web analytics
indefenso.com
Tu sitio en la red donde publicar tus quejas y reclamaciones
23Dic/148

Maltrato de Jazztel, imposible recuperar el dinero que han cobrado de más

Cuando esta compañía anunciaba a bombo y platillo que estaban tan seguros de su servicio que no exigían permanencia, a mí se me terminó la promoción contratada con ellos y empezaron a cobrarme alrededor de 50 € (antes pagaba 36€) y me indicaron que para mantener la cuota anterior obligatoriamente me aplicarían otros 12 meses de permanencia, por no ser clienta nueva. Hasta entonces me había ido bien con ellos y acepté.

Ahí empezó el calvario. Nos llegó una mala época, como a muchas familias supongo, y nos quisimos dar de baja, pero nos dijeron que teníamos que pagar penalización. Ante esto, les dijimos que teníamos problemas con la cuenta bancaria, que el día que ellos pasaban el recibo seguramente no habría dinero en la cuenta y les solicitamos otras opciones de pago. Nos indicaron que ellos igualmente pasarían el recibo a través de la cuenta, pero que no nos preocupáramos porque al devolverlo nos llamarían diciendo el importe a ingresar, la referencia y el número de cuenta al que podíamos hacer la transferencia. Así fue durante algunos meses, nos llamaban, ingresábamos el importe y todo marchaba bien. De repente un mes, en lugar de llamarnos, nos cortan el servicio por impago (nos dejan sin Internet y sin teléfono fijo). Les llamo para ver que sucedía, y me dicen que lo sentían, que había sido un error. Al mes siguiente nuevo corte de servicio, sin previo aviso. Esta vez nos dicen que no nos llamarían más, que les llamáramos nosotros una vez devuelto el recibo y nos dirían el importe. Así lo hicimos durante los siguientes meses.

Cuando ya quedaba poco para cumplir el plazo de la nueva permanencia, nos cambiamos de domicilio, y por hacer el traslado (que tras muchas llamadas y tras 20 días por fin hicieron, cobrando por supuesto el mes completo) nos ampliaron la permanencia otros 12 meses. Si no estábamos de acuerdo con la nueva permanencia, nos podíamos dar de baja pagando 90€. Atados de pies y manos aceptamos el traslado. Ya en el nuevo domicilio otra vez nos cortan el servicio 72 horas por una factura que estaba abonada y que ellos no localizaban. Lejos de disculparse por el error, me indicaron que tenía que volverla a pagar para reactivar el servicio y después mandar un fax demostrando el doble pago y así lo devolverían. La pagué por doble vez, y mandé no un fax, sino 5, porque ninguno les servía o no los localizaban. Tras tres meses de fax y muchas horas al teléfono hablando con una media de 4 personas en cada llamada, por fin el departamento de cobros admite que hay un saldo a nuestro favor de 35,26€ y que para devolverlo me lo autodescontara de la siguiente factura y pagara sólo la diferencia. Me pareció raro, pero obedecí. Por esos entonces ya estábamos algo mejor económicamente y las facturas las cobraban cada mes religiosamente de la cuenta bancaria. Les ordeno al banco que devuelvan la siguiente factura y les hago un ingreso por la diferencia. Nuevo corte de servicio. Llamo y me indican que he pagado una factura incompleta y por eso lo cortaron. Al decirle que estaba siguiendo las instrucciones del departamento de cobros me dicen (en un tono muy desagradable por cierto e insinuando que me lo estaba inventando) que eso es imposible porque ellos no proceden así, que tenía que volver a pagar ese importe y ellos se encargarían de hacer el descuento en la siguiente factura. Pues nada, vuelvo a ingresar el importe que nos deben, a los 5 días nos reactivan el servicio y al llegar la siguiente factura ¡sorpresa!, no nos descuentan lo que nos deben. Vuelvo a llamar para ver que sucede y me dicen que lo que tengo que hacer es autodescontármelo yo misma de la siguiente factura, ¡no me lo podía creer!. Les digo que eso ya lo hice y me cortaron el servicio, que por favor me lo abonen ellos. Me dicen que no me preocupe que así sería.

Dos meses después todavía no me lo habían devuelto y vuelvo a llamar. En esta ocasión, tras hablar lo menos con 9 personas (dos horas y cuarto al teléfono), me indican que estudiarían el caso y que me llamarían al día siguiente para darme una solución. No me llaman. Vuelvo a llamar yo a los 6 días, me dicen que lo van a devolver pero que por políticas de la empresa el ingreso se demoraría 75 días!!. Ya muy cabreada e indignada, pongo una reclamación. No me responden. Vuelvo a llamar a los siete días y me dicen que no me han respondido porque el compañero que me atendió no indicó que era una reclamación, sino un comunicado, y los comunicados no se responden. Pongo otra reclamación. En esta ocasión si me llaman, descuelgo, digo “hola”y escucho mucha gente hablar de fondo y me cuelgan a los 3 segundos sin contestar. Los llamo yo, de nuevo me pasan de un departamento a otro. Por fin el departamento de cobros me atiende y me dicen que como tenemos un historial de devoluciones ellos no van a hacer nada por devolvernos ese importe, que si lo quería recuperar tenía que volver a hacer un impago y así ya lo compensarían. Y en esa situación estamos ahora mismo. No me atrevo a devolver el recibo por si me cortan el servicio, pero si no lo hago no me devuelven mis 35,26€. Han pasado ya 5 meses y medio desde que pagamos dos veces la misma factura. Nos sentimos maltratados y estafados por esta compañía. He perdido ya muchísimas horas de mi tiempo en llamadas. También he perdido bastante dinero en llamadas ya que en cada corte de servicio tenía que llamarlos desde mi móvil (que está con otra compañía) a un teléfono no gratuito.

