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9Ene/1349

SANITAS: Peligro de Indefensión

El día 1 de enero de 2012 cambié mi póliza médica  de Caser a Sanitas. En el proceso de captación se hicieron afirmaciones que no eran ciertas, como por ejemplo que no me afectaba ningún tipo de carencia ni restricción, que todo seguía igual que en mi compañía anterior. Primera falsedad, ya que al poco tiempo me prescribieron una rehabilitación y me hicieron pasar una especie de valoración médica, con el trastorno que ello supuso,  pues tuve que volver a la consulta del traumatólogo. Además, esto retrasó varios días el inicio de las sesiones con el consiguiente perjuicio a mi bienestar y recuperación. En esta ocasión me contaron que esto era así por norma de la compañía durante los seis primeros meses.

En Septiembre de este año, me llama por teléfono una señorita en nombre de la compañía, ofreciéndome las ventajas de una extensión de mi seguro, bonificada con un 50% de descuento durante un año, consistente en la libre elección de médico con un reembolso del 80% de los honorarios. Yo acepté la propuesta, cuya valoración económica era de 9,75.-€ al mes durante el primer año, y pedí que sólo hubiera un recibo anual como en la otra póliza, pero me comentó que tenía que hacerlo en dos, uno de octubre a diciembre y el otro de enero a septiembre.

El día 24 de octubre cargan el recibo de 56,25.-€ en mi cuenta bancaria, pero esa cantidad correspondía a la tarifa sin bonificación, inmediatamente llamé y me dijeron que efectivamente era un error y procedían a reembolsarme la diferencia. Transcurrido más de quince días sin recibir el extorno volví a llamar, en este caso la respuesta fue que la devolución era un proceso lento, que podía demorarse hasta un mes. Aun no estando conforme con este procedimiento, seguí esperando con buena fe, pero transcurrido un mes y medio sin recibir mi dinero, decidí devolver el recibo y ponerlo en conocimiento de la compañía. Pocos días después, increíblemente me lo vuelven a cargar y automáticamente lo vuelvo a anular. Ante esto, llamo para quejarme y  anularlo todo, que ya no lo quiero ni al 50%, lo entiende y dice que procede.

Justo en este periodo me prescriben una rehabilitación de la reciente rotura de fibras en el gemelo y me vuelven a decir que necesita una valoración médica para su aprobación, cosa inexplicable puesto que ya ha pasado los seis meses de “carencia”.  Otra vez el perjuicio es importante ya que la rehabilitación tenía que ser inmediata. El colmo llega cuando a los dos días me llaman diciendo que no me lo aprueban porque hay un recibo pendiente de pago, que primero tengo que pagarlo. O sea, me usurpan indebidamente dinero de mi cuenta, que luego recupero y ahora me dicen que mientras no les devuelva el dinero que me habían quitado no me dan el servicio médico que tengo contratado y pagado por anticipado desde principio de año. Indignadísimo vuelvo a ponerme en contacto con la delegación y la central y en ambos casos me dicen lo mismo, reconociéndome la injusticia y viendo la sinrazón, que lo mejor que puedo hacer para acelerar el proceso y obtener el servicio es pagar y luego ya me lo devolverán. Me niego en rotundo.

Para terminar, el estado de nervios que me produce esta situación me lleva a consulta médica por un malestar general y lo primero que me pide el médico es un análisis de sangre, pero una vez más vuelve a empezar todo, porque cuando llego al centro para realizar la prueba me la deniegan porque dicen que mi tarjeta está bloqueada.

Toda esta situación me parece una falta de respeto total al cliente por parte de una compañía tercermundista, y digo esto porque en ningún momento he podido hablar con alguien que, aparte de comprender la situación y darme la razón, solucionara el problema ni a corto ni largo plazo.

Día 4 de Enero, El remate. Hoy 4 de enero me encuentro con que en el banco han cargado dos nuevos recibos, la cuota anual de la póliza con un incremento abusivo sin previo aviso y la segunda parte del servicio bonificado pero nuevamente sin bonificar.

NI SE OS OCURRA CONTRATAR UNA COMPAÑÍA COMO ESTA, SI TENÉIS UN PROBLEMA ESTÁIS PERDIDOS.

 

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Comentarios (49) Trackbacks (1)
  1. Yo me apunté … y no lo utilizé nunca (les vi el plumero antes de utilizarlo) .. ni pagué ninguna cuota … les dije que me dieran de baja y me dijeron que tenía que pagar todas las cuotas atrasadas y que tenía que estar un año , puesto que lo había contratado un año… no firmé nada , fue por telefono… total que pasé de ellos y sus amenazas y en septiembre me mandan un mensaje de movil diciendo que me dan de baja por no pagar … y asunto resuelto … la verdad lo mejor en estos casos es no pagarles un duro y pasar de ellos e irse a otra compañía si se tercia …

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  2. Son unos estafadores, mientras no te pongas enfermo todo Ok, pero cuando te pones enfermo son todo pegas, y te echan con sus cláusulas ilegales y abusivas, pero como esto es España… Aqui todo el mundo se queja pero nadie denuncia…

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  3. Hola , yo y mi pareja eramos hace apenas dos meses de Sanitas y por comentarios que he visto con otras compañías, SANITAS ES LA PEOR COMPAÑÍA DE SALUD QUE PUEDES CONOCER, cuando tienes menos de 60 años e incluso antes si utilizas mucho sus servicios y sin contar operaciones quirúrgicas, te echan o bien te ponen una cuota exagerada como a mí. Estábamos pagando 111€ dos personas y a principio del 2013 nos pasan el cargo de 284.48€. UNA VERGÜENZA. Y yo oí que no te puedes dar de baja en un año. Pero os recomiendo, si os pasa esto, no utilizar sus servicios, enviar una carta por correo certificado y devolver los cobros en el banco. Y no os puede pasar nada ya que no es legal que te cobren un año hasta la baja. Así lo he hecho yo, envié una carta certificada con la baja, las dos tarjetas y automáticamente di la baja al banco. Y ahora somos de Atlantida Seguros y prefecto, mejor que Sanitas. No te echan cuando tienes la edad que lógicamente utilizas más los servicios. Son más agradables y lógicos. Yo os recomiendo a todos los que sois de Sanitas, Adeslas o DKW que preguntéis si cuando cumples más de los 60 años te seguirán asegurando. El 100% es que no, sin embargo en Atlantida Seguros tienes cuotas igual que en Sanitas pero te mantienen la cuota y sólo suben el IPC. Y no te echan a los 60 años y no como en Sanitas que si utilizas este servicio te ponen unas cuotas exageradas para que te vayas. Si necesitáis conocer más mi caso, mi correo electrónico es: miamijm@hotmail.es

