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18Jul/139

Queja servicio de atención al cliente de Ikea y transportes Pantoja

Mi peregrinaje con la empresa asociada a Ikea de transportes e instalación Pantoja comienza con la compra de un lavavajillas. El transporte a casa se efectuó muy “eficientemente” el día siguiente a las 8:30 de la mañana.

Aun habiendo contratado el transporte a casa, el montaje y la retirada del viejo lavavajillas, los transportistas no se lo llevaron. La razón que me dijeron es que no estaba desinstalado, (¿?) nadie me comunicó que debía estar desinstalado, ellos no lo podían desinstalar. Quedé esperando todo el día hasta la noche. Pasadas las 21:30, cuando el instalador llegó a mi casa y vio la caja con el nuevo lavavajillas, mirando el hueco de mi cocina y sin más, decidió o pensó que el nuevo no cabía en el hueco del antiguo.

Aun mostrándole yo, las medidas del viejo lavavajillas (según el libro de instalación de este) decidió que no había la suficiente altura y con las mismas se marcho. Debo decir que desde donde yo vivo hasta su casa, según él me dijo, tenía un trayecto de 2h y media, por lo tanto entiendo que pocas ganas tenía de hacer ningún montaje.

Después de continuas llamadas, y con cada una de ellas oír la misma versión: el nuevo lavavajillas no cabe, estamos a tres días después de mi compra y el servicio de atención al cliente de Ikea, Pantoja no da más la cara, continua diciéndome que la nueva máquina no cabe y que al ser la encimera de granito ha debido ceder. Debo suponer o ellos suponen que todos los muebles y cajoneras que hay en este espacio están todos inservibles por la combadura de la piedra, es algo nuevo que una piedra de granito de 3cm se combe. Me parece vergonzoso que nos tomen por tontos y nos den explicaciones que no caben en ninguna cabeza pensante.

Ikea atención al cliente me comunica que esta compañía sólo puede instalarme el nuevo lavavajillas 9 días más tarde. Desde el día de mi compra hasta que decidan instalarlo son exactamente 11 días, con lo cual me han dejado con un cajón en medio de mi cocina, junto con el viejo lavavajillas que yo ya he desinstalado, ya que ellos no lo harán en mitad de mi cocina.

Con todo esto quiero y debo desaconsejar muy seriamente el comprar ningún electrodoméstico en Ikea, que deba ser instalado por personal ajeno a esta GRAN empresa, demostrado queda que la responsabilidad de esta empresa una vez el electrodoméstico comprado es nula.

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Acerca de M Carmen

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Comentarios (9) Trackbacks (1)
  1. El servicio de horrible, yo encargue unos muebles que no llegaban nunca, cuando estaba anulando el pedido resulta que llevaba días allí pero nadie me había avisado, incluso cuando yo llame a preguntar me dijeron que no estaba, al final ya no lo quería. Los del servicio de trasporte me cobraron 20 e por medir la cocina y otros 20 por cancelar el pedido, es decir 40 euros por nada, y como les pregunté por que me cobraban tanto una chica morena me contestó super borde que me estuviese calladita que si no me iba a cobrar por el almacenaje, almacenaje que yo ni siquiera conocida. No recomendaría a nadie comprar una cocina en ikea si tiene que encargar el montaje y el trasporte. Funciona fatal y encima son bordes. Otra cosa que me parece abusiva es que te cobran por metro lineal completo aunque solo estes cambiando la encimera y un mueble, les da igual, si cambias la encimera pagas como si cambiarás la cocina entera. Me parece un abuso la verdad

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  2. queja para transportes pantoja, desde hace 3 meses estoy esperando a que vengan a colgarme un besta que compré en ikea valencia, me dicen que me llamaran y todavia estoy esperando. sean ustedes mas serios y cumplan con su palabra.

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  3. ikea deberia de dejar de trabajar con esta empresa, estan perdiendo muchos clientes.

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  4. Es horrible como empresa de transporte,ineficientes,mentirosos e irresponsables.La primera y la ultima vez k contrato transporte y montaje.Soys nefastos y encima nos tratais al cliente como mentirosos.Muy muy mal,Ikea y Transporte Pantoja,decpcion total.Encima llamas a Ikea para reclamar y tienes k pagar un paston por la llamada.Me parece todo un timo.

