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13Sep/133

En Ikea Sabadell no eres nadie sin ticket de compra

Hola, intento devolver un artículo en Ikea, (carrito grundtal, 129 euros) porque al montarlo unos de los tornillos entra con rebaba y deja inutilizada una barra, con lo que me resulta imposible montar la estructura.

No tengo el ticket de compra pero conservo la hoja de recogida de mercancía donde aparece una descripción del producto, fecha, un código de barra y su coste. Y lo que es más importante, tengo el extracto bancario del cargo, donde aparece el establecimineto, fecha, hora y número de tarjeta. Sé que no están obligados a hacer duplicados del ticket pero he visto como han realizado devoluciones sin ticket en Badalona utilizando el registro de la transacción de la tarjeta de crédito. Es decir, y resumiendo, me han confirmado desde cambios y devoluciones de Ikea Badalona que no utilizan la misma política de devoluciones que en Sabadell porque en Badalona si hubiera sido posible el cambio sin tiquet y en Sabadell no.

Quiero destacar que el responsable de atención al cliente de Ikea Sabadell, el Sr. Eduardo B. no hizo nada para intentar darme una solución;  no tenían tornillos ni barra ya que el producto no se encontraba en stock.

Ikea ya no es esa empresa corporativa a la cual tengo que depositar mi confianza.

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Comentarios (3) Trackbacks (1)
  1. Te entiendo perfectamente, hace una semana (mediados octubre 2013) fuimos a IKEA L´Hospitalet, estamos montando una tienda de ropa femenina y todos los muebles y accesorios són de IKEA, así que contentos fuimos a buscarlos; en total 58 referencias, todas ellas repartidas en dos carros de los grandes (ya los conoceis), al pasar por la linea de cajas la empleada, pistola de codigo de barras en ristre, empieza a dar vueltas al carro disparando sin parar !!!! le comento que no me cobre 2 veces las cosas, jejeje pagamos y nos fuimos, CRASO ERROR !!!! por no bloquear la caja nos fuimos sin repasar el ticket, nos cobró dos veces un mismo articulo (55 €), al llegar a casa y darnos cuenta del error llamamos, ahí empezó todo, tomaron nota y nos dijeron que nos llamarian durante los próximos dias después de comprobar el estoc. Nunca llamaron, fuimos nosotros ( en que mal momento lo hicimos ), la persona de atención al cliente (por llamarlo de alguna manera) nos dice que habian repasado el estoc y MILAGRO !!! CUADRA !!!! o sea que «ajo y agua», menudo cabreo el de mi mujer al oir eso: «eso es imposible señorita», «no, no lo és», bla, bla, bla a lo que la discusión termina con un «no vale la pena continuar esta discusión, usted no tiene razón» (empleada dixit) nos da una dirección de mail para reclamar y adiós muy buenas. Ya hemos escrito a esa dirección, a la que sale en la web y en no sé cuantos foros más. Moraleja: no nos devolverán el dinero, eso lo tenemos muy claro, però no se os ocurra irós de IKEA sin repasar el ticket. Un saludo de un «ex» cliente IKEA.

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  2. Hola Toni, ya ves como nos tratan esta gente. Siento decirte que estamos fastidiados por no decir otra cosa. Ellos lo arreglan todo mandándote una carta tipo diciéndote lo mucho que lo sienten, que si quieres tornillos porque ese es el problema, tienen a un precio bajo… bla, bla, bla…No se trata de tornillos señores, sino de que no puedo montar el dichoso carro porque sus productos no siempre se montan fácilmente ni están perfectamente acabados. A veces va bien que pasen estas cosas para darte cuenta que esta multinacional de origen sueco nos están tomando el pelo ya que hay carritos mejores, montandos, mucho mejor acabados y a un menor precio. He comprado muchas cosas en Ikea y puedo decir que no es de lo que esté más orgulloso porque la relación calidad-precio empieza a no estar equilibrada.

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  3. El tiquet de compra es imprescindible en caulquier tienda ya sea de muebles o de electronica o de lo que sea… y es responsabilidad de los que compramos guardarlos. En Badalona antes se aceptaba realizar devoluciones sin tiquet pero ahora tampoco se puede. Y lo veo normal ya que es el justificante de compra… si no los chorizos que roban también podrian hacer devoluciones sin tiquet y sacar dinero…
    Yo seguire comprando en ikea y sobretodo… guardare los tiquets.

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