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19Sep/1322

Problemas con La Casa del Libro

Compré un libro electrónico en la web de la Casa del Libro y me lo mandaron estropeado. Intento ponerme en contacto con ellos y no me hacen ni caso.

¿Qué puedo hacer para que me devuelvan mi dinero?

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Acerca de Troglodita64

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  1. No tienen teléfono de reclamaciones. No hay forma de reclamar. Una verguenza

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  2. Intentar reclamar a la Casa del Libro es imposible. Estás dialogando con una máquina que te contesta en función de un análisis de las palabras que contiene tu reclamación y luego emite lo que le han programado venga o no a cuento. Luego te preguntan si estás o no de acuerdo con la respuesta y si les dices que no, te piden que se lo digas a una tal Julia, personaje virtual con lo que todo vuelve a empezar. No volveré a comprar y aconsejo que no lo hagáis.

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  3. Yo he cursado un pedido y a los pocos minutos he tratado de modificarlo para anular uno de los libros que pedía. ¡He sido incapaz! No te envían correo con la confirmación de pedido, si utilizas el apartado de modificaciones, anulaciones tampoco recibes respuesta y cuando por fín he localizado un numero de teléfono de atención al cliente ( no figura en la web lo he encontrado en un buscador)me han dicho que ya no se puede hacer nada y que recibiré el pedido de todas formas. ¡Increible! Por supuesto, el cargo en mi tarjeta está hecho desde el primer momento.

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  4. yo publiqué un ebook con ellos, el primer libro se vendió el 7 de junio y a día de hoy no he han pagado ninguno. Ni Julia virtual, ni llamadas ni correos,poca seriedad en esta empresa. Por favor no publiquéis con ellos.

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  5. yo estoy descontento con casa del libro porque pides un libro que pone que esta disponible y luego resulta que no lo esta y encima te dicen cuando lo vas a recibir y llega esa fecha y no lo recibes ,reclamas el libro al cabo de un mes y te dicen que no esta disponible,que poca seriedad,ami ya no me la pegan,pero lo que me da rabia es que consultas a los siguientes dias el mismo libro y sale que esta disponible que verguenza

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  6. No volveré a comprar en la casa del libro.realice un pedido y hasta que no introduje los datos bancarios no me avisaron de que no estaba disponible. Se trataba de un libro de texto y mi hija ser ha tirado casi dos meses de clase sin el .
    Afortunadamente lo encontré en carrefour online hace tres días y me lo acaban de entregar hoy.

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  7. Estoy muy descontenta con la casa del libro. No volveré a comprar nada. No me gusta nada solo tratar con máquinas cuando tienes un problema. Resulta que hice el pedido de un libro para regalar en reyes. Si quería asegurarme la entrega en plazo tenía que pagar un plus, asique como no me quedaba otra pagué. Pero a pesar de prometer que te lo entregan en plazo, no llegó a tiempo. Y el problema principal es que yo no vivo normalmente en el domicilio en el que pasé las navidades, por lo que lo han dejado allí y yo hasta verano probablemente no vuelva. Por lo que no puedo devolverlo. Y encima me han cobrado por un servicio que no han cumplido. Mi pareja se quedó sin regalo por su culpa. Y no hay forma de contactar, por mas que les mando mensajes no me contestan o me contesta la dichosa maquinita Julia…, con mensajes estándar y sin darme solución. No lo recomiendo, te hacen pasar malos ratos y te provocan comerte la cabeza para nada.

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  8. Yo tampoco volveré a comprar un ebook en la casa del libro. Debes descargártelo en una aplicación contenedora de ebooks que debes tener en tu dispositivo. En los dispositivos Android sólo tienes la posibilidad de hacerlo a través de su aplicación Tagus. Esta aplicación en los 3 dispositivos android que tengo, dos móviles y 1 tablet ha dado el error «la aplicación no tiene una firma validada», por lo que no la puedes instalar. Sólo con la aplicación Aldiko he logrado descargar el ebook. Sin embargo esta aplicación y la que hay para PC’s (Adobe Digital Editions) van lentísimas, mucho más que cuando se lee normalmente un pdf, por lo que se hace desagradable leer nada. Esto se lo he indicado al servicio de atención al cliente como he podido ya que en la caja donde debes expresar tu queja sólo permiten escribir dos líneas escasas. Te lo ponen imposible para reclamar o quejarte. Después de indicar como pude y con muy pocas palabras lo que me ocurría, haberles dicho que tenía dos móviles Sony, me dieron las instrucciones para un ereader Sony, lo que no tenía nada que ver, parecía que ni hubieran leído mi mensaje. Realmente lamentable, no volveré a comprar allí y preferiré mucho antes una librería de siempre de las que están cerrando por multinacionales como la Casa del Libro.

