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27Mar/140

Problemas con la garantía de un colchón Lo Monaco

A finales de octubre de 2013, previo asesoramiento de un comercial que nos visitó en nuestro domicilio, firmamos el contrato de compra de un colchón marca Lo Monaco modelo "Excelence".  El representante de la empresa nos indicó que el núcleo del colchón era de látex, el sobrecolchón de viscolástica y que estaba forrado de fibra de algodón para mayor confort.  Nos dijo que se nos serviría en un plazo máximo de 15 días.

Después de varias reclamaciones, el colchón llegó el día 3 de diciembre.

Desde la primera noche, vimos que el sobrecolchón no se recuperaba de forma correcta puesto que no era de viscolástica sino de algodón.

En repetidas ocasiones llamamos al servicio de atención al cliente de Lo Monaco denunciando esta anomalía en la información del producto.  Se nos indicó de que debido a las fiestas navideñas se demoraría la visita de un técnico para comprobar nuestra reclamación, pero como tiene una garantía de 10 años, que no sufriésemos puesto que harían todo lo que fuera necesario para solucionar el problema.

Por fin, a mediados de enero, vino un técnico y reconoció de que estaba defectuoso y dio instrucciones para que se nos cambiase el sobrecholchón.

Al cabo de una semana, nos trajeron un nuevo sobrecolchón, pero de las mismas características del que teníamos, de hecho, el propio empleado nos dijo que no íbamos a notar diferencia ya que era lo mismo y que volviésemos a reclamar.

Lo hemos venido haciendo sin resultado y ahora nos indican desde Lo Monaco como solución de que cada día procedamos a "ahuecar el colchón", sin darnos otra alternativa.

Nosotros queremos que se nos retire el colchón ya que nos sentimos engañados, pero ellos se niegan aduciendo de que ya han transcurrido los plazos de garantía.

Por supuesto que NUNCA MÁS volveré a utilizar productos de esta marca.

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Acerca de Enrique Ayala

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