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24Sep/1313

Atención a las supuestas ofertas de Jazztel, una pesadilla…

Buenas, este escrito, lamentablemente, lo hago desde la indignación más profunda. Les expongo mi caso:

En el año 2008 contraté una línea de teléfono y el adsl con Jazztel y desde entonces soy cliente de la compañía. El año pasado tras pedir la portabilidad para Vodafone, Jazztel me hizo una contraoferta durante 12 meses, rebajándome la cuota del adsl y enviando un "pincho" para tener Internet gratis durante 3 días (nunca lo enviaron y al preguntar me dijeron que no sabían nada) en fin, me dio igual porque no lo necesitaba pero ahí comenzó el primer engaño.

En el mes de agosto tras recibir una factura de 55€  recuerdo que ya había transcurrido el año, así que me pongo en contacto con Jazztel para que me digan lo que pueden ofrecerme. Después de una charla de más de media hora y miles de consultas "a sus superiores" por parte del agente me ofrecen pagar 33,33€ durante un año o 37,xx€ durante toda la vida (iva incluido) y accedo a pagar 33,33€. Dos días después llamo a atención al cliente porque tenía una duda acerca de otro asunto y me entero que no tengo la tarifa aplicada porque, según ellos, hubo un fallo en el sistema y ahí comienza la gran ODISEA: nadie sabe de mi oferta, me pasan de un departamento a otro y después de perder un par de horas y llamar alrededor de 4 veces, me vuelven a poner los 33,33€ iva incluido por 20 megas (de los que solo recibo 5 en mi zona) el mantenimiento de la línea y 2 horas de llamadas a móviles. Esto queda pactado el 22 de agosto.

15 de septiembre me llega una factura de 50€ y vuelvo a ponerme en contacto con el 1565, ¡sorpresa...! Tengo contratado todo lo anterior expuesto pero por 42,23€. Me siento tan frustrada y engañada que les digo que me voy ¡SORPRESAAAA... MAYOR! Tengo una permanencia de un año. No me lo podía creer porque en todo este proceso ningún agente había mencionado esa palabra ni yo había autorizado a nadie para que me hicieran permanencia. Estoy fuera de mis cabales pero aún así, trato de explicar mi caso y pedirle a los agentes que me deriven hacia algún departamento que atienda estos casos y me dicen que no existe y que no le dé más vueltas, hasta me dicen que hay interferencias y se "cae"una llamada...

He solicitado un derecho de arco para que me faciliten las grabaciones de esos días y estoy esperando recibirlo. Sin embargo, el agente (en un tono, a mi entender, bastante prepotente) me dice que la grabaciones son para mí, para que yo sepa lo que dije y lo que ellos dijeron (da un poco de gracia porque me tratan de incapacitada mental) pero que ellos no tienen que escuchar nada. Entonces sino van a escucharlas ¿de qué me sirven?

Pienso iniciar un proceso en atención al consumidor pero no sé si es esta la mejor vía.

Se supone que desde el 22 de agosto tengo permanencia en la compañía debido a mi nueva tarifa, así que pido volver a mi tarifa anterior ¡IMPOSIBLE! también tengo permanencia en la tarifa. Y si me voy me penalizan con 75€. A mí esto me parece un robo, un engaño y una estafa.

Además de que me obligan a contratar 20 megas cuando sólo me pueden enviar 6 porque, encima, sufro constantes cortes del adsl y si me envían 20, según un técnico de la compañía se me sobresatura la línea . Entonces ¿Qué pago con esa permanencia si soy cliente desde hace 5 años y además (por lo que recibo) estoy pagando una de las tarifas más altas del mercado? No lo entiendo...

A nadie en Jazztel parece preocuparle que tengan trabajadores realizando estas patrañas.

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Acerca de Yanecuba

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Comentarios (13) Trackbacks (0)
  1. Buenas,
    escribo al igual que Yanecuba, desde la mas profunda indignación.
    Os cuento: A finales de agosto, y tras mucho hablar con diversas compañías de teléfono, me decido a contratar una tarifa de ADSL+Fijo +Móvil con Jazztel; el porqué?…, porque la teleoperadora que me llamó me ofreció 2 meses y medio de prueba sin cobrármelos. Al ofrecérmelo, se lo pregunté y le requete-pregunté si eso iba a ser asi, y si en esos 2 meses y medio no me vendría ninguna factura, a lo cual todas las veces me respondió que sí, que así sería, que no recibiría ningún cobro hasta que hubieran pasado esos 2 meses y medio.
    Cuál es mi sorpresa que al mirar mi cuenta, veo que me han cobrado ya el primer mes y con un importe superior al que tiene la tarifa!!!!.
    Llamé y me dijerón que escucharían la grabación y me darían respuesta en 7 días. No me llamaron. Les volví a llamar y me dijeron lo mismo. Tampoco me llamaron. Ahora he vuelto a llamar y me dicen que soy yo la que tiene que solicitar la grabación enviando un fax, que ellos no pueden hacer nada mas. Y además que solo puedo solicitar la grabación del contrato verbal, en el cual no se ve reflejado ese descuento que me habían prometido en la conversación previa.
    Me siento impotente y no se por dónde agarrar el caso. Si sabéis como denunciar esta situación, pido por favor ayuda.
    He de añadir, que la velocidad del ADSL que me llaga es inferior a la que tengo contratada, y que al hablar por el teléfono fijo, no puedo conectarme a internet, por lo que la instalación también es deficiente.

    Un saludo

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  2. Hola yanecuba. ME llamo Adina y estamos en una situacion identica con la tuya, pero exactamente lo mismo. No voy a repetirlo porque,como ya lo he dicho , nos ha pasado igual. has hecho algo? quiero decir has denunciado? No sabemos que hacer ni donde denunciar, ni sabemos si esto tiene solucion. He leido por ahi que al dejar esta compañia habido gente que han dado orden al banco de no dejar que les cobren y se negaron a pagar.

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  3. Buenas tardes yanecuba y adina,

    estoy exactamente en la misma situación que vosotros, soy cliente desde el año 2000 y ahora que me quiero ir me dicen que tengo permanencia, DESPUÉS DE 13 AÑOS!!! Me dicen que hace 3 meses he aceptado una oferta de no se qué narices, porque no me lo saben ni explicar (POR FAVOR MAS PERSONAL ESPAÑOL!!) y he adquirido una permanencia en el ADSL de 12 meses, me quedo atónito, pido la grabación (nada), pongo quejas en todos los lados (nada). Resulta que sólo recibo 4 megas cuando pago 20 (en el departamento técnico hay chicos magísimos).

    ¡¡Estoy indignado!!

    A ver si alguien por favor nos puede ayudar, lo único que quiero es dejar esta compañía YA.

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  4. Yo estoy en el mismo caso que todos vosotros, en el mes de marzo de 2013 después de intentar cambiar de compañía de adsl, me ofrecen rebajarme la cuota 5 euros, acepto, en ningún momento hacen referencia a la permanencia, y al cambiarme de operador en diciembre, en la última factura de jazztel me viene una penalización de incumplimiento de permanencia de 90 euros a razón de 10 euros por mes + el iva, es decir de un total de 108,9 euros. Hago llamada para reclamar, y me dice la señorita que me atiende, con dificultades para entenderla, que devuelva la factura, a lo que me sorprende, contestadole que para luego me metan en ficheros de morosos y me contesta que eso dependía de las leyes de mi país, dónde estaba esta mujer??!!
    Y lo mismo me pasa con las peticiones de las grabaciones, ni caso!!!

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  5. Ayer hice un contrato con Jaztel, me enganan , al final no es lo que prometen , hoy intento dar de baja la contratacion y portabilidad , llamo al 1565, despues de una hora intentandome convencer para que siga con ellos y negarme , me dicen que espere que transfiere la llamada a un companero , llevo 2 horas y 15 segundos con la musiquita puesta y la maquinita de todos nuestroz agentes continuan ocupadaos ,por favor permanezca a la espera, hasta que se ha cortado la llamada.
    Estoy indignada y desesperada , ni gratis quiero esta compania, vaya informalidad

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  6. Yo estoy peor!!! más de 2 meses sin servicio completo, malos tratos (sobre todo plataforma Colombia, porque tienen en Colombia, chile y España), incumplimiento de contrato, negación de hacer reclamación, negación servicio técnico, negación a dar registro de llamadas, desaparición de comunicaciones, envíos de móviles con cinta abierta (osea, segunda mano seguro). Cambios de información y pagos, ….penalizaciones que no están por escrito ni que las han comunicado..,…lo peor, no se puede hacer nada, corre uno menos peligro frente a un león hambriento que frente a esta compañía que no cumple los estándares mínimos de calidad para una empresa de esa envergadura. Mi deseo es que no caigan en las redes de Jazztel…..ojalá que quien lea este comentario se lo piense….

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  7. que desesperacion de jazztel me pasa como a ustedes llevo 4 años con jazztel y nunca habia tenido problemas pero llevo 6 meses que es raro cuando hay internet me an cambiado el router 3 veces llevo 6 meses intentando de quitarme de esta compañia pero me dicen que tengo permanencia y no se de que porque cuando lo contrate hace 4 años me dijeron que no tenia permanencia (vamos que ellos ponen la permanencia de por vida )e cojio hasta depresion alguna solucion tiene que haber es indignante tratar asi a la gente

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  8. Muchas gracias a todos, estaba a punto de contratar con Jazztel y gracias a vosotros no lo voy a hacer.

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  9. Me ha pasado lo mismo que a vosotros. Cuando intenté una portabilidad a otra compañía me salieron con que tenía una permanencia desde hacía 3 meses de la que nunca me hablaron, pese a que en todo momento, desde que entré en Jazztel admití contratar con permanencia: los terminales de que dispongo son de mi propiedad. La causa de la permanencia la justifican en una supuesta oferta que me hacen cuando ellos me proponen que integre en la línea un movil que tenía con otra compañía. Acepté pero manteniendome en la postura de que no aceptaba permanencia alguna.
    Al recibir el aviso del último recibo de Jazztel que incluía el cargo de permanencia, inmediatamente di orden al banco de no pagar y formalice una reclamación via Asociación de consumidores. En el día de hoy he recibido una comunicación de inclusión de mis datos personales en una archivo de morosos. Me acabo de poner en contacto con la Asociación de Consumidores y me confirman que Yazztel no responde a la reclamación presentada. Ante ello, presentan denuncia en la Secretaría de Estado de Comunicación que ha admitido a trámite mi reclamación iniciándose un procedimiento contra la empesa Jazztel. Con respecto a la inclusión en el registro de morosos en el mismo día de hoy me mandan documentos que debo de envíar a dicho registro para que cautelarmente suspendan la inclusión hasta la resolución que dicte la Secretaría de Estado.

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  10. A mi me ha pasado algo similar, la comercial me ofreció un servicio de prueba de dos meses y medio, si lo quería dar de baja no sólo no tenía ningún coste sino que además me devolvían las facturas de esos dos meses y medio. Al llamar hoy para darlo de baja me dicen que esa promoción es imposible, que ellos nunca la han escuchado. Al pedir que me pongan la conversación para verificar, sólo pueden enviarme la de contratación, que es diferente llamada. Tengo grabada la conversación y la he conservado, voy a ir a consumo a poner una reclamación pues no es los 50 euros o así, es que estoy cansado de estas formas de hacer las cosas, que ten cuenten algo que luego no sea cierto. Tiene un nombre que aquí está prohibido comentar pero que todos conocéis. Si vas a contratar Jazztel, ni se te ocurra!!!! Ya ves como funcionan de modo habitual

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  11. Mismo caso, lo único que queda es demandarle con un juicio verbal , MONITORIO, que no necesita ni abogado ni procurador y solicitar las diferencias de lo contratado y lo que cobran ,y si no están de acuerdo pasar a un juicio ordinario y solicitar al juez como prueba las grabaciones de contratación. Os recuerdo que el cobro de la factura en papel es ilegal B.O.E,nº76 del viernes 28/03/2014, página 26977 sección 1ª

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  12. nos ponemos de acuerdo y le ponemos una denuncia todos juntos,,creo que seria la solucion

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  13. Personal de atención al cliente incompetente, agresivo, maleducado, no resuelven tus quejas te marean días y más días. Llevo alrededor de 8 o 10 años con ellos y cada día lo hacen peor. No quiero generalizar pues a veces hablo con alguien que escucha, a estos se les nota avergonzados por el comportamiento de sus compañeros/as y por ende, de las actuaciones de yazztel.

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