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23Sep/1313

Víctimas de Ryanair

Hace unos días tuve la desagradable experiencia de volar con RYANAIR. Mi ignorancia y falta de experiencia con esta compañía me hizo sacar unos billetes que en principio parecían baratos. Ya por internet, me hizo dudar mucho de la credibilidad de esta empresa. Parecía más una web para bajarse archivos piratas que te incitan sin cesar a apretar botones para recibir "spam" y compras involuntarias, que una web corporativa para facilitar un proceso tan simple como es el hecho de comprar un billete o hacer el check in del vuelo en cuestión. Después de luchar incesantemente con el enredo de ofertas y anuncios, conseguí mis billetes y además un seguro, un coche de alquiler, un suplemento por pagar con tarjeta y no sé cuántas cosas más por un valor muy superior al qué anunciaban como una ganga.

Pero la aventura comienza con la operación de sacar las tarjetas de embarque por internet. No satisfechos por todos los extras que me hicieron pagar previamente, todavía tuve que luchar con reservas de asientos, más seguros y otros extras que sin duda tuve que rechazar varias veces, además de la publicidad engañosa muy parecida con el timo de la estampita en versión virtual. Después de varios intentos, conseguí hacer el check in, pero no conseguí imprimir la tarjeta de embarque porque evidentemente nunca viajo con mi impresora. Mi mujer que no es de la UE, tenía que pasar en cualquier caso por el mostrador de facturación. Como estaba haciendo todo el trámite desde un IPad y sin acceso a una impresora, pensé que me darían la tarjetas de embarque en el mostrador, como en cualquier compañía aérea. Mi sorpresa fue que la señorita que nos atendía me dice que tenía que pagar 145,94 € por imprimir dos tarjetas de embarque. Alucinando en colores, le pedí que me repitiera, pues creía no haber entendido bien. 70€ más IVA por cada uno, me repitió la señorita, sabiendo lo que se decía, pero con la boca pequeña incomodada como el que sabe que le está clavando una puñalada traicionera. Atónito le pedí repetir y ella cabizbaja me dice que son las reglas de la empresa y que lo pone en la letra pequeña del contrato. Yo me revuelvo y digo que me parece un atraco a mano armada y que no estoy dispuesto a pagar tan absurda cantidad por imprimir una hoja de papel. Pido firmemente que quiero hablar con su supervisor y me señala a la persona que tenía en el mostrador de al lado, que había estado oyendo toda la conversación sin mover una pestaña. Un idiota más que ha caído en la trampa, pensaría. Indignado, me dirijo a él explicándole que me parece un robo y un abuso. Con la arrogancia de un patán me contesta: ¿Pero no roban los bancos y los políticos? Con indignación y sorpresa miro a mi alrededor para verificar que lo que había oído era cierto. Efectivamente toda la fila de gente que esperaba debió oír lo mismo.

Son como ladrones: "O paga o no vuela", algo así como "la bolsa o la vida". Sólo tuve esta sensación en mi adolescencia cuando fui atracado en un semáforo abarrotado de gente en pleno día. Cuando fui a pagar para poder volar, una joven que estaba en esa fila lloraba desesperada porque no tenía esa cantidad para pagar y no podía volar. Yo "afortunado", tenía saldo en mi tarjeta para pagar al atracador, una empresa protegida por los banqueros y políticos que mencionaba el empleado de RYANAIR, a la que subvencionan para volar y que efectivamente también saben robar con tanta maestría.

Luis Sardá
Víctima de Ryanair

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Comentarios (13) Trackbacks (1)
  1. Lo siento pero estamos en lo de siempre. ¿Qué tal si leemos las normas de la empresa con la que tratamos antes de comprar algo?
    Si no has leído las normas y por tanto, no las has tenido en cuenta, ¿tienes derecho a quejarte?
    Con sólo mirar el apartado de preguntas frecuentes te encuentras con:
    http://www.ryanair.com/es/preguntas/he-olvidado-o-he-perdido-las-tarjetas-de-embarque

    Además, cuando compras el billete se informa varias veces de que tienes que imprimir tú el billete, ya que en caso contrario se te cobrará una penalización.

    Se pueden decir muchas cosas de Ryanair pero quejarse de lo que no has leído, lo siento pero para mi no tiene sentido.

