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17Ene/1312

Problemas con Orange

Carta a ORANGE

Pues NO!!!!!!

No voy a darle al me gusta en su página de FB, ya que me decepciona y mucho el servicio de desatención al cliente... Incapaz de poner solución a un problema creado por la falta de preparación y profesionalidad de su personal.
Pedimos una portabilidad de línea el 22 de noviembre, cambiamos nuestra tarifa de ADSL a la tarifa ADSL: 15€+ 15€ en llamadas + IVA o sea 37 euros lo cual nos supone ya un incremento de 17 euros frente a lo que pagábamos.

No solo no nos han hecho la portabilidad, ni nos han comunicado que no lo habían hecho (por lo tanto nos llegan recibos desde las 2 compañías por los mismos conceptos,) sino que además no nos han aplicado la tarifa contratada en la tienda y nos vienen cobrando una tarifa 25€ + 15€ + IVA o sea 49€, esta tarde me he pasado casi 4 horas al teléfono de un servicio de desatención al cliente que me mandaba de un servicio a otro sin hallar solución alguna. Más un par de horas en la tienda donde contraté el "servicio".

Quien ha levantado una incidencia más. Traje familiares y amigos a Orange pensando que sería una compañía diferente... Pero creo que me he equivocado, así que ahora me dedicaré a hacer lo contrario, en vez de buena publicidad Haré Mala Publicidad. No, mejor contaré la verdad sobre una publicidad engañosa en cuanto a los servicios ofrecidos...

*** Queja recibida en nuestro muro de Facebook realizada por: Luc Roussouliere ***

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Comentarios (12) Trackbacks (1)
  1. Esta mañana he ido a ORANGE dispuesto a contratar la tarifa «Habla y navega 35» en calidad de autónomo y adquriéndoles un terminal «premium» concretamente el SAMSUNG S4. La oferta que me hicieronen la tienda era realmente buena. Por 35€ IVA incluido me daban 1,5gb de internet «a máxima velocidad», tarifa plana de llamadas a móviles y fijos con el límite de 300 destinos mensuales y SMS gratis. Además me daban el SAMSUNG S4 por 24,58€ al mes en 24 pagos sin interés y con tan solo 1 año de permanencia. ¡¡Una maravilla!!!. Era tan bonito que pensé que por algún lado tenía que haber gato encerrado por lo que cuando fui a la tienda y antes de firmar nada, les pedí el contrato para ver la letra pequeña. ¿SABEIS QUE ME DIJERON?. Me exijieron con toda la cara del mundo que primero me tenían que realizar el pedido con todos mis datos bancarios, DNI etc. y el correspondiente cambio de compañía y después que ya me enseñarían el contrato y si algo no me gustaba, ya no me podría volver atrás. Un auténtico TIMO. ¿CÓMO SE PUEDE TENER TANTA CARA? ESO ES PIRATERÍA PURA Y DURA. No se puede hoy en día firmar cheques en blanco…. es de locos.

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  2. hola a todos los afectados de ORANGE, mi caso es queCONTRATARON UN SEGURO SIN MI PERMISO TOTAL 12 EUROS, cuando me di cuenta llamo al 470 y lo dan de baja y entoces pregunte al operador quien lo contrato y me dijo eso es la tienda donde sacas el telefono,voy a la tienda y me dicen que es cosa de facturacion orange. Bueno ya empezamos el problema quien es el culpable LA TIENDA O LOS DE FACTURACION ORANGE, en resumen llamadas quejas por escrito un monto , soluciones NINGUNA solo lo que les interesa quedarse con el dinero sin ganarlo, pero solo me cojeran esta vez la proxima ya buscare otro operador mas fiable que ORANGE POR MI DESAPARECERA DE MI VIDA CUANDO TERMINE EL CONTRATO,pero si al menos recupero los 12 euros cosa que no creo esa gente NO QUIEREN ADMITIR SU FALLO, PUES VAN A PERDER UN CLIENTE DESDE QUE ENTRO ORANGE A ESPAÑA

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  3. El lunes 17 de junio hice la portabilidad con Vodafone. El miércoles 19 me llamó Orange para retenerme y ofreciéndome una mejor oferta: samsun galaxy s4, delfín 35 y pago a plazos del móvil . Total 54€. Y, lo más importante, sin ningún pago en la entrega del móvil.

