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15Oct/140

Incompetente servicio de Ono

El julio pasado tras contratar a Ono hice dos llamadas al Asnef para quitar una deuda de 40 euros aproximadamente, debido a una usurpación de la identidad. Resulta que cada llamada de 30 minutos, de las cuales hice dos, ascendieron en mi recibo de Ono móvil a más de 200 euros, cosa que no entendía por que se suponía que contrate una tarifa ilimitada. Fui consciente de que dichas llamadas me subirían la factura, pero no tanto...

Parece mentira que me costase más pagar una deuda, que no la deuda en si .Que por cierto no era mía.

Tras arduas batallas épicas contra la burocracia de Ono y sus absurdos contestadores automáticos más la incompetencia de algunos de sus trabajadores, conseguí cierta información: las llamadas a los 801, 802... no sólo no se incluyen en las tarifas "ilimitadas", si no que la compañía a la que pertenece, se cobra el 100% de la llamada adicional, que después sale reflejado en la factura.

Sabiendo eso puse varias reclamaciones al respecto, y un par de batallas después logré que Ono se comunicara conmigo diciéndome que el pago debía ser de 127,77 euros (comparando los más de 200 euros era realmente un logro) indicándome que el resto del importe quedaría reflejado, sin que afectase y sin que  tuviese que abonarlo (si no tenía que pagarlo me daba igual).

Y hasta hay todo bien, hasta que un día...

Una buena mañana de septiembre despierto con la sorpresa que no tenia linea ni red ni nada. ni siquiera podía llamar a mi propia compañía ni a los servicios de urgencia. Me acerqué a la oficina de Ono más cercana y me dejaron llamar a Ono desde su fijo. Resulta que la factura de julio no les constaba como pagada y me habían suspendido todos los servicios contratados. Pero yo estaba seguro de haber pagado y con recibo en mano volví a llamar y tres días después!!! obtuve la re-conexión re-confirmando dicho pago.

Dos días antes del día de cobro por domiciliación, me doy cuenta de que me querían cobrar la reconexión de la linea del móvil y del fijo, llamando así a Ono de nuevo para poner las correspondientes reclamaciones .

Amenazando de mi baja inmediata parecía que me entendían mejor.

Y en poco tiempo por el módico precio de un poco menos de 10 euros, desaparecería la deuda de mi sistema y me devolverían parte de dicha reconexión en mi próxima factura.

Si el sistema de Ono falla, no es mi problema, mi único problema fue confiar en alguien a quien no veo, ni veré en la vida. Cuánto me gustaría poder hablar con un responsable de dicha compañía para explicarle unas cosillas. Me entendería bastante bien, sí...

Hace un rato, antes de empezar a escribir, me he enterado de que mi deuda no ha desaparecido y que no pueden borrarla del sistema porque resulta que los pagos y los cobros de Ono los lleva una empresa externa.

Que no me dé por ser malo, porque verdaderamente lo merecen.

Un saludo,

y si alguien sabe que puedo hacer para molestarles hasta tal punto como ellos a mi que me lo comunique por favor.

Kaos.

 

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