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  9. He comprado un libro que no me han servido y me han hecho un cargo en mi VISA, intento ponerme en contacto para reclama y no hay forma. No tiene un coreo electrónico, el teléfono es una estafa.

    ¿donde puedo denunciar el hecho?

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  10. Pedí un libro y me confirmaron el pedido y lo pago con VISA, a continuación me mandaron un e-mail diciendo que no podían servirlo por estar agotado y cuando recibo el extracto de la VIsa veo que está anulado el cargo. Hasta ahí correcto, pero sin embargo me cargan 9 € el mes siguiente, sin motivo alguno.
    He hecho una reclamación on-line y no me constestan. Tampoco tienen una dirección de correo electrónico donde reclamar, solo un 902 que te vuelven loco.

    Recomiendo no comprar nada ahí y publicarlo en las redes sociales.
    Me estoy planteando denunciar el hecho en la policía.

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  11. NO COMPREN NADA !!!
    El libro que compre hace una semana pagando el servicio «entrega el mismo día» aún no ha llegado. La mensajería redyser dice en su web que «ausente» y añade «incidencia resuelta». Imposible contactar al teléfono con nadie de la mensajería ni por supuesto de casa del libro. La web está diseñada para que sea imposible reclamar, y el teléfono de contacto es una estafa.
    Por supuesto el cargo en la tarjeta desde el primer minuto.

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  12. Mi experiencia como VENDEDORA de libros de segunda mano en Casa del Libro ha sido absolutamente nefasta. Vendí dos libros tochos, cerca de 50 euros cada uno. Pues bien, uno de ellos ni me lo han pagado y el otro lo han perdido. Llevo un mes y medio intentando hacer gestiones para que lo solucionen y no hay manera.

    NO VENDÁIS NI COMPRÉIS EN CASADELLIBRO

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  13. Su empresa de mensajería, Redyser, bastante incompetentes. Y lo de contactar con ellos para resolver una incidencia y que te devuelvan el dinero: MISIÓN IMPOSIBLE. No les vuelvo a comprar ni en sus tiendas.

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  14. Compre tres libros ,uno no ha llegado aunque esta cargado en mi cuenta ,y otro que lo recogieron en mi casa a pesar de avisar a la empresa de transporte de mi negativa a devolverlo, yo no estaba en casa y lo recogieron sin enbalar con la consecuencia que el particular que lo vendio se lo han devuelto en mal estado.Un desastre de comunicacion con perjuicios para todos, nunca mas.!!!!!

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  15. DESDE HACE 5 MESES ESTOY RECLAMANDO UN COBRO QUE ME HAN HECHO Y PIDIENDO HABLAR POR TELEFONO CON USTEDES. HAN PERDIDO UN CLIENTE DESDE LUEGO.
    LES ENVIO LAS PRUEBAS DEL COBRO ES INCREIBLE QUE DICIENDOLE LAS FECHAS NO SEA SUFICIENTE.
    EL TRABAJO PARA RECUPERAR UN COBRO MAL REALIZADO HA SIDO TERRIBLE VOY A INTENTAR QUEJARME DONDE PUEDA Y DAR FE DEL TRATO EN LA CASA DEL LIBRO EN TODOS LOS SITIOS QUE PUEDA.
    MI HISTORIAL LO PUEDEN COMPROBAR EN EL TELEFONO . Y MI NOMBRE
    EL TRATO TELEFONICO DE OSCAR BARRACHINA, SOFIA ZERPA Y 10 MAS PARA LLORAR EN SERIO…..
    ME PARECE UNA GILIPOYEZ QUE ME PIDAN FOTOS DE MI CARTILLA DEL BANCO, ES INCREIBLE….

    5 MESES PIDIENDO PONERME EN CONTACTO CON ADMINISTRACION QUE DICEN QUE ESTO ESTA SOLUCIONADO Y HA SIDO IMPOSIBLE… EL SERVICIO TERRORIFICO. HE NECESITADO IR A ESCANEAR UNA CARTILLA PARA QUE ME ATIENDAN.. GENIAL. EL HECHO DE COMPROBAR LOS PAGOS Y VERLO DUPLICADO Y QUE NO ATIENDAN RECLAMACIONES ME PARECE UNA FECHORIA.
    MUCHAS GRACIAS.

    ACABO DE VER QUE ES TIPICO DE USTEDES HACERLO CON TODOS LOS CLIENTES.

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  16. Les incluyo otra vez los justificantes de los TRES COBROS de los que ustedes solo han hecho DOS devoluciones…
    ME IMAGINO QUE BUSCARLOS EN EL EMAIL ANTERIOR PUEDE SER MUY COMPLICADO PARA USTEDES.

