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7Nov/132

Problema con colchón de Grupo Lo Monaco (resuelto)

A finales de Diciembre del 2011, compré un colchón de Lo Monaco. Todo normal hasta hace poco menos de un mes. Me levanto todos los días con dolor de espalda y lumbago y cada vez duermo peor.

Últimamente sólo puedo aguantar 4-5 horas en el colchón, llegando a ser insoportable el dolor, me ponga en la postura que me ponga ya que el colchón se ha deformado completamente.

Llevo varias semanas llamando al teléfono de atención al cliente, y sólo saben tomar nota de mi nº de teléfono pero nunca me llaman. Además de eso, no consigo encontrar la factura de compra, entonces una operadora de Lo Monaco me dijo que podían mandar una copia de factura solicitándola por fax con una fotocopia de mi DNI.

Hace ya 10 días que mandé el fax y no me llega la factura. Les llamo pero no hacen más que darme largas, tampoco saben si han recibido el fax. Me da la impresión de que lo que intentan es que finalice el periodo de garantía de los 2 años y así lavarse las manos.

Me siento impotente con este asunto además de que me está creando serios problemas en la espalda. Estoy a la espera de que me hagan una resonancia y una radiografía.

Ojalá esta publicación sirva de algo y por si la lee algún responsable de Lo Monaco, al menos haga las gestiones oportunas ya que el colchón sigue estando en garantía y entiendo que al no tener la factura se desentiendan de este asunto, pero al menos tengo derecho a que me manden un duplicado y poder reclamarla.

Gracias y un saludo

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Comentarios (2) Trackbacks (1)
  1. Debido a la política de administración de este blog, dónde no se contrasta la veracidad de los comentarios que se vierten, ni se nos permite verificarlo por parte de GLM, nos vemos obligados a atender a los clientes que soliciten ayuda solo a través de nuestros propios canales, allí encontrarán un respuesta ágil y eficaz para las posibles incidencias en sus procesos de compra.
    Saludos cordiales.

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  2. Buenas tardes, siento no haber podido informar antes. Quisiera comentar que el problema ya está resuelto. A los pocos días de escribir la queja recibí una copia de la factura de compra y además me llamaron ofreciéndome una solución: cambiar el colchón.

    A la semana me trajeron otro núcleo pero resultó ser peor que el que yo tenía, pues se hundía más todavía.

    Este caso ya lo di por perdido incluso me puse a mirar la posibilidad de adquirir una visa para comprar otro colchón, pero resultó que me llamaron de Lo Monaco a los pocos días preguntándome si el núcleo nuevo me había dado buen resultado.

    Les comenté que incluso se hundía más pero la persona que me atendía por teléfono no me creía así que solicité que me atendiera otra persona o que me dejaran en paz, pero que yo ya daba por perdido el tiempo y el esfuerzo dedicado para que me hiciesen el cambio y ya daba por hecho que había tirado 1.200 € a la basura por un colchón que solo me ha durado 2 años.

    Pero a los pocos minutos me llamó otra persona, muy amable por cierto, ofreciéndome otra solución que es volver a cambiarme el núcleo por otro modelo. Una semana después me enviaron otro núcleo y por fin, éste si es bueno ya que no se hunde como el otro, es firme y por fin puedo dormir bien y levantarme sin dolores lumbares. Ahora da gusto dormir.

    Quería dar las a la última persona que me atendió y hacéroslo saber, que pese haber peleado mucho con Lo Monaco, al final esta marca se ha preocupado por cambiarme el colchón y darme una solución eficaz y gracias a ello ya no sufro de la espalda y vuelvo a tener vida normal, ya que la falta de sueño empezaba a afectar a mi rendimiento en el trabajo.

    De nuevo dar las gracias a la chica que me atendió y animaros a los que tengáis un problema parecido que hay que insistir y que al final Lo Monaco da soluciones.

    Un saludo

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