    Lógicamente eso fue lo que me hizo decantarme por quedarme con vosotros.

    Cuál fue mi sorpresa cuando el viernes 21 recibo un sms diciendo que prepare los 69€ el día de la entrega. Llamo a Orange y después de hablar con 4 personas me confirman que era un error de la compañera que me ofreció la oferta y que ya habían avisado a mensajería para que no tuviera que pagar nada. Lógicamente no me fié y al meterme en «MI área Orange» confirmé que la información que ponía era de gastos de entrega 0’0€.

    Pues bien, hoy lunes me viene el mensajero y me dice que son 69€, a lo que yo me niego a pagar y llamo a Orange. Después de 5 operadores, me dicen en el 2276 que lo que me habían ofrecido el miércoles era mentira y que sí tenía que abonar los 69€,pero luego se me descontarían de la factura.

    Lo lamentable de esto es que automáticamente se me anula el pedido, cuando yo, después de aceptar la mentira y estafa a la que estaba siendo expuesto, acepto el pago y recogida del móvil. Pero al haberse cancelado el pedido, tenía que volver a activarlo y esperar 8 DÍAS!!!! el martes que viene y siendo yo quien tengo que llamar!!!!!

    Y lo peor de todo es que el mensajero tiene, a estas horas, el móvil todavía en su poder. Todo por no ayudar al cliente que soy yo..el que paga.

    En primer lugar me mintieron para retenerme en Orange, después me mienten (23 operadores) diciéndome que no tengo que pagar nada y que no me preocupe, en tercer lugar hoy me dicen que es imposible y que esa oferta no existía!!!y luego que deberían ser 120€,pero que por ser yo son 69…gracias de verdad..

    Adjunto documento con el pantallazo de la información que aparece en mi área personal de Orange sobre el estado del pedido:

    La falta de amabilidad, el hacer sentir al cliente como un número más, indefenso y sin ninguna posibilidad de ser ayudado hace que como cliente suyo esté ejerciendo estas acciones.

    Tengo que decir que me parece lamentable, poco profesional y una verdadera estafa. En Vodafone me ofrecían lo mismo por 39€ y yo, por ser cliente vuestro de años, confié en lo que me ofrecía.

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  4. Yo soy igual de afectada que vosotros, me explico.
    En mayo me dí de alta en mi fijo, teléfono movil-fijo y en internet móvil de 2 gb. porque la oferta y el producto me pareció que me interesaba.
    Al dia siguiente por la mañana lo conecté y funcionaba y apagué. Por la tarde vuelvo a conectar internet y no funcionaba, llamo a los números que me dijeron y despúés de muchos orperarios, no me encontraban.
    Al dia siguiente era domingo y lo dejé pasar, el lunes intento conectar, imposible hacerlo, después de llamar y pasar por muchos operarios ( o son muchos o trabajan en rueda, porque eso es interminable), resulta que me habían hecho un contrato de empresa, por eso no me encontraban.
    En vista del mal servicio y del error cometido por ellos, hice el desestimiento del contrato con devolución del material que me habían entregado, ambos hechos fueron realizados y documentaos en la misma tienda donde me los habían dado.
    Pasan los dias y cual no es mi sorpresa que me cobran una factura, se la devuelvo y me mandan un email con los sitios donde puedo realizar el ingreso. Vuelvo a llamarles y a ir a la empresa donde empezó todo.
    La llamada, 3 horas para no solucionar nada, decirme que estoy de alta, no sé de qué porque no tengo medio para comunicarme, vaya a la tienda citada y que llamen a dos teléfonos que me dan y ambos no son válidos. Hay que echarle…. imaginación.
    Osea que quieren cobrarme y no tengo ni cobertura ni medio con que comunicarme.