    +info: http://www.doctoralia.es/mutua/sanitas-cuadro-medico-2/foro/alguien-mas-ha-sido-estafado-por-sanitas-10259

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  4. Lo que es el colmo de la paciencia es que pidas asistencia telefónica, a un 902, porque no existen los 91 en sanitas; y te digan que no tienes cobertura para ello (cuando tengo contrato con ellos desde el 2004) . Me tire 40 minutos al teléfono intentando explicar a la recepcionista de turno que comprobara bien, que yo he ido asiduamente a diferentes consultas….. yo había perdido mi tarjeta, y no podía facilitarle el número de póliza. ….y nada….la tía, erre que erre, que no tenía cobertura. … Pero eso no es todo; no es que no tenga cobertura sólo. … sino lo que yo había contratado era una póliza de DECESOS?????? Es decir, que me estaban cobrando otra póliza más, a parte de la que había contratado….. menudo disgusto. …..

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  5. Yo estoy en un caso similar, me doblaron la prima (de 160 a 320 por 4 asegurados) sin comunicarlo antes, reclamé, no me dijeron nada, puse la reclamación en la Dirección General de Seguros y tras 11 meses de lucha, la DGS me ha dado la razón. No es vinculante pero en un juzgado con un informe favorable de un organismo como la DGS no va a decir lo contrario.

    Tienen un mes para comunicarle a la DGS si les hacen caso o no; si lo solucionan, es decir, me devuelven lo que he pagado de más, perfecto y si no, pues a la justicia acudiré.

    Si alguien queire más detalles de todo el proceso, que me envíe un mail y le explico.

    Gracias!

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  6. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Me pasé de Mapfre a Sanitas en Octubre de este año. Para empezar, tuve que seguir pagando a Mapfre dos meses más, pero eso es lo de menos.

    Antes de contratar a Sanitas, les pregunté expresamente si iba a tener periodo de carencia, especialmente con psicoterapeutas que era lo que yo iba a necesitar y el motivo de mi cambio de seguro (Mapfre no tenía en su cuadro médico a alguno que estuviera en mi ciudad). Me verificaron que el periodo de carencia no me iba a afectar, al hacer traslado de un seguro a otro.

    Me presenté a un médico de Sanitas para que me diera los volantes para hacer sesiones de psicoterapia, hasta aquí todo bien, pues me dio los volantes sin problema al ser la solución más acertada para mi caso. Sanitas, en este punto, me denegó sin exagerar 8 volantes, alegando que yo estaba en periodo de carencia y no podía beneficiarme de sesiones de psicoterapia hasta pasados 6 meses.

    Tras varias llamadas de telefóno a su número de atención al cliente (y su consecuente gasto), envío de fax con mis datos, presentarme en múltiples oficinas (donde lo que hacían era llamar ellos mismos al servicio de atención al cliente…), por fin consiguieron quitarme el periodo de carencia, y tuve que volver al médico para recibir otro volante. Al proceder con la activación, me informaron de que dicho médico debía hacerme un informe de valoración, para que el departamento de Sanitas corresponiente pudiera luego activarme las sesiones pertinentes. Una vez más, vuelvo a mi médico, y éste me dice, palabras textuales “para lo que me paga el seguro por sus clientes, yo no voy a perder el tiempo haciendo un informe, que además no es de su interés ya que es información médico-paciente. Si yo considero que necesitas sesiones, ellos deben dártelas”. Por tanto, habiéndose negado a realizar un informe, tardé otras dos semanas en que los de Sanitas pudieran activarme las sesiones de psicoterapias. Cuando por fin me las activan, han pasados dos meses desde la contratación.. pero, cuál es mi sorpresa, que apenas unos días después, concretamente el 1 de diciembre, me dan de baja ellos mismos del seguro, sin avisarme. El día 20 de diciembre me informa el médico de psicoterapia, que mi tarjeta le aparece como denegada, por tanto ahora tengo que pagarle de mi bolsillo las sesiones realizadas desde el 1 de diciembre.

    Llamo a atención al cliente para pedir explicaciones, y me preguntan si acaso yo he dado de baja al seguro. Pues no, aunque debería haberlo hecho. Me dicen que no pueden explicarme los motivos de la baja, que primero tengo que enviarles una reclamación por correo ordinario, y pasados unos días me enviarán una carta explicándome los motivos. Vuelvo a llamar para realizar otras consultas, y en esta ocasión me comunican que ha sido un error de ellos, pero igualmente, no me vuelven a dar de alta hasta que no envíe la reclamación, y además se han cobrado todo el mes de diciembre (aún estando de baja), pero que me devolverán en un plazo de dos meses, que viendo otros comentarios de otros usuarios, empiezo a dudarlo.

    Realmente no se qué hacer… agradecería cualquier consejo, porque a mi solo se me ocurre enviar la reclamación (pero no por correo ordinario), y después denunciarles y tramitar mediante abogados, porque han sido tres meses insufribles, y ahora me veo teniendo que desembolsar un dinero que no tengo para pagarle al especialista lo que no le ha pagado el seguro, además de las facturas telefónicas a su número de atención al cliente, y el tiempo invertido y el estrés que me ha supuesto todo este cachondeo.

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  7. A mi me engaño un comercial de Madrid . Cuando contraté la póliza estaba embarazada de un mes y le dije que por favor me explicara bien si me cubría o no e cubría el parto y me dijo que sí en varias ocasiones, ahora a unas semanas de dar a luz me entero que la póliza no me cubre el parto. Yo no me he molestado en poner una reclamación en Sanitas, directamente lo he metido por consumo. No contratéis Sanitas.

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  8. Hola

    Ya somos muchísimos que sufrimos los abusos de sanitas y queremos presentar una queja conjunta . Nos estamos uniendo para realizar la queja y recogida de firmas

    Me podéis contactar al dnieves25@gmail.com

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  9. http://www.quejasydenuncias.com/2010/02/sanitas-y-la-baja.html

    Vean todos ustedes, lo que piensan miles de clientes y ex-clientes de sanitas, sobre esta aseguradora y como trata a sus clientes.

    Pienso que, todos debemos saber con que clase de aseguradora estamos tratando.

    Ya que en mi opinión,podemos estar siendo engañados en un principio con falsas promesas, que luego no se cumplen.

    Pienso que, la atención al cliente, debería de ser acorde con el servicio ofrecido, y bien remunerado, por todos sus clientes. Y no lo contrario.

