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15Oct/136

¿Por qué no hay que comprar productos ASUS? (Solucionado)

ASUS, fue una buena marca refutada en el pasado, lo digo con conocimiento de causa, por que soy del sector, pero ahora sus productos son igual de malos que su servicio técnico.

Adquirí el 20/06/2013 2 Tablets FONEPAD, que ha día de hoy 15/10/2013, todavía no he podido ni estrenar, se han pasado estos meses viajando de mi casa al servicio técnico y viceversa. La primera vez por la escasa calidad de sus componentes, la tapa posterior que permite acceder a la tarjeta SD y al tarjeta 3G, queda descolorida en cuanto la presionas con el dedo para retirarla. Intenta explicar al SAT que no es un problema estético, una semana de llamadas y discusiones , hasta que ha alguien se le ocurre que le envié fotos. RMA y envía los dos equipos, los devuelven uno cambiado el otro no, el que tenía la tapa cambiada se cuelga al ponerlo en marcha con una imagen de una batería y un signo de interrogación.

Llama al 902 y no consigues nada llamas a ASUS IBERICA y , consigues conectar con una persona que muestra interés e intenta echarte un cable, no hay donde poner reclamaciones, aunque según ellos tienes que ir a su pagina web y en “contactar” , elegir la opción “sugerencias” ?????

Los envías de nuevo los dos y el que funcionaba te lo devuelven rayado y el que iba ya no sabes que le ocurre. Uno de los dos FONEPAD, tiene problemas de cobertura 3G, otro RMA, lo enviás y te lo devuelven arreglado, pero sigue sin cobertura, cojo tres teléfonos de diferentes operadores y los pongo junto a el FONEPAD y foto para que vean las rayas de cobertura todos 4 el FONEPAD 1, y vuelta a tramitar otro RMA.

Visto que lo de la reclamación es un eufemismo, consigo el nombre del director de Asus Ibérica el Sr. Hank Wu, le envío una carta certificada con acuse de recibo y la respuesta que me dan es fantástica, me dicen que de uno de los equipos me abonan el importe y que el otro haga un RMA nuevo ¿ es el cuarto ' ¿ el quinto ? , ya he perdido la cuenta.

En la respuesta de Asus, no hay una sola disculpa por esto , al contrario me comunican que el otro me lo van reparan, oye como un favor; como si no estuvieran obligados a ello.

Hoy a día 15/10/2013, de la devolución del dinero no he visto un duro y del que tienen en Chequia (que es donde esta el SAT) para reparar por la falta de cobertura, me han dicho que no tienen recambios desde el día 03/10/2013 y que ya me dirán...

La persona de Asus, que intentaba echarme un cable, ya no trabaja allí y esta mañana he llamado (93.492.79.38)y la amable Srta,que me ha atendido, me ha ventilado y no ha querido ni darme su nombre, prácticamente me ha colgado el teléfono.

Así que antes comprar ASUS, elegir otra marca, aunque el producto pueda ser bueno, que en este caso no lo es , si el SAT es malo no sale a cuenta la compra.

Faltaría añadir lo que los técnicos decían que cambiaban, pero esto solo ya seria otra historia.

Por supuesto que de todo lo explicado puedo aportar fotos y documentación.

Xavier
pati_difusa@gmx.es

*** ACTUALIZACIÓN 17/10/2013 ***

SOLUCIONADO

Lo triste es que después de 5 meses pasando de mi, me han obligado a hacer algo que destesto, spamear los facebook de ASUS en España, Taiwan, Alemania, Francia, Italia e Inglaterra y repartir el mismo escrito que puse en esta web en 20 o 30 mas de las mas conocidas, en menos de 24 horas ya habían contactado conmigo y poco después me proporcionan una carta de abono del producto para a presentar en la tienda donde lo compre, solucionado pero de una forma vergonzosa.

