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16Sep/132

Problemas con DeLonghi y su servicio de post-venta

Me compré una cafetera DeLonghi hace tres años, era una cafetera fantástica que te hacia el café a tu gusto totalmente automática. Me costó unos 500€. Al cabo de unos meses se estropeó el molinillo, la llevé al servicio de  post-venta de DeLonghi y me la devolvieron en unos 3 meses sin costes ya que entraba en la garantía.

Hace unos meses empezó a fallar, la llevé de nuevo a post-venta y me la arreglaron en el plazo de 2 meses con una factura de 68€ ya que estaba fuera de garantía. Mi sorpresa cuando llegué a casa y la enchufé fue que no iba nada, pues no se encendía. Volví al servicio de post-venta de DeLonghi y me dijeron que me la iban a arreglar sin costes en 15 dias.

Pasaron 2 meses y me presenté en la oficina de post-venta, me dijeron que estaba arreglada desde hace tiempo y que me habían llamado por teléfono, lo que no era cierto, pero me la llevé a casa contenta de tenerla de nuevo.

Al llegar a casa me parecía muy sucia y muy rara, como si hubiera envejecido rápidamente. La puse en marcha y los ruidos de la cafetera no eran iguales que antes. Comprobé el adhesivo de la placa del número de serie y correspondía a los papeles de mi cafetera. Observando bien la pegatina del numero de serie vi que estaba puesta de forma asimétrica en cuanto a su emplazamiento y que las puntas de la etiqueta estaban ligeramente despegadas como si se hubiera quitado la etiqueta y vuelto a poner.

Total que después de un mes empezó a fallar y se quedo bloqueada sin poder hacer café. Me enfadé tanto no pudiendo demostrar que no era mi cafetera que la tiré al contenedor y ahora me hago el café con la cafetera de la abuela. Estoy tan disgustada que no quiero comprarme otra ni que sea de otra marca.

Tengo que decir que la marca de electrodomésticos DeLonghi es de mala calidad y que el servicio post-venta me ha engañado. Un consejo no compréis esta marca.

Saludos,

Paula.

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Acerca de paula82

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Comentarios (2) Trackbacks (1)
  1. Acabo de arreglar yo misma mi cafetal Delonghi, que ha estado bloqueada por 4 días. Se me bajo el grupo de infusión, y no subía, lo que hice es engañarla pinche con dos cuchillos de plástico donde tienen la ranura de la bandeja y la ranura de la puerta otra vez, así el grupo de infusión subió, limpie y coloque bien. Le costo arrancar tardo el chequeo inicial, pero ya vuelve a se la que era. Espero con esto ayudar a personas con el mismo problema. Saluditos.

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  2. A mí me pasa también problema con el molinillo en modelo etam29 620 sb y no me venden el recambio y tiene 3 años es una auténtica porqueria la máquina la marca y el servicio de posventa es muy mala calidad.

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