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16Jun/145

Consumidor indefenso – Samsung S3 – Humedad inexistente – Muerte súbita

Movil Samsung S3 Testigo humedad intacto

Actualizada historia a fecha 13 de agosto de 2014.

Lo primero me presento, soy un consumidor de Samsung. Un buen cliente a la hora de comprar, puesto que he tenido el S, el S2 y el S3, además de otros eletrodomésticos, obviamente en teléfonía me he estancado en el S3 ya vereis a que es debido...

A lo largo de mi vida como he dicho, he adquirido varios productos Samsung, y concretamente el último un teléfono móvil Samsung S3, el cual tuvo el problema que atendiendo a sus síntomas, su mal se conoció como "muerte súbita" y que el servicio técnico negó, diciéndome que el móvil en su interior tenía humedad y que por eso lo consideraban fuera de garantía.

Lo mejor de todo, es que el propio Servicio Técnico de Samsung, me mandó fotos del interior de mi móvil y adivinan? LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTABAN INTACTOS... Si si, habeis oído bien, alegaron un hecho que directamente ellos mismos me estaban demostrando que era FALSO o mentira.

Samsung S3 Testigo humedad intacto

Samsung S3 Testigo humedad intacto


Pues bien, procedí a reclamar a Samsung (por escrito), y en vez de responderme tambien por escrito me llamaron por teléfono diciendome que lo sentían mucho y que no podían hacer nada. Ante tal negativa y dada la injusticia, les indique que me lo pusieran por escrito,  a lo que me respondieron que no podían mandarme nada por escrito.

Ya flipando con el asunto de que no me respondían por escrito, les mandé un correo diciéndoles que iba a interponer una reclamación oficial, a lo que me respondieron, esta vez si en un correo:

"Ref. Cliente: 2212219521
Apreciado Sr.: Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:
Estamos encantados de ayudarle Sr. García. Agradecemos la información que nos ha facilitado y trasladamos la misma al departamento correspondiente. Recibirá una respuesta a la reclamación realizada a través del Organismo Oficial correspondiente una vez esta sea recibida.
Disculpe las molestias ocasionadas"

Al ver el correo pensé, ¡Bien, aunque sea por medio de organismos oficiales me van a responder!... Esa fue una ilusión, puesto que cuando recurrí al DEPARTAMENTO DE CONSUMO del GOBIERNO DE NAVARRA (a quien le doy las gracias por el trato y dedicación que están teniendo), me acaban de mandar un e-mail (Dpto. Consumo), que dice que después de intentar ponerse en contacto con Samsung para transmitirl la reclamación, les es imposible comunicarse con ellos, puesto que no recogen la carta de la reclamación que inicialmente mandaron a Samsung en fecha 21 de marzo de 2014 (y repito es del Dpto. de Consumo - Junta Arbitral de Consumo), y que ante su ignorancia han vuelto a mandarla otra vez.

Si por un casual, alguien se Samsung lee esto y quiere ponerse en contacto con el Dpto. de Consumo de Gobierno de Navarra, al efecto de contestarles a ellos y de paso a mí, la referencia de la reclamación es el Expediente 31J001/5/2014.


Esto es la historia de nunca acabar, y espero que algún día Samsung se de cuenta de que es más barato y más económico retener un cliente que ha comprado y que volverá a comprar si se le atiende bien, que intentar conseguir un nuevo cliente. Según parece no sólo me ignoran a mí, que al final yo soy un simple ciudadano/contribuyente, sino que también ignoran al Dpto. de Consumo de un Gobierno Autonómico. Mi conclusión es que parecen estar por encima de la Ley. Por Dios sólo quiero que me arreglen mi teléfono, que a este paso si algún día me dan la razón, me arreglarán mi S3 cuando ya estén en el Samsung S527.

Y como rectificar es de sabios, espero que rectifiquen, momento en el cual así lo anunciaré y podré incluso comprarles algún producto en un futuro. Desde luego que hasta que me den la razón (porque la tengo) no compraré nada.

Gracias a todos por leer estas líneas, como digo seguiremos informando...

Aquí la actualización a fecha 13 de agosto de 2014

En el día de hoy me ha respondido la Junta Arbitral de Consumo del Gobierno de Navarra. Al fin han recibido una carta!!! Pues bien, tienen tanto miedo de admitir la muerte súbita que le contestan a Consumo que NO QUIEREN SOMETERSE A UN ARBITRAJE DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO (Si, es quien defiende al Consumidor si... están leyendo bien).