Saludos y gracias por la atención prestada, confio que mi mala experiencia le sirva a alguien, no sirve de nada adquirir un buen producto si el SAT es desastroso.

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Comentarios (6) Trackbacks (1)
  1. SOLUCIONADO
    Lo triste es que después de 5 meses pasando de mi, me han obligado a hacer algo que destesto, spamear los facebook de ASUS en España, Taiwan, Alemania, Francia, Italia e Inglaterra y repartir el mismo escrito que puse en esta web en 20 o 30 mas de las mas conocidas, en menos de 24 horas ya habían contactado conmigo y poco después me proporcionan una carta de abono del producto para a presentar en la tienda donde lo compre, solucionado pero de una forma vergonzosa.
    Saludos y gracias por la atención prestada, confio que mi mala experiencia le sirva a alguien, no sirve de nada adquirir un buen producto si el SAT es desastroso.

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  2. Hola pati_difusa,

    A mi me está pasando lo mismo con otro producto de Asus, el Transformer, y llevo más de dos meses sin respuesta satisfactoria.

    Te agradecería si me puedes indicar las webs donde publicaste tu mensaje (las 20-30 más conocidas que indicas en tu último post), por favor, pues estoy siguiendo tus pasos a ver si tengo la misma suerte. Tu post me ha dado un poco de esperanza.

    Gracias de antemano

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  3. Busca en google las webs que hablen de smartphone, tablets

    Suerte

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  4. Totalmente de acuerdo con el primer comentario. Voy a ponerme a hacer lo mismo.
    Si quieres comprarte una phablet, no te compres una ASUS.
    Mi experiencia personal: penosa: me compré la phablet fonepad 6 hace dos meses; la tuve una semana de prueba y todo iba perfecto; pero hace dos semanas, es decir, mes y medio después comprarla, dejó de funcionar el reconocimiento de redes wifi.
    En el teléfono de atención al cliente te envían un mail para que reestrablezcas los valores de fábrica; sigue sin funcionar y la opción es enviarlo a su servicio técnico donde, según da a entender la que me atiende, puede significar estarte unas cuantas semanas sin móvil porque tendrían que enviarlo a «la república», No sé si es la república de Taiwan, de donde salen estos productos, o alguna replública banarera.
    Conclusión: de haberlo sabido, hubiera ahorrado y me hubiera comprado la Samsung, que supongo que tendrá mejor servuicio técnico o, por lo menos, más próximo (aunque habría que comprobarlo antes).

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  5. Asus es el peor servicio técnico. Mande mi equipo portátil y por que no encendía. Al llegar allí encendio y funcionaba bien sin hacerles nada. Les pido que me lo devuelvan y en vez de devolvérmelo ellos se lo quedan y no se porque lo abrieron por dentro. Me dicen que esta mojado y que para repararlo hay que cambiar la placa, un cable y la batería. Que si no lo hago el equipo no funciona. Les pido que me lo devuelvan y al llegar funcionaba perfectamente sin necesidad de cambiar la placa ni nada mas. Querían hacerme pagar una reparación inexistente. Además me lo devolvieron con las teclas mal puestas. La tecla de espacio se atascaba y cuando les reclamó que no van, me dicen que es que ya estaba así cuando llego. Son unos sinvergüenzas, me costó unos 800 mi asus ca400 y no tiene un año. Eso si, jamás comprare un asus mas.

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  6. Buenas tardes,

    Vergonzoso lo que me está pasando con ASUS. Mando una simple reparación porque no funciona el track pad (estando en garantía) y me envían una foto standard de un ordenador mojado que afirman que es el mio. Además nisiquiera me dan opción, ya que me dicen que el ordenador que envié funcionando perfectamente, no funcionará si no pago la reparación que indican.

    ¿Es una amenaza? Es vergonzoso que una marca trabaje de una manera tan «marrullera» Desaconsejo su compra a todo aquel que pueda tener duda al respecto, ya que por lo que veo no soy el único al que se lo están haciendo…

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