¿Te gustó este artículo?

¡Suscríbete a nuestro feed RSS!

Acerca de alichi

Sin descripción. Por favor completa tu perfil.
Comentarios (8) Trackbacks (0)
  1. estoy de acuerdo contigo , yo trambien me siento maltratada por YAZZTEL, yo contrate con ellos hace ya casi siete meses , no me han dado ningún servicio, al final tuve que contratar con otra compañía si no a la fecha de hoy después de siete meses estaría tidabia sin internet , ni teléfono fijo, ni línea de teléfono móvil, incumplieron su contrato al no darme adsolutamente nada , pero ellos aparte de quitarme de mi cuenta al dia siguiente de contratar 60 euros me siguen facturando todos los meses, también llame hace seis meses para que me dieran de baja unos servicios que no me habían dado, me hicieron la grabación, y aun asi todos los meses me facturan , di orden al banco para que no se pasaran ninguna factura de YAZTEL, que cara mas dura encima me llaman amenazándome que me van a denunciar, que me van a poner en una lista de morosos, me quieren cobrar por algo que no me han dado, es como si hago un contrato para alquilar una vivienda y me veo durmiendo en la calle porque no me dan las llaves, también perdi muchas horas hablando con ellos, te pasan de uno a otro y te puedes tirar asi todo el dia y al final para nada, todo esto me creo ansiedad y tuve que hir al medico que me receto ansiolíticos, esto me agobia mucho, porque soy una persona que no me gusta deber nada a nadie , antes me quedo sin comer, la verdad esto no me había pasado nunca con otras compañías, pero maldita sea la hora que contrate con YAZTEL, cuando esto se solucione jamas me hire con esta compañía, por eso te entiendo.

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  2. Tipica actitud de jazztel, que hace honor a su slogan televisivo, » lo mejor es el servicio tecnico», claro lo realiza movistar o telefonica.
    Una de las cosas que os animo a hacer es poner denuncia en consumo de vuestra ciudad, dependiente de vuestro Ayuntamiento, en caso de que no quiera Jazztel hacer caso a vuestra reclamación, os animo a poner una reclamación en la Secretaria de Estado y telecomunicaciones, siempre que este documentado; se ha abierto un mail para presentar todas las quejas documentadas ante la Comunidad Europa por los abusos que estan cometiendo con los clientes, principalmente el no respetar los derechos de los consumidores y usuarios.- os dejo el mail: no.mas.abuso.jazztel@gmail.com

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  3. perdón el mail es : no.mas.abusos.jazztel@g.mail.com

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  4. Yo tambien tengo problemas con jazztel, hace un mes que hice una portabilidad con ellos y a dia de hoy no tengo ni el contrato….. nme han obligado ha obtener una permanencia de 12 meses por cambiarme de domicilio…cosa que me aseguraron repetidas veces que no me generaria ningun problema….no se a donde acudir… ya que e llamado repetidas veces para mostrar mi enfado y mi disgusto ante las situaciones que nos han echo pasar y lo unico que consigo por parte de jazztel es que me mareen de un departamento a otro y sin ninguna respuesta satisfactoria…. necesito ayuda…..

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  5. Presenta una denuncia ante http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/paginas/reclamaciones.aspx
    Es sencillo y se hace on line. Llevo tres meses con ellos mintiéndome hasta que puse la denuncia

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  6. Poneos en contacto con Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
    Ministerio de Industria, Energía y Turismo
    Lo resuelven seguro.

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  7. SILLA 01-03-2016

    Buenos días, estoy intentando hablar con alguna persona responsable de Jazztel
    para poder solucionar el problema de que no tengo cobertura de internet, y me dirigen directamente al área de cobros y me dicen que está pendiente de cobro de una factura de 177€ aproximadamente de un terminal huawei p8 lite, y mi pregunta es cómo puedo pagar un móvil que no tengo, pues ustedes lo tienen ustedes en su poder desde mitad de Enero, no entiendo cómo me pasan la factura de dicho móvil, y las mensualidades, como comprenderán una persona minusválida y con una pensión ridícula puede pagar una cosa que no tiene, y esperar a que al mes siguiente me la devuelvan.
    Sinceramente o solucionan dicho mal entendido o los voy a llevar a la oficina del consumidor, colgare en internet mis quejas sobre la atención de Jazztel y si hace falta los denunciare en el juzgado, si veo que me ponen en algún sitio como moroso siendo falsa la acusación, pues yo hice lo que me dijeron ustedes y abone la factura real del mes de Enero + una cuota que me tienen que devolver de dicho terminal que les recuerdo que está en su poder.
    De paso les reenvió la reclamación que en su día les hice y me han dado la razón´

    Un Saludo
    José Gómez

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
  8. Por favor vamos a ver cómo es posible a conseguir juntar firmas para sacar a estos del mercado por que lo único que hacen son engañar a la gente! Juntos se puede! A mi también me engañaron! Que poca vergüenza tenéis JAZZTEL!!!! VERGÜENZA! VERGÜENZA!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!

    Marcar comentario como inapropiado

    A favor o en contra: Thumb up 0 Thumb down 0 (0)
Antes de dejar un comentario sigue estas sencillas reglas:
  1. No escribas en mayúsculas. Recuerda que es lo mismo que gritar.
  2. Utiliza un apodo o nombre genérico.
  3. No des datos personales de terceras personas: nombre, dirección, email, etc...
  4. Cuida tu gramática. La manera en la que escribes es como te ve el resto en Internet.
  5. No uses la palabra "Estafa" y sus derivados.

Deja un comentario


*

Aún no hay trackbacks.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies