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19Mar/1421

Jazztel: darse de baja es misión imposible

Me han enviado una carta en la que unos abogados de Jazztel, exigen el pago de la cantidad de 189,41€, o iniciarán un proceso monitorio contra mí.

A continuación expongo mi problema con esta compañía, los cuales quieren cobrarme por un servicio que no tengo, ni debería de estar activo, ni quiero.

Había sido cliente con ellos desde 2011, con un contrato de 20mb por un importe de 37€ al mes. El cual, di de baja en junio de 2013, debido a que el mes anterior, me empezaron a cobrar por el mismo servicio 51€. Como comprenderéis, yo no estoy dispuesto a pagar más, por el mismo servicio. Cuando ademas, el primer contrato que realicé con ellos, me aseguraron que el precio de 37 euros, seria de por vida.

Tras llamar y explicar el motivo de la baja. La operadora que me atendió, me propuso dar de baja sólo el adsl de 20mb, y dejar el número de la línea activo durante tres meses. Según ella, para que no perdiera el número de esa línea, y proponiéndome que si encontraba, ella o yo, una oferta que me interesase, que les llamase yo, o que ellos se pondrían en contacto conmigo para ofertarme algo mejor. Y que durante esos tres meses, yo no pagaría ni un euro por la línea. Que así me podían llamar al fijo, pero que yo no podía llamar y que al cabo de los tres meses, ella misma daría de baja total la línea, si no se producía dicha renovación o contrato nuevo. Me proporcionó un número de referencia del tramite. Así quedó la cosa.

El caso es que, decidí llamar pasado los tres meses a esta compañía. Y aquí es donde comienza mi calvario. Ya que ellos, me engañaron al hacer un nuevo contrato el 9-10-2013. En la que contraté con ellos, el ofertón sin límites, que incluía una tablet Samsumg Galaxy Tab, más un móvil Samsumg Galaxy Young, con un adsl de 30mb, más 120 minutos de llamadas gratis en el móvil, y sin permanencias, todo ello por 56€ al mes, iva incluido. Era la oferta que anuncianban Pablo Motos y Jesús Vázquez en la televisión.

Realizo telefónicamente el contrato, en el que me cobran 60 euros por adelantado, en concepto de alta de línea nueva. El operador de jazztel, me dice al realizar el contrato, que hay algún problema por el cual, no puede hacer ese contrato a mi nombre y, el mismo, me propone realizarlo a nombre de un familiar, que es lo mas normal en estos casos. Les explico el anterior proceso con el contrato de 20mb y por qué lo di de baja. El me asegura que ellos se ocupan de todo y que no me preocupe, con la promesa, de cambiarlo a mi nombre en dos días. Para así, poder contratar esos servicios y esos productos. Lo pongo a nombre de mi madre y me asegura que no va a haber ningún problema y que en menos de una semana se procederá a la activación del servicio y el envío de los aparatos.

El problema viene cuando, el día 16-10-2013, aparece un repartidor con un sobre de jazztel. El cual sólo contenía una tarjeta sim. Preocupado, llamo a Jazztel para averiguar cuando me enviarán los productos contratados. Y me empiezan a contar milongas, como que yo finalmente, sólo contrate un adsl de 30mb y una tarjeta sim con 120 minutos por 51€ al mes. Les reitero que debe de tratarse de un error, por parte de su compañía. Me pasan con el servicio de reclamaciones y explico todo nuevamente. A lo cual la operadora, me suelta ahora que ha habido un error, por parte del comercial que me hizo el contrato. Le explico que no hay ningun error y que tengo la grabación realizando el contrato con esos productos. Ahora ella, cambia de actitud y me dice que no me enviarán esos aparatos, porque según ellos me han echo una valoracion mercantil, y que como según ellos, no voy a poder pagar esos productos, no me los van a enviar. Me deja de piedra, me están llamando “moroso” a la cara, sin serlo. Ya que yo, jamás he dejado de pagar un recibo de ninguna compañía, ni he estado en ninguna lista de morosos en mi vida.

Le pido automáticamente la baja total del contrato, por incumplimiento por parte de jazztel. Y esta operadora, me empieza a intentar colar un movil, por 4 euros. Y que perdón por el disgusto... y tal y tal…

Le digo que si no se me proporciona lo que yo he contratado, no quiero nada con ellos. Como ve, que no me va a retener con excusas y promesas, y ante mi monumental cabreo, me empieza a amenazar, con que si doy de baja el contrato, perderé mi numero de móvil de toda la vida y que además tendría que pagar 130 en concepto de penalización. Yo ya es que empiezo a alucinar, con la compañía esta.