    Desde mi punto de vista, la experiencia vivida por parte de los clientes y ex-clientes, con esta aseguradora, y con sus similitudes en casi todas sus quejas, referentes a impedimentos sobre como tramitar las bajas de sus pólizas de salud, hablan por sí solas.

    En mi opinión, no sé como se permite a día de hoy, que este tipo de acciones por parte de empresas contra consumidores de un servicio como es el sanitario, no esté denunciado debidamente y se hayan tomado las medidas oportunas ante juzgados y tribunales.

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  10. Sanitas es un despropósito y un esperpento.

    Cuando llamas por algo, el NO siempre te lo ponen por delante.

    He sufrido un accidente de tráfico, tengo 3 costillas rotas, un pulmón contusionado con sangre y un riñón con una fisura.

    Es la única vez en 10 años que los he necesitado por algo serio y lo que me he encontrado ha sido NO NO NO y más NO. Estoy viviendo un infierno de impotencia que está afectando a mi humor. Estoy excesivamente enfadada y sufro un nerviosismo feroz.

    Nada, cuatro pinceladas, para que os hagáis una idea:

    – El día del accidente, llamo aSanitas para que me trasladen de hospital. En la afamada Clínica Teknon casi me matan. Con una radiografía y un análisis de orina mezclada con sangre, me dicen que no tiene ninguna importancia, que sólo tengo una costilla rota y que duele, pero no se puede hacer nada más, y que me dan el alta.

    Evidentemente, cuando intento levantarme y me pongo de pie veo que no puedo andar. Voy al servicio caminando estilo walking dead, sin ninguna ayuda y llorando. Veo con mis propios ojos lo de la sangre en orina y es puro gore. Aviso a enfermería de urgencias y entonces ya corren a hacerme un TC, donde se ven todas las lesiones. Me tiene que hospitalizar, pero evidentemente no tengo ganas de morir y pido traslado a otro hospital.

    CONSEJO POR AMOR A LA ESPECIE HUMANA: Nunca, bajo ningún concepto, vayáis a Clínica Teknon de Barcelona. No, al menos, si os preocupa vuestra vida o la de vuestros seres queridos. Tenía una fama excelente, pero eso se acabó.

    Sanitas tarda de 9 de la noche a 3 de la madrugada en coordinar a dos hospitales: literalmente en enviar mis pruebas médicas por mail al hospital de destino (pruebas ya digitalizadas en Teknon. Lo único bueno que tiene ese hospital es el servicio informático), solicitarle plaza, y enviar una ambulancia para que me transporte.

    A la 1 de la madrugada llamo para que me digan en qué situación se encuentra este trámite. Me dicen que esto es muy complicado de organizar y que está muy justificada una espera de 4 horas. Al final son 6 horas de espera.

    Basta con un poco de sentido común, para ver que enviar las pruebas de un hospital a otro por mail y coordinar a una ambulancia es un trámite administrativo de máxima complejidad. La misma que organizar una borrachera en una licorería, para ser exactos.
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    Llamo a Sanitas para que me informen sobre si las visitas obligadas de revisión tras accidente de tráfico (se necesitan, parte de por salud, para poder defenderte jurídicamente después de un accidente de tráfico).

    La señorita que me atiende por teléfono me contesta literalmente: “Nunca he oído hablar de eso, seguro que no lo cubre la póliza”. El NO, siempre por delante, aunque no sepas ni de lo que hablas.

    Al final, harta de conversación inútil, consigo saber (y parece que es cierto, aunque hasta que mis abogados metan mano en el asunto, yo ya no me creo nada de esta gente), que quién debe sufragar estos gastos médicos es mi aseguradora de moto.

    Podría entrar en el “mundo Reale Seguros” (nunca nunca, por vuestro bien, se os ocurra contratar nada con ellos). Pero para este caso, lo único que nos atañe es que Reale Seguros tampoco se hace cargo de mis gastos médicos, dice que es Sanitas o la Seguridad Social quien debe hacerse cargo. Aquí todo el mundo echando balones fuera. Como si yo fuera una pata caliente que estorba.
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    Muy mosca ya con todo, pido a Sanitas un duplicado de mi póliza. Me dicen que NO puede ser. Al final, con esfuerzo y mano izquierda, logro que me digan que me la envían enseguida. De esto hace más de una semana y aún espero.

    Por si os pilla de sorpresa, cuando contratas un seguro, que te nieguen el envío del mismo es ILEGAL.

    Con Reale pasa lo mismo. Pido la póliza con todos los detalles y letra pequeña y me envían por mail el condicionado general. Que es básicamente un folleto informativo escueto, sin cifras por partidas ni letra pequeña. Papel mojado. Solicité el jueves que me envíen la info completa. Aún espero la llamada del fulano que ya me la jugó y me la sigue jugando. Eso sí, al pedirle mi póliza con todos los detalles se puso nerviosísimo.

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    Antes del accidente, dos días antes, acudí al médico de cabecera por un resfriado de estos feos. Tenía infección por todos lados (pulmones,oídos, garganta,ojos). Tratamiento con antibiótico con resultado fantástico.

    Hace cuatro días que terminé este tratamiento. Desde ese momento he vuelto con dolores de cabeza, molestias en oído y ojos. Ayer, ya hastiada por el dolor de cabeza y el oído: llamo a Sanitas para solicitar un doctor a domicilio.

    Me dicen que enseguida me lo envían. A los cinco minutos me llama una doctora de Sanitas para decirme que yo tengo que ir al hospital, a urgencias. Que me tengo que hacer análisis de orina y sangre y est el doctor/a de cabecera no me lo puede hacer en casa (ya lo había captado, pero era muy preciso recalcar que un análisis no se hace en una casa, puesto que para ellos, yo soy disminuida psíquica). Le doy las gracias y me pienso qué debo hacer. Lo consulto incluso con la familia porque me parece una idea un tanto alarmista.

    Vuelvo a llamar a Sanitas y a una supuesta “enfermera”, le digo que se me cae la cara de vergüenza si tengo que ir a urgencias de un hospital para que me prescriban un antibiótico, porque en urgencias hay personas graves que no merecen que yo les robe tiempo ni recursos.

    La respuesta del año de la SUPUESTA ENFERMERA fue: “No enviamos a domicilio a doctores de cabecera porque sólo los enviamos en caso de vida o muerte”. Le dije ¿Disculpa? porque quería oír de nuevo semejante barbaridad y tuvo las narices de repetirla.

    Esto todo, con la enfermera del año vociferando y mostrando un indisimulado desdén/odio.