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  5. Pues mirad lo que me está pasando…..
    Hace ya un par de meses que realicé una portabilidad de fijo (Jazztel) y móvil (Yoigo) contratando la Canguro 35. El fijo fue perfecto, ya tengo la ADSL desde hace mes y medio, pero el móvil todavía está coleando. Me llamaron para hacer la grabación y me dijeron que lo recibiría todo el día 8 de agosto. No recibí nada. Al cabo de unos días me volvieron a llamar para decirme que tenían un problema de informática y querían saber si todavía estaba interesado, a lo que les respondí que sí, que por eso había contratado la Canguro 35, y me dijeron que lo recibiría el 19 de agosto. Tampoco no recibí nada de nada, ni me han llamado más. Mientras he recibido ya dos facturas que no se corresponden a la contratación del Canguro 35, son de bastante más importe, y por descontado están impagadas porque no es lo que yo contraté. He llamado al 1414, al 900901300 hasta cansarme, parece que nunca llamo al departamento correcto, jaja, y me pasan de un departamento a otro hasta que al final se corta y nadie me da solución. He contado el tema más de 50 veces, y al final me dicen que al no poder hacer la portabilidad del móvil, que tampoco me dicen el porqué, no me pueden aplicar la Canguro 35. Yo les digo que si he contratado la Canguro 35 es porque me interesa el ADSL y el móvil a esa tarifa, y no entiendo porque me ponen otra tarifa de ADSL que yo no he contratado. Y además sigo pagando el móvil en la otra compañía, por lo que en vez de un ahorro es un doble gasto. Ante la imposibilidad de resolver nada, creo que lo más acertado es poner una reclamación o denuncia en la Oficina de Atención al Ciudadano de Telecomunicación.

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  6. Estoy igual que tu la unica solución que me dan es hacer línea nueva no se puede anular contrato pero si pueden no cumplir con lo que me ofrecieron la unica solución que veo es no pagar y denunciarlos por estafa

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  7. Las facturas no las he pagado. Yo me espero una semana más y si no dicen nada, los denuncio.

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  8. Comentario dejado en el muro de Orange en Facebook:

    Después de ser su cliente durante muchisimos años y no obtener ningún tipo de ventaja por mi fidelidad, opté por cambiar de operador en mi telefonía fija y ADSL, a los pocos días, contactaron conmigo para hacerme una contra oferta, denegándola, confirmando y comunicando la migración de mi linea a otro operador vía teléfono, donde se me comunicó que se tomaba nota de ello. Al cabo de un mes recibo una factura en la que se me cobra el servicio que ya me está facturando el nuevo operado, al contactar con vdes. entonces y solo entonces me informan que para dar la baja hay que notificarlo por correo certificado y que si no se abona esa factura la baja no será efectiva, se abona la factura y se remite la carta de tal y como indican, nuevamente al mes siguiente una nueva factura, porque según vdes, se han generado esos gastos hasta llegar la notificación, al ser devuelta la factura ya que se trata de un servicio que no se ha consumido por estar haciéndolo con otro operador, se me quiere ejecutar el pago judicialmente, inscribirme en un fichero de morosos e incluso desde la empresa que gestiona los impagos se me amenaza con embargarme la nómina y las cuentas bancarias, por un importe de 36 Euros.
    Me parece aparte de una estafa en toda regla, vergonzoso, para darse de alta en su compañía una llamada de teléfono es suficiente, para darse de baja todos los impedimentos son pocos, ya se encargan vdes. de notificar como mínimo con un mes de retraso cuales los pasos a seguir, para que vaya corriendo el tiempo, si se ha dado de baja la linea, cualquier reclamación que se haga sobre ese num, te tfno. se tiene que hacer mediante un 902, que tras pasar por 40 operadores cuando no se corta la llamada te mantienen a la espera y así más para la saca. DE TRACA.

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  9. Desastroso, tengo contratada una tarifa Canguro 35, móvil, ADSL, fijo y datos desde mayo, pues bien, despues de mas de 20 llamadas y dos visitas de técnicos de telefónica (ni siquiera de Orange) el adsl singue sin funcionar, no entiendo como se puede ser tan incompetente, y el número para darse de baja despues de muchas esperas no lo cojen, además si pones una incidencia te intentan llamar (segun dicen ellos) tres veces y si no contactan dan la avería como arreglada (pero si hacen nada como va a estar arreglada) cuando ellos tienen que saber desde su central que no funciona.
    Es un desastre auténtico, la última vez que llamé con el técnico de telefónica delante me dijeron que todo estaba bien y el técnico les dijo que el router no funcionaba bien, el «ingeniero» que atiende las llamadas apuntó en el informe que todo esta correcto, esto es una indefensión brutal, ahora tengo que volver a perder el tiempo en ir a una tienda poner una reclamación y después a consumo, les debería cobrar el tiempo que estoy perdiendo por su ineptitud, y lo triste es que se supone que tengo permanencia de 10 meses sin que me den el servicio que no ha funcionado nunca dos días seguidos y llevo un mes entero sin el. Lamentable.

