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4Ene/1327

Problemas con promoción de Samsung

Cuidado con las promociones de Samsung, aquí os cuento lo que me pasó.

Quiero regalar un teléfono a mi pareja para Reyes, veo una buena promoción en el Samsung Galaxy S3 (589 euros), en la cual te regalan una tablet. Compro el teléfono y hago todo lo que me piden para recibir mi tablet. Cual es mi sorpresa cuando me contestan diciendo que no cumplo con las bases de la promoción.

Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y primero me dicen que no se ve bien el ticket de compra, cuando le comento a la señorita que tengo el correo delante con el escaneo del ticket y se ve perfectamente, me dice que lo que no se ve es el código de barras del teléfono, a lo cual le contesto que yo tengo delante la foto que le envié y se ve perfectamente el código de barras, y que si no pueden verlo no es problema mio, sino de ellos. A lo cual la señorita me contesta que no se ve y punto. Le digo que si lo podemos solucionar y me dice que no, y que no están obligados a notificar al cliente porque no cumple las condiciones de la promoción, pero ¿ POR QUÉ ESTO NO TE LO DICEN ANTES DE COMPRAR EL TELÉFONO?  de saberlo me espero y no lo compro un mes antes.

¿Que hago? ¿voy a la OCU?

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Comentarios (27) Trackbacks (1)
  1. A mi me ha pasado prácticamente igual, después de esperar más de un mes y enviar 2 e-mail, me contestan que no cumplo las condiciones de la promoción.Me pongo en contacto telefónicamente y la srta. que me atiende me dice que la factura que les envié no iba a mi nombre. Le manifiesto que eso seria un error de ellos y me dice que aunque se la remita de nuevo para poder contrastar los datos que son correctos me dice que ya están todas las tablets asignadas y que ya no me la enviaràn. Vergonzoso para una marca como Samsung

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  2. Algo parecido me ha ocurrido. Compre un Galaxy III con la promoción de un Smart tv de 22′, rellene los datos y envié fotos de la factura y código. La respuesta es que entro en el cupo de 12000 compradores pero que la factura es ilegible y por eso no cumplo con el requisito. Con lo fácil que es ponerse en contacto por el móvil que les di o el correo electrónico indicando el problema. Les hubiera enviado un fax con la factura y el código ya que yo si que veo la factura pero por poner una pega y no siendo un entendido en ordenadores, igual al enviar la foto no lo hice bien.
    Pienso que esto no debe de ser causa para denegarme la promoción ya que puedo certificar la compra. Una marca seria no permite estas cosas ya que suena a fraude y eso parece que sea. Hoy es Domingo y mañana haré otra reclamación. Saludos

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  3. muy bueno felicidades señores compro el galaxi slll me piden el tikec de compra la factura el código de barras un montón de llamadas al famoso 900 y bla bla bla para al final y sin tiempo de reacción en el último dia de promoción me dicen que el código de barras no se lee por que nos engañan de esta manera señores no compraré un producto mas de Samsung

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  4. compre un tv smart 8000 con una promocion de tarjeta visa de 200€ de regalo en agosto de 2012, despues de mandar toda la documentacion tiket de compra, codigo etc… y a pesar de enviarme un imail diciendo que todo esta correcto y en breve me enviaran el premio, todavia y tras multiples reclamaciones no me han enviado nada 11meses despues…. ya ven samsung engañan a consumidores.

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  5. saludos a todos los perjudicados pero pensándolo bien la culpa de todo lo que nos pasa la tenemos nosotros mismos.Cuando compramos un producto de cualquiera indonle exsigieramos una garantía directa del vendedor como hantes pasaba esto no pasaría en fin dejemos que sigan tomándonos el pelo

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  6. Buenas,
    Mi caso es exactamente el mismo que el de Pepi, llevo esperando desde agosto de 2012. De momento me han llamado diciendo que el importe será enviado a una cuenta corriente en lugar de la Visa, pero diez días después, aquí no ha llamado nadie. En la tienda me dicen que tardan, pero que lo hacen…
    Vayamos a reclamar de forma más seria todos, porque esto no se debe quedar así. Seguramente si sale en los medios de comunicación recularán, no?

