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18Dic/147

Nunca más con eDreams. ¿Nadie puede parar a estos…?

Mi experiencia:

12/12/2014: Reservé un vuelo para el 18/12/2014, con la opción "Familia Numerosa", ida y vuelta, A Coruña-Sevilla-A Coruña, con objeto de pasar las fechas navideñas con la familia. Me pasan el cargo en la tarjeta.

13/12/2014: Me escriben un correo en el que me solicitan datos para poder aplicar el descuento de Familia Numerosa, facilitándome el teléfono • España: 902 887 107.

Del 13/12/2014 al 15/12/2014: Intento ponerme en contacto con EDREAMS, en el teléfono facilitado, pero el mensaje de la operadora siempre es el mismo:  "En estos momentos estamos experimentando un gran volumen de llamadas..."

13/12/2014: Les escribo un correo a serviciocliente@edreams.com, enviándole datos solicitados y agradeciéndoles que me confirmen que lo han recibido.

15/12/2014: Al no recibir respuesta de correo, vuelvo a escribirles y les ruego que me llamen al teléfono o confirmen por correo. No tengo respuestas, por lo que busco y rebusco en Internet números de teléfonos alternativos. (Os facilito varios gratis: 934457153; 935088558; 932385709)

15/12/2014 (continuación): Tras marearme en varios departamentos, por fin me pasan con una chica (muy desagradable, por cierto; o quizás es que es lunes...) Tras facilitarme mi número de vuelo, me comunican que cancelaron mi reserva y que me devolvieron el dinero. ES DECIR, SIN SABERLO ME HABÍAN ANULADO MI VUELO. Sin entrar en el porqué, pues no existe/n razón/es, le ruego que me reserve nuevamente y me comunica que son unos 50 euros más caro. Obviamente, le dije qué tipo de empresa me parecía la suya, cosa que no trascribo aquí.

Acabo de contratar directamente con Vueling, unos 50 euros MÁS BARATO; me han confirmado por correo; he hablado a la primera con una operadora muy amable (y eso que hoy es lunes...) y doy gracias de que puedo ver a mi familia estas navidades...

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Acerca de alfonrj

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  1. Flipante! A nosotros nos ha pasado algo similar. Contratamos paquete en Atenas 5 dias para 4 personas, y una de la parejas señaló descuento de familia numerosa. Recibimos la confirmación de reserva y nos cargaron el total en la tarjeta. Al dia siguiente enviaron un correo pidiendo los datos del libro de familia numerosa y no se contestó porque iberia no hace ese descuento en vuelos no nacinales. A los 15 dias nos llaman por teléfono y nos dicen que el vuelo no se ha emitido y que si seguimos interesados son 85 e. mas por barba. Los muy getas. Y que no se devuelve ni se cambian las fechas del hotel xq no es reembolsable. Que si queremos otro vuelo mas barato y tal… pero los vuelos ya no cuadraban porque eran con escalas o de madrugada. EN FIN, QUE HEMOS PAGADO LOS 85 POR BARBA (encima 2 de los viajeros ni solicitaron descuento de familia numerosa ni nada) y vamos a ir a por todas. Denunciaremos donde haya que hacerlo. Vaya país de cara duras. He alucinado cuando he visto tu historia. Seguro que es una argucia que utilizan habitualmente para sacarle la pasta a la gente porque cómo se yo que no es verdad que ya tienen mi billete tramitado y ahora pagaré 85 e. mas?

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  2. Una familia, con bebé incluído, retenida en el aeropuerto de Managua. Compran billetes a través de edreams y por una incidencia de Un documento de migración de una bebé de 11 meses, la familia pierde el avión. Se soluciona la incidencia del documento y ahora Iberia se niega a cambiar el vuelo para otro día y se quedan con 2500 Euros del precio facturado. E dreams juega a echarle la culpa a Iberia y tampoco da solución a la situación. Mientras tanto, la bebé y sus padres continúan esperando frente a los mostradores del aeropuerto y gastando en llamadas internacionales para encontrar una solución que parece haber sido pactada entre las dos empresas para quedarse con el dinero. Si alguien quiere gestionar billetes a través de edreams o pensar que Iberia está al servicio de sus clientes, que se lo piense antes de pagar.

