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12Nov/130

Jazztel: Odisea al aceptar una promoción

El artículo 248 del Código Penal en su punto primero señala que “cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno.”

Motivo por el cuál puedo decir que Jazztel me ha estafado.

Tras más de tres años con la línea fija y sin ningún problema en esta compañía, a raíz de la promoción con la que podías pasar el móvil a Jazztel por 10 euros más al mes añadidos a tu tarifa fija, permanencia de 48 meses y entrega de dos terminales, un teléfono móvil Samsung y una tablet de la misma marca, decidí a finales de agosto interesarme por esa promoción.

La persona que me atendió me dijo en primer lugar que porqué no cambiaba la tarjeta con Jazztel y luego, más adelante, pedía las dos terminales de la promoción.

Yo fuí muy clara y le dije que no estaba interesada en hacer una portabilidad para una prepago de Vodafone a cambio de un contrato con Jazztel, salvo que en la portabilidad entrasen como promoción las dos terminales.

Me dice que de acuerdo y al poco recibo la tarjeta, que activo con una llamada. Pregunto por mis terminales y me dicen que ha habido un error y que están en camino. Al de unos días los recibo y quedo conforme.

Una semana después me dicen que ha habido otro error y que tengo que hacer un nuevo contrato telefónico, ya que el otro no era válido.

Confiando en su buena fe, me presto a ello.

Otra semana después recibo un mensaje en el que me comunican que estoy a punto de recibir un segundo envío de terminales.

Llamo diciendo que ya me las habían enviado.

Dos días después, me aparece un señor en la puerta diciéndome que tengo que devolverle las terminales.

Medio loca ya con tanto error, le digo que no le devuelvo las terminales (únicas que había recibido ya que las del segundo envío nunca habían sido recibidas). Que porqué se las voy a devolver. Y me contesta que llame a la compañía.

A partir de aquí,  a fecha ya de septiembre es una odisea. Cantidad de llamadas para ver qué estaba pasando y por qué querían que devolviese las terminales de la promoción.

Un operador me decía que no había hecho la llamada para activar la línea móvil (falso). Otro me decía que había dado yo misma de baja la línea (falso). Otro me decía que no entraba en el perfil (no es mi problema,  eso se mira antes del contrato y no un mes después).

Tras tropecientas incidencias en las que lo único que sacaba en claro es que me iban a penalizar y cobrarme las terminales si no las devolvía, me presentan una factura del fijo donde yo tenía llamadas gratuitas y me las están cobrando.

Puesta en contacto con las operadoras, todas repetían lo mismo. Que tenía que pagar y encima devolver las terminales.

Ok. Me canso y pido a Orange una portabilidad, dispuesta a hacer una reclamación legal. Unos días después me llama una persona del departamento de portabilidades y me dice, habiendo mirado mi caso que lleva mucho tiempo en la compañía y que jamás ha visto un caso como el mío.

Me pide mil disculpas, me dice que va a modificarme la factura, cobrada de más en el fijo, que nadie va a volver a pedirme las terminales y que, además, por todas las molestias innecesarias que había estado causándome la compañía a partir de ahora tendré un descuento en el adsl de un 15%.

Lo creo como una tonta, aunque sigo pensando que esa persona actuó de buena fe, y le pido el nombre y número, por si tenía algún otro contratiempo. Efectivamente, me da nombre, apellidos, departamento y número de operario.

Un mes después, Jazztel me remite una factura de 320 euros en concepto de penalización por no haber devuelto los terminales y además no me modifica la factura, tal y como me prometió.

Puesta al habla otra vez por teléfono, me dicen que no pueden pasarme con esa persona con la que hablé y me remiten a otra que me dice, bueno, tu pagas la penalización, pero tampoco está mal, ya que luego los terminales serán tuyos.

Me quedo a cuadros y llamo de nuevo para crear una incidencia. En la incidencia solicito que me aporten soporte por escrito, via mail o correo, de el motivo por el que me penalizan, así como las causas de la solicitud de devolución de los terminales. El operador consulta con alguien y me comunica que no pueden darme soporte escrito sobre lo que solicito.

Le digo que entonces quiero soporte escrito del motivo por el que me abren la incidencia, es decir, de la solicitud que le estoy haciendo en ese momento.

Me dice que no, a pesar de que en la misma web de Jazztel viene que es obligación legal de ellos aportarme ese soporte por escrito ante la apertura de una incidencia.

Acabo de pedir a Orange de nuevo la portabilidad tanto de la línea fija como de la móvil, pero también tengo intención de acudir a la junta arbitral o a alguien que pueda ayudarme, ya que encima quedaré de deudora, cuando lo que en realidad he sido es víctima de una estafa.

Ah, y no se lo pierdan, al pedir la portabilidad, fijo que encima me llaman de Jazztel a ver si no estoy a gusto con ellos.

Esperpéntico.

Un saludo.

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