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1Jul/142

Problemas con ALSA en trayecto Burgos-Bilbao y las hojas de reclamación

El día 29 de junio me presenté en la estación de autobuses de Burgos, con un billete sacado en Bilbao el día 27 de ida y vuelta, para salir de Burgos con destino a Bilbao ese mismo día a l as 20,00 horas en los asientos 11 y 12. Siendo anunciado por megafonía su salida en el andén número 2, me acerqué al mismo y preguntado al conductor del autobús, en dicho andén al que llego a las 19,57, me dijo que ese vehículo no iba a Bilbao. Preguntando al de Alsa que se encontraba en dicha estación y al de información me indican que ya se había marchado ya que estaba estacionado en el andén número 1.

Solución que me dan al caso, a mí con dos billete y a otra persona, es llevarme a Lerma, de allí a Aranda de Duero y a las 24,00 horas coger el autobús procedente de Madrid con destino a Bilbao. Digo que quiero una hoja de reclamaciones y me dicen que si hago una reclamación escrita pierdo el importe del los billetes, circunstancia que no veo ni adecuada ni acertada, ya que veo un abuso de competencia.

Espero que de alguna manera se me abone todos los gastos y trastornos ocasionados, ya que visto su amabilidad, que no es ninguna, estoy muy descontento con dicha empresa ALSA.

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Acerca de juan jose maria

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Comentarios (2) Trackbacks (1)
  1. Hola, nos gustaría saber lo primero si finalmente llegaste a poner una hoja de reclamaciones. En los casos en los que el viajero se queda en tierra, nuestra intención es que llegue a su destino, por ello te ofrecimos la solución propuesta sin coste. Puesto que por horario era la que más convenía en ese momento.

    Igualmente informarte que muchas de las estaciones en las que realizamos paradas no son propiedad de ALSA, como en el caso de Burgos. Por lo que no gestionamos el sistema de megafonía ni la información que aparece en las pantallas. Por lo que no podemos hacernos responsables de que perdieras el autobús por este motivo.

    Si no pusiste una reclamación y quieres que atendamos tu caso personalmente, por favor escribenos a socialmedia@alsa.es

    Un saludo, el equipo de ALSA.

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  2. Esta tarde un familiar ha perdido el autobús Irún-Sevilla, en la estación de San Sebastián. El problema es que el autobús ha estacionado a recoger pasajeros en la PARADA DE TAXIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! y no en los andenes reservados a los autocares. Así que ni hemos pensado que sería nuestro autobús. Cuando nos hemos dado cuenta, el conductor había cerrado la puerta, y a pesar de haberle hecho gestos de que nos abriera la puerta (y nos ha visto!!), no lo ha hecho. En taquilla se han enfadado cuando les hemos pedido una solución. Dicen que la culpa ha sido nuestra, así que hemos pedido las hojas de reclamaciones, negándose al principio a dárnoslas. Y seguimos en San Sebastián…..y sin saber cuando vamos a poder viajar.

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