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  3. Compre los billetes para cinco personas para ir a Tenerife en navidades 2015, paggé 4 maletas para ir y 4 para volver , y asi quedo especificado en el documento de compra. El vuelo era con Ryanair y en la vuelta me dicen que tengo que pagar por las cuatro maletas, me cobran 200 euros y en la ventanilla de Ryanair me dicen que a ellos e dreams solo les han pagado por las maletas de ida, que la culpa es de ellos, pero admiten que he sido uno de tantos con los que han cometido el «error» , y ahora a reclamar.

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  4. Reclamación del viaje asegurado que no pudimos realizar.
    Viaje contratado a través de web Edreams y asegurado por Ace European Group Número de Póliza: ***********1192.
    Reservado para el día 24/02/2014 y por enfermedad Grave (Esclerosis Múltiple) de mi mujer también asegurada en mismo viaje y poliza), que tuvo que ser ingresada en el Hospital Clínico de Málaga desde el día 22/02/14 y dada de alta el mismo día 24/02/14 de madrugada, diagnosticando el doctor reposo absoluto en el domicilio, por lo que tuvimos que anular el viaje, dando cuenta al Hotel, Edreams y Ace Group el mismo día.
    claims@aceeuropetraveller.com en principio dicen que les remita documentación del hospital , personal, y facturas de los gastos de anulación del viaje por parte del proveedor de servicios.
    Les remito por correo toda la documentación, si bien, el Hotel no realiza ninguna factura, ya que no se ocasionaron gastos y se anulo la reserva.
    Edreams sólo envía las facturas del vuelo.
    Contacto con la aseguradora ACE group dice que no son válidas; vuelvo a reclamar a EDREAMS y vuelven a decirme y enviarme las mismas facturas;
    Tras numerosas llamadas al teléfono 902 y departamento de Atención al cliente (Sra. Anahit Edreams)
    ACE Group en su último correo dice que NO contempla este tipo de reembolso; si bien, el seguro que contraté con Edreams (Seguro de cancelación) si lo contempla.
    NO SE HACEN CARGO DE NADA , responden automáticamente a mis peticiones y es una odisea tanto por parte de Edreams (se desentiende) y por parte de la Aseguradora que no atiende la petición asegurada, reenviando un correo automatizado.
    Numerosos correos por mi parte desde 24/02 a ambas compañías (No atienden mis requerimientos de ser indemnizado por la cláusula de la póliza del seguro contratada). Llamadas a 902 (con coste) sin solución alguna.
    La esclerosis múltiple es una enfermedad neurodegenerativa considerada como muy grave
    LLEVO UNA ODISEA CON LA ASEGURADORA ACE Y EDREAMS QUE VA PARA DOS AÑOS ¡¡¡¡
    y sin SOLUCIÓN…
    NO SE DEJEN ENGAÑAR POR ESTAS EMPRESAS RECLAMO CON BAJOS PRECIOS ¡¡¡
    NO LE DESEO LO QUE ESTOY PASANDO NI A MI PEOR ENEMIGO¡¡
    VERGUENZA¡¡ les debiera dar.
    ES LA LUCHA DEL PEQUEÑITO CON LAS GRANDES EMPRESAS Y SABIENDO QUE NO LLEVAN RAZON SE EXCUSAN EN PEDIR UNAS FACTURAS QUE ELLOS MISMOS NO ME ENVIAN ..
    PIENSENLO MUY BIEN ANTES DE CONTRATAR CON ESTAS EMPRESAS.

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  5. Aconsejo a quien me lea que no llamen al 902, entren a Google y simplemente pongan en buscar el numero entero (902 ,,, ,,, y le dan a buscar, les saldra/n los numeros equivalentes fijos gratuitos segun la tarifa de ustedes, el de Edreams es el 934 457 107 ( 902 887 107 )

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  6. me acaban de factura por culpa de ellos 26 € en telefono.
    de quien es culpa ??
    yo quiero ser dueño de una empresa que time a la gente y aqui no pase nada.

