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25Ago/147

Pesadilla con portabilidad a Jazztel

Buenos días, expongo mi problema como cliente de Jazztel.

Recibo una llamada de un trabajador de Jazztel, el que me intenta convencer de que me cambie a su compañía, aun teniendo permanencia con Orange. Me explica que no pasa nada que ellos me pagan la penalización. Le digo que me lo voy a pensar y que me llame al día siguiente. Así fue, el día siguiente me llamó preguntándome qué había pensado, pero yo no muy convencida empecé a ponerle trabas para no cambiarme, aparte de decirle que según yo conocía esa oferta de Jazztel, lo que hacían era ir descontándote dinero de tus facturas por el importe de la permanencia de la otra compañía. Me dice que NO, que estoy equivocada, que lo que hacen es pagarme el importe íntegro de la penalización. Aun así, no estaba convencida del todo por lo que vuelvo a decirle que me llame al día siguiente.

Compruebo todas estas cosas que me dice, y efectivamente, un amigo mío me informa de lo que le hicieron a él, descontarle el total de la penalización por el contrato de permanencia factura tras factura, pero tú tienes que pagarle a tu operador esa penalización antes de nada.

Al día siguiente, tal y como me dijo, me llama. Le explico lo que me han comentado pero él insiste en que la penalización me la abonan íntegra. Tras varios minutos de conversación, todo muy bien pintado, acepto con la condición de que necesito que mi novio confirmase la portabilidad ya que él era el titular de la cuenta. Él me responde que no hace falta, que yo misma puedo ser la titular de la nueva línea, que no hay ningún problema.

Aun así, le digo que lo tengo que hablar con él, ya que su línea también la íbamos a cambiar. Me dice que OK, que me llama al día siguiente.

Lo hablo con mi novio, la verdad es que la oferta era inigualable (incluía ADSL + móviles + fijo + terminales por buen precio, sobre unos 40 euros) y al día siguiente cuando me llamó aceptamos.

Esa misma tarde recibo una llamada de una señorita de Orange que me avisa de que el trámite que estoy a punto de realizar es mentira, que a mí no me van a pagar ningún tipo de penalización y que lo que en realidad hacía Jazztel era ir descontándote este importe.

Llamo a Jazztel, les explico mi caso y me dicen que van a mirarlo, me empiezan a poner trabas con el ADSL (llegó bastante más tarde de lo que me dijeron en un principio y yo ya había pagado), me llaman para decirme que hay un problema con el titular de la línea, que yo no puedo ser titular ya que no lo era en la otra compañía. Hubo un momento en el que ya estaba pagando facturas de Jazztel, de Orange y los correspondientes 60 euros de alta de nueva línea fija y no tenía todavía ningún servicio con Jazztel.

Un día de estos me llama Orange pidiéndome por favor que no me vaya que me igualan la oferta e incluso me la mejoran, le explico que ya estoy en trámites de portabilidad con Jazztel y que no me puedo echar atrás. Me dicen que sí, que no me preocupe, que me van a pedir 150 euros de gastos de administración pero que no me los pueden cobrar porque es ilegal… que no pague nada. Aun así, no le contesto, le digo que voy a consultarlo con mi pareja. Después de varios días de espera llega el router y una de las tarjetas de móvil (la otra me la mandarían y la tendría que activar unos días después de activar la mía, por lo que todavía seguiría pagando con Orange la de mi pareja). Harta de todo esto y de esperar demasiado llamo a Orange para ver si me seguían manteniendo la oferta y me dicen que sí. Hablo con un tal Cristian de Orange y me vuelve a repetir lo de los 150€, insistiéndome en que NO ME LOS PUEDEN COBRAR ya que el ADSL no tenía permanencia y las tarjetas de móvil no estaban activadas. Mi permanencia era nula. Así que acepto quedarme con Orange y renunciar a la portabilidad de Jazztel.

Hablo con Jazztel y me dicen que se van a pasar a recoger el router (se ve que es tan malo que pasaron de recogerlo, todavía lo tengo en mi casa) y que les queda por cobrarme el tiempo que había tenido el router activado (desesperada por quitármelos de encima les digo que vale que yo se lo pagaré). Al mes siguiente me vuelven a cobrar unos 8 euros y llamo, me comunican que son unos días que tenía de otro mes, en el que había “disfrutado” de su ADSL, muy harta de todo esto les pregunto que si tengo algún tipo de deuda más con Jazztel y un operario me verifica que NO, que estoy TOTALMENTE LIBRE DE CARGOS CON JAZZTEL, que si quiero dar de baja mis datos con ellos lo puedo hacer. Así pues, escribo una carta a Jazztel y la envío también por correo para dar de baja mis datos personales con ellos (paso de que esta gentuza sepa de mi existencia). Mi sorpresa llega cuando me responden a la carta diciéndome que todavía tengo deudas con ellos, que les debo 150€ de los gastos de administración que “les he causado”, les cuento todo lo ocurrido y me dicen que ponga si quiero una reclamación. La pongo y me dan un número de reclamación, me dicen que como mucho en una semana me llaman para solucionar el incidente. Una semana y media después, viendo que no me llaman decido llamarles yo, preguntándoles cuál es el motivo para que no me llamen siendo que yo me estaba jugando 150 € de mi bolsillo. Me explican que no siempre llaman (entonces me pregunto para qué sirven las reclamaciones si pasan de tu cara) que si quiero poner otra, la pongo y me dicen que se van a poner en contacto conmigo. Sigo esperando.

Hasta aquí mi incidente con Jazztel, que no es pequeño, ya que aparte de promocionar mentiras y hacerle la vida aun más difícil al usuario, pasan absolutamente de mí.