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  7. Pues no me extraña yo creo que deberían cuidar mas a los clientes pues si tu enseñas tu factura deberia ser suficiente para demostrar que has comprado un producto

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  8. yo compre un samsung galaxi III en una tienda vodafone por el precio de 450 euros en el mes de mayo.En junio de repente me dejó de funcionar.Fui al vendedor(distribuidor vodafone) y solicito reparación en garantía.A los 15 días recibo un mensaje en el movil del servicio tecnico que me informa que la reparación tiene un coste de 114 euros mas impuestos y que debo acercarme a la tienda para aceptar el presupuesto.

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  9. Estafado por Samsung… Se ríen de nosotros, a mí me la jugaron con el s4 y la devolución de 100€, no tienen vergüenza, no les compro ni un cargador ya.

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  10. Hola a todos tengo que rectificar mi queja despues de mucho tienpo y de que pasara la promocion de samsung sIII por fin me dieron la tarjeta de memoria de la promocion.GRACIAS A DIOS.

    iii

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  11. buenas después de enviar varios correos a Samsung me realizaron el ingreso de la promoción del s4, solo retractarme de mi anterior comentario y desearos suerte a los demás un saludo.

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  12. No me devuelven el dinero de la promoción con jazztel desde febrero

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  13. hola mi corrreo es rodrigocabral2013@hotmail.es y no me han contestado nunca ni he resivido los 100 euros de la promocion ya pasaron 4 meses y no he resivido respuesta por favor contestarme para saver que paso con mi promocion gracias

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  14. A mí me han engañado con la promoción del S5 de los 50€, les rellené el formulario y me dicen que no esta legible y no la aceptan, sin darme opciones de ningún tipo a volver a intentarlo ya que he adquirido ese terminal y me alegro saber de esa promocion, es vergonzoso nos hagan promociones así para el reclamo y se las asignen a un € muy bajo agarrandose a sus bases legales sin darte más opción, ya he desistido y que les aproveche el engaño… Suerte al próximo que le toque.

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  15. yo he tenido problemas con una nevera Samsung y deciros que el tanto el servicio técnico como att. al cliente son todo menos eso que se llaman, no quiero otro Samsung ni «regalao».

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  16. Buenos dias, yo me siento como comentan ustedes totalmente engañado, he comprado un galaxy note 4 con la promoción del regalo de las gafas, me envian un correo comentando que no accedo a la promoción porque no entregué la factura, cierto es, ya que orange no te entrega la factura hasta pasadas 20 25 dias después de la fecha de la compra, después de varias llamadas finalmente me comentan que con el albarán de entrega es suficiente, cosa que ya les envié, vuelvo a hablar con promociones samsung, y les explico el problema, me comenta la señora muy amable que lo tiene que averiguar y me llama a las 9 de la noche para comentarme que no es la factura sinó que es el codigo del imei ya que yo hice una fotocopia y no captura de pantalla, y digo yo no será lo mismo?? pero para rizar el rizo le digo que ahora mismo se lo envio y me comenta que sintiendolo mucho los tres dias que me daban para enviar la documentación correcta que ya ha finalizado y ya no puedo acceder a el. Para mi ha sido un engaño, ellos están dos semanas en contestarte y a ti te dan tres dias para contestar, cosa no cierta porque te cuentan del primer dia que te envian el email. Se les acabó el chollo conmigo ni un Samsung más en mi familia.

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  17. A mi me paso parecido con la promocion del note 4, me registre el día 26 y me contestaron por mail que mi registro había sido registrado con exito, después de un mes exacto me mandan un email y me contestan que se han acabado las gafas, que eran 2000 y el corte fue en el día 25, me parece indignante y una manera sucia de jugar con la gente el no cortar la promocion el día 25 si ya habían llegado a las 2000 solicitudes, cosa que no me creo y si así fuera me parece a mi que una multinacional cómo samsung no puede dejar sin regalo a unos pocos que compraron sus teléfonos el 26-27-28-30 y 31, cuantos podíamos ser 50, 100 tirando por lo alto?? menudo dineral para una empresa de este nivel. Por mi parte Samsung nunca más.

