llamamos solo tenía reserva libre para el domingo por la noche.De lo que se deduce que lo que compramos con buen dinero te lo devuelven con rebaja (?)Pues ya me dirán si eso de tener reserva un domingo por la noche no es ir a recibir las sobras del fin de semana.Les prohibire a mis hijas que me regalen las desastrozas cajitas..Ninguna experiencia buena hemos tenido

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  4. Hombre, te envían un sms para que te pongas en contacto con ellos y no lo haces… errores puede haber porque todos somos humanos, pero si cuando te los intentan solucionar no sigues los pasos que te indican, ¿qué quieres?

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  5. Si lees lo que puse los contacté. Lo único que quería es que funcione el producto como dicen que funciona y si no que lo solucionen ellos, no yo.
    Por otro lado, porque tengo que hacerme cargo yo de los errores de su producto? Eres la mejor clienta del universo!

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  6. He regalado un smartbox y me han hecho quedar realmente mal, al intentar escoger establecimiento es imposible, ninguno de los hoteles que aparecen en la publicación está disponible, «han cambiado los establecimientos» según dicen, y no hay ni un solo hotel en la zona deseada, la solución, llamar al teléfono de contacto ( un 902), donde te mantienen largo tiempo en espera y tampoco te dan ninguna solución. En vistas del trato recibido, opté por devolver el smartbox y cambiarlo por otro regalo. Mi consejo es que no compréis smarbox, haced la reserva directamente en el restaurante u hotel escogido, seguro que os tratarán mejor y evitaréis problemas.

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