    Con todos mis respetos, sólo te ha faltado quejarte porqué te han cobrado por el exceso de peso en la maleta para hacer la reclamación «perfecta» hacía Ryanair.

    ¿Crees que tienes razón? Fácil, dirígete a Consumo y ellos mismos te dirán que la razón la dejaste de tener cuando hiciste caso omiso a los avisos que te van saliendo. Es duro pero es así.

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  2. Te avisan que hay imprimir la tarjeta de embarque pero no que costará 70 € + IVA. La mayoría de las compañías aéreas ya tienen tarjeta de embarque electrónica para facilitar la vida de sus clientes que muchos de ellos están viajando sin acceso a impresora.
    La idea de cualquier empresa es que los clientes son sus aliados y no sus enemigos o víctimas que caen en el anzuelo. Si te pagan para seguir todos los comentarios y quejas en la web de Ryanair, búscate otro empleo más fácil. Dudo mucho q

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  3. Te avisan que hay imprimir la tarjeta de embarque pero no que costará 70 € + IVA. La mayoría de las compañías aéreas ya tienen tarjeta de embarque electrónica para facilitar la vida de sus clientes que muchos de ellos están viajando sin acceso a impresora.
    La idea de cualquier empresa es que los clientes son sus aliados y no sus enemigos o víctimas que caen en el anzuelo. Si te pagan para seguir todos los comentarios y quejas en la web de Ryanair, búscate otro empleo más fácil. Dudo mucho q

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  4. Luis, entiendo tu postura, yo me sentiría furioso pero has de reconocer que has fallado tú.
    Ryanair es una empresa lowcost y cruje cuando puede… al igual que lo hace McDonald’s si te pides la hamburguesa por separado o cualquier gran cadena.

    En verano volé con ellos y en la vuelta, en el equipaje de mano llevaba como 3kg de más, por tanto, debía pagar 60 euros (20 euros por cada kg adicional). Fui a la báscula donde facturan y todo lo que me sobraba de peso lo puse en la maleta de equipaje de mano (que no pesan pero sí miden).
    ¿Si finalmente también hubieran pesado la maleta de equipaje de mano (nunca ví que lo hicieron aunque he volado poco) y me hubiera tocado pagar los 60 euros, tendría derecho a quejarme? Sí pero no por eso pasaría a tener razón. Al comprar el billete sabía perfectamente que cada kg adicional suponía 20 euros, por tanto, sólo me quedaba asumirlo.

    Según he leído, si no quieres que te pasen estas cosas puedes comprar billetes en otras empresas pero claro, paga por el mismo vuelo 10 veces más. Así yo tampoco pongo condiciones…

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  5. Luis.. me paso lo mismo con los vuelos de mi familia, 70 euros por barba más el iva, a partir de ahora me niego rotundamente a viajar con esta compañía, aparte del trato que les dieron a dos personas de edad avanzada, un saludo

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  6. Misu, yo creo que este cliente tiene razon en cuanto si avisan de que tienes que imprimirte tus tarjetas de embarque… pero no te avisan de que si no las imprimes tu, pues tengas que pagar setenta euros. Ryanair barata? Imaginate que viajais tres personas (marido, tu y tu hijo), pues eso ya serian 240 euros.
    Por no hablar que desde que subes al avion ya te estan vendiendo de todo; chicles, pipas, colonias, revistas, bebidas, bocadillos, cupones de loteria, etc
    Yo quiero hacer un vuelo tranquilo y no necesito que me «ofrezcan» a cada cinco minutos este tipo de articulos, porque para eso los hubiese comprado en tierra.
    Es un ABUSO con todas las letras que te cobren esa cantidad por imprimirte una tarjeta de embarque. Venga, que todos sabemos como se las gasta esta gentuza, que vuelan los aviones con el combustible justo para que les den preferencia para aterrizar.

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  7. MISU

    Debes de sea accionista o algo de Ryanair.

    Resumiendo y dejando a un lado a incautos clientes que no por ser tontos sino confiados, muerden el anzuelo de esta empresa pirata que opera impunemente por la EU.

    Da igual que te leas o no las condiciones, pues el tema del peso es lo de menos aunque siempre escuece eso de pagar por llevar una chaqueta de más… La propia estructura que tiene su web es una autentica estafa. Te aseguro que en EE.UU esta compañía no operaría con la misma cara dura.

    Un ejemplo; por defecto la web te carga un seguro RYANAIR que según la letra grande te asegura de lo más corriente y necesario en un viaje. El tema dejando aún lado la forma pirata de contratar por error dicho seguro es que luego para cualquier reclamación que creas tener cubierta, Ryanair se lava las manos diciendo que ella no conoce las condiciones (literal) ya que la aseguradora no es ella sino una dudosa compañía de UK. Lo peor de todo es que si te fijas bien en la portada de la póliza se dice expresamente que la cancelación esta incluida y si luego vas a términos y condiciones, Ryanair te dirá que NO cubre la cancelación. Conclusión; tu pagas a Ryanair por un servicio que luego dice desconocer (podéis llamar y comprobarlos vosotros mismos), por supuesto cuando consigas dar con la aseguradora en concreto, ésta evadirá cualquier mail o llamada telefónica que hagáis.

    Esto si que es una estafa al margen del engaño ratero que existe con el tema del peso, bultos y demás…

    Saludos

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  8. Hola,
    A mi me pasó exactamente lo mismo. 4 viajeros x70€+gestión: 285€!! de un plumazo: «O pagas o no vuelas».
    En mi opinión, abuso a parte, se genera una confusión a partir del momento que te dicen que debes «facturar» hasta 2 horas antes de volar (si no llevas maletas, porque facturar?, y ahí te cazan, por lo menos a mi) . Y además nunca te dicen que de no hacerlo te va a costar 70€. De momento lo estoy reclamando a través de la Generalitat, aunque dudo mucho que saquen algo de ello. como se dice por aquí, estos piratas tienen a todos acojonados con su praxis, y ante eso nada a hacer. bueno si, NO VOLAR MÁS CON ELLOS, aunque tenga que optar por otro destino.
    saludos y suerte

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  9. Pues lo dicho, justo ayer me paso lo mismo, 70€+iva, pero por alguna razon se olvidaron del IVA, ya que solo llevava 70€ justos. Suerte para mi pero me da que pensar…
    Pedi la hoja de reclamaciones, pero me gustaria saber si a alguien le ha servido para algo. Gracias.

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  10. Piratas del espacio aéreo… Será que además están evadiendo el IVA?

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  11. El presidente de Ryanair, entra en un pub y pide una cerveza Guiness.
    “Un euro”, le dice el camarero.
    “¡Qué barato!”, piensa para sus adentros mientras deja la moneda encima de la barra.
    “Perdón, pero si no ha traído su propio vaso son dos euros más”, le advierte el dependiente.
    O’Leary saca refunfuñando las monedas, coge la jarra y se encamina hacia una de las mesas del local cuando la voz le interrumpe de nuevo:
    “Si se va a sentar, tendrá que añadir un extra de tres euros y, como no ha reservado asiento, deberá pagar otros dos euros más”.
    El ejecutivo irlandés, muy mosqueado, se acerca al dependiente y le espeta:
    “¡Esto es un abuso!, quiero hablar con el responsable del pub”. El camarero le sonríe:
    “Solo puede contactar por correo electrónico. Por cierto, si no va a lavar el vaso son dos euros más. Y, por favor, recójalo todo antes de marcharse”.

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  12. No hay que olvidar que el cobro de 70€ más IVA es ABUSIVO y que posiblemente (si no os habéis dado cuenta), os cogieron todos los datos de vuestra tarjeta de crédito (numero, caducidad y código CVV) con lo que vulnera totalmente la LOPD.

    Saludos.

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  13. Pues veo que no sólo me ha pasado a mí…14 de agosto, aeropuerto de Turín. Como no teníamos tarjeta de embarque nos hacen pagar 90 euros para poder volar. Y además, tienen la desfachatez de decirnos que me enviaron un sms al móvil y un mail al correo avisando de la necesidad de sacar la tarjeta de embarque. Mentira!!! No recibí absolutamente nada.
    He intentado varias veces escribirles desde su página y sale continuamente «500-Internal server error».
    Nunca había volado con Ryanair y puedo asegurar que no volveré a hacerlo.

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