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17Sep/141

Cocinas IKEA un MES de retraso en la entrega

Buenos días,

Voy a contarles mi periplo con IKEA (Valladolid)  que aún no ha terminado. Juzguen ustedes.

A finales de Julio del 2014 me compré un piso, y se me ocurrió cambiar los muebles de la cocina. Como estaba entrando el mes de Agosto, no iba a tener posibilidades de tener una cocina en circunstancias normales, hasta mediados de septiembre, como me comunicaron múltiples empresas, ya que cierran fabricas en Agosto.

Se me ocurrió la malísima idea de ir a IKEA. Me aseguraron que no sólo no cerraban en agosto sino que en 15 días tendría los muebles de la cocina en mi casa. Y fíjense que digo muebles y no digo electrodomésticos,  ni encimera, solo muebles. Es más, el pedido se hizo por lo que vienen siendo las 'cajas' del mueble, que yo lo quería negro y solo había de color blanco (ya no puertas, ni cajones, ni demás , que hay que comprarlos a parte, pero eso ya es otra historia).

Pues bien, ya es día 12 de Septiembre y aun estoy esperando la cocina.

¿Que les parece? he reclamado, escrito cartas al director, y parece ser que la mitad de España ha debido querer precisamente en Agosto el mismo modelo METHOD de cocina que yo pedí, que no era un modelo especialmente caro y que encima tengo que montar yo. Por lo que llevo MES y MEDIO sin cocina.

Señores, ¿saben lo que implica eso? implica no poder freír ni un huevo frito y comer TODOS los días en restaurante con el gasto que conlleva eso. E Ikea lo único que hace es enviarme estúpidos mensajes a mi móvil con el texto 'aun no tenemos su pedido', eso cada vez que llamo yo, pagando el 902 correspondiente, pidiendo explicaciones.

Lo que peor me sienta es que me mientan, diciéndome que en Agosto no cierran y me van a enviar la cocina. Vale señores de ikea, la tienda no cierra, pero obviamente las empresas proveedoras SÍ, así que no digan que pueden servir cuando no pueden. Y ya lo peor, que se cierren en banda y no sean capaces de decirme para cuando la van a tener, porque, ¿¿qué hago?? ¿Contrato otra cocina para que la mía venga ya mañana? o ¿¿me espero otros 15 dias con esa vana esperanza?? Porque lo es seguro es que los empleados se han aprendido muy bien el curso de atención al cliente y ser comprensivos y dar la razón. Yo no quiero comprensión señores, para eso me voy al psicólogo, quiero SOLUCIONES, quiero saber si me van a traer la cocina mañana o en diciembre del 2015.

He perdido ya un MES y medio de mi vida esperando inútilmente. por lo que aconsejo a la gente y a todo el que me quiera oír, que aparte de la 'cuestionable' calidad de los muebles que vende ikea 'NO COMPREN NADA BAJO PEDIDO', porque además de tardar una barbaridad, no solucionan nada.

Y aquí sigo esperando, porque según la letra pequeña pueden tardar ¡¡hasta 2 meses en servírtelo!! (60 días), qué informalidad...

Muchas gracias por leer esto, y si ha pedido algo a Ikea, que Dios le pille confesado...

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Comentarios (1) Trackbacks (1)
  1. Con ikea hemos topado. Yo tengo el mismo problema. Llamar al 902 e ir al ikea son mis nuevas formas de entretenerme. Pésima atención al cliente con diálogos aprendidos y llenos de despotismo.
    Hice el pedido el 25 de agosto, nos comentaron que había un problema en fábrica y no tenía una parte de mi pedido, pero que en una semana lo recibiría sin duda, aceptamos sin problema. Pase por caja y pague la totalidad de mis muebles de cocina, después pague el envío.
    Una semana después me mandaron el mensaje informándome que efectivamente me entregaban el pedido. Cuando llegaron según terminaron de descargar nos dijeron que descargando unos muebles se habían dañado, que me los traían al día siguiente. Pues claro que no te importa, y Lo asumes sin poner pegas.
    Al día siguiente, domingo, no llegaron, ni el lunes, ni martes… Llamé al 902, disgustada, considero que ikea si comete un error debe contactar con el cliente y no al contrario, pidiendo una razón…. Su contestación fue , » en dos días los tienes en tu casa» … Esta historia se repite 4 veces.
    Ya cansada , me dirijo a ikea a escribir una queja, por sus tomaduras de pelo y allí continúan mintiendo, asegurando que está en el almacén y que me lo llevan en 2 días. Otra vez mienten.
    Volví a ir el viernes 3, y me vuelven a decir su guión aprendido, pero les pido una devolución total de mi dinero, pero ikea no quiere devolver el dinero, me darían una tarjeta regalo y menos el del envio, ya que según ellos es totalmente externo a ellos.
    Yo pague una cantidad total con envío incluido dentro de la tienda ikea, con dinero de verdad, no falso, hasta el último céntimo , y yo recibo una cuarta parte de los muebles. La que se molesta soy yo, cuando ellos son los que cometen el error y Mienten. Pero ellos no ceden ni dan soluciones. Vergonzoso

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