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9Sep/139

Desastroso servicio transporte y montaje cocinas ikea

Ni se os ocurra contratar el servicio de transporte y montaje de Ikea.

Yo me he gastado 5.300 euros en muebles, más 394 euros en montaje, más dos servicios de transporte de 99 euros cada uno y lo único que tengo es una cocina a medio montar y en envío pendiente que no sé cuando me va a llegar.

Yo pensaba que Ikea era la responsable de su servicio de montaje y transporte pero son dos empresas externas, Mobelfis (transporte) y Montaplus (montaje). El problema es que ahora se echan las culpas entre ellas ikea a mobelfis, mobelfis a montaplus y montaplus a ikea. Nadie me soluciona el problema y yo he pagado casi 6.000 euros y sólo tengo media cocina.

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  1. Teníamos planeada una cocina con IKEA y la compra en su tienda de Alcorcón de prácticamente todos los muebles de nuestra segunda residencia. Después de solicitar el servicio de medición para nuestra cocina el 5/05/2015, y pasar varias veces por la tienda por falta de noticias, nos dicen que no habían registrado nuestra petición, y vuelven a solicitar la medición con fecha 8/05/2015. Tras varias llamadas más a un 902 para solicitar la cita de medición, que no acababan de darnos, se nos da cita el miércoles 20 de mayo a las 10h. Como se trata de 2ª residencia, pido el día libre en el trabajo, y me desplazo 200km a esperar al medidor, que ni aparece ni se molesta en llamar. La imagen de IKEA que me queda es de absoluta falta de respeto y de profesionalidad. Por supuesto no pienso encargar la cocina ni ninguna otra cosa, y ya comentaré a todo el que pueda lo «bien» que funciona IKEA. Me han causado un perjuicio económico, trastornos laborales, y pérdida de un día entero de mi tiempo, que vale tanto como el de su montador. No quiero ni imaginarme los problemas que podrían haber surgido si se me ocurre comprar la cocina. Menuda decepción.

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  2. Algo parecido me ha ocurrido con Montaplus. Diseñamos la cocina en Ikea S. Sebastian de los Reyes (Madrid) y nos dieron el número de esta empresa. Estuve cuatro días intentando contactar con ellos llamando a todas horas y perdiendo mi tiempo y nada, o comunicaba o no contestaban. Entonces llamo a Ikea y me dicen que ellos les pasan el recado y que en un par de días nos llaman. Pasados tres días sin tener noticias volvemos a llamar a Ikea y toman nota de nuevo. Tres semanas después, cuando ya habíamos empezado a mirar otras cocinas nos llaman de Montaplus que en dos días vienen a medir y en 10 o 15 tenemos la cocina instalada. Les digo que, a la vista de lo informales que son, no me fío de ellos, que o me garantizan la fecha de instalación o no los contrato. A partir de ahí cambia el tono amable de la chica, se pone chula y desagradable y nos echa la culpa a Ikea y a mi por no llamarles antes (como si fuera tan fácil), me suelta una bronca y me cuelga. Hemos conseguido otra cocina de mejor calidad, a medida y al mismo precio que la de Ikea porque, aunque los muebles son más caros, llevan portes e instalación incluidos.
    Conclusión, Montaplús además de informales, maleducados y encima caros. Ikea debería cambiar de proveedor si no quiere perder más ventas.

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  3. Por cierto, veo que también hacen lo que quieren con los precios, nuestra cocina era de 3.000 € y nos pedían más de 800€ por el montaje, el doble que la del comentario.

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  4. Si no podemos utilizar mayúsculas ni utilizar la palabra «estafa» (que el calificativo más moderado que me viene a la mente) ¿qué nos sugiere esta prepotente enpresa?

    Y lo que me faltaba por oir (en este caso leer) «cuida tú gramatica…» ¿Quienes son uds. para vigilar el nivel de cultura de los clientes? Empiecen por respetar las mínimas reglas de educación porque cuando se dirigen a un cliente empiezan por tutearle y en nuestro idioma cuando no se onoce a la persona se le trata de Ud.
    Con tantos años com llevan en este país y todavía no han aprendido ni eso. ¿Con quién estamos tratando…?

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  5. Segundo viaje que hacemos de Pamplona a Castellón para que nos monten los muebles que compramos.
    En el primer viaje de 61 paquetes se quedaron de entregar 21. Llegaron a las 4 de la tarde «porque había pinchado una rueda» y se fueron sin montar.
    Hoy, está mi marido en Castellón otra vez. El horario de entrega era de 10 a 14. Me llama el repartidor ahora para decir que sale ahora de Valencia. Le he dicho que si no había pinchado la rueda como la otra vez y se hecha a reir. Me dice que no, que tiene muchos repartos y que llegará a las 14.30. Me sigue oliendo muy mal, no confío en que en este segundo viaje consigamos que monten todo.
    Nosotros hemos tenido que coger días de fiesta, viajes. etc.
    Muy mal servicio

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  6. Es la empresa más mediocre que he conocido.
    Contratamos de Ikea para que nos montara unas estanterías.
    Nos dan para acudir en la franja de 10-14h,no se presenta nadie y no son capaces de hacer una llamada de teléfono.
    Nos vuelven a dar un nuevo día y el rango horario es de 14-18h.vueve a pasar lo mismo.
    Hable en varias ocasiones con IKEA ,ya que esta empresa no es capaz de ponerse en contacto con el cliente.
    No entiendo que una Gran Empresa como Ikea tenga contratados a esta «empresa»tan irresponsable.