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  18. A primeros de Febrero de 2.015 compre un TV Samsung 8200 curve de 55″, con cuya compra regalaban un móvil S5 de la misma marca. Al día siguiente les envié el código de barras, nº de serie y factura de la compra realizada. Después de un tiempo les llamo y me dicen que no les envié el nº de serie. Se lo remito y al cabo de diez días les vuelvo a llamar y me comentan que no han recibido nada, lo vuelvo a enviar y me dicen que no vale la etiqueta de la caja que tiene que ser el que figura en la parte posterior del TV, Nuevamente se lo mando. Contacto con una señorita que atiende un 902 …. y me dice que no me puede solucionar nada y que no puede pasar la llamada a otras personas y que ahora todo está bien. el día 1 de Abril recibo un correo donde me dicen que todo está correcto y que he sido «premiado» con una Samsung S5. Me dice la mencionada señorita que el aviso ya ha sido entregado a la distribuidora. Hoy 12 de Mayo sigo sin saber nada y la centralita no funciona, y la impotencia es tal que no sé que camino tomar. Alquien me puede aconsejar o facilitarme un correo, el que yo tengo no pasa de la señorita que atiende el telefono. Gracias

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  19. Lo ponen complicado para no cumplir sus promesas. Yo compré un televisor con una promo en la que te devolvían 500€. Envié todo tal como dijeron y me contestan que no se ve el número de serie. El número de serie se ve perfectamente en todos los documentos adjuntos y es el mismo tipo de número de serie que ellos ponen en la muestra, pero siempre dicen que no lo has hecho bien para no pagar.

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  20. Yo soy uno más a los que presuntamente pretenden tomar el pelo con esta promoción, y es que ya voy por más de un año y siguen sin reembolsarme la cantidad de 100€. En Septiembre del año 2014 compré un frigorífico de esta marca. Estaba indeciso entre el adquirido y otro de Bosch, pero al final la promoción hizo que me decantara por el primero. Después de mandar absolutamente todo lo que me pedían y de que me respondieran que todo estaba en regla y que en “breve” recibiría mi regalo, aún, iluso de mi, sigo esperando. He hablado por chat (los guardo todos) en 4 ocasiones, y me han respondido una y otra vez lo mismo, “en breve recibirá su premio”. A día de hoy, 21 de Octubre de 2015 no lo he recibido.
    Los muy graciosos me decían también que pusiera al día la libreta de ahorros periódicamente para ver reflejado el pago.
    Increible cara dura.
    En fin, escribo esto, por si alguien duda como lo hice yo.

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  21. Samsung me ha estafado con la promoción de una tablet de regalo con la compra de un televisor curvo. Con lo que he gastado en llamadas al 902 ya la habría comprado. Tengo dos teléfonos Samsung y la televisión comprada este verano. Nunca más volveré a comprar nada de esta marca de burdos estafadores y me encargaré de que se conozca como se las gastan estos sinvergüenzas

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  22. Samsung me ha engañado con la promoción de una lavadora q supuestamente te devolvían 100 eur, después de 2 meses y haber llamado a su 902 diciendo q todo estaba correcto y que ya se pondrían en contacto conmigo, a día de hoy nada de nada, son unos mentirosos estafadores, no volveré a comprar nada de esta marca

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  23. Buenos días:

    Yo soy otra persona engañada por «Samsung»,compre una lavadora con la cual daban un reintegro de hasta 200€ en mi caso eran 100€,mande todos los papeles a la pagina web sino lo enviabas correctamente no te dejaba terminar el envió las fotos se ven perfectamente lo compruebo hasta en 5 ocasiones.
    Al cabo de 1 mes me mandan un correo donde dicen que no he adjuntado la factura,llamo al 902 40 minutos esperando de reloj,me dice el señor que me atiende que se ve bien que no sabe lo que pasa pero que me van a dar un nuevo nº de asignación a día 15 de enero no entro en el cupo de 2500 devoluciones aunque si es practica habitual de ellos el engañar como he leído se lo habrán hecho a todos los incautos clientes que lo hayamos mandado.
    Como mi tía es abogada voy a intentarlo ponerles una reclamación a ver que pasa.
    Jamas comprare nada «samsung»,esto realmente es un tipo y tendría que estar penalizado.
    Un saludo.