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  5. Pésima atención al cliente de Ikea.
    Compro varios muebles para un dormitorio, entre ellos un armario Pax. Contrato el transporte y montaje. Después de montar el armario me percato de que una puerta del mismo está mal. Escribo un correo y envío una foto a Ikea, una hora después del montaje para comunicárselo. Pasan 11 días sin contestación ninguna. En ese tiempo envío varios correos y realizo varias llamadas con cargo a mi cuenta, pues como saben es un 902 y te tienen mucho tiempo esperando, así recaudan dinero. En la primera llamada me dicen que se pondrán en contacto conmigo en un máximo de 48 horas. Como les digo pasaron 11 días.
    Por fin me llaman y me dicen que vienen el siguiente viernes de 14 a 18 h. E día anterior me dicen que no pueden venir y quedan para el siguiente lunes en la misma franja horaria. Estuve esperando toda la tarde y no llegó nadie, ni se han opuesto en contacto para dar una explicación. Han pasado 3 días y sigo sin tener ninguna noticia y eso que he enviado varios correos. No se puede tratar con más desprecio al cliente. Esta es la atención al cliente de Ikea, mejor dicho la DESATENCIÓN.

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  6. El lunes compré en Ikea Malaga los muebles para el salón. Contraté con su empresa colaboradora el traslado y montaje y me garantizaron que llegaba hoy.
    El horario de entrega y montaje es de 10 a 22. Tras llamar yo 3 veces porque no tenía noticias de la empresa y ellos no se han dignado a llamarme una sola vez me dicen a las 21:45 que llegan a las 22:30. Una hora «muy adecuada» para molestar a los vecinos con el taladro. Finalmente les he dicho que no, que han incumplido sus propias condiciones y que vengan otro día, no son horas de dar golpes un sábado por la noche y no confío en las habilidades de nadie para montar muebles después de llevar supuestamente todo el día trabajando
    Estoy muy decepcionada y frustrada, no tengo más días libres en el trabajo y me he pasado el día esperando una llamada. Si me hubieran avisado al menos hubiera aprovechado el día y mi cabreo sería menor.
    Atención al cliente nula y respeto inexistente. No contratéis con esta empresa, he mirado en foros y no soy la única, son muy poco profesionales.
    Mejor buscad otras opciones que os den mejor servicio, Grupo Pantoja nunca más!

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  7. Un desastre. Desde las 10:00h de la mañana esperando.A las 13:00h,viene un chico y deja los bultos. Y digo y el montaje? Dice mi compañero viene a las 14:00h. Q vergüenza!!!! Vino a las 14:30h. Cuando el montaje era de 10:00 a 14:00h. Desde las 14:30h hasta las 18:40h. Màs de 4 horas de montaje y otras mas de 4 de espera!!! Reclamaré. Y eso debemos de hacer todos. Todo el día sin poder moverme de casa por ahorrarse un trabajador y por la poca seriedad.RECLAMACIÓN Y NUNCA MÀS MONTAJE CON IKEA. NUNCA MÀS!!!!

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  8. Fatal servicio de transporte, llevan los paquetes cuando les venga bien a ello, espero que les vaya bien algún día, porque aún no han traído el pedido. Primero me dieron cita para el sábado tarde, tras llamar a atención al cliente de idea me dicen que por varias incidencias vendrán más tarde de las 9, ni vienen ni avisan. El lunes llamo y me dan nueva cita para el martes, viendo que no vienen vuelvo a llamar a atención al cliente y me dicen que debido a una incidencia no van a traerme el pedido, que no va en ruta. Es obvio que en esta empresa de transporte » pantoja» los incidencias es la normalidad y lo normal que no cumplan, además no llaman ni avisan. Lo peor.

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  9. Un desastre. Descoordinación, desinformación entre ellos, agenda que no se cumple, etc. En mi caso tardaron 3 MESES en acabar la cocina. LLAMADAS, MAILS, VISITAS A TIENDA, QUEJAS POR ESCRITO. Me dejaron sin la cocina acabada y sin electricidad ni agua conectada….todavia espero respuesta a la reclamación.

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