    Lo que os cuento. Aparte de zafios, tienen la enorme arrogancia de insultar a inteligencia de las personas, así gratuitamente.
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    Consigo que venga un doctor a casa. No sin esfuerzo por tener que morderme la lengua y ser diplomática (nunca en las respuestas hay que acelerarse, ponerse a la misma altura o decir palabras ofensivas, porque, entonces ya te tachan de impresentable y tienen la excusa perfecta para negarte todavía más un servicio legítimo, contratado y legalmente obligatorio por su parte).
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    El doctor, qué decir. La misma línea. Me corta cuando le estoy explicando síntomas. Me dice que esto no es el mismo resfriado malo por el que he estado tomando antibiótico hasta hace 4 días. Es alergia primaveral, me dice. Le comento que por problemas en la piel de las manos, tengo pruebas de alergia exhaustivas y el diagnóstico de un alergólogo y 3 dermatólogos, qe coinciden en lo mismo.

    Me dice que las pruebas de alergia no siempre salen bien. Obvia el diagnóstico de 4 doctores. Para guinda me visitó en el hospital una cuarta dermatóloga (esto es, hace menos de una semana). Le enseño los medicamentos prescritos por ella, le ofrezco enseñarle mis pruebas de alergia. No quiere ver nada. Como le planto en la mesa los medicamentos de la dermatóloga y mi receta electrónica. Se mira lo de la dermatóloga y me dice que un medicamento no sabe lo que es. Un genio.

    Me prescribe una receta contra la renitis alérgica y se marcha tan ancho.
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    FELIZ CONCLUSIÓN:
    Hoy he estado en mi centro de salud habitual para análisis de orina y sangre. Hoy sí podía disponer de viaje en coche de mis padres, no como ayer. Por suerte, me he podido visitar con mi doctor de cabecera. Se ha quedado alucinado con todas esta actuación surrealista de Sanitas. Me ha confirmado que, efectivamente, tengo otra vez otitis, conjuntivitis y faringitis. Lo mismo que un médico a día de ayer me negó y se quedó tan ancho.

    De rinitis alérgica, ni de broma.

    Todo esto es ABSOLUTAMENTE CIERTO, SURREALISTA A TOPE, PERO CIERTO. Como Sanitas graba todas las conversaciones telefónicas, me falta confirmarlo, pero creo que mis abogados pueden hacer una defensa sólida con ellas. En todos los casos tengo testigos de lo ocurrido. Así que a poner las cosas en su sitio. No somos patatas, somos personas. Y con la salud no se juega.

    SANITAS TIENE ACTUACIONES IRRESPONSABLES CON LA SALUD DE LAS PERSONAS, ILEGALES, TE INSULTAN LA INTELIGENCIA CUANDO NO ACEPTAS UN “NO” COMO PRIMERA RESPUESTA, TIENEN MÉDICOS A DOMICILIO QUE PREFIEREN HUMILLARTE ANTES QUE CURARTE. Y TIENEN, SOBRE TODO, “ENFERMERAS” QUE AFIRMAN ESO DE: UN MÉDICO DE CABECERA SÓLO SE ENVÍA A CASA EN CASO DE VIDA O MUERTE. ANTOLÓGICO.

    PD: estoy en proceso de buscar otra mutua de salud. Aunque a día de hoy no me fío de nadie. Cuando les diga a Sanitas que me voy, es seguroque van a querer cobrarme el año entero. Así que esto es sólo la primera parte del periplo que me espera con Sanitas.

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  11. Yo estoy en situación parecida a la tuya. Son unos timadores. Yo lo voy a reclamar a través de la OCU

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  12. Pues lo más de lo más es que no te hagan un seguro cuando tienes una enfermedad, ah, que solo aseguran gente sana ? manda coj…. entonces para que se quiere el seguro ??? para pagar todos los meses ?? no tienen vergüenza !!!!

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  13. A la vista de los comentarios y actuaciones, Sanitas parece ser la aseguradora del No. Mientras pagues religiosamente la prima y el servicio más alto posible y, claro, no hagas ningún uso…estupendo. Así sí se cumple su lema “A tu lado en todo momento”. Pero como plantees el más mínimo problema o cambio, y digo el más mínimo, ya no me interesas. En mi caso, después de años de pagar una póliza de reembolso, no barata, por cierto, sin haber utilizado el reembolso, nunca, ni una sóla vez, y haber usado el cuadro médico en contadísimas ocasiones para cuestiones menores, revisión ocular y poco más…, se niegan a realizar un transfer o cambio a una póliza sólo de cuadro médico. La solución es darse de baja en la de reembolso, y pasados 6 meses contratar una nueva sólo de cuadro médico, pero perdiendo la antigüedad a todos los efectos, carencias y preexistencias. Esta es la única solución que me da Sanitas para modificar mi póliza, y cuando preguntas los motivos, tan sólo contestan: “es política de empres”. Ya está. Vamos a ver, si llevo 7 años pagando un cuadro médico a Sanitas, y 3 años un reembolso que no he utilizado, cómo voy a volver con la misma aseguradora, en la misma cobertura y en las mismas condiciones que un asegurado reciente. Totalmente injusto para el asegurado y abusivo por parte de la compañía. Y además ilógico, prefiere perder un cliente “rentable” antes que realizar un transfer de póliza? Esto directamente nos lleva a cuestionar la confianza a depositar en la aseguradora…si su comportamiento es así de irracional e injusto por una cuestión menor..qué ocurriría si pasados los años, y después de haber desembolsado cantidades importantes en un seguro de salud como medida de previsión, surge una complicación de salud que les lleve a un gasto por su parte. ¿No renovarán el seguro porque ya no soy rentable? Ahora lo soy y prefieren que me vaya….¿Subirán estrepitosamente la prima aduciendo un aumento de la siniestralidad? Y si, además, a la sazón yo ya soy demasiado mayor para que otra aseguradora me acepte como cliente…Habré realizado todo ese gasto a lo largo de los años para nada? Así que, y aún siendo realista y teniendo en cuenta que las aseguradora son un negocio lucrativo, me voy con otra que por lo menos trate con personas y se rija conforme a criterios lógicos y justos, por lo menos hasta que me demuestre lo contrario. Sanitas ya me lo ha demostrado.

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  14. Estoy de acuerdo con todo lo anterior y me gustaria que en este pais hubiera una reglamentacion real para evitar abusos. No existe ninguna proteccion para el cliente. En el caso de Sanitas no comunican con los clientes, suben las polizas de forma abusiva y consistente – a mi me lo han hecho siempre a pesar de no haber usado casi ningun servicio, con la excepcion de un par de consultas medicas, hasta que ahora me he cansado y busco la baja. Solamente a traves de denunciar una y otra vez se podra conseguir algo. Como se suele decir en el refran, a todos los cerdos les llega su san benito, esa es la esperanza.