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  24. Muy poca seriedad por la gigantesca samsung y mucho pir desea, estoy esperando desde diciembre ha que me envié el s6 que venía de regalo con la tv ue55js8500, y siempre que hablo pir el chatear me dicen li mismo que la distribuidora ya se pondrá en contacto conmigo, en fin poca seriedad pir no tener un seguimiento del regalo

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  25. Conforme voy avanzando en vuestros comentarios más me asombra (y me enfurece) la absoluta impunidad con la que estos señores de SAMSUNG están moviéndose por España, como Perico por su casa. Si un 1% de lo que hace este gigante tecnológico, que hasta ahora me merecía todos los respectos, lo hiciera una empresita española, es probable que a estas alturas estuviera enterrada en denuncias. ¿Qué pasa con estos chorizos de alta gama que nadie los ha puesto en su sitio hasta ahora? No hay que ser un experto en leyes para entender que lo que estos señores están haciendo con total premeditación y alevosía es ESTAFAR a los clientes, además de hacerles perder tiempo y dinero en llamadas en espera interminables que nunca atiende. Que yo sepa, esto es delito. Por menos, muchos están en la cárcel.

    Pego aquí el mensaje que he puesto en otro foro de DAMNIFICADOS POR LAS ESTAFAS DE SAMSUNG-

    Yo estoy en la misma situación. TV Samsung comprado en noviembre del 2015 con promesa de devolución de 200 euros solo por ingresar en una aplicación las imágenes de las etiquetas. Lo hice en plazo y con total esmero, tampoco hay que hacer un máster para tal proeza, digo yo (aunque a juzgar por la cantidad de inútiles que nos juntamos aquí, que no sabemos ni subir unas imágenes como toca, es posible que sí). El último día de la promoción devuelven un mensaje automático con el texto de que el número de serie no era legible. Cuando por fin logro que me atiendan al teléfono, me dicen que lo que querían era una imagen con un trozo de tele de fondo. La nueva exigencia/capricho que no figura en la descripción de las condiciones del tríptico promocional me resulta marciana, pero me pliego y la hago, será por fotos. A partir de ahí, más de 40 correos enviados con imágenes en todos los formatos, petición de confirmación, quejas, decenas de intentos de contacto telefónico…pero ni una contestación. Pongo una reclamación en El Corte Inglés (por responsabilidad subsidiaria y colaboración necesaria en campaña manifiestamente fraudulenta) y ante los organismos oficiales de mi comunidad (Consumo). Como vulgarmente se diría, se la refanfinfla. Están por encima de la ley y se ríen de todos nosotros. Después de varios meses, por fin logro que me respondan…Tachán…¡Estoy fuera de campaña porque, a pesar de mis casi cincuenta correos y mis reclamaciones oficiales, no he enviado nada en fecha! Algo que es totalmente falso. Tómate esa, Teresa. Paradójicamente, primero me dicen que no era legible; en el segundo correo automático, según ellos, no había enviado la etiqueta. Me lo expliquen.
    Le pedí un número para enviar un burofax o una dirección postal válida para empezar a cursar una demanda y la agente, que se niega a pasarme con un superior, me dice que esa información no tiene por qué dármela, que me dirija a su página web. Es un círculo vicioso, porque ya sabemos que el servicio de Atención al Cliente es realmente un servicio de toreo al cliente. Tiene guasa que te remitan al mismo servicio del que pretendes quejarte.
    El Corte Inglés, según me informan, ha elevado una queja a la central de Samsung. Ellos todavía no lo saben, pero también se están riendo de ellos.

    En fin, yo estoy decidida a gastarme los cuartos y demandarlos. Si alguien se anima, podemos hacer algo en grupo, ya está bien de atropellos.

    Por cierto, disculpadme el tono a veces soez, pero es que ante estos abusos el improperio alivia y una se queda igual de pobre, pero más a gustito.

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  26. Pues ha nosotros nos han engañado con la promoción de 500€ de descuento en una televisión,desde octubre del 2015 estamos esperando…lo vamos a demandar,no cuesta nada ..ya lo he hablado con abogado,que en mi caso lo tengo,pero no se necesita ni abogado ni procurador,por si alguien lo quiere hacer….no cuesta nada,

