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4Sep/131

Negligencia de los empleados de Ryanair

El día 25 de agosto de 2013, mi hija de 17 años y dos amigos más, también menores de edad, se disponían a volver de un viaje de estudios del Reino Unido.

Tenían que haber embarcado en el vuelo que salía del aeropuerto de Bristol a las 20:05 horas con destino Málaga. Sobre las 18:10 horas los tres jóvenes se encontraban el citado aeropuerto junto al mostrador de facturación (DESK 49) señalado en pantalla como el correspondiente al vuelo "FR 8121 MÁLAGA". En el citado mostrador de facturación no había ningún empleado de Ryanair  para facturar las maletas. Los tres jóvenes se quedaron esperando frente a dicho mostrador DESK 49 a la espera de que algún empleado pudiera facturarles las maletas.

A las 19:15 horas, los tres asustados y extrañados jóvenes se dirigieron al mostrador contiguo (DESK50) y preguntaron a la señorita de Ryanair que allí se encontraba por el motivo de que no hubiera nadie en el mostrador de facturación correspondiente al vuelo FR 8121 con destino Málaga. La citada señorita contestó que el mostrador de facturación ya estaba cerrado y que la única forma era pagar 60 Libras por maleta y salir corriendo para la puerta de embarque  o no les daría tiempo.

Debido a los escasos recursos económicos que le restaban, teniendo en cuenta que se trataba del viaje de vuelta, intentaron pagar con una tarjeta de crédito las 180 Libras correspondientes a las maletas de los tres, pero desafortunadamente no había dinero bastante para poder pagar esa cantidad. Lo tres jóvenes se pusieron en contacto con nosotros, los padres, explicando el problema. hablamos con la señorita de Ryanair y le ofrecimos un número de tarjeta nuestro para pagar la citada cantidad, pero contestó que era imposible y que debía de ser pagado con una tarjeta de crédito física. A continuación, otra señorita de Ryanair que se encontraba en el mostrador de facturación de DESK48, les pidió disculpas en nombre de su compañera, refiriéndose a la señorita del mostrador DESK50, ya que según dijo, la reseñada señorita era la que tenía que haber estado en el mostrador DESK49 con destino MÁLAGA, y no estuvo en su lugar. Asimismo, les indicó que su jefe ya tenía conocimiento de tal hecho.

Finalmente los tres jóvenes, menores de edad, sin causa justificada y por una negligencia de la empleada de Ryanair, no pudieron embarcar en su vuelo correspondiente quedándose desolados y llorando en el aeropuerto de Bristol. Nosotros, los padres, inmediatamente nos pusimos en contracto con la oficina de Ryanair del aeropuerto de Málaga y lo único que pudimos hacer fue sacarles unos nuevos billetes para el día siguiente a la misma hora, por lo que los tres menores tuvieron que estar 24 horas en el aeropuerto de Bristol. Ni que decir tiene, que nosotros, los padres, tuvimos que volver a nuestros domicilios en Cádiz y volver a ir al día siguiente nuevamente al aeropuerto de Málaga, con el consiguiente gasto y molestias (422 km. ida y vuelta).

A la llegada de nuestros hijos, anoche, día 26 de agosto de 2013, a las 23:22 horas, nos dirigimos la oficina de Ryanair del Aeropuerto de Málaga para poner una reclamación pero se encontraba cerrada. En la zona de llegadas, hay otra oficina de la compañía, pero destinada a la reclamación de equipaje perdido. Aun así, la señorita que nos atendió, nos facilitó unos formularios de reclamación de la Junta de Andalucía, los cuales rellenamos individualmente por cada uno de nuestros hijos. Al parecer este formulario lo tenemos que entregar en la oficina del consumidor. Hemos pensado que, como en el citado formulario hay poco espacio para describir los hechos, vamos a hacer un escrito, tipo instancia, describiendo detalladamente los hechos y lo adjuntaremos al reseñado formulario para su entrega en la oficina de atención al consumidor. Si alguien estima oportuno realizar algún otro tipo de gestión pertinente para la reclamación de los gastos y molestias originados como consecuencia de esta grave negligencia de Ryanair, se lo agradecería mucho. Estos hechos no deben volver a ocurrir. Tres jóvenes, menores de edad, no pueden quedarse tirados en el aeropuerto de otro país por culpa de una señorita que no le ha dado la real gana de colocarse en su puesto de trabajo y además, les intentaron cobrar a cada uno 60 libras por maleta. DE VERGÜENZA...

Bueno, espero vuestros comentarios a ver que podemos a hacer. Es la primera vez que nos pasa algo así. Gracias.

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Comentarios (1) Trackbacks (1)
  1. Hola, haré un poco de abogado del diablo.

    Ten en cuenta que Ryanair, después del error actuó correctamente dentro de sus límites ya que habiendo perdido el vuelo:
    – Te facilitó un nuevo vuelo
    – No te cobro la facturación de las maletas (aunque no debía, pero si lo hubiera hecho, tendrías eso que reclamar)

    por lo que, ¿qué vas a reclamar? No soy abogado ni entiendo mucho pero no sé hasta qué punto podrás reclamar algo.
    Lo máximo que veo que puedas hacer es dejar constancia de lo sucedido en Ryanair para que echen a la impertinente esa y quizás, si luchas un poco más «daños y prejuicios» pero a saber cómo acaba eso.
    Si los chicos se hubieran alojado en un hotel, quizás podrías solicitar su coste pero por lo que dices, entiendo que durmieron en el aeropuerto, así que…
    En Consumo te dirán las opciones que tengas. Ojalá tu queja sirva de algo y agradeceré mucho que te acuerdes de mi y nos cuentes el final de todo esto.
    Pasaran meses pero te la agradeceré. Nunca está de más saber situaciones de este tipo 🙂

    P.D: Aunque ahora que lo pienso, Ryanair, tras verificar el error hubiera quedado de 10, si además de facilitaros el nuevo vuelo, os hubiera facilitado alguna habitación en un hotel para pasar la noche. Además, del transporte del hotel aeropuerto

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