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  15. Estoy alucinada por la cantidad de gente afectada por esta empresa dirigida por sinvergüenzas. Mi caso es reciente y jamás pensé que la gente pudiera ser tan frívola con tal de ganar una comisión.
    Mi hija tiene problemas de oido desde que nació (tiene dos años) y encontramos un médico privado que podía realizarle una pequeña intervención quirúrgica para evitar que con cada resfriado se le crease una otitis aguda.
    Para ello, me aconsejaron que me hiciese un seguro privado a fin de que me saliese mas barato el tratamiento y no tener que pagar 150€ por consulta y contactamos con una comercial de Sanifad que nos aseguró que pagando un año nos garantizaba la cobertura de la operación así como las consultas.

    Tras pagar u año entero de seguro me encuentro con que hasta pasados los seis meses de seguro no me cubrirían intervenciones de tal entidad, por lo que me vi obligada a costear de mi bolsillo la operación a fin de que mi hija no sufriera mas con el oído.

    Pasados ocho meses, tengo que volver a operar a mi hija por nuevos problemas surgidos en uno de los oídos y me vuelven a poner pegas sobre la operación acreditando que mi hija ya padecía de ese problema de oídos antes de la contratación del seguro y que por ello no lo cubre. Como veis, la comercial además de darme una información falsa del seguro y jurarme y perjurarme que sanitas me costeaba la intervención cuando luego no era así,para luego negarme en mi cara que lo que me había dicho, se encargó de escribir en el expediente que mi hija con anterioridad a la contratación del seguro, padecía dolencias de oido.

    La situacion es tal, que hasta el propio medico llamó en mi presencia a La administración de la compañía de Murcia ( mi ciudad) llamándoles sinverguenzas y advirtiéndoles que las cosas no se harían así, pues son ilógicas las razones que exponen para negarse a costear la operación a través del seguro que he contratado.

    Tras las advertencias del medico, y mi consternación por ver que probablemente debía desembolsar otros mil euros más las consultas sucesivas, me han dicho que vuelva a rellenar los papeles y los vuelva a depositar.
    Esto no queda ahí, pues tras apresurarme a realizarlos, me dirijo hacia la oficina donde NO SÓLO me tiro diez minutos para que me abran La puerta sino que se me engaña diciéndome que el encargado de tramitarlos se encuentra ausente para que minutos después y por motivos de una llamada urgente salga de su despacho con el rabo entre las piernas.

    Desesperada, indignada, consternada y decepcionada por la mala fe con la que opera esta compañía y por como sale ilesa a pesar de la conducta abusiva y engañosa que ejerce con sus usuarios.

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  16. Contraté un seguro de Sanitas para algo muy específico: poder hacerme las ecografías de seguimiento de un tratamiento de fecundación in vitro. El tratamiento lo estaba haciendo fuera de mi ciudad y por eso necesitaba el servicio. Se lo dije a la comercial que me llamó por teléfono a través de isalud.com (los que tienen un banner a la derecha de esta misma página). Ella me dijo que eso sí que lo cubría. Y que me mandaría la póliza. Bueno pues ni lo uno ni lo otro, me cobran 60€ por cada ecografía (me sale mejor viajar a mi centro de fiv).

    Y no me han enviado la póliza. En una que he visto por ahí he leído que el tomador de el seguro puede darse de baja al recibir la póliza, en caso de contrataciones por teléfono. ¿Alguien sabe si esto es cierto? Porque es lo que quiero, darme de baja, pero me obligan a estar todo el año.

    Gracias, y ánimo, esto de sentirte engañada acaba con tus nervios!!

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  17. Lo mejor para darse de baja es personarse en una oficina. Cuidado con los dos meses porque su dpto. de bajas es muy puñetero y actúan de muy mala fe.
    Cuando llamas a atención al cliente nadie sabe cual es fax de sanitas.
    Según pone su póliza es Fax: 91 585 87 00.
    Para reclamaciones Fax: 91 585 24 68.
    La dirección de email para reclamaciones según la póliza es departamentocalidad@sanitas.es

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  18. buenas tardes, yo soy otro mas de los afectados por Sanitas, me he tenido que hacer unas pruebas que las realizan perfectamente en el hospital al que habitualmente iba, pero como ahora están perdiendo tantos clientes me obligaron a ir uno de sus centros (la zarzuela), y ahora niegan que sea una obligación, cuando les digo que me quiero dar de baja y me dicen que no puedo hasta enero del 2016, porque mi póliza se renueva automáticamente y tenía que haberlo notificado en octubre de 2014, ya les he dicho por teléfono que no voy a pagar ningún recibo más, y mi pregunta es que puede ocurrir por dejar de pagarles, alguien me puede aclarar algo.

    Gracias.

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  19. Hola, yo estoy en las mismas. Cuando llamé para dar de baja con dos meses de antelación me dijeron que se acababa de renovar automáticamente. Me han subido las cuotas sin avisar y me dicen que tengo que estar con ellos obligatoriamente un año más. Por supuesto, he devuelto todos los recibos desde la renovación y no me ha pasado nada. Es más, al principio me llamaban con amenazas de “pasaremos su caso al departamento jurídico”, seguí sin pagar, volvieron a llamarme con que iban a pasar el caso al departamento jurídico y no hicieron nada de nada. Todavía esperando a que lo hagan. Intentan meter miedo a ver si la gente pica y sigue con ellos. Mi marido trabaja en seguros y me dice que nadie avisa con dos meses de antelación y que no pasa nada. La póliza acaba cancelándose por impago y listo.

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  20. Hola, a mi me llego la carta de subida a mediados de Diciembre por cumplir 60 n el años,de 69,00€ a casi 95,00€ imposible para mi ya que veia venir quedarme en paro,me dijeron que estaba fuera de plazo etc.etc se renueva en Febrero (quedaba un mes y medio)..no hubo manera de que me pasaran con algun superior les dije que yo pagaria hasta el mes de Enero pero ya en Febrero daria orden al banco para no abonar,en ningun momento se me ofrecio solucion ninguna…. ahora “debo”casi cuatro meses si abono la deuda es” reconocer su razon” ,y aparte de eso tendria que pagar hasta final de Enero etc.he mandado la baja con certificado de acuse de recibo…y…?no se que me puede pasar estoy en tratamiento por depresion y muy nerviosa.Impotencia y miedo .Gracias por permitirme desahogar…ahora llegara el acoso. las amenazas …en que quieras hacer las cosas bie ..no te dejan

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  21. Yo soy otro de los damnificados de SANITAS.

