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16Sep/143

Lastminute y Ethihad Airways cláusulas abusivas: imposible cambiar vuelo

La agencia de viajes Lastminute Network S.L. (lastminute), y la compañía aérea Ethihad Airways, me han amargado el viaje para asistir a la boda de mi hija, por un error al seleccionar el destino.

Los protagonistas de este caso, somos la señora que nos ayuda en casa (para quien es el billete) y yo que soy el que realiza la operación, al no disponer ella de tarjetas de crédito.

No necesitamos dinero, eso ya esta solucionado, lo que necesitamos es que se de a conocer esta injusticia para que las dos compañías implicadas sufran en sus huesos la perdida de clientes por tener en sus contratos cláusulas abusivas.

Si os parece injusto el tema, os ruego que lo publiquéis en vuestro perfil.

Estos son los hechos.

El día 10/09/2014 a las 21:59 realizo una reserva de billete de avión en Lastminute con destino Cochabamba en Bolivia.

Al revisar la documentación que me envían confirmando la reserva, me doy cuenta de que hay un error. El destino no es Cochabamba en Bolivia si no Cochin en la India, vuelo operado por la compañía aérea Ethihad Airways.

Sin saber que hacer pues la hora en que se realiza la operación no permite el ponerme en contacto con mi banco para dar orden de no pago, ni tampoco personalmente con Lastminute para comunicarles el error. Decido comunicar a Lastminute, a través del correo de su pagina Web, el problema que he tenido indicándoles que me pondría en contacto con ellos a la mañana siguiente. Este correo lo envío el día 11/09/2014 a las 00:26.

A partir de aquí todo un calvario para intentar el cambio de destino o anular el billete sin penalización. Al final el billete es anulado el día 12/09/2014 con un cargo de 180 € y comunicándome que el resto tardarían en devolverlo entre 30 y 90 días.

Dado que entre la compra y la comunicación del error a Lastminute solo pasan dos horas y media y que la salida del vuelo es para el 4/10/2014 todavía quedaban 24 días, me parece un abuso que me cobren 180 € cuando el billete costo 483 €.

Según Lastminute Network S.L., la compañía aérea Ethihad Airways, cobrara por cancelación antes de la salida, 180 € excepto por fallecimiento del pasajero o miembro familiar.

Para mi el no poder asistir a la boda de mi hija es sentimentalmente tan duro como para otra persona no poder asistir al funeral de un familiar.

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Comentarios (3) Trackbacks (1)
  1. Lamento lo que pasó con el billete. Last minute acaba de hacerme una faena que pone de manifiesto que cuando usted le dijo que se había equivocado ellos aún no habían comprado el billete, son las prácticas habituales: el pasado 18/1/15 yo reservé y me confirmaron un vuelo a Eslovenia, volando con Swiss air, y dos dias más tarde me escriben que mi billete no ha sido emitido por ser muy largo mi nombre!!! Que si aún quiero el billete debo pagar 80 euros más! Les llamo y les digo que eso es imposible, que si el nombre es largo otras veces lo han acortado, es absurdo que por ese motivo no me emitan el billete, me dicen que es la aerolinea la que pone esas normas. No hubo forma, o pagaba los 80 euros más (ellos ya habían cobrado la totalidad del billete, 276 euros) o cancelaba. Llamé a swiss air, les doy el número de reserva y me dicen que nadie ha intentado emitir el billete, que cuando es demasiado largo el billete o ellos lo acortan o llaman a last minute para darles intrucciones, que jamás cancelan una reserva por ese motivo. Claro que sí se cancela sola si ha pasado 48 horas sin que haya sido emitido. Y eso fue lo que paso, last minute se quedó con mi dinero dos días y se les pasó el emitirlo dentro del tiempo!! Saqué un nuevo billete directamente con Swiss air aunque para que fuera al mismo precio tuve quesacarlo para volver un día más tarde, para el mismo día eran 50 euros más. ¡Encima lastminute me cargaba 30 euros más!! Eso debía estar penalizado, hacen lo que quieren, prácticas abusivas! Extiéndalo!

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  2. Lamento lo que pasó con tu billete, yo ademas de denunciarlo por este medio, también lo denuncie el la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, no se si servirá de algo pero si una empresa acumula muchas denuncias puede ser sancionada. Te invito a que lo denuncies.

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  3. a mi tambien me han hecho algo parecido, pues he buscado unos billetes de avion de tres vuelos diferentes y en el momento que hago el pago la pagina me cambia la fecha del segundo vuelo, como ya era media noche, los llame pero ya no atendian, les envie una reclamación por la web y un correo electronico contandoles lo que habia pasado y que al no ser error mio sino de ellos o de la web, al dia siguiente a primera hra los llame y les dije que debido a un error de ellos debian cambiarme la fecha o hacerme la devolución del dinero, pero ellos dicen que no se puede hacer nada, que me tengo qu quedar con la reserva si o si, asi que como a mi no me vale ya que tengos reservas de hotel pagadas hace un año, pues solicite de nuevo la devolucion del dinero o el cambio de la fecha, pero ellos dicen que no hay nada que hacer, asi que he hech lo mismo que Alfredo y los he denunciado al insituto de consumo de la Comunidad de Madrid, pues ellos deben de respondernos porque es su obligación pues nos hemos puesto en contacto con ellos dentro de las 24 horas sigueintes de la compra

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