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5Sep/133

Ryanair: un viaje desastroso

Mi vuelo con Rayanair bueno en cuanto a preciso y rápido, pero el proceso LAMENTABLE Y DESINFORMADO TOTALMENTE.

Billete barato y de bajo coste, realizado por internet, conlleva, sin saberlo antes de pagar con tarjeta bancaria, un coste superior en TASAS, que superan con creces el precio del billete.

No contentos con esto, llego al aeropuerto y me encuentro que no tengo 'la tarjeta de embarque' que debería ya tener con antelación, ya que supuestamente me lo han indicado en mi mail hace días, con lo que si quiero viajar he de PAGAR 70€ más por persona , más 21% IVA, total que 80€ por persona... Se puede hacer hasta 4h antes del vuelo, o sea, que inmediatamente y de última hora, no puedes hacer nada ni modificar nada.

Al regresar a casa abro el mail y me encuentro que me habían avisado tan sólo con dos días de antelación de que tenía que imprimir otro papel que era la tarjeta de embarque, y otro mail donde me avisaban que sólo 1bulto por persona, ni bolso, ni mochila, ni mariconera..., entro al avión y no tengo plaza asignada, ni sitio en los compartimentos para poner mi única bolsa de 55x40x20...

Estaba de vacaciones familiares, en un lugar geográfico sin coberturas de internet ni de móvil, y mi experiencia con otras compañías aéreas, más razonables, era que llegabas al mostrador con tu localizador de viaje y allí mismo te indicaban tu pasaje y tu plaza de avión y las puertas por donde realizar el embarque.

Viajé con mi sobrino de 13 años, en la compra de billetes contaba como adulto, pero en ningún sitio de la página ponía nada respecto a menores y sus requisitos... (pasaporte o certificado policial de que sus padres le permiten viajar) ni opción a que yo lo indicara.

Después de protestar, porque estaban presentes sus padres en la cinta para sacar 'el supuesto pasaje', no sé porque se apiadaron de nosotros y pudimos viajar. El niño llevaba su DNI, cosa que en España hasta los 14 años no es obligatorio.

No contentos me hicieron sacar todo el equipaje para encontrar una botellita de gel, que yo por poca vista pensaba que era de 100ml y realmente era de 150ml... pero TODO DE MALA MANERA, malos MODALES e INTRANSIGENTES para todo, cuando otras compañías de más renombre no tienen tantas tonterias ni requisitos... Sólo fue amable la vigilante que tuvo que cachearme porque me hicieron volver a pasar todo el equipaje de nuevo por el escaner y la primera vez no pitó al pasar el escaner, al salir y volver a entrar por segunda vez para descubrir la botellita de 150ml, pitó y no llevaba nada nuevo.

O SEA, QUE SI VUELVO A VIAJAR NO SERA CON RAYANAIR... UNA VEZ Y NO MÁS, PERO LO MÁS VERGONZOSO ES QUE NO PODAMOS HACER RECLAMACIONES SERIAS Y QUE TE COBREN POR TODO... DEBEN SER MILLONARIOS ESTA GENTE CON TANTOS POCOS PAGADOS POR TANTOS INCAUTOS COMO YO.