    Hace veinte años que estoy asegurado en estos sinvergüenzas, pero cuidado, hasta hace diez años SANITAS era una entidad seria que cuidaba a sus clientes, era la entidad preferida por funcionarios y las gentes pudientes de este país. Los que tenán más asegurados

    Pero hace unos diez años con un cambio de gerentes empezaron los abusos y los engaños. Aún recurdo cuando presumían de haber cambiado el rumbo de la compáñía donde, según ellos, se hacían las cosas por inercia -o sea bien- y empezaban a optimizarse los recursos -o sea el engaño, el abuso y la mentira-.

    Mi caso es que después de estar asegurado más de viente años con ellos me hacen pagar 300€ mensuales con copagos o sea, que casi siempre es más, aunque no utilize la compañía, me reducen el cuadro médico y me ponen pegas para todo. Gracias a que lo he pregonado entre amigos, familia y conocidos he conseguido que más de trescientas personas se den de baja y busquen una alternativa una aseguradora médica más humana, más justa y más profesional.

    Cuando empezaron con estas subidas desorbitadas -algunas del 50% anual- me dijeron que era lo que había y que me diera de baja si no me gustaba o que me diera de alta en SANITAS ORO un seguro miserable con unas prestaciones más propias de una ONG del tercer mundo que de una compañía de seguros médica de las más caras del país

    El problema es que con mi edad 78 años no me quieren en ninguna compañía y la seguridad social en Cataluña significa dos años de espera. Vaya que lo que quiere la administración es que te mueras rabiando en casa y sin quejarte para que dejes de molestar. Ahora veo con envidia y lágrimas en los ojos como la gente que tiene mi misma edad están asegurados en otras compañías pagandoTRES VECES MENOS y sin ser maltratados ni vejados, ni “robados” por sus aseguradoras médicas.

    Insisto, SANITAS es un seguro para gente joven que aproveche la oferta, tenga hijos en clinicas de lujo y luego se dé de baja en la póliza antes de que le disparen la prima. Es utilizar sus mismas armas. Es un acto de justicia que yo haría si fuera más joven ahora.

    Animo a todos esta gente que quiere luchar contra estos sinvergünzas sin escrúpulos que siga adelante y denuncie en todos los foros y en todos los frentes para acabar con el abuso de estas compañías que se aprovechan de nosotros cuando somos jóvenes y luego nos dejan tirados cuando los necesitamos despues de haber pagado toda una vida.

    Y luego salen diciendo que invierten todas las ganancias en sanidad. ¡ja! que inviertan sus ganancias en sus clientes que son los que los mantienen.

    Cuidado, no os fieis de esas ofertas milagrosas que meten por todos los lados, ni de esos regalos “desinteresados”, ni de lo mucho que te quieren o que te cuidarán.

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  22. Silvia, si la carta te llegó certificada y faltaba menos de un mes y medio, ni te preocupes, y si no llegó certificada, menos. No se te ocurra pagarles ni un céntimo. Son unos estafadores. A mi me amenazaron con todo, pero al final no hicieron nada porque yo sabía que tenía la razón, es mas, me reía siempre en su cara. Suerte y ánimo

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  23. Yo ya expuse que me llego la carta con la subida sin tiempo (segun ellos) para darme de baja mi poliza vencia en Enero y en Febrero subia a una cantidad que de ninguna manera puedo pagar, di orden al banco para que se devolvieran los recibos con la subida…. les devo tres meses pero como no aceptan la baja(que mande por correo en Abril)la deuda ira subiendo…les propuse pagarla pero me obligan a continuar con las mensualidades..se que hay una tarifa muy reducida pero no me la quieren aplicar. Siempre he cumplido con mis compromisos pero ahora me encuentro impotente con este tema….y me siento angustiada…me veo en la carcel!! XD

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  24. HOLA
    yo me encuentro e una situacion muy similar a la de muchos afectados, despues de dos años en sanitas me voy a operar de un simple menisco y no me dan la autorizacion despues de haber hablado co ellos por activa y por pasiva, su contestacion siempre la misma, se esta estudiando el caso.
    Y para mas irritacion, encima el 17 de noviembre me mandan una carta con una subida de 30e al mes, les llamo para pedir la baja por que esa cantidad es inasumible por la economia de mi hogar, lo he solicitado por tlf y con carta certificada y han pasado de mi,
    . hoy dia 27 me han mandado una carta de una gestora de cobros, con una adjunta diciendome que me van a llevar a los juzgados para cobrar la deuda de casi 1000e que les debo de los 5 meses que corre de mes, no se si llevaran a cabo su amenaza y si alguien mas a recibido esta carta y se siente como yo indefensa y amenazada, ademas de no haber recibido el tratamiento y las autorizaciones pertinentes, encima me quieren subir un abuso de mensualidad y cobrar un año si o si
    Si alguien tiene alguna solucion y quiere compartirla pror favor, no dudeis en poneros en contacto conmigo guerrerohuelva@hotmail.com

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  25. Gracias Luis ..pero ahora me envian una carta de Collecta…me amenazan con un requerimiento de deuda y una demanda de procedimiento Monitorio…esto ya me supera….les mande una peticion de baja(a 30 de abril) y no me la admitieron..alguien me puede asesorar…me pueden enbargar el paro ?estoy muy asustada.Gracias y muy agradecida

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  26. La carta de Collecta la puedes tirar a la basura directamente y si te ponen un monitorio no te preocupes, vas a la vista y dices que les avisaste con tiempo, pero dudo que lo hagan. Son unos delincuentes pero no te preocupes. Yo te recomiendo que te pases por la oficina de consumo y les pones una reclamación para quedarte tranquila.

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  27. Hola a mi también me paso lo mismo y devolví los recibos y ahora me llega una carta de Collecta diciendo que me demandaran por procedimiento monitorio alguien le ha pasado? Sabéis si esto es verdad, o solo es para asustar.

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  28. Creo que la mejor defensa es un buen ataque, si no te han querido dar un tratamiento, o si has presentado la baja en su momento, denúnciales directamente en la oficina de consumo.

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  29. Llame el 31 de diciembre 2014 para la baja. Me chantajearon bajandome de precio me nego x q nopuedo pagarlo. Devolvi los recibos de enero 2015 en adelante. Cortan servicio en febrero 2015. Llega carta collecta (sin certificar) que me meten en juicio monitorio si no pago en 20 dias. 334 euros. Llega a juicio??????? Tengo miedo. Me obligan a estar el año entero.

