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28Feb/135

Hartita de CAIXA PENEDES-BMN

Hola,

La verdad es que ya no se donde acudir. Todo lo que está relacionado con esta entidad parece estar maldito... No funciona nada, ni mi oficina, ni la web, ni el teléfono de atención al cliente... Ufffff

Dejo aquí mi testimonio, por si a alguien le sirve y para que si alguien piensa en "unirse" a ellos, al menos, que se lo piense un par de veces. En el mejor de los casos, por si alguien puede ayudarme...

Esta es mi queja:

El pasado 8 de enero me personé en mi oficina de Caixa Penedès solicitando un certificado de saldo a fecha 28 de octubre de 2012 ya que mi padre, lamentablemente, murió ese día. A fin de tramitar la aceptación de la herencia, este documento nos es imprescindible.

Aquel 8 de enero aporté toda la documentación necesaria para solicitar el certificado (certificado de defunción, de matrimonio, DNI originales de los titulares ...) y la persona que nos atendió y después también la directora de la oficina, me comentó que probablemente tardarían un poco más ya que al existir productos asociados a un seguro, era la Aseguradora la que debía gestionarlo. Sin embargo, me dijeron que en 2-3 semanas ya lo tendrían.

A fecha de hoy, 27 de febrero y después de casi 2 meses, me encuentro que todavía no tengo esta documentación con el consiguiente perjuicio que nos está produciendo, ya que no podemos tramitar la herencia en la Notaría después de cuatro meses de haber fallecido mi padre...

Puedo entender que es un trámite más complicado que el simple certificado de saldo de una cuenta a la vista (el cual me dicen que de un día para otro podrían tener). Ahora bien, lo que no soy capaz de comprender es esta dejadez y poca profesionalidad por parte de estos trabajadores, los cuales no han sido capaces de llamarme ni una sola vez, aunque fuera para decirme que no lo tenían pero que lo estaban gestionando ... Todo lo contrario, llevo más de un mes llamando cada lunes, miércoles y viernes (cómo me va a subir la factura de teléfono!!) y la respuesta siempre es la misma: "no me ha llegado nada, llámame pasado mañana ...". Y eso sin contar las veces que me han asegurado que ellos me llamarían (sí o sí) y que nunca han hecho ...

Ahora bien, el día que convencieron a mis padres para llevar sus ahorros en la entidad, aquel día los esperaron en la puerta de la oficina!

Han pasado los días, y hoy, harta de que me ignora y esperar una llamada, he decidido enviarles esta queja, esperando que sea atendida y sirva para poder terminar ya con este tema, que bastante tenemos encima como para tener que estar haciendo el trabajo de los demás ...

Desconozco si todos los clientes se les trata igual, quiero creer que no, pero lo cierto es que en pocos lugares me he encontrado tanto impotente y desatendida.

 

Un saludo.

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Acerca de MARMOLYV5

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Comentarios (5) Trackbacks (1)
  1. Es verdad, a mí me pasó lo mismo.

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  2. Son unos estafadores, en Granada desde que se unieron a la Caja de Ahorros de la toda la vida se han ido a la mier**,

    INCOMPETENTES

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  3. ¿Sera casualidad? Al día y medio siguiente de haber mandado mi queja al SAC… sorpresa!!!! Después de casi los dos meses que os comentaba, me llaman para decirme que ya tienen el documento…
    Si no lo es, casualidad digo, es lamentable que tengamos que llegar a quejarnos formalmente y por escrito para que te den un maldito papel!!
    Estoy con nodecola, INCOMPETENTES!!!!!

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  4. INCREIBLE…

    Como os comenté, el pasado viernes me dijeron que ya tenían el documento y que el lunes lo enviaban por valija a la oficina que tengo más cercana, por lo que el miércoles lo tendría en las manos. Que de todas maneras, el lunes me llamarían para confirmar que había salido.
    Pues bien, evidentemente, y como siempre, ayer no me llamaron. Hoy se me ha ocurrido llamar yo, por enésima vez, para que me confirmaran que lo habían mandado y que todo estaba en orden. Y…, sorpresa la mía cuando va y me suelta, espero que lo miro… Uyysss, pues no, ayer se me pasó de meterlo en la valija…
    Estoy INDIGNADA, INSATISFECHA, ME SIENTO DESATENDIDA E IMPOTENTE… ¿¿¿Realmente se pueden hacer tan mal este tipo de cosas tan sencillas???
    No lo entiendo…
    Y por cierto, lo de la llamada del viernes debió ser casualidad, por que si no, no hubieran hecho una nueva «cagada» como esta… Es decir, que no creo que mi queja formal llegara a ningún lado o, por lo menos, a mi nadie me ha dado respuesta…

    Insisto… CAIXA PENEDÉS: INCOMPETENTES!!!!!
    En cuanto podamos, sacamos todo el dinero!!!

    Saludos,

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  5. Tengo 35 años y llevo 12 con caixa penedes,BMN y ahora Santander y OS aseguro que es lo peor que e podido hacer en mi vida hipotecarme con esta gentuza me en cobrado por todo y en estos últimos 4 años llevo ya 2000€ de gastos de demora y OS aseguro que cada mes pago mi prestamo, siempre todos OS meses se sacan algo de la chistera pera meterme algún tipo de comisión ( gastos de demora, gastos de correos, mantenimiento de libreta, otros cargos, comisiones….etc etc etc) Y EL TRATO ES UNA LASTIMA NOS TRATAN COMO MENDIGOS, haces horas de espera y se ríen de la gente sobretodo de los mayores. SON UNOS PERROS si por mi fuera los mandaba a picar piedra

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  5. No uses la palabra "Estafa" y sus derivados.

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