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19Feb/155

Servicio técnico ASUS: ¡Cuidado!

Hola a todos, quiero contar mi experiencia con una tablet Asus TF600T adquirida el 28 de mayo de 2013.

En principio, y hasta el día de producirse el daño por la cual fue remitida al SAT, la tablet funcionó correctamente sin mostrar ningún fallo aparente hasta que un buen día dejó de encender. Eso sucedió a fines de enero de 2015, por lo tanto con la garantía aun en vigor. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención de Asus (932 938 154) y comentar el fallo me solicitan copia de la factura. Una vez enviada se me remite un correo electrónico indicándome los pasos a seguir para remitir el producto al servicio técnico para su reparación el día 10 de febrero de 2015, con el número de  RMA CZB6520837.

Siguiendo sus instrucciones (envío en embalaje original y con el cargador) la tablet es remitida vía DHL a ¡Brno en la República Checa! para su examen el día 12 de febrero de 2015. Con la pantalla LCD en perfecto estado y con la precaución de añadir a la caja original de la tablet un embalaje protector bastante resistente a cualquier tipo de golpe o similar.

Sin más noticias hasta el día 18 de febrero en que recibimos un mail en el que se nos adjunta un presupuesto por valor de 197,31€ para la reparación de la tablet, en el cual no es fácilmente visible el desperfecto que se va a reparar.  A la vista de ello llamo al servicio de atención telefónica de Asus donde me indican que efectivamente la tablet tenía un fallo cubierto por la garantía que se ha reparado, pero que la pantalla LCD tiene una ralladura y que este es el desperfecto por el cual me pasan el presupuesto de reparación.  Por supuesto, como ya he indicado, cuando la tablet salió de mis manos la pantalla LCD no presentaba ningún desperfecto.

Y en esas estamos.  Con la tablet en la República Checa sin saber exactamente lo que nos encontraremos cuando llegue a Madrid.

Por eso, y dado que por lo que veo no es el primer caso, quiero alertar a todo el mundo sobre la actuación de su servicio técnico: ¡NO COMPRÉIS PRODUCTOS ASUS! O si lo hacéis no se os ocurra enviarlos a su servicio técnico.

 

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  1. Estoy totalmente de acuerdo contigo , mi caso es similar pero al final tuve suerte , Nexus 7 tablet, la tenia 7 meses y se rompe el circuito por donde la cargas y la conectas al ordenar , con RMA la mando al servicio tecnico y a la semana me la devuelven funciona perfecta , pero me doy cuenta que me han roto dos de los bordes de la tablet para abrirla , como dicen que 48h para reclamar por los desperfectos , hago fotos y reclamo a Asus por escrito y verbalmente y adema me quejo de la poca profesionalidad del servicio tecnico . Otra vez RMA y al servicio tecnico a los cinco dias recibo un correo electronico que yo no entendia hablaba de que tenia que pagar los portes y que mi table tenia una error grave en la pantalla que la habia probado varias veces y si queria que me hicieran presupuesto que tenia que anticipar dinero . Llame al servicio tecnico para que me lo explicaran , no cuadraba la cosa mi tablet funcionaba perfectamente , pero ellos insistieron que era asi . Vuelta a reclamar a ASUS por escrito y verbalmente y tambien por el escrito al servicio tecnico diciendoles que si la habia roto ellos , ellos lo pagaban . Tres dias estuve reclamando a ASUS al final me dijeron que lo iban a estudiar . Es terrible te sientes indefenso , que haces , porque para que te la devuelvan sin arreglar tambien tienes que pagar , es de risa , pase unos dias malisimos , y al final no tengo claro que paso , pero el servicio tecnico me mando escrito pidiendome disculpas que se habia equivocado de albaran , que si que lo mio lo cubria todo la garantia . No compreis ASUS son unos incompetentes

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  2. Quiero contar mi caso con seguros de decesos ALMUDENA con el que tengo una reclamacion desde hace casi un año, francamente nunca me han interesado los seguros de decesos pero fallecio mi padre segun las condiciones particulares me correspondia nicho en alquiler de larga duracion , el dia del obito ellos me dijeron que lo tenia pagado para 5 años . Yo no entiendo de seguros solo queria una explicacion , primero hable con atencion al cliente que tenia dos meses para contestar , pasan los dos meses y no contestas , por escrito al Defensor del Asegurado de Almudena transcurren los dos meses que ellos dicen y tampoco contestan , cuando les llamo ya saben mi nombre y parece que incluso les molesto . Entonces hablo con la Direccion General de Seguros y Reaseguros que es la siguiente opcion , relleno formulario de reclamación y ellos me cuenta que son ellos los que le piden Almudena que me contesten , pues bien tampoco contestan los llame un dia y ellos me dijeron que ya no podia hablar con ellos porque yo habia ido a la Direccion Gral de Seguros , como si yo fuera la mala de la pelicula .

    Yo solo queria una explicacion con todo esto estan demostrando que son unos impresentables y que debo de tener razon en mi reclamación . Hable con la junta de arbitraje y me dijeron que esta cosas con los seguros se solian alargar a mas de un año y si al final quieres sacar algo , te tienes que buscar un abogado . Yo lo unico que quiero y si alguno de vosotros lo sabe que me lo diga , como puedo extender por Internet la malas practicas de esta Aseguradora para avisar a otros

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  3. ASUS GARANTIA ES UN TIMO !
    45 dias para solucionar el defecto de la camara y sigo con el mismo problema ….
    modelo : D9N0CV268067388
    UN TIMO !!!
    aun si me llevo 22 euros por cambiar mi cargador que tenia cinta adhesiva para reforzar la punta por el mal diseño de su cargador que es muy debil y si puede romper facilmente tropezando por el cable.
    ha sido pago por la alegria de que volveria estar nuevo en 15 dias y tardo mas 30 dias despues del pago .
    todo EL TRAMITE desde FNAC ARENAS
    ( TEMO ENVIAR POR SEGUNDA VEZ POR OCASIONARME MAS PREJUICIOS )

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  4. Compro ordenador asus 19-05 -14. A los 9 meses falla el disco duro. lo llevo a la tienda. lo mismo nº tel. me lo reparan..3 viajes a la tienda donde lo comppre…paga parking… a los 3 meses falla el sistema operativo…igual que si me hubiese comprado una centrifugadora!!!…otra vez. peregrinage a la tienda con sus consiguientes km, que por suppuesto pago yo, paga parking porque la tienda está en pleno centro de Lleida… lo mismo nº de tel …llama ,, para decirme que como el ordenador es a nombre de una empresa solo tiene un año de garaantia y que la reparacion podria tene un sobrecoste.. y por lo que he leido aqui no me fio…Los he enviado a tomar pol….
    He llamado a la persona de confianza que ya me ha solucionado otros … lo tengo cerca,,,la reparacion 30 €… NUNCA MAS UN ASUS !!!!

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  5. A mi me pasó lo mismo con una tablet tf7001, la envié a reparar y me la regresaron con un golpe en la pantalla… era inapreciable, después de meses batallando la repararon por 179€ (su coste con teclado 450) el precio original que pedían por la reparación era superior al coste de una nueva.. cuando me la devolvieron, no se llegó a conectar, y se volvió al servicio técnico, hoy un par de meses después ha dejado de funcionar otra vez.
    un asco
    no recomiendo ASUS a nadie…

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