Pero vamos a ver señores, si yo ni siquiera he activado la sim, ni existe permanencia, ni tengo el router porque no lo habéis enviado todavía. Le explico, que en la misma grabación en la que contrato el servicio, el operador con el que contraté, me aseguraba que tenia un plazo de 2 meses para cancelar el contrato por cualquier motivo. Ya sea porque no me interesa o por lo que sea. Y que se me devolverá íntegramente todo lo cobrado. Y ella sigue, con lo suyo, para que no cancele el contrato. A lo que le digo, que pienso llevar esto ante la oficina del consumidor. Lo cual hago finalmente, como explico mas abajo.

Al cabo de dos días, viene un repartidor con el router. Al cual mando a paseo con el router y de vuelta por donde ha venido. Explicándole a él también, como esta procediendo conmigo esta compañía. Tanto a la compañía de transportes, como a su servicio de envíos de Jazztel. Jamás he recogido el router, por lo tanto no hay ningún tráfico de datos desde mi domicilio desde junio de 2013, que es cuando di de baja el primer contrato de 20mb.

Lo único que active fue la sim, por miedo a perder el numero de móvil de toda la vida. Y que sólo estuvo activa unas semanas. Encima me cobraron 24 euros, por esas dos semanas, cuando encima el 90% de las llamadas fue a los números gratuitos de jazztel, para intentar dar de baja ese contrato. Finalmente hice portabilidad el día 30-10-2013 a otra compañía.

Y el día 31-10-2013, doy de baja el contrato. Me vuelven a dar un número de referencia del tramite. Y me aseguran que en dos semanas, se hará efectiva la baja y me devolverán los 60 euros. Pero nunca se ha llegado a producir.

después de dos meses de espera en la OMIC, reclamando la devolución de los 60 euros, y tras las contestaciones absurdas, que se caen por su propio peso, por parte de esta compañía. La OMIC, me responde que como esta compañía, no está en arbitraje con ellos, no pueden hacer nada más. Y que la única via que me queda es la judicial.

Por lo que me presento en una oficina de asesores, les explico y presento todas las pruebas que son más de 30. Como las facturas de 0 euros, por los tres meses del anterior contrato. Que demuestran que todo lo que digo es cierto. Las grabaciones de todas las conversaciones mantenidas con los operadores de Jazztel, en las cuales algunos de ellos, incluso me llegan a colgar el teléfono y hacen caso omiso a mis peticiones de baja del servicio. O me engañan, diciendo que si se va a proceder a darlo de baja, y a devolverme los 60€. Pero después de tres semanas, compruebo que las cosas siguen igual. Otros me dicen que yo después de llamar, para darlo de baja, volví a llamar y cancelé dicha baja. Cosa que es totalmente falsa, ya que lo único que deseo, es que me dejen en paz de una vez y que no tengo por que pagar nada más. No hay router en mi casa, porque jamás lo recogí viendo lo que me querían colar. Y el anterior router que tenía del primer contrato, dejó de funcionar en junio cuando di de baja el primer contrato. Con lo cual, no hay ningún adsl, ni tráfico de datos, ni he utilizado el fijo para llamar desde el 31-10-2013.

Pero esto no es todo, lo que esta compañía me esta haciendo.

Por que encima me están facturando por dos contratos de adsl uno de 30mb por 51 euros al mes, con la nueva línea a nombre de mi madre. Y han activado de nuevo sin mi consentimiento el que debería de estar dado de baja desde junio de 2013 con un adsl de 20mb por 47 euros a mi nombre y con otro número de teléfono diferente. Yo alucino, porque en mi casa solo hay y debería de haber una sola línea, no dos. Y que además al realizar cualquier llamada desde el fijo a mi móvil, sólo salía un número de fijo, no dos, ni tres. Con lo cual, que me expliquen estos señores de Jazztel, como es que me están facturando doblemente.

Piensan que voy a seguir con ellos o que voy a pagar algo que ni consumo, ni tengo. Y menos, después de todo lo que me están haciendo.

Esta asesoría me recomienda, enviar un burofax exigiendo mi derecho a cancelación por incumplimiento de contrato por parte de Jazztel y a que tanto mis datos como los datos de mi madre sean borrados y no cedidos a terceras personas. Cosa que hago y del cual conservo el resguardo del burofax.

Me dicen que me olvide de ellos, que es una estrategia para que finalmente pague. Pero ellos, a pesar de no cobrar esas falsas facturas, puesto que di orden al banco de que no se cargase ningún recibo más, de esta compañía desde el 31-10-2013. Y después de cuatro, casi cinco meses, esta compañía ni ejecutan la baja, ni me escuchan cuando explico todo lo que me están haciendo. Ellos ni caso, que pague y que pague…. a pesar del error y la mala praxis con la cual están actuando, siguen generando facturas por un servicio inexistente y que debería de estar dado de baja desde el 31 de octubre de 2013.

Les pido me expliquen como debo de proceder, para hacer que esta compañía pague por todo el mal que me están haciendo. Porque ya estoy tan harto, que pienso pedir daños y perjuicios, y faltas a mi honor, por meterme en una lista de morosos y por todos los problemas que me están ocasionado, durante todos estos meses.

Atentamente un cordial saludo, y agradecerles de antemano cualquier ayuda que me puedan prestar.

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Acerca de Oskar1974

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Comentarios (21) Trackbacks (2)
  1. Me espero a que salga en DVD

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  2. Buenas, receintemente he dado de baja un servcio de jazztel de 30mg de adls. Yo hice de todo para no tener sorpresas.
    – Baja telefonica con anotacion de expediente. (la operadora me dijo que me podia quedar el router)
    – Mande buroxfax (coste de 25€aprox extra que me dio mucha rabia)
    – Me meti en el foro de adsl zone. Publique un post publico como los miles que hay dentro de un foro con operadores oficiles de jazztel (al hacerlo publico para tratar de manterner un poco su dignidad te contestan rapido) en este foro fue dnd me dijeron que mejor enviara el router si no queria sorpresas despues (85 te cobran por el router)En este foro yo creo que estan publicados todos los lios habidos por esta gentuza.

    Manda narices que tengamos que perder horas de nuestra vida en perder a esta gentuza de vista

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  3. Dónde se envía el router???

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  4. A mi también me querían cobrar por darme de baja y también me mandaron nota de abogados, yo los llame y les dije que no iba a pagar ni un duro y si tenían p… que me llevaran a juicio si querían. Esta gentuza se vale de la falta de desinformación de mucha gente para estafarte. Pero lo que hay que tener claro es que ellos no tiene capacidad de expropiación alguna. Ademas que te van a expropiar por 200 pavos? La casa? el coche? O meterte en la cárcel 10 años? Que no nos hagan reir que eso no se lo traga ni un bebe de teta. Lo que hay que hacer es para chulo mi p….. y de pagar ni un duro!

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  5. Hola Roberto, yo reclamé a VISA los 60€ que me cobró Jazztel por darme de baja dentro de las 24h legales para cancelar el contrato, y VISA me los devolvió y también he recibido carta de abogados diciendo q lo pague.
    En tu caso, que pasó al final con el tema de los abogados?

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  6. Cuando Jazztel comenzo me hizo una buena oferta. yo trabajo en casa con el odenador y tengo tres. Bueno de repente me dejo de funcionar el ADSL, les llame y se puso una persona que me empezo a decir que apagara esto y encendiera lo otro, le dije que el problema seguia y que me enviara en tecnkco que lo mirara, pues bien no tenian tecnicos, solo lo arreglaban por telefono. Les dije que me devolvira los 60 euros que me habia cobrado y que me habia dicho que si no estaba de acuerdo me los devolvia antes de que pasara 1 mes. Bueno me dijeron que la oferta ya habia caducado y que nompodian hacerlo, menos mal que yo habia pedido la oferta por escrito y alli aparecia, asi que les dije que o me devolvia aquello o automaticamente me acercaba al juzgado y los denunciaba, bueno a los tres dia me lo habian devuelto. Asi que desde entonces no quiero de Jazztel oir ni el nombre. Sobre todo lo que mas me molesto es que despues de tener 3 ordenadores y fallar en todos encima queria decirme y convencerme de que la culpa esta mia. Siverguenzas

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  7. A mi me han dicho que no puedo darme da baja, aunque estoy reclamando que todavia no activan mi portabilidad ADSL y cada vez que llamo alejan aun más la fecha «estimada» de activación. Repito que quiero darme de baja y me contestan que su sistema no lo permite porqué el servicio está «en tramitación».

    Cada operator también dice algo diferente. Jazztel es una m***da, y solo te dán un estres alucinante.

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  8. Jazztel, vaya empresa , No aconsejo a nadie que tengan productos suyos, te engañan y te tratan como si fueras un desperdicio, cada vez que llamas para intentar darte de baja de sus promociones supuestamente gratis durante 2 meses, es mentira te dicen sin compromiso de permanencia 2 meses y gratis cesión equipo y router fibra, mentira.
    Llevo llamando antes de que expire el plazo y entre la permanencia para anular la fibra, y quedarme solo con el telefono, misión imposible, llevo mes y medio de disgustos, ataques de ansiedad y mal genio por culpa de esta empresa, non quiere ni pretende ayudarte nunca, aunque tenga toda la razón del mundo, te van engañando los comerciales con espere 7 dias y le contestamos así llevo mes y medio, si me voy o realizo una portabilidad me quieren cobrar 260 € mas impuestos,¿ porque? si yo llamo dentro de plazo y antes de que entre la permanencia y les digo que no quiero la fibra, su respuesta es que 1 pierdo mi numero de telefono, 2 que me cobran la supuesta permanencia, recuerdo que no tengo permanencia durante esos dos meses gratis y sin compromiso, y que reiteradas veces con mas de 60 llamadas manifiesto que no la quiero, no sirve para nada , el usuario esta totalmente indefenso , con esta gente no se puede hablar, solo denunciar que es a lo que voy yo.
    Tener mucho cuidado , jazztel engaña a sus clientes , que una vez captados ya no les importa nada.

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  9. a mi también me han engañado hice un contrato con ellos no me dieron ningún servicio , me cobraron 60 euros , y me están pasando acturas todos los meses que no pago por supuesto, me hicieron la grabación para darme de baja hace tres meses pero me siguen pasando facturas , solo me queda ya hir a los juzgados

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  10. Tengo un router de Jazztel y no lo he utilizado nunca porque no finalicé el contrato. Quiero que me mandéis la dirección para devolver el router.

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  11. A mí me ha llegado una carta de un supuesto despacho de abogados contratado por jazztel con la copia de demanda de proceso monitorio que han mandado o amenazan con mandar al juzgado para que les pague 150 euros por no sé qué penalización que salta automáticamente al darme de baja por haber pasado los 15 días hábiles que tenía para desistir. Estoy ansioso esperando que me envíen certificación del juzgado.
    Cuando contraté el servicio de ADSL, el comercial decía que iba a tener como mínimo siempre 2 Mb (y en realidad el máximo que me podían dar según su servicio técnico era de 1.8 Mb en el mejor de los casos); que me iba poder ir a 300 m del router sin problemas y cuando quería ver un video a 2 m se me congelaba la imagen

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  12. Buenas noches.
    El pasado mes de enero llamé a Jazztel para darme de baja, evidentemente me ofrecieron aguantar la linea 1 mes y que pasado este mes,ellos mismos me llamarian para dar de baja definitivamente si yo no había encontrado a nadie a quien ofrecer su servicio ( sin comentarios). Evidentemente no me han llamado, estamos ya a 26 de Febrero y hoy he llamado otra vez para que me dieran de baja. Volvían a ofrecerme reduciones de cuotas y tables y no ser que más. Finalmente, ya en plan borde, le he dicho a la chica que digiera si habia alguna otra manera de darse de baja y me ha dicho que mandara un fax. El fax lo mandaré mañana, pero hoy, tambén he mandado un email.
    Espero que con esto ya este todo solucionado. De todas formas, dare instrucciones al banco par que no atiendan más recibos de Jazztel.

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  13. Yo empecé el proceso de baja el viernes a las 19h y he acabado hoy lunes a las 13:30. No quiero aburriros con todas las llamadas, filtros y problemas para conseguir llegar al Dept de bajas. Una odisea. Me voy a Orange dos años para ahorrarme 200€ el primer año y 100€ el segundo año. Jazztel se han inventado una permanencia mínima de 14 meses (que no encuentro en el contrato, total pagar 40€). Y me cobrarán por el sobre para devolver el router (12.5€) y no me harán la baja efectiva hasta dentro de una semana (15€+ cuando el contrato dice que en dos días te dan la baja). En resumen, los descuentos de los dos primeros meses de contrato son pocos para lo que pagas al final. ¡Fuera Jazztel u sus trucos!

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  14. Yo he tenido una experiencia muy similar a las vuestras, siguen reclamando y cobrando, sin dejarme dar de baja. Les mandé un email, un fax, les devolví por correo certificado el router y el móvil y ahora les he enviado también un burofax. Es absoulutamente indecente la indefensión en la que nos encontramos. Por favor, al que esté a tiempo, NI SE OS OCURRA CONTRATAR JAZZTEL.

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  15. donde se envia el router o como enviarlo

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  16. donde se envia el router o como enviarlo, yo he hecho una portabilidad aunque me queda 10 meses de permanencia y me cobran 110 euros pero estoy hasta las narices de que te ofrezcan 30 megas y te llegen 7

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  17. A mi tambien me han mentido los operadores de Jazztel y no me han pagado la penalizacion de la anterior compañia;con milongas de mentiras lo que han hecho es alargar mi permanencia con mas mentiras,…son unos sinverguenzas…
    Me daré de baja aunque pierda mi numero

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  18. Mi consejo a todas estas personas que se sientan timadas es que acudan a una organización del consumidor, como FACUA. Allí te informan de tus derechos y si eres socio (por casi 60€ al año) gestionan tus reclamaciones de forma profesional y todo incluido (sin tener que pagar nada aparte).

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  19. No entiendo que a cualquier pequeño comercio la Administración lo cruja, por cualquier tontería, y a esta empresa le permitan chotearse de los clientes de este forma.
    Yo solicité la baja de la línea de teléfono fija de mi padre por fallecimiento el día 21 de octubre, y que por ley deben realizar en dos días. A día de hoy ya son 2 meses y no hay manera a pesar de que les he llamado varias veces, con largas esperas al teléfono. Y mientras tanto siguen envíando facturas, que por supuesto devuelvo.
    Tengo mi línea ADSL, fijo y móvil con ellos a título personal, pero en cuanto pueda intento buscar un proveedor serio, aunque por mi experiencia, en este sector es casi imposible.
    La Administración se lo pérmite, vete tu a saber por qué. ¿Puertas giratorias? o más bien PUERTAS DIRECTAS diría yo, …

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  20. A mi también me acaban de engañar. Contraté con ellos, la oferta de Navidad de la fibra al precio del ADSL y dos líneas de móvil gratis para toda la vida, que incluía además una tablet más un móvil de regalo , todo ello por 59€ al mes, iva incluido. Era la oferta que anunciaba Pablo Motos en la televisión. Se me dijo que se me iba a retener 60€ como garantía y que se me devolverían porque no era un alta nuevo sino una portabilidad. Aparte de eso yo tenía unos servicios contratados con mi anterior operador que me dijeron que ellos también los ofrecían y gratis.

    Pues bien ni he recibido el móvil, ni la Tablet y además al ir a contratar los servicios me dicen que ellos no los pueden ofrecer porque no son usuarios directos de la línea de teléfono por lo que decidi pedir nuevamente la portabilidad, les mande un impreso suyo por fax para informar y después de infinidad de llamadas me dicen que no les consta ninguna reclamación y que no me van a devolver los 60€ que me han cobrado fraudulentamente pues me dijeron que se trataba de una garantía. Voy hoy mismo a interponer una denuncia por fraude.

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  21. Me siento completamente indefensa ante esa «gentuza» de Jazztel. Me han incluido en el fichero de morosos por una deuda improcedente. Me llamaron ofreciendo una Tablet Samsung y Un móvil Samsung + Adsl (que nunca funcionó) jamas llegaron la tablet y el móvil y decidí volver con mi Movistar. Obvio que solicité la baja telefónicamente (en varias ocasiones) y la soprpresa (despueés de dos años) viene al solicitar un Préstamo para poner un Negocio, me entero que estoy en Equifax a través de estos SINVERGÜENZAS, POR FAVOR, QUE ALGUIEN ME AYUDE. Tengo un local apalabrado, una entidad en espera de firmar ese préstamo, mi vida laboral en espera de estos mangantesssss. llamo y cada día me cuentan una distinta…no se que hacer…ESTOY AL BORDE DE LA LOCURA A CUENTA DE ELLOS. Las facturas que me reclaman las pagué a Movistar y obvio que las de ellos no tienen registro de llamadas ni consumo, que hacer para que me quiten de Equifax? la LOAP ME AYUDARIA ??? MIL GRACIA ANTICIPADAS! S.O.S

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