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  7. E DREAMS NUNCA MAS

    He tenido la mala suerte de tener un problema con esta gente y entonces ya se complica, si todo va bien imagino pues que te ahorraras 30 – 40 € pero como vaya mal …
    piensa en el riesgo beneficio …

    Mi problema en concreto es con un billete de un vuelo que se cancelo, nos cambio la aerolinea la fecha del vuelo y sin ningun problema ellos han devuelto
    el dinero el problema es que ellos han devuelto al dinero a e dreams y ellos llevan 6 meses dandonos largas para devolver 90 €
    que tenia contratado con ellos, la eurolinea era Vueling todo perfecto con ellos,tinen un buen servicio de atencional cliente y enseguida han respondido a
    nuestras preguntas ademas tienen un telefono de atencion al cliente gratuito no como e Dreams, creedme no querian devolvernos el dinero no han parado de poner pegas ,
    la ultima cunado ya les habiamos tenido que buscar los datos hasta de la devulucion que les hizo vueling es que me mandan este email :

    Apreciado cliente,

    Para poder solicitar la devolución correspondiente de su reserva, por favor rellene los siguientes datos bancarios.
    NUMERO DE RESERVA :

    BANCO:
    DIRECCION DEL BANCO:
    TITULAR:
    Nº CUENTA:
    IBAN :
    BIC:
    ABA:
    SWIFT:

    Cordialmente.
    © 1999 – 03/03/2014 eDreams. All rights reserved. General Terms and Conditions

    Datos muy simples que cualquiera sabemos que siempre nos han pedido cuando nos devuelven dinero cualquer tienda cuando les devleves un producto ..
    Bueno en esa estamos que no se si sera ya cuando por fin tras 6 meses destras de ellos nos devuelvan los miseros 90 €

    Despues de este problema he estado leyendo auntenticas barbaridades de esta compañia uno muy recurrente (y que he sufrido) es que te dan una cantidad a pagar por un
    vuelo pero en el ultimo paso cuando vas a confirmar y pagar el importe ha cambiado y ha aumentado … a un monton de usuarios les ha pasado y se quejan en los foros
    en los que hay una persona contratada (pobre) que siempre dice lo mismo que en algun lugar de su web hay un desplegable en donde se puede consultar en cualquier
    momento la cantidad total que te va a aparecer al final … muy bien seguro que es verdad pero solo el hecho de que esta compañia use ese sistema te dice muy claro
    con que clase de compañia estas tratando … tengo ya unos años y hace tiempo que parendi que hay personas con las que no me gusta hacer ningun tipo de tratos y hay
    compañias con las que pasa lo mismo, la verdad es q son casi todas las grandes igual pero algunas han aprendido lo importante de la reputacion y se esfuerzan por parecer que tienen buenas intenciones

    Otro problema que he leido muy repetido con ellos es que a veces en el ultimo momento cunado estas aceptando el pago del vuelo la pagina de un error y vuelves a hacer
    todo el proceso otra vez y .. sorpresa te han cobrado dos vuelos …..

    Ejemplos , no muy rebuscados lo primero que sale en google si buscas «problemas e dreams» :

    http://modablogger.com/2014/02/28/critica-edreams-la-peor-opcion-para-comprar-vuelos/

    http://www.losviajeros.com/index.php?name=Forums&file=viewtopic&t=141160&postdays=0&postorder=asc&start=570

    http://www.indefenso.com/2014/12/nunca-mas-con-edreams-nadie-puede-parar-a-estos/

    http://blogs.periodistadigital.com/viajesyturismo.php/2008/04/19/problemas-edreams-quejas-fallos-sospecho

    hay mas de 100 paginas hablando mal de e dreams en tripadvisor :

    https://www.tripadvisor.com.ar/ShowTopic-g1-i11064-k3907738-o630-Edreams-General_Discussion.html

    Un saludo y perdon por el tocho.

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