Si me pudieran ayudar, o darme alguna respuesta, lo agradecería.

Saludos!

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Acerca de Barbareis

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Comentarios (7) Trackbacks (1)
  1. Puedes mirar en este blog de abogados hay un artículo de cómo denunciar a las compañías de teléfono por temas de portabilidad, altas bajas etc.
    Un saludo,

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  2. A mi me esta pasando lo mismo!! Tras 6 dias esperando la tarjeta SIM cuando ellos ya piden portabilidad a Yoigo(ósea sin linea telefónica y soy empresaria así que imagínense el chaos) Llega la tarjeta SIM,pero sigue sin estar operativo mi movil; me anuncian que tengo que que liberar el movil; me dan una pagina Web ,donde me aparece que tengo que pagar 85€ mas y encima que eso tardara una semana.
    Voy a varios locutorios y el coste es entre 40 y 60€ la duración es de 1 a 2 meses; sin linea telefónica operativa…una aberración ; decido llamar a mi antigua compania y que me den solución para volver con ellos ; amablemente me explican que ellos pueden liberarme el movi de forma gratuita, y que puede tardar de 10 días a 4 semanas… un caos total, estoy sin movil, las perdidas empresariales son infinitas y estoy con un sentimiento de impotencia y de rabia ya que no sirve a nada llamarles otra y otra vez…ni constan mis reclamaciones, ni hay responsables ni oficinas fisicas ..es la peor idea que se me ha ocurrido en este inicio de 2015..

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  3. Dicen uds. que no se use la palabra «estafa» en los comentarios y me parece correcto, pero si contrato movistar-fusión por 60 euros
    (precio definitivo y para siempre) y te suben todas las tarifas 5 euros,
    ¿cuál sería la palabra correcta a emplear?

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  4. GRACIAS por vuestras experiencias lo siento por uds pero debido a esto presente un desestimiento en JAZZTEL no voy a contratar la linea de ADSL porque me envian un contrato con permanencia y por otro lado me dicen que no tengo permanencia . esto me resultaba extraño y con vuestra experiencia ya tuve la respuesta que necesitaba.

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  5. Hola: Por si puede servir de ayuda. Solicité portabilidad a Yoigo desde Jazztel y después de un par de dias recibo un mensaje diciendo que Jazztel había rechazado la portabilidad. Llamé el nº del mensaje y la solicité de nuevo, con otros datos y ahora la tengo sin problemas.
    La primera vez di el nombre y datos de mi hijo que era el titular de la línea, pero como yo tenía ADSL contratado a mi nombre pusieron esta línea también al mío, error…?, trámite administrativo…? porque dudo que fuera mala fe por si se daba el caso de querer cambiar de compañía.
    Si os ha ocurrido esto, consultad con qué datos contratásteis u os fuisteis a Jazztel y probad las distintas opciones. En Yoigo fueron muy atentos y me ayudaron bastante.
    Es mi experiencia, espero que os ayude.

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  6. Hola haber si me podéis aclarar algo con los sinvergüenzas estos de jazztel..
    Hace cosa de un mes me intentaron hacer una portabilidad los de jazztel..estando todavía en ONO/Vodafone.. pues en principio me convencieron y realizamos una primera grabación pero no convenciendome el instalador que vino a los dos días la anule porque este decía que tenía que hacer una instalación por mi cuenta para que ellos me pudieran dar línea.. en un segundo intento telefónicamente me piden disculpa por la incidencia con el instalador y m vuelven a convencer de nuevo y yo inocentemente vuelvo a aceptar y realizamos de nuevo la grabación del verificador..Bien pues de nuevo viene un segundo instalador y buscando las cajas de conexión me desconcha la pared causándole daños en la pintura..Y claro pues la vuelvo a cancelar y decido quedarme en ONO/Vodafone..a los 2 días..me llama una responsable del departamento comercial de jazztel disculpandose personalmente en nombre de jazztel y que no me preocupara que para nada me iban a cobrar la penalización de 150€ ya que debido a las 2 incidencias ocurridas..esa acción no la iban a realizar..bueno pues aun así..an practicado un acoso constante por teléfono durante más de un mes intentando convencerme..y al final cuáles son mis 2 espectaculares sorpresas..1° me pasan los 150 €por el Banco..pero como yo lo devuelvo..y a la semana siguiente me viene una carta del Bufet de a abogados P&L de MADRID amenazandome con copia de una posible demanda para que les abone los 150€..yo muy disgustado y cansado llamo personalmente al mencionado Bufet para informarme y este señor que me atiende en plan déspota y alzandome la voz bastante..m dice que soy un moroso y que si no pago los150€ me encargaran mis bienes..

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  7. Jazztel me está poniendo pegas a la hora de hacer la portabilidad también. En mi caso me estoy pasando a Euskaltel. He conseguido portarlo todo excepto mi móvil. Después de recharzarme la portabilidad por dos veces aduciendo que los datos fiscales no coinciden (aunque en todas las facturas aparezco yo como titular), una operaria de Euskaltel me ha comentado que, al parecer, es práctica habitual de Jazztel cambiar el titular de la línea cuando contratas un pack con otra compañía. Es decir, si en algún momento de tu vida en ese número ha constado como titular otra persona, Jazztel utiliza sus datos para que no coincidan con tu reclamación y así poder negarse a realizarla. Muy limpio todo. Mañana lo intentaré con los datos del anterior titular. Espero que funcione, aunque dudo de que sea la última jugarreta que me haga esta tropa. Ya veremos qué y cuánto me cobran.
    Por cierto, ¿algun@ de vosotr@s ha denunciado de alguna manera estas prácticas?
    Un saludo.

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