    LES REPITO LO QUE LES HE DICHO EN EL EMAIL ANTERIOR Y DURANTE YA 5 MESES ME TIENEN QUE HACER LA DEVOLUCION DEL COBRO REALIZADO EL 26 DE SEPTIEMBRE SOLO HAN HECHO DOS DEVOLUCIONES Y HAN HECHO TRES COBROS DE UN LIBRO JAMAS ENVIADO POR NO TENERLO EN EXISTENCIAS.
    ESTOS 5 MESES DE PESADILLA ES MI MARAVILLOSA PRIMERA EXPERIENCIA CON LA CASA DEL LIBRO.
    ESPERO QUE ESTO LO ENTIENDAN 3 COBROS 2 DEVOLUCIONES, FALTA UNA DEVOLUCION…..
    3-2 = 1
    HAN HECHO LA DEVOLUCION DE LOS COBROS REALIZADOS EL 1 DE OCTUBRE, 2 COBROS Y LES FALTA LA DEVOLUCION DEL COBRO REALIZADO EL 26 DE SEPTIEMBRE….
    RESULTA HASTA GRACIOSO, PERO CREO QUE SE PUEDE ENTENDER…. SI NO LO ENTIENDEN POR FAVOR VUELVAN A PONERSE EN CONTACTO CONMIGO, LLEVO EXPLICANDOSELO 5 MESES PERO CREO QUE LO PODREMOS CONSEGUIR CON UN POCO DE ESFUERZO.

    MUCHAS GRACIAS

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  17. Yo compré un libro electrónico que no puedo leer y me han cobrado 13€ en el 902 de atención al cliente!!!!

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  18. Algún teléfono o email para reclamar de manera más barata??

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  19. lacasadellibro.com me cobró por una suscripción cuando no la quería y decían
    que era gratuita. Luego, para reclamar tuve que llamar a un 902, que por la incapacidad del empleado que me atendió me costó 10 minutos de pago.
    Ojo! con comprar en esta web.

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  20. Estoy totalmente de acuerdo con vosotros.Soy vendedor por la Casa del Libro.Me compraron un libro, lo envie, me lo devolvieron y el libro que me devolvieron no correspondia con el libro que envie.A continuación, me ocurre lo siguiente:Me compran Historia de la Filosofia de Copleston por 100 euros, descontado IVA y comisiones me tienen que ingresar 82.43 euros,me llegá un mensaje diciendome que me lo han ingresado a fecha 25/03/2018, sin embargo estamos a 03/04/2018 y no me han realizado ningún ingreso.Pongo 3 reclamaciones nadie me devuelve nada.Soy un buen cliente.Me gasto en la Casa del Libro entre 400 euros y 600 euros,soy de Sevilla donde hay muchas librerias, en mi caso han perdido un buenisimo cliente, no le pienso comprar nada fisicamente en la libreria, además de la publicidad que voy a dar por las redes sociales y demás.En Sevilla tenemos estupenda librerias como Verbo, Reguera, La Bótica de los libros etc… Os aconsejo no comprar nada en la Casa del Libro ni fisicamente, ni a través de la Casa del Libro online.Incluso un amigo que compró tres libros por un importe de 236 euros , no recibió los libros y no le devolvieron el dinero.

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  21. Estoy totalmente de acuerdo con vosotros.Soy vendedor por la Casa del Libro.Me compraron un libro, lo envie, me lo devolvieron y el libro que me devolvieron no correspondia con el libro que envie.A continuación, me ocurre lo siguiente:Me compran Historia de la Filosofia de Copleston por 100 euros, descontado IVA y comisiones me tienen que ingresar 82.43 euros,me llegá un mensaje diciendome que me lo han ingresado a fecha 25/03/2018, sin embargo estamos a 03/04/2018 y no me han realizado ningún ingreso.Pongo 3 reclamaciones nadie me devuelve nada.Soy un buen cliente.Me gasto en la Casa del Libro entre 400 euros y 600 euros,soy de Sevilla donde hay muchas librerias, en mi caso han perdido un buenisimo cliente, no le pienso comprar nada fisicamente en la libreria, además de la publicidad que voy a dar por las redes sociales y demás.En Sevilla tenemos estupenda librerias como Verbo, Reguera, La Bótica de los libros etc… Os aconsejo no comprar nada en la Casa del Libro ni fisicamente, ni a través de la Casa del Libro online.Incluso un amigo que compró tres libros por un importe de 236 euros , no recibió los libros y no le devolvieron el dinero.

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  22. En mi caso ellos se han quedado con mi libro ,y con el dinero, además han afirmado abonarte una cantidad que no te han abonado.Si vuestro caso es el mismo a través de la WEB de la Policia Nacional podeis poner una reclamación ,que despúes teneis que ratificar presencialmente en comisaria. Que se entere que no somos unos cretinos, que quien la hace la paga.

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