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Comentarios (3) Trackbacks (1)
  1. Vayamos por partes… siempre que contratas un servicio, éste tiene unas condiciones que se han de cumplir. No es lógico que contrates un servicio y luego te quejes de las condiciones que puedes ver claramente en la página web de la empresa (por ejemplo).
    Seguimos…
    – Tasas para realizar el pago… ¿cómo has hecho el pago? Yo pagué mediante tarjeta de débito y creo recordar que no había comisiones. Sí recuerdo que en algunos casos se tenía que pagar una comisión pero eran de 3 – 5 euros a lo sumo… por lo que me sorprende que digas que el precio de estas tasas supera con creces el precio del billete.
    – A la hora de comprar el billete es importante que prestes atención en todo el proceso. Pues en el proceso de compra indican claramente que debes tener imprimida la tarjeta de embarque. En caso contrario, te lo cobraran.
    Como digo, en todo momento te avisan, por lo que es lógico que si finalmente decides hacer el ganso y no imprimir la tarjeta de embarque, te cobren por la gestión. Otra cosa es que el precio sea excesivo… pero bueno, como digo, avisándote, ¡tampoco te puedes quejar mucho!
    Decirte que una vez comprado el vuelo, puedes imprimir la tarjeta de embarque desde la propia web. Si no recuerdo mal, te piden el número de vuelo y algún dato relacionado con el pago, para acceder a una “Área personal” y hacerlo desde allí. Como bien dices, el tiempo máximo que tienes para imprimir son 4 horas antes del vuelo.
    – Dices que nada más llegar a casa, dos días antes, recibes un correo donde te piden que imprimas la tarjeta de embarque (¿ves cómo te avisaron? ;D ) y otro en el que te indican las medidas del equipaje de mano.
    Vamos a lo del principio… contratas un servicio y éste tiene unas normas y por tanto, te has de ceñir a ellas si no quieres pagar más. ¿Cuál es el problema?
    En cuanto al bulto, es cierto, que sólo te permiten uno pero en mi último vuelo llevaba la chaqueta en las manos, había mujeres con bolso y no dijeron nada. Imagino que tienen la norma por si hay alguien que abusa con su “bulto” lo puedan limitar con la ley en la mano. En cualquier caso, te lo dejan clara de antemano por lo que ¡no debía suponerte ningún problema!
    – Seguimos… te quejas de que no tenías una plaza reservada. Tienes la opción pero si quieres reservar una plaza, tienes que pagarla. Además, pagando la plaza, tienes acceso preferente cuando subes en el avión. Si no recuerdo mal, por cada reserva de asiento te cobran 10 euros (10 de ida y otros 10 de vuelta).
    – Sobre la documentación de tu sobrino, apostaría a que también se detallaba en la web. Recuerdo que al comprar el billete hay una opción para marcar si es adulto o menor… y seguramente marcaste los dos billetes como adulto. Revísalo.
    – En cuanto a que te hicieron sacar todo el equipaje para encontrar una botellita de gel… volvemos otra vez a lo de antes. Si miras los correos y las características del equipaje de mano verás (creo que esto es desde el ataque en las Torres Gemelas) no se pueden llevar envases de más de 100ml y el total de todos los envases no puede superar el litro. Además, estos artículos han de estar dentro de una bolsa transparente (yo uso unas que compré en los chinos para congelar alimentos y van muy bien).

    Por tanto, después de leer toda tu queja, siento decirte que prestes más atención a lo que haces y así luego no te quejarás tanto. No es normal que contrates un servicio y no te leas las condiciones y que aún encima te quejes.
    ¿Tanto cuesta leerse el correo que manda la empresa justo al acabar la compra? Si lo mandan es porqué es importante.
    Esto te lo dice un cliente de Ryanair, que ha volado con ellos cuatro veces y sí que he tenido que tirar cosas de la maleta que se factura pero porqué incumplía las normas que me indicaron en el correo, por tanto, o tenía que pagar (20 euros por kg de más) o tirar cosas y no por esto pongo a parir a Ryanair, ¡¡es de locos, aún encima!! Xddd

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  2. Estoy de acuerdo en que nos debemos leer las condiciones que Ryanair expone en su web pero debemos admitir que 70€ es vergonzoso!!

    Yo misma tuve que sufrir las consecuencias de mi mala cabeza hace sólo un par de días. Me presenté sin tarjeta de embarque y me llevé la gran sorpresa de los 70 euritos. Debo decir que si os ocurriera lo mismo con Easyjet es GRATIS.

    La persona que me atendió en el mostrador fue, por decir algo bonito, poco agradable y me indicó hacia unas máquinas (ePoints) que hay en Barajas en la Terminal 1 para imprimir mi tarjeta.

    Me ilusioné pensando q todavía estaba a tiempo de escaparme de la gran multa para al final descubrir que el límite para imprimir la tarjeta de embarque son dos horas antes del vuelo.

    Para cuando quise volver al mostrador, el agradable agente de Ryanair ya había cerrado el vuelo y no pude facturar mi maleta. Pero sin decirme más me mandó a la puerta de embarque.

    Cuando llegué allí me dijeron que por supuesto podía pasar con mi maleta, la cual ya había facturado online por 30€, pero para ello debía abonar otros 60€.

    Para entonces las lágrimas fueron inevitables… y cómo no! al final acabé pagando 130€ por un vuelo que me costó 150€

    Reconozco que gran parte fue mi culpa. Soy la primera que siempre advierte de tener cuidado y leer todo a raja tabla cuando se compra un vuelo con Ryanair. Cada vez ponen más trabas para que sin querer piques con cualquier opción y pagues más sin ni siquiera darte cuenta.

    Pero hay que reconocer que sus normas son abusivas y se deberían de regular de alguna forma.

    Me alegro de que haya sitios como este donde poder compartir las experiencias y espero que sirvan a alguien para no repetir errores.

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  3. No es por nada, pero los que os quejáis siempre cumplís la misma pauta: no haberos leído las condiciones.
    ¿Os habéis planteado que si os mandan algún email después de realizar la compra es porqué os quieren decir algo importante?
    Las cosas de las que os quejáis lo ponen varias veces en diferentes etapas. No entiendo como alguien no lo puede leer.

    Aunque sí, eso no quita que el coste de la penalización es elevado pero quizás lo hacen por esto mismo, así los que no leen, la próxima vez lo harán.

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