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  10. Mi experiencia con Orange es nefasta. Después de muchos años siendo cliente de Movistar decido dar portabilidad a Orange, motivado por una tarifa interesante y un terminal a muy buen precio que también necesitaba. Ahí comenzó todo un calvario de horas perdidas al teléfono, pues sólo te pasan de unos a otros y nadie te resuelve nada y miedo a perder el número de teléfono desde hace muchos años.
    Contrato una tarifa de fijo, móvil y Adsl ,pues yo tengo una tarifa fusión y es en lo que estoy interesado, junto con el terminal. A los pocos días recibo un correo electrónico diciendo que hay un problema en la potabilidad y que me ponga en contacto a través de un número que me indican. Después de llamar a múltiples números sin que nadie sepa nada, porque no consta en ningún sitio dicha solicitud , no se el motivo.
    Hago un segundo intento, con una grabación del contrato, me dicen que me avisarán cuando se vaya a realizar. A los 10 días me cortan fijo y Adsl sin ningún aviso, instalo el nuevo router para poder tener servicio, ya con Orange. Al ver que del móvil sigo igual y no tengo ninguna noticia, empiezo a sospechar que pasa algo raro. En correo no deseado veo uno diciéndome que hay un problema, que llame a un teléfono indicado .Pues comienza otra odisea, horas pasándome de un número a otro, dicen que no consta solicitud de portábilidad de móvil , cuando yo en ningún momento he hablado de portabilidades por separado ni sé de dichas tarifas. Si que puedo añadir la línea móvil pero el terminal en vez de a 9 eur / mes que es lo que contraté me cuesta 24 eur. Al decirle que voy a denunciar porque yo hice una grabación con unas condiciones que están obligados a cumplir, y que no pueden portar por separado pues no se siquiera lo que estoy pagando ni con Orange ni con Movistar por la línea móvil ,ya que yo lo tenía todo conjunto, me dicen que es ilegal utilizar las grabaciones. Me he tenido que apresurar a anular portabilidad de fijo, pues sino encima tendría que pagar 180 eur. Alguien me puede informar que puedo reclamar por los perjuicios ocasionados e incumplimiento de contrato ?

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  11. Mis problemas con Orange comenzaron cuando empezaron a facturarme SMS premium y continuó con 3 pedidos (que yo no hice) de renovación de móvil durante este año. Después de múltiples llamadas la facturación por los SMS de 70 euros me la devolvieron en las siguientes facturas. Los 2 primeros pedidos conseguí anularlos después de insistir en llamadas y hablar con varias personas con su consiguiente desconfianza, pero los datos personales que observe me cambiaron también en ese momento me costó aún más disgustos. Porfiaban que yo había comunicado ese cambio de dirección a otra provincia a pesar de insistirles que llevaba desde el alta hace varios años y continuaba a día de hoy en la misma dirección. También insisto en que aparte de mi número de línea sale otro en la página de mis datos eso aún pendiente de solucionar. Un mes y pico más tarde vuelven a comunicarme igual que en los anteriores pedidos vía SMS que tengo el pedido tramitado correctamente, contesto en el momento que yo no he hecho pedido alguno también por SMS, insisten con nuevo SMS dándome número pedido, insisto de nuevo que no he hecho pedido alguno y ya no contestan. Intento llamar a atención al cliente, lo hago un montón de veces y siempre una grabación me dice: lo sentimos no le hemos entendido es posible que esté en un entorno de ruido. Acudo a una tienda donde se supone tramitan (según información facilitada en otro momento por ellos), igual que por teléfono, pero mala suerte sólo una persona lo lleva y está de vacaciones hasta siguiente semana pero me dicen que la grabación del ruido es seguramente porque soy cliente conflictivo y han bloquean la entrada de mi linea. He tratado de capear todas estas aparentemente erróneas gestiones por su parte y encima soy yo la conflictiva.

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  12. Orange es una miera. Te prometen cosas que no hacen solo para que renovés el contrato. Después si quieres dar de baja algo te dicen que hay que pagar €100 por aquí y otros €100 por allí por no cumplir el contrato y si le dices que fuiste mal informado por atención al cliente te dicen que no las va a pagar Orange por su empleado que te dio la mala información. Increíble que estas empresas taba jan así. El cliente les importa una miera y no hacen nada para solucionar los problemas que hacen ellos mismos.

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