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  30. a mi me esta pasando que solicite una baja de mi póliza con un mes de antelación y me quieren obligar a pagar un año entero son sin duda la peor compañía de seguros de España además de poner mil trabas para hacer cualquier prueba desde luego encima de caros son muy poco fiables no los aconsejo ojo con ellos

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  31. Son sin duda los peores aseguradores de España si lo llego a saber no los contrato ojo con esta empresa no es para nada seria

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  32. Por 334 euros q son los recibos devueltos de este año me llega la carta de Collecta que si no pago en 20 dias tendré un juicio monitorio. Se cumple la amenaza??? A alguien le ha llegado carta del juzgado???? Desde una compañia de seguros me dicen que Collecta es un bufete de abogados y que si me puede llegar. Que no puedo hacer nada. No conozco a ninguna otra compañia que tome e estas medidas de coacción, amenazas y meta miedo.

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  33. Mi caso es denegación de ingreso hospitalario en urgencias. Después de hora y media, desde la 1h20 de la noche en la sala de urgencias, con cuando de dolor y agotamiento esperando la santa decisión ingreso/no, se deniega el mismo por no haber declarado enfermedad previa (ellos se arrogan ese calificativo) a la hora de hacer la poliza hace año y medio. Resulta que la comercial de Sanitas que me la cubrió solo preguntó por enfermedades cardíacas o sida , resaltando que cualquier otra patología sería atendida. Lejos de ello, el problema actual puede o no tener que ver con alguna patología anterior, pero aunque así fuera, para qué se necesita un seguro privado que no atiende de manera integral a la persona? Conclusión, se hacen contrataciones de polizas con engaño manifiesto, para después impedir la baja si no completas el año. Sólo deseo irme cuanto antes de este seguro.

    Según los lectores, reclamar a Sanitas es perder el tiempo? Mejor hacerlo a través de la OCU?

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  34. ya casi me habia olvidado …y ahora me ataca Sanitas con otra casa de cobros etc Gemini (se llama)todos son llamadas que yo cuando veo el 91 ya no cojo…aun no me han enviado nada ..pero yo ya estoy temblando solo son llamadas ,,nadie me ha vuelto a mandar nada,,,,un consejo de alguien que le haya pasado lo mismo por favor,,,, estoy en paro ,imposible hacer frente a eso!!

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  35. Hola! Qué ha pasado con lo de Collecta, con el juicio que decís?
    Quise dar de baja la póliza y me dijeron que todavía no podía hacerlo, que debía esperar 2 meses antes de su vencimiento. Me lo tomé como un plazo orientativo, así que cuando llamé para darla de baja, me faltaron 5 días para los 2 meses, me rechazaron la baja. Me cobrarán un año entero más, al igual que a vosotras. Me explican que la ley les ampara… La ley les ampara? Vaya ley para “cazar” a clientes… por teléfono me han atendido fatal. Que les importa un pimiento que vaya al OCU, que nunca más contrate Sanitas, que les devuelva los recibos… que ellos actúan de acuerdo con la ley, y “chinpun”. Qué sistema tan perverso, no? Animo a tod@s!

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  36. Al cabo de seis meses me han dado de baja por falta de pago…..ahora no se si mereclamaran etc…primero me enviaron carta de Collecta ….despues mensaje de Gemini pero estos ultimos no me han mandado nada….yo sigo sin contestar… no se si me llevaran a juicio o no …

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  37. A mi tb me han dado la póliza d baja a los 4 meses y me han reclamado los recibos por medio d otra empresa.Si me llevan a jucio,como pueden demostrar k me notificaron la subida si lo hacen por correo ordinario?y si la carta se perdió,extravío o t la sacaron del buzon?A mi la carta no me llegó por lo k no me di de baja hasta k no me pasaron el recibo por el banco.Si no me informan por correo electrónico o con una carta certificada, pueden reclamarlo???

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  38. Necesito ayuda… hace más de un año, contraté con sanitas. En septiembre de este año, añado a mi hermana vinculada a mi póliza ya que había una promoción.
    Pues bien, me pasan ahora en el 2016 una subida en la póliza de mi hermana brutal, que no puede pagar porque además se ha quedado en paro.
    La subida de mi póliza si que me la notificaron según ellos (yo jamás recibí tal carta) pero la de mi hermana, reconocen que no, porque como va vinculada a mi póliza… pues me llega la subida vía sorpresa.
    Tras llamar un montón de veces al 902, aguantar un servicio nefasto y borderías me dicen que nos aguantemos, que tengo que estar otro año. Y lo siento señores pero no pienso pasar por el aro.
    Total que tengo pensado ir esta semana al banco a que devuelvan el recibo. Enviaré carta certificada con las dos tarjetas explicando el motivo, que ok, no aviso con dos meses de antelación pero ellos tampoco han avisado de la subida de mi hermana.
    ¿Me seguirán pasando recibos? ¿pueden hacerme algo? nunca me he visto en esta situación hasta que he contratado con estos ladrones y estoy un poco asustada.

    Si alguien que haya pasado por esta situación me pudiera ayudar, quedaría muy agradecida.

    Un saludo.

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  39. Tengo un problema con sanitas…
    Llevo poco mas de un año con ellos y hace poco añadí a mi hermana a mi póliza beneficiandonos de una promoción.
    Me encuentro ahora con la sorpresa de que me han hecho una subida brutal y abusiva en la póliza de mi hermana sin ningún tipo de aviso.
    Tras llamar varias veces al 902 y recibir una atención nefasta e incluso con borderías, me dicen que me avisaron en agosto de la subida de mi póliza, carta que yo no he recibido (pero esta subida no me parece mal, sino la de mi hermana que es abusiva) y reconocen que de la subida de mi hermana no avisaron. Pero que no puedo darme de baja, que tengo que estar un año más y lo siento, pero yo no paso por el aro.
    El lunes daré aviso al banco para que me devuelvan el recibo y enviaré carta certificada con las tarjetas e informando que doy de baja las pólizas por no haberme avisado de tal subida. Mi duda es ¿que puede pasarme? no tengo ganas de tener problemas legales, pero tampoco me parece justo que me suban la póliza de mi hermana sin aviso. Repito, subida brutal y que no podemos permitirnos.

    Si alguien ha tenido el mismo problema, agradecería que me informara, que puedo hacer, que puede pasarme, etc… estoy muy preocupada porque nunca me he visto en este tipo de situaciones.

