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6Feb/154

Pesadilla con las cocinas de IKEA

El día 10 de diciembre del 2015, tuve la "gran idea" de comprarme una cocina en Ikea de la Gavia en Madrid,  modelo: METOD/KROKTORP . Parece que el modelo ha arrasado. Me dijeron que me la montaban en quince días, hasta el día 2 de enero de 2015 no fueron, previa llamada al 902. Cuando fueron a instalarla la encimera estaba rallada y faltaban dos frentes de dos cajones. Lo de la encimera fue subsanado en el día, con otra llamada al 902 por mi parte. Desde ese día nadie se pone en contacto para informarme de cuando se traerán y colocaran los dos frentes que me faltan. Se limitaron desde atención al cliente a mandarme un SMS para decirme que están en ello diez después de instalarme la cocina.

En resumen el día 10 de diciembre me gasto para un frente de  cocina de dos metros de ancho, 1. 800 € en armarios y algún electrodoméstico. El montaje fueron 209 €, y llevarlo a casa 150 €. Más de 2.000 euros y a día de hoy 5 de febrero todavía con mi cocina sin colocar entera.

Estos suecos "nos toman el pelo". Por este precio en cualquier tienda tienes una cocina de calidad media, y colocada en menos de un mes. Dónde si tienes problemas te atiende un responsable. Aquí sólo puedes llamar a un 902 , ya he llamado tres veces, me he gastado 30 € en llamadas estériles, He ido tres veces a tienda, después de más de media hora esperando sólo he conseguido hablar una vez con un responsable. Me dicen que vendrán los cajones en Junio, y esperan que con esa fecha me quedé satisfecha. Se excusan diciendo que viene de Francia, pero en qué medio de transporte se tarda en llegar seis meses?? . Recomiendo no comprar grandes cosas en Ikea, limitarse a espejos, cajoneras, vasos y cuatro cosillas más. Porqué si se ha gastado mucho dinero y hay el mínimo problema no hay puertas a las que llamar, ni responsables a los que acudir. El personal de atención al cliente en tienda no hace caso, preguntas por un responsable y está muy ocupado para atenderte casi siempre. He puesto dos reclamaciones, ayer ya fue la oficial y la llevaré a consumo a ver si desde allí puedo conseguir algo.

Compré esta cocina con mucha ilusión, pero a día de hoy después de tanto dinero y esfuerzo para ganarlo, se ha convertido en una pesadilla de llamadas a un 902, a horas en la tienda de Ikea esperando y discutiendo con trabajadores, y rellenando reclamaciones que no se molestan ni en leer. Es una pesadilla, sobre todo porque te sientes impotente, yo he pagado, pero ellos no han cumplido y no puedo hacer nada. Nunca pensé que se pudiese tomar tanto asco a una tienda como Ikea, ¡¡¡qué ganas de perderlos de vista!!!

 

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  1. Con todo mis respetos par Movistar, ya que he estado con la empresa durante muchos años, hay empresas como disfrutamasxpormenos que obscurece a la misma .yo me siento estafada ya que cuando le ofercen este servicio no le dicen la verdad y tratan de persuadir a los clientes de una manera increible de esta manera las personas tenemos que estar a la defensiva y cada mes esperando sorpresa. deberían hacer un estudio exaustivo para que movistar no se sienta perjudicada.. yo reclamo la devolución de todas las facturas que vienen cobrando desde el año 2013. ya que en ningun momento di mis datos ni acepté dicha oferta o como se llame. y si escuchan la grabación me van ha dar la razón. espero su pronta solución con la misma agilidad con la que han adquirido.

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  2. Estoy completamente de acuerdo contigo. Me ha pasado exactamente lo mismo que a tí en IKEA Ensanche de VAllekas.
    LLevo un mes y medio esperando a que me monten la cocina y cuando me la van a montar faltan piezas y llevo 5 días espeando a que alguien me llame o diga algo.
    IKEA es impresentable y MONTAPLUS (empresa montadora/instaladora) MAS.
    Si podéis comprar las cocinas en otro sitio, va a ser más barato y rápido.
    En estos momentos me arrepiento enormemente de haber hecho esta compra.

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  3. He vivido la misma pesadilla con ikea. Pagué por todo, medidas, entrega, montaje. El laminado de la encimera esta levantada en cada borde, el lavabo de quartz lo rompieron al instalarlo. La campaña no está centrada, el horno esta en el pasillo porque se les olvido entregar la placa de soporte. Y así me he quedado, con una cocina rota, medio montada, piezas que faltan,…y pagado al 100%.no me atienden. No se más que hacer.

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  4. Tres años después la cosa no ha mejorado nada…Me siento completamente impotente!

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