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  27. El día 20 de octubre de 2016, compre un teléfono móvil Samsung Galaxy A5, para mi hijo de 16 años, era un regalo de cumpleaños ya que estaba sin móvil.
    Cinco días después mi hijo estaba en clase y su funcionalidad era buena, estaba funcionando normal, sin ningún problema.
    En el recreo mi hijo salí al patio y para su sorpresa cuando mira el móvil, ve que la mitad inferior de la pantalla esta en negro y la parte superior normal.
    Pensando que era un fallo del sistema, iba a reiniciar, pero cuando mantuve pulsado el botón de apagado, la pantalla entera se pone negra y ya no volvió encender.
    El teléfono no llevo ningún golpe o queda. Además en el mismo día que compre el móvil, le puse un protector de pantalla de cristal templado y una funda de silicona para protegerlo tanto la pantalla como por detrás y los bordes.
    Ese mismo día lleve el móvil a la tienda de Movistar donde lo había comprado y explique lo sucedido. Ellos recogieron el teléfono móvil para enviarlo al servicio técnico (y que este no tenía ninguno cuesto adicional arregrando o no el móvil) y me dijeron que cuando tuvieran noticias ya me llamarían.
    El día 24 de noviembre me llamaron los da tienda comunicándome que el servicio técnico había informado que la pantalla estaba rota por un posible golpe y que eso no lo cubría la garantía, así que si yo quisiera arreglarlo tendría que pagar 120 €.
    Fui hasta la tienda para pedir explicaciones y las dependientas y explicar más una vez de que no tenía ninguno sentido la información de los técnicos ya que no tenía llevado golpe o queda, que simplemente la pantalla tenia se quedado en negro nada más.
    Me dijeron lo mismo que en la llamada añadiendo que el servicio técnico había enviado unas fotos (las cuales no me enseñaron) del móvil en las que se apreciaba con claridad un posible golpe, y por este motivo no lo arreglarían bajo la garantía.
    Me dieron la opción de aceptar el presupuesto y que me lo arreglarían, o rechazarlo y devolverme el móvil sin repararlo y si ninguno cuesto adicional. Yo les contesté que me lo pensaría y que ya les comunicaría mi decisión.
    El día 25 de noviembre volví a la tienda y les pedí que me enseñasen las fotos que el servicio técnico había enviado ya que el dia anterior solo tenían me comentado, pero no tenían enseñado, pero para mi sorpresa me dijeron que ya no era posible porque las fotos habían sido eliminadas y que no tenían nada para me enseñar. Les comuniqué que no aceptaba el presupuesto, y por lo tanto, que no arreglara. Me dijeron que me devolverían el móvil, que tardaría una semana en llegar y que me llamarían al llegar.
    Me quede esperando y los días fueran pasando, y nada de me llamar. Hasta que el día 26 de diciembre volví a la tienda porque ni me habían llamado ni enviado mensaje. Primero miró en el ordenador y no había información de donde estaba el móvil. Después hizo varias llamadas al servicio técnico pero no le contestaban. Me mandaron volver al día siguiente. Volví a ir y volvieron a llamar al servicio técnico pero seguían sin contestar. La chica me dijo que ella iría personalmente a informarse del móvil.
    El 28 de diciembre me llamaron para decirme que si quería que el servicio técnico me enviara el móvil a la tienda, yo tendría que pagar 6,05 (seis euros con cinco céntimos), porque caso contrario no me devolvería el mismo. Yo argumente que tenían me informado que no tenía ningún cuesto adicional. Me dijeron que era pagar para que devolverá o olvidar el móvil, que ellas no sabían que tenía que pagar.
    Yo no tenía opción era pagar o no recibir el móvil de volta, así que pague el valor solicitado.
    El 30 de diciembre me llamaron para decirme que el móvil había llegado. Fui por él y cuando me lo dieron no preste mucha atención en su estado, como estaba…Pero observando bien el móvil no está como yo había dejado en la tienda. Tiene variaciones de cómo estaba el día que lo dejé allí de cómo está ahora:
    • la parte de cristal trasera está mal pegada.
    • la parte de cristal delantera está mal pegada.
    • antes no se apreciaba rotura en el LCD, ahora sí.
    Estoy me sintiendo defraudada, engañada y robada ya que el móvil no llevo ni un golpe y ni una caída. No tengo fotos de como deje el móvil en la tienda, y no tengo como probar que no había llevado queda ni golpe, que solo tenía dejado de funcionar. Las fotos que dijeron que comprobaba el posible golpe nunca me enseñaron, mismo porque no tenia llevado golpe. Mi hijo esta triste, deprimido, sin regalo, sin móvil y sin dinero para comprar otro. Espero que alguien me pueda dar una respuesta o opinar, y caso SAMSUNG quiera me contestar mi e-mail es: fozlia@live.com. Muchas gracias

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