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  40. Estoy en la misma situación. Me proporcionan una promoción a la cual pregunto si esto conlleva renovación automática y me dicen que no,a la vez le entregó la baja porque no puedo hacerme cargo del coste, y no me informan en ningún momento que dicha baja queda anulada por la promoción, como???? Ni si quiera lo pone por escrito en la hoja de baja. La cuestión es que me llaman para hacerme para oferta más barata, como no acepto me dicen que irá vía judicial…. A alguien le a pasado. Pueden ayudarme porfavor

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  41. Buenos dias.
    Lo mismo me paso a mi. Contrate una poliza dental por telefono. me iban a mandar el contrato pero nunca llego. Las trajetas llegaron, pero no lo que yo contraté. Claro que, de eso no me di cuenta hasta que al de dos años necesité un dentista. Dos años pagando para que luego no tuviera cobertura. Impresionante- Les notifiqué lo que me ocurrió y no me dieron ninguna solución. Les pedí la baja, y les dije que mientras no recibiera un justificante de que mi petición baja había sido tramitada no seguiría pagando (aunque se hiciera efectivo al de meses).
    Nunca recibí documentación ni notificación por parte de ellos. Ahora me cobran mas que antes, sin previo aviso. Nadie me aclara si es que la poliza ha subido, si me han cambiado de poliza ni nada… Por telefono me dicen que hasta el 2017 no puedo darme de baja. Mandé un email desde su pagina web pero no obtuve respuesta.
    Aconsejaria a la gente que tenga en cuenta nuestras malas experiencias y se lo piense antes de contratar nada con esta gente.

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  42. NOs están robando. Yo no puedo darme de baja y los he denunciado. Hy que denunciar para que alguien nos haga caso. Yo no voy a pagar por un seguro que no quiero. Cuando cumplió mi contrato quise darme de baja y año y algo después la cosa sigue igual y me reclaman pagar ese año entero. Sanitas hbeis perdido más que una clienta porque nadie que yo conozca se hará seguro con vosotros!!

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  43. Hola, he recibido carta de collecta diciendome que tengo 10 dias para pagar la deuda de 281€.
    Di de baja a fin de año el seguro con sanitas y orden al banco de devolver los recibos, sin embargo han seguido intentando cargarlos y de ahi la deuda.
    Sabeis si sanitas esta metiendo moritorios?

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  44. MARITA

    Buenos dias.

    Yo tengo una póliza dental con Sanitas, la contrate por teléfono.
    Hoy he llamado para darme de baja porque mi situación económica ha empeorado dramáticamente y no puedo permitirme abonar la mensualidad. La chica que me ha atendido por teléfono me dice que el día 31 de este mes de Marzo se renovara la póliza y que debería avisar con un mes de antelación. Me parece increíble que argumentando el motivo económico real les de igual.Me puede ayudar alguien para poder hacer algo?

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  45. Rebeca 26 abril 2016
    SantI estoy en el mismo momento que tu los 10 días pasaron siguen las llamadas hasta 4 veces al día uf no se como seguirá si tienes algo nuevo cuéntalo por favor. Yo también lo iré diciendo. Gracias

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  46. Llevo 25 años con ellos y ahora me deniegan una prueba. No tiene nombre lo de esta gente, voy a darme de baja ya mismo, espero que no me creen problemas.

    Sanitas “mejor no confiar”

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  47. Después de 49 años pagando religiosamente las cuotas, también la de mis esposa y hasta hace 10 años las de ms 3 hijos, me encontraré sin la cobertura de Sanitas, Tengo 73 años y esa es la causa de que me nieguen cualquier tipo de poliza. Últimamente tenia una poliza Pyme y ante mi baja laboral y suspensión de pagos de la empresa, he intentado dar continuidad a mi poliza o contratar una poliza ueva. Resultado no les interesa. Esto es una injusticia y una estafa que permiten nuestros gobernantes, como con tantas otras cosas.

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  48. SANITAS OBLIGA A PAGAR EL AÑO SIGUIENTE ENTERO a una pareja de ancianos demenciados. Uno no se puede dar de baja de SANITAS cuando uno quiera. Los hijos quieren darlos de baja ahora, en diciembre pero… “el tiempo para hacerlo se les pasó”: todo está atado y bien atado, y aunque ellos no puedan ya hacer uso de sus servicios, SANITAS los retiene para que paguen. Tengan cuidado con SANITAS, que vela por su salud… y los agarra por el bolsillo. ¿NO ES UN ABUSO INDIGNANTE? ¿NUESTRAS LEYES PERMITEN ESTO?

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  49. Querido/a responsable,
    Estoy teniendo un problema con Sanitas debido a una ortodoncia mal realizada.
    Empiezo por el principio: Tengo un seguro dental con Sanitas y contraté una ortodoncia, en Septiembre de 2015, en el centro Sanitas de Manresa. El pago es financiado, dando una entrada inicial y luego se paga a plazos a lo largo de las visitas.
    Todo transcurría con normalidad hasta que a los 6 meses el dentista que llevaba mi caso dejó el centro y tomó el cargo otro profesional. Este decidió hacer cambios en el plan original, convenciéndome para quitar las muelas del juicio. En otros 6 meses, aproximadamente, éste profesional también abandona el centro. Aquí hay que sumarle el hecho de llevar ya algún tiempo sintiéndome mal atendida, con un trato muy impersonal y sin ver un claro avance en los resultados.
    Como no toleraba la situación y, aprovechando mi cambio de domicilio a Calafell, en lugar de ponerme en manos del tercer responsable de Sanitas en Manresa, tomo la decisión de continuar mi tratamiento en el centro de Reus.
    Los profesionales de allí, muy amable y correctamente, resumieron en que he estado perdiendo el tiempo y que la ortodoncia que llevo no me aportará los resultados necesarios; que para conseguirlos es preciso quitar las cuatro muelas primarias y, que por ello, es necesario empezar una ortodoncia desde el principio. Al parecer, me explican, no hay espacio suficiente en mis huesos maxilares para albergar correcta y alineadamente mis dientes y, por ello, es necesaria la extracción de las muelas mencionadas. Éste hecho, de gran importancia, fue ignorado por los dos primeros odontólogos que me trataron en Manresa y, consecuentemente, la razón por la cuál no se obtendrán los resultados de la ortodoncia.
    El problema surge cuando me dicen que el coste de ésta nueva intervención es de unos 3.660€, aproximadamente, y que debo aceptar el hecho de haber perdido el tiempo y el dinero que hasta ahora he pagado con la ortodoncia original (más de 1500€). Es digno mencionar que ésta nueva ortodoncia es, por su naturaleza y materiales utilizados, mucho más cara que la anterior. Me dicen que es la que utilizan en su centro, no pudiéndose adaptar y corregir la que llevo por motivos técnicos.
    Entonces, decido tomarme la libertad de pedir una tercera opinión de otra profesional, sin relación a Sanitas, la cual corresponde exactamente con la misma opinión que los profesionales de Reus, es decir, es necesario extraer las muelas primarias y empezar un tratamiento de nuevo.

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