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28Jul/143

Lamentable servicio técnico de AEG

Cuando hace buen tiempo, residimos en un chalet en Nueva Sierra, una urbanización que pertenece a Albalate de Zorita (Guadalajara). Tanto aquí como en Madrid, las lavadoras y los lavavajillas son de AEG, y nunca –hasta ahora- habíamos tenido ningún problema. Pero a finales de junio el lavavajillas de la sierra dejó de calentar el agua, aunque hace todo el ciclo completo, pero en frío. A principios de julio llamamos al Servicio Técnico, y un empleado nos dijo que nos llamaría al día siguiente para darnos el presupuesto. Como no lo hizo, fuimos nosotros quienes le volvimos a llamar, y nos informó que la reparación supondría entre 90 y 120 euros, a lo que le dimos nuestra conformidad. Quedó en venir esa misma semana, pero pasados unos días nos llamó para decirnos que no había podido venir porque habían tenido que ingresar a su padre de forma repentina, y que vendría tan pronto como pudiera. Nos pareció coherente y le dijimos que no se preocupara. Pero ayer, después de haber transcurrido 3 semanas, nos pareció que era demasiado tiempo sin tener noticias del técnico, y le llamamos por teléfono para saber qué es lo que pasaba. La actitud de este señor, fue sorprendente. En lugar de buscar cualquier excusa, nos dijo textualmente que “Ya les dije que iría cuando pudiera. Si no les parece bien, búsquense a otro”. Nos pareció algo tan fuera de tono, que únicamente le dijimos que íbamos a exponer nuestras quejas por la falta de atención recibida, a lo que nos contestó diciéndonos que “hagan lo que quieran”.

Nos parece muy lamentable que una marca de tan reconocido prestigio como AEG no seleccione con más rigurosidad su plantilla de técnicos reparadores, porque situaciones como éstas suponen un “borrón” para la marca y un freno para quienes tengan en mente comprar un electrodoméstico de los suyos. Por si todo esto fuera poco, nos hemos dirigido ya por 2ª vez a la dirección de contacto que aparece de AEG en Internet, exponiéndoles el problema y rogándoles nos envíen un técnico cuanto antes, sin que hasta el momento hayamos obtenido respuesta alguna. Ténganlo bien en cuenta antes de comprar un aparato AEG: normalmente, son fiables y no tienen averías, pero cuando éstas ocurren, más vale encomendarse a Dios, porque como cliente se encuentra uno totalmente desprotegido.

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Acerca de LUJO44

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  1. Por increíble que parezca, el técnico que con su mal comportamiento hizo que publicara la queja anterior, no es de AEG: se trata de un “pirata”, como lo definieron los propios empleados del Servicio Técnico Oficial de AEG. Ellos mismos llamaron al teléfono que yo les di, y comprobaron que se trata de alguien que se hace pasar por Servicio Técnico de AEG, cuando no lo es.

    Quede, por tanto, perfectamente aclarado el asunto, y para que el buen nombre y prestigio de AEG no se vea empañado por este incidente, debo decir que mañana vienen los del Servicio Técnico Oficial –el de “verdad”- a reparar el lavavajillas averiado.

    Lo más curioso es que si uno busca por Internet: “Servicio Técnico Oficial de AEG en Guadalajara”, aparecen varias páginas que parece que lo son, porque tienen el anagrama y todos los elementos como si fueran AEG, pero en realidad se trata de empresas o autónomos que nada tienen que ver con la citada marca. Esto debería estar prohibido y sancionado, porque induce a error entre los consumidores.

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  2. La atención telefónica de una señorita que se llama María, no me ha querido dar más datos, del servicio técnico de AEG http://servicio-tecnico-oficial-madrid.es/aeg/, ha sido pésima. Al el técnico vino a casa el lunes y me dijo que volvería el viernes, al llamar el viernes para preguntar si se retrasaría o no, como la señorita Maria, me pedía un número de reparación o no se qué, que el técnico no me había dejado, me dijo por tres veces que yo no había llamado nunca a ese servicio técnico, asear de que le dije el día de mi primera llamada y que ellos me habían enviado al técnico.
    Al preguntarle donde me podía dirigir para que me dieran una hoja de reclamaciones, no me ha contestado a la pregunta y me ha dicho que hiciera lo que considerará oportuno,en fin, que de momento me tengo que conformar con poner aquí mi queja, para que si alguien se pone en contacto con el servicio técnico cuya dirección web he puesto mas arriba, se guarde mucho de la tal señorita Maria.

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  3. Me compré una secadora y una lavadora AEG hace unos dos años y medio y ya empiezo a tener problemas con la secadora. Me decidí por esta marca porque mi madre lleva con estos dos electrodoméstico más de 20 años y le han salido buenísimos. A mi en cambio, en poco más de dos años ya se me ha estropeado una de las placas de la secadora. La secadora me costó 600 euros, la placa cuesta unos 250 euros (mano de obra a parte). Tened en cuenta que fuera de garantía estos señores cobran 48 euros por desplazamiento sólo para decirte HOLA. El fallo de una placa no tiene que ver con un mal uso, se trata de un error en su fabricación, AEG debería correr con todos los gastos por el bienester de sus consumidores y por proteger su buen nombre que, sinceramente, creo que ha quedado en entredicho al pasar los años. La durabilidad de sus productos es pésima. Las garantías de ahora son de 3 años y esta empresa está fabricando sus electrodomésticos para que tengan una vida útil de unos tres años. Qué negocio! Señores, tenemos en nuestra mano una herramienta que pocos usamos y que si hicesemos uso de ella empresas así no tendrían cabida en nuestra sociedad, y se llama HOJA DE RECLAMACIONES. Ya sé que no hay tiempo, que hacemos malabarismos para poder llegar a todo durante el día, pero hay que buscar tiempo para denunciar a todo timador. Estamos rodeados de ellos y no hacemos nada. Yo voy a mover esto hasta el final. Y tú, vas a luchar por tus derechos???

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