Alegan lo de siempre, pero NO CONTESTAN a lo que siempre les he preguntado: ¿Por qué alegan humedad en mi movil y cuando el Servicio Tecnico me manda fotos de mi movil, LOS TESTIGOS DE HUMEDAD ESTÁN INTACTOS? ESTAN ALEGANDO ALGO QUE ELLOS MISMO ME COMUNICAN QUE ES MENTIRA!!!!!...

La Junta Arbitral de Consumo, me indica que no pueden hacer nada más y me invitan a que acuda a los Juzgados para así defender mis derechos, ya que éstos según parece son quienes pueden obligar a Samsung a cumplir la Ley de Consumo. Como soy socio de CONSUMIDORES IRACHE, y gracias a Dios bien por esa vía o dado que en mi despacho tengo abogados, en Septiembre iré a los Juzgados y Tribunales de Pamplona.

Os adjunto los documentos que me dicen que SAMSUNG NO QUIERE SOMETERSE A UN ARBITRAJE IMPARCIAL DE CONSUMO.

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Samsung_muertesubita_consumo_arbitraje

Recuerdo que tan sólo quería que me arreglaran mi movil con unos meses de uso!!! SOLO PIDO ESO...

Y como dije anteriormente, seguiremos informando...

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Acerca de IndefensoSamsungS3

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Comentarios (5) Trackbacks (1)
  1. Hola.A mi me paso lo mismo con una promoción de devolución de 100 euros por el S4 y compre dos, Samsung me lo negó y acudí a consumo del gobierno de Navarra y gané, de esto hace 6 meses y sigo sin recibir el dinero y tengo una carta de ellos en que reconocen que me van a pagar.En fin yo sigo acribillado a mails a ver si suena la flauta pero me siento estafada y conmigo han perdido una buena clienta y la mala prensa que les hago.

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  2. Con lo que he leído de muchos clientes samsung, llegué a la conclusión de que si el móvil comprado presentar algún tipo de problema la contestación es siempre la misma. No se puede arreglarlo porque la garantía no cubre humedad y los presupuestos son casi el valor que se pagó al móvil. Conmigo pasó lo mismo con mi teléfono nuevo, que nunca ha tenido el contacto con el agua.Me siento estafada y quiero que cumplan con mis derechos de consumidor. Como los móviles están en garantía lo que pasa a todos es que acudimos al servicio técnico, mi duda es: nos mienten o los teléfonos tienen defecto de fabricación y como podemos hacer con que nos arreglen? Mi Daytona tiene 3 años y medio, se lo regalé a mi madre. He tenido que mandarlo al servicio técnico una vez y la atención un 10. Me arrepiento mucho de tener comprado un samsung, nunca más.

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  3. La solución dejar de comprar a estos impresentables de Samsung. Si tienes problemas es un descontrol lo mal que llegan a tratar al cliente, ya puedes llamar 1000 veces, todo por teléfono es sí, sí, se lo tramitamos y le diremos algo, y luego ya puedes esperar sentado. Vergüenza.

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  4. Hola quisiera saber el final de toda ésta pesadilla ya que yo ahora mismo estoy en ella con samsung x una tv de 950€

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  5. Pues te cuento como acabó la historia. Despues de mucho insistir, presentar denuncia en Consumo del Gobierno de Navarra, etc… El Gobierno a través de su Dpto de Consumo, requirió a Samsung para que se sometiera a un arbitraje de Consumo, al principio no hicieron ni caso, y en la segunda intentona, contestaron que no tenían ninguna intención de someterse a ningún arbitraje, por lo que sólo me quedaba la vía de los Juzgados… Fue justo cuando el Sr. Gallardón instauró la Ley de Tasas, por las que cualquier consumidor, para presentar una reclamación judicial, tenía que poner 300 euros de Tasas, y como son tasas (no costas) aunque ganara el procedimiento, no recuperaría esos 300 euros de Tasas. dicho lo cual, no tenía sentido gastarme 300 euros en un juicio por un teléfono que valía 300 euros. Al final entre Samsung y Gallardón, me quedé sin teléfono y sin derecho a reclamar por él… Una pena, pero bueno, llevo más de 4 teléfonos comprados de alta gama después de esto, ninguno samsung obviamente, ni televisiones que llevo 2, ni nada de nada, y siempre que puedo cuento mi historia para prevenir del servicio técnico de Samsung. A partir de ahí, solo se del Kharma que Samsung ha recibido con el Note7…jijiji… Espero que tengas suerte con la reparación de tu tele María… Un abrazo 😉

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