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  7. Buenas a todos:

    Hemos comprado en Ikea Alcorcón el 20 de octubre una buena cantidad de muebles para el salón y para el dormitorio principal de nuestra casa. Para tanto los unos como los otros hemos contratado el servicio de transporte y montaje (subcontratado por Ikea con una empresa denominada Mobelfis).
    Hoy tenían que traernos y montar los muebles del salón, de 14:00-18:00 h. A las 17:10, al ver que nadie llamaba ni llegaba, llamo al teléfono de atención al cliente dónde me aseguran que no hay comunicación de problemas por parte de la empresa montadora.
    A las 18:05 h., ante la ausencia de noticias y muebles, vuelvo a llamar y me dicen tras dos supuestos intentos de comunicación con la empresa montadora, que no consiguen hablar con ellos y que les demos hasta las 19:00 h. Nos llamarán desde Ikea.
    A las 19:03 h. nos llaman desde Ikea y nos explican que la empresa montadora no puede servir el pedido hoy porque nuestro pedido no ha salido del almacén de dicha empresa. La única solución que nos dan es devolvernos el importe del transporte (39€) y esperar a que mañana domingo o pasado lunes nos llamen para darnos otra cita. Mi primera duda es: ¿Es que en mi primera llamada de las 17:10 h. no sabían lo que ocurría? ¿Tampoco en la segunda de las 18:05 h.?

    Obviamente la solución no nos parece aceptable y acudimos ipso facto a la tienda Ikea donde hemos hecho la compra, Ikea Alcorcón, para poner una reclamación y que nos den soluciones. Tras tres horas de pelearnos enfadados con los empleados de atención al cliente, que han demostrado ser sumamente incompetentes, nos dan la siguiente solución:
    -la encargada de atención al cliente, una tal Paloma, nos dice en primera instancia que podría ser posible que mañana domingo nos traigan los muebles.
    -posteriormente, Paloma niega haber dicho lo anterior (con modales discutibles) y afirma que pueden venir a montarnos los muebles dentro de cinco días como muy pronto otra empresa con la que están empezando a trabajar, porque la primera (Mobelfis), está dando problemas desde agosto. No obstante, la otra empresa no trabaja fines de semana ni festivos, con lo que tenemos que tragar un día de diario, en el que trabajamos; o seguir con los incompetentes de Mobelfis. Obviamente aceptamos el cambio de día. Pedimos que esto nos lo den por escrito y tras más de diez minutos de presión por nuestra parte lo conseguimos, puesto que no querían darnos nada y teníamos que hacer un «acto de fe» y creer que vendrán en tiempo y forma. Al menos al tener algo por escrito podemos reclamar en caso de incumplimiento.
    -Los muebles del dormitorio, Mobelfis iba a traerlos y montarlos el sábado 18 de noviembre. Con la experiencia con estos impresentables decidimos que queremos la otra empresa, pero de nuevo tenemos que tragar y aceptar un día de diario.

    Conclusiones:
    -Ikea no valora en absoluto a los clientes ni su satisfacción.
    -Si tienes un problema la única solución la puedes obtener yendo a una tienda física dispuesto a discutir y pelear con sus empleados, teniendo todos los tickets y contratos al día.
    -el servicio de atención al cliente telefónico es absolutamente inútil y frustrante.
    -la empresa que tiene Ikea contratada para los transportes y montajes son absolutamente incompetentes, carecen del mínimo respeto por los clientes y desde Ikea parece importarles poco porque están tardando meses en cambiarla.

    Mi recomendación es que si quieres comprar muebles, acudas a un lugar donde haya profesionalidad y un buen servicio. Ese lugar no es Ikea.

    Finalmente, las tres horas que hemos estado peleando con Ikea, había decenas de clientes esperando a reclamar o devolver productos con absoluta pasividad y aceptación. Como consumidores nos hacemos un flaco favor al no ser más combativos cuando nos toman el pelo vilmente o no se nos da un buen servicio.

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  8. Pues en mi caso todo lo contrario compre mi cocina en Ikea con encimeras de cuarzo y todos los electros de integración y en 10 días me la dejaron lista , los montadores son de monta-plus ellos se encargaron de todo falto una puerta y tiradores los trajeron el mismo día y listo por mi encantado con ambos servicios

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  9. Mobelfis SL
    Activo
    Adm. Unico 24/06/2014
    Mobel Capital Logistica SL
    Activo
    Administrador Mancomunado 25/03/2015
    Mobelfis Sur SL
    Activo
    Administradores Mancomunados 22/07/2014
    Montaplus Hogar SL
    Activo
    Adm. Unico 24/06/2014
    Montaplus Hogar SL
    Activo
    Socio único 12/03/2018
    